Dheeraj Pandey, administrerende direktør og medstifter af DevRev – Intervju-serie

Hvad inspirerede dig til at stifte DevRev efter din succesfulde periode hos Nutanix, og hvordan formede din erfaring der visionen for DevRev?

Mens jeg byggede Nutanix under Enterprise SaaS 1.0-æraen, lærte jeg, at virksomhedssoftware ofte udvikler sig til en labyrint af fragmenterede værktøjer, hver især løser kun en del af et bredere problem. Mange produkter på markedet er i virkeligheden kun funktioner pakket som komplette løsninger. Denne erfaring fik mig til at ønske at bygge en platform, der kunne samle og forenkle komplekse arbejdsgange, så virksomheder kan fokusere på, hvad der virkelig betyder noget: deres kunder. DevRev blev født af denne idé om at gøre færre ting, men at gøre dem bedre – integrere funktioner sammen til at bygge mere kundeorienterede virksomheder.”

DevRev beskrives som bygget “fra en blank side i AI-æraen”. Kan du forklare, hvad det betyder, og hvorfor det var vigtigt at starte forfra snarere end at bygge på eksisterende SaaS-systemer?

At starte DevRev fra scratch i dagens AI-drevne verden gjorde det muligt for os at skabe et fundamentalt anderledes produkt uden arv fra tidligere systemer. AI oplever, hvad jeg kalder en “Goldilocks-moment” – en balance, hvor teknologi, efterspørgsel og værktøjer som neurale netværk er lige til transformation. At bygge fra en blank side betød, at vi kunne udnytte disse fremskridt til at genoverveje, hvad SaaS kunne være, og sætte kunder og produkter i centrum snarere end at tilpasse gamle systemer til nye krav.

Du har understreget vigtigheden af at skabe en kundeorienteret platform i DevRev. Hvordan sikrer du, at AI-drevne processer stadig holder menneskelige behov i centrum af operationerne?

Vores tilgang er at gøre AI til en muliggører, ikke en erstatning. Vi prioriterer interaktioner, der er i overensstemmelse med virkelige kundebehov, ved at integrere menneskelige indsigt i hjertet af DevRevs AI og viden graf – et kraftfuldt, samlet system, der binder produkt-, kunde- og operationsdata sammen for at give rig kontekst for AI-interaktioner. Dette betyder, at AI kan støtte teams ved at håndtere opdateringer og forenkle processer, så virksomheder kan fokusere på virkelige kundebehov. Resultatet er en platform, der forbedrer menneskelige interaktioner ved at være samarbejdende og kontekstuel, og hjælper virksomheder med at forblive empatisk og responsiv.

Hvad var de største udfordringer, du mødte i DevRevs tidlige dage, især i forhold til at integrere AI og opbygge viden grafen, der driver platformen?

En af de største udfordringer var at undgå fælden med traditionelle projektcentrerede systemer. Vi ville have, at DevRev skulle være kunde- og produktcentreret, hvilket krævede en omfattende viden graf fra starten. At bygge dette var komplekst, men det var afgørende for at bryde ned siloer og integrere alt fra kunde feedback til ingeniørarbejdsgange i ét sammenhængende interface.

DevRev er positioneret som en AI-nativ platform. Hvordan ser du AI udvikle sig inden for Enterprise SaaS-rummet, og hvilken rolle spiller DevRev i denne transformation?

AI er drivkraften bag, hvad vi ser som SaaS 2.0 – en overgang fra statisk software til en adaptiv, agentdrevet oplevelse. I denne nye model er AI ikke bare et værktøj, men en grundlæggende lag, der lærer og udvikler sig sammen med virksomheden. DevRev udnytter agentic AI til at skabe en sammenhængende, kontinuerlig læringsmiljø, der giver virksomheder mulighed for at flytte deres fokus fra operationsmekanik til dyb kundeengagement. Ligesom cloud computing gendefinerede infrastruktur, former AI SaaS om, og giver platforme som DevRev mulighed for at drive rigere, mere responsive interaktioner på tværs af hele virksomheden.

Hvordan adskiller DevRevs viden graf sig fra traditionelle SaaS-løsninger? Hvad værdi giver det til virksomheder, der bruger jeres platform?

DevRevs viden graf er bygget til at samle produkt- og kunde-data, og skabe en dynamisk, integreret visning på tværs af afdelinger. I modsætning til traditionelle CRM-systemer, der ofte betoner salgstransaktioner, fanger vores viden graf den fulde rejse af et produkt og kundens interaktion med det. Dette giver virksomheder mulighed for bedre at forudsige behov, løse problemer hurtigere og ultimate skabe et produkt, der er kontinuerligt tilpasset kundebehov.

De nye funktioner i AgentOS, som f.eks. no-code brugerdefinerede AI-agenter og konversationsbaseret søgning, sigter mod at forenkle arbejdet. Kan du dele specifikke eksempler på, hvordan disse funktioner har forandret operationer for jeres kunder?

Med AgentOS finder virksomheder, at de kan strømline processer, der tidligere krævede multiple værktøjer. F.eks. giver no-code-agenter supportteams mulighed for at bygge arbejdsgange, der svarer til unikke kundebehov uden omfattende IT-indblanding. En af vores kunder brugte konversationsbaseret søgning til at reducere deres respons tid med 30%, og gav supportteams mulighed for at fokusere mere på kundetilfredshed end på bagende koordination.

Med store investorer som Mayfield og Khosla Ventures, hvad var din tilgang til at sikre finansiering til DevRev, og hvordan præsenterede du værdien af jeres AI-native platform for investorerne?

Præsentationen handlede om en frisk tilgang til SaaS, der ville være specialbygget til AI-æraen. Investorerne erkendte, at timingen var rigtig – AI, cloud og kundeforventninger havde alle udviklet sig. De så DevRev som en platform, der kunne integrere disse elementer i en samlet løsning, og gøre virksomhedssoftware både mere intelligent og mere kundeorienteret.

DevRev oplever allerede betydelige tidssparende effekter (f.eks. reducering af reaktionstid ved hændelser med 30%). Hvad andre områder inden for Enterprise SaaS tror du kan have størst gavn af AI-drevet effektivitet?

AI kan have en betydelig indvirkning på tværs af funktioner, især i områder, der indebærer højvolumen kundeinteraktioner, komplekse ingeniørprocesser og hyppige opdateringer. DevRev arbejder aktivt på at udvikle løsninger, der går ud over blot tidssparende effekter – hjælper virksomheder med at reducere operationsomkostninger, samtidig med at de opnår en mere agil og kundeorienteret tilgang.

Da DevRev fortsætter med at vokse, hvordan fastholder du balancen mellem hurtig skalering og fastholdelse af jeres mission om at bygge kundeorienterede virksomheder?

At fastholde en kundeorienteret tilgang betyder at udvikle os sammen med vores kunder og deres behov. Vi fokuserer på skalerbare, høj-impact funktioner snarere end at overvælde brugerne med muligheder. Vores team er dedikeret til at balancere vækst med principperne om “mindre er bedre”, og sikre, at hver funktion, vi lancerer, forbedrer kundeoplevelsen og er i overensstemmelse med DevRevs kernemission.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge DevRev.