Fixify sikrer 25 millioner dollars i serie A-finansiering for at revolutionere IT-helpdesken med AI og menneskelig ekspertise

Fixify, et innovativt selskab, der kombinerer AI med menneskelig ekspertise for at forbedre IT-helpdesken, har med succes samlet 25 millioner dollars i en serie A-finansieringsrunde. Denne investering, der er ledet af Costanoa Ventures, Decibel Partners og Paladin Capital Group, med deltagelse fra Scale Venture Partners, vil blive brugt til at udvide Fixifys arbejdsstyrke og accelerere produktudviklingen, med det formål at forbedre den overordnede helpdeskerfaring for virksomheder og deres medarbejdere.

Fixifys unikke løsning dækker gapet mellem AI-dreven automatisering og behovet for menneskelig interaktion i IT-support. Over 50% af medarbejderne undgår ifølge Fixifys IT-helpdesk-benchmark-rapport at bruge IT-helpdesken på grund af ineffektive og dårlige services. Denne rapport fremhæver de almindelige frustrationer, som medarbejderne oplever, hvor software- og applikationsproblemer samt adgangskodegeninding er de hyppigste årsager til IT-billetter. Ved at bruge AI til rutineproblemer og kombinere det med menneskelig analyse, søger Fixify at lette disse frustrationer og samtidig give en mere personlig supportoplevelse.

Til sin kerne tilbyder Fixify en række løsninger, der er designet til at transformere IT-support:

1. Menneskelig og AI-samarbejde: I stedet for kun at afhænge af chatbots eller fuldt automatiserede systemer, sikrer Fixify, at hver bruger interagerer med en uddannet analytiker, der er bakket op af AI for at hurtigt diagnosticere og løse problemer. Denne tilgang fokuserer på at gøre medarbejderne til at føle sig omfattet, ikke kun “behandlet”.
2. Flexibilitet for IT-hold: Fixify integrerer sammen med eksisterende IT-helpdesksprocesser og -systemer som JIRA, Freshservice, ServiceNow og Slack. IT-hold kan vælge, hvilke billetter der håndteres af Fixify, og skifte mellem forskellige brugsområder, som f.eks. adgangsanmodninger eller konto-geninding, hvilket giver dem mulighed for at fokusere på mere komplekse opgaver.
3. Avancerede metrikker og sentimentanalyse: Fixifys platform tilbyder realtids-sentimentanalyse, der overvåger den emotionelle tone under supportinteraktioner, opdager humørskift og giver forslag til at forbedre brugeroplevelsen. Derudover giver Fixify organisationer detaljerede indsigt i billetkategorier, effektivitetsmetrikker og anbefalinger til at forbedre IT-tjenesterne.

Fixifys medstifter og administrerende direktør, Matt Peters, understreger vigtigheden af menneskelig forbindelse i virksomhedens vision. “Vi ønsker, at mennesker skal føle sig omfattet, ikke kun ‘behandlet’ eller ‘afklaret’, når de kontakter IT for support” sagde Peters. “Vi forstår, at IT-hold er overbelastede og overvældede af billetter. Forsinkelser i support kan bremse personalet og er frustrerende. Vores løsning handler om mennesker – både IT-hold og medarbejdere – for at forbedre den overordnede oplevelse for begge.”

En ny tilgang til IT-helpdesken

Fixify blev grundlagt i 2023 af et hold af cybersecurity-eksperter med årtiers samlet erfaring. Virksomhedens grundlæggere, Matt Peters (administrerende direktør), Mase Issa (direktør) og Peter Silberman (teknisk direktør), arbejdede tidligere sammen i Expel, en førende Managed Detection and Response (MDR)-udbyder, hvor de fik værdifuld indsigt i, hvordan virksomheder håndterer IT- og cybersikkerhedsudfordringer.

Med denne baggrund er Fixifys mission at fjerne de repetitive opgavers byrde fra IT-hold, så de kan fokusere på mere strategiske initiativer. Dens tilgang resonerer især godt med virksomheder, der kæmper med at håndtere IT-arbejdsbyrden effektivt, samtidig med at de opretholder en høj kvalitet på medarbejderoplevelsen.

En nøgleaspekt af Fixifys værdiproposition er dens evne til at tilpasse sig hver klients specifikke arbejdsgange og eksisterende systemer. Virksomhederne behøver ikke at omstrukturere deres nuværende processer eller genoptræne personalet, hvilket gør overgangen til Fixifys service glidende og minimalt forstyrrende. Virksomhedens AI-drevne rodårsagsanalyse forbedrer desuden fejlfindingsevner, så analytikerne kan pege på og løse problemer hurtigere.

For virksomheder, der er bekymrede for ydelsesmåling og operationel synlighed, tilbyder Fixifys platform robuste dashboards, der giver realtidsindsigt. IT-hold kan overvåge billetløsningstider, identificere mønstre og endda spore slutbrugersentiment under supportprocessen. Denne data-drevne tilgang forbedrer ikke kun servicen, men hjælper også virksomhederne med at proaktivt håndtere gentagne IT-problemer.

Strategiske indsighter for fremtidens IT-helpdeske

Fixifys seneste finansieringsrunde signalerer investorkonfiden i dens innovative tilgang. Tony Liu, partner i Costanoa Ventures, fremhævede Fixifys unikke brug af AI til at løse virkelige problemer. “Hvordan AI bruges til at løse hverdagsproblemer bestemmer, hvor overbevisende det er for en virksomhed. Fixify bruger AI ikke kun til at afblokere IT-hold, men også til at hjælpe medarbejderne med at få deres problemer løst hurtigere,” sagde Liu.

Finansieringen vil også give Fixify mulighed for at fortsætte med at forfine sin platform, så den forbliver fleksibel, skalerbar og tilpasningsdygtig til ændrede forretningsbehov. Med planer om at udvide sin arbejdsstyrke og yderligere udvikle sin produktportefølje, er Fixify positioneret til at have en betydelig indvirkning på, hvordan virksomheder håndterer IT-support.

Da virksomheder i stigende grad søger mod AI og automatisering for at strømline deres operationer, skiller Fixifys tilgang sig ud ved at fastholde et kritisk menneskeligt element. Fixify hjælper ikke kun organisationer med at håndtere deres IT-arbejdsbyrde mere effektivt, men prioriterer også medarbejdernes trivsel og produktivitet – en gevinst for virksomheder, der søger at følge med i en hurtig digital verden.

For virksomheder, der er interesseret i at lære mere om, hvordan Fixify kan transformere deres IT-helpdeske, kan de udforske yderligere information på Fixifys officielle website, hvor potentielle kunder kan booke demos og få indsigt i virksomhedens banebrydende teknologi.

Med sin kombination af AI, menneskelig ekspertise og en klar fokus på at forbedre både IT-holds-effektivitet og medarbejderoplevelse, er Fixify klar til at forme fremtidens IT-support, så den bliver mere effektiv, empatisk og skalerbar.