Emily Popson, Vice President for Growth Marketing i CallRail – Intervieuserie

Emily Popson er Vice President for Growth Marketing i CallRail, hvor hun leder demand generation, website-optimering, kundemarkedsføring og indholdsmarkedsføringsteams. Da hun tidligere selv har været ejer af en lille virksomhed, er Popson passioneret om at gøre moderne markedsanalyseværktøjer tilgængelige for selv de småste teams og virksomheder.

Kan du dele mere om din professionelle rejse og hvordan dine erfaringer har ført dig til din nuværende stilling som Vice President for Growth Marketing i CallRail?

Over de sidste 15 år har min professionelle rejse primært været fokuseret på at arbejde med SaaS-virksomheder med fokus på alle aspekter af growth marketing – fra demand generation til kundemarkedsføring, konverteringsrateoptimering til grafisk design og mere.

Det meste af min erfaring har været i markedsførings teknologi-rummet (servicering små og mellemstore virksomheder, hospitality og non-profit) og i roller i de virtualiserede IT-backup- og overvågningssoftwareindustrier.

Selvom denne tidligere karriereerfaring i høj grad har formet den professionelle, jeg er i dag, er det min passion, der virkelig har ført mig til CallRail. Som jemand, der selv har bygget og kørt sin egen lille virksomhed, så jeg en unik mulighed med CallRail for at tage den ekspertise, jeg havde bygget op gennem arbejde i growth marketing og B2B-omsetningsledelse, og bruge det til at hjælpe små virksomheds ejere. Jeg forstår de udfordringer, som små virksomheds ejere står overfor, og det giver mig glæde, at jeg kan hjælpe vores kunder med at markedsføre og udvikle deres virksomheder med tillid ved at tilkoble dem med formål-byggede løsninger.

Som Vice President for Growth Marketing, hvad er dine primære ansvar og mål? Hvordan tilgår du at drive omsetningsvækst og demand generation?

Jeg har ansvaret for vores robuste growth marketing-team med funktioner, der omfatter: Indhold & kopiering, website-strategi & produktion, demand generation og kundemarkedsføring. Sammen er vi ansvarlige for at drive omsetningsvækst for virksomheden. Vi gør dette ved at tiltrække, erhverve, uddanne, konvertere og udvide nuværende og fremtidige kunder på alle stadier af deres rejse. En af mine største ansvar er at udstyre disse teams til at udnytte kunsten og videnskaben i hver funktionel område til at maksimere omsetningsindvirkning på virksomheden.

Selvom vores growth marketing-team arbejder sammen som en enhed, har hver funktion også sin egen unikke sæt af mål, der bidrager til vores fælles mål om at drive vækst for virksomheden. Disse omfatter:

• Indhold & kopiering: Effektiv og virkningsfuld indholdproduktion til hvert stadium af købers rejsen, øget strategisk brug af AI til at forbedre effektivitet og virkning, indholdets indvirkning på ny omsetningsgenerering.
• Website-strategi & produktion: Forbedring af site-oplevelsen, SEO-præstation og øgning af konverteringsrate fra nye brugere til gratis prøveversion.
• Demand generation: Øget kategori- og varemærkebevidsthed, efterspørgselsfangst via gratis prøvevolumen genereret månedligt, kvalitetsprøvegenerering målt efter konverteringsrate fra prøver til kunder, øgning af kundemix fra strategiske vertikale fokus, markedsforvärvskost (MAC) effektivitet, opnåelse af månedlige mål for nye MRR.
• Kundemarkedsføring: Driver kundesamarbejde, kunde-produktbrug og -adoption, indsamling og brug af kundens stemme på tværs af virksomheden, driver gratis prøver for tilføjelsesprodukter, opnåelse af tværsalg og opgradering af nye omsetningsmål månedligt.

Jeg tilgår omsetningsvækst og demand generation ved at tage en samlet tilgang til vores markedsføringsindsats. Selvom vores team har forskellige funktioner med forskellige sæt af mål og ansvar, bidrager hver af disse mål til at drive os mod vores vækst-mål.

Hvordan har du set markedsføringsbranchen udvikle sig under din karriere, især i forhold til growth marketing og demand generation?

Når jeg reflekterer over, hvordan branchen så ud, da jeg startede min karriere, sammenlignet med hvad den er blevet til i dag, ville jeg sige, at den største ændring, markedslandsbyen har oplevet, er opkomsten af så mange nye muligheder – fra nye kanaler og taktikker til, hvordan vi tilgår segmentering og målretning.

Det er spændende at se denne udvikling udvikle sig. Rummet har set en opkomst i ting som Connected TV-markedsføring (CTV), som leverer videoannoncer til seere via en streamingtjeneste, når de ser indhold, og opkomsten af influencers, som har ændret markedsførernes tilgang til at få deres budskab ud.

Måden, branchen engagerer sig med kunder på, er så forskellig fra, hvad det engang var. Nu er det nemmere end nogensinde at engagere sig med kunder direkte – fra inden for dit produkt til sociale medier – og denne type direkte engagement har været en game-changer for indsamling af kundens stemme (VOC). Markedsførere kan engagere sig med deres kunder øjeblikkeligt, og dette mere realtidsengagement driver mere sømløs VOC, som giver markedsførerne mulighed for at få feedback på deres budskab, produkter eller tjenester – skal kunder have et problem, giver dette markedsførerne mulighed for at løse ting hurtigt og effektivt.

I en verden, der er drevet af data, er markedsføringsbranchen ingen fremmed for den kraft, der kommer fra data og AI-eksplosionen. Med øget datatilgængelighed er markedsførere udstyret med nye personaliseringsmuligheder – hvilket giver dem mulighed for at tage ekstremt personlige tilgange for målgrupper og eksisterende kunder. Når det kommer til AI, bruger branchen teknologien til at transformere, hvordan vi tilgår alt fra SEO til indholdsskabelse og kopiering til købers rejsens indsigt og website-optimering til brugeroplevelsesforskning og adfærdanalyse.

Selvom denne udvikling generelt har været positiv, oplever branchen også meget støj. Med, hvad der føles som endeløse nye teknologier, der dukker op, er der denne “shiny object syndrome”, der kan snige sig ind og virkelig aflede fra god markedsføring. Selvom hver branche altid ønsker at være en tidlig adopter af disse opkommende teknologier, har markedsførere nu mere end nogensinde brug for at sikre, at de har de rigtige værktøjer og processer på plads for at holde fast i deres mål. Markedsførere må have en klar mission og stole på, at hvis de har de rigtige værktøjer, processer, mennesker og data på plads – de vil være ordentligt udstyret til at tilkoble deres løsninger med deres målgrupper.

Hvordan udnytter CallRail AI til at forbedre sine produkter og tjenester? Kan du give eksempler på, hvordan AI bruges til at forbedre call-tracking og attribution?

På CallRail har vi brugt AI i næsten et årti til at give små virksomheder Conversation Intelligence, som låser op for indsigt fra kunde-samtaler til at optimere markedsføringskampagner og konvertere flere leads.

Da AI fortsætter med at revolutionere brancher, har teknologien givet os mulighed for at låse op for nye grænser for at forstå og optimere købers rejsen. I de sidste par år har vi udnyttet AI til at låse op for endnu flere indsigt fra virksomheders samtaler, der giver dem mulighed for at drive bedre markedsføring, bedre forbindelse med deres kunder, bedre konvertering og samlet set mere forretningsvækst.

Jeg er særligt stolt og begejstret over vores AI-drevne selv-rapporteret attribution (SRA). Uanset om en virksomhed spørger sine leads, “Hvordan fik du at vide om os?” eller leads giver svarene spontant, bruger SRA AI til at forstå, udtrække, kategorisere og rapportere om attribution indsigt sammen med en virksomheds software-baserede attribution data.

Hvordan giver kombinationen af selv-rapporteret og software-baseret attribution en mere komplet indsigt for markedsførere?

Denne tilgang er revolutionerende, og jeg tror, det er den næste front i attribution. Virksomheder, der ikke udnytter selv-rapporteret attribution sammen med deres software-baserede attribution, bruger forældede og begrænsede praksisser.

Selv-rapporteret attribution bruger AI til at forstå, udtrække, kategorisere og rapportere om attribution indsigt sammen med en virksomheds software-baserede attribution data. Dette giver en mere komplet indsigt i købers rejsen og giver markedsførerne mulighed for at træffe mere informerede beslutninger.

Hvad er dine fremtidige mål for CallRail og dens growth marketing-initiativer i de næste par år?

Set fremad er der nogle growth marketing-initiativer, vi er fokuseret på. Øverst på min liste lige nu er udvidelse af strategisk influencer-udvikling og impact i nøglevertikaler og udvikling af vores site- og app-oplevelsesoptimeringsindsats.

Yderligere kernefokusområder for os over de næste par år omfatter:

• Prioritering af fortsat hurtig eksperimentering: Growth marketing har indvirkning ikke kun på ny bruger-vækst, men også på vækst gennem vores eksisterende brugere, og beskyttelse af vores vækst ved at forhindre churn. Brug af nye værktøjer – især dem, der er drevet af AI – til bedre at forstå brugeradfærd og identificere muligheder for omsetningsdrevende eller churn-reducerende optimeringer vil være en prioritet for hele teamet.
• Beskyttelse og udvidelse af SEO: Midt i landskabsændringer – fra AI-overblik til indsigt fra Google-læk – er det kritisk at opretholde SEO-styrke og fordel. Vi vil gøre dette via strategiske tilpasninger, AI-assistance og fortsat investeringer.

Dette er kun et glimt af, hvad der ligger foran. Vores growth marketing-team vil fortsætte med at fokusere på vurdering og udvikling af vores attribution-praksis. Lige så alvorligt, som vi tager vores attribution-produkter, som vi tilbyder vores kunder, går vi også selv samme vej. Ved at holde tæt øje med vores købers rejse, vil vi bruge vores egne indsigt til at holde trit med deres præferencer – vi forstår, at denne rejse udvikler sig konstant sammen med den udviklende markedslandsby.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge CallRail.