Dheeraj Pandey, CEO og medstifter af DevRev – Interview Serie

Hvad inspirerede dig til at stifte DevRev efter din succesfulde periode hos Nutanix, og hvordan formede din erfaring der visionen for DevRev?

Da jeg byggede Nutanix under Enterprise SaaS 1.0-æraen, lærte jeg, at enterprise software ofte udvikler sig til en labyrint af fragmenterede værktøjer, hvor hvert værktøj kun løser en del af et bredere problem. Mange produkter på markedet er i virkeligheden kun funktioner pakket som komplette løsninger. Denne erfaring fik mig til at ønske at bygge en platform, der kunne samle og forenkle komplekse arbejdsgange, og hjælpe virksomheder med at fokusere på, hvad der virkelig betyder noget: deres kunder. DevRev blev født af denne idé om at gøre færre ting, men at gøre dem bedre – integrere funktioner sammen til at bygge mere kundeorienterede virksomheder.”

DevRev beskrives som værende bygget “fra en blank side i AI-æraen”. Kan du uddybe, hvad dette betyder, og hvorfor det var vigtigt at starte fra scratch i stedet for at bygge på eksisterende SaaS-systemer?

At starte DevRev fra scratch i dagens AI-drevne verden gjorde det muligt for os at skabe et fundamentalt anderledes produkt uden arv fra tidligere systemer. AI gennemgår, hvad jeg kalder en ‘Goldilocks-moment’ – en balance, hvor teknologi, efterspørgsel og værktøjer som neurale netværk er lige til transformation. At bygge fra en blank side betød, at vi kunne udnytte disse fremskridt til at genoverveje, hvad SaaS kunne være, og placere kunder og produkter i centrum i stedet for at tilpasse gamle systemer til nye krav.

Du har understreget vigtigheden af at skabe en kundeorienteret platform i DevRev. Hvordan sikrer du, at AI-drevne processer stadig holder menneskelige behov i centrum af operationerne?

Vores tilgang er at gøre AI til en facilitator, ikke en erstatning. Vi prioriterer interaktioner, der er i overensstemmelse med virkelige kundebehov ved at integrere menneskelige indsigt i hjertet af DevRev’s AI og viden graf – et kraftfuldt, samlet system, der binder produkt-, kunde- og operationsdata sammen for at give rig kontekst for AI-interaktioner. Dette betyder, at AI kan understøtte teams ved at håndtere opdateringer og forenkle processer, så virksomheder kan fokusere på virkelige kundebehov. Resultatet er en platform, der forbedrer menneskelige interaktioner ved at være samarbejdende og kontekstuel, og hjælper virksomheder med at forblive empatisk og responsiv.

Hvad var de største udfordringer, du mødte under de tidlige dage af DevRev, især i forhold til at integrere AI og opbygge viden grafen, der driver platformen?

En af de største udfordringer var at undgå fælden af traditionelle projektcentrerede systemer. Vi ville have, at DevRev skulle være kunde- og produktcentreret, hvilket krævede en omfattende viden graf fra starten. At bygge dette var komplekst, men det var afgørende for at bryde ned siloer og integrere alt fra kunde feedback til ingeniørarbejdsgange i ét sammenhængende interface.

DevRev er positioneret som en AI-nativ platform. Hvordan ser du på AI’s udvikling inden for enterprise SaaS-området, og hvilken rolle spiller DevRev i denne transformation?

AI er drivkraften bag, hvad vi ser som SaaS 2.0 – en bevægelse fra statisk software til en adaptiv, agentdrevet oplevelse. I denne nye model er AI ikke kun et værktøj, men en grundlæggende lag, der lærer og udvikler sig sammen med virksomheden. DevRev udnytter agentbaseret AI til at skabe en sammenhængende, kontinuerlig læringsmiljø, der giver virksomheder mulighed for at skifte fokus fra operationsmekanik til dyb kundeengagement. Ligesom cloud computing gendefinerede infrastruktur, er AI med til at forme SaaS, og ermögiller platforme som DevRev til at drive rigere, mere responsive interaktioner på tværs af hele virksomheden.

Hvordan adskiller DevRev’s viden graf sig fra traditionelle SaaS-løsninger? Hvad værdi bringer det til virksomheder, der bruger jeres platform?

DevRev’s viden graf er bygget til at samle produkt- og kundedata, og skabe en dynamisk, integreret visning på tværs af afdelinger. I modsætning til traditionelle CRMs, der ofte fokuserer på salgstransaktioner, fanger vores viden graf hele rejsen for et produkt og kundens interaktion med det. Dette betyder, at virksomheder bedre kan forudsige behov, løse problemer hurtigere og ultimate skabe et produkt, der er kontinuerligt i overensstemmelse med kundebehov.

De nye funktioner i AgentOS, som f.eks. no-code brugerdefinerede AI-agenter og konversations søgning, sigter mod at forenkle arbejdet. Kan du dele specifikke eksempler på, hvordan disse funktioner har transformeret operationer for jeres kunder?

Med AgentOS finder virksomheder, at de kan strømline processer, der tidligere krævede multiple værktøjer. F.eks. giver no-code-agenter support teams mulighed for at bygge arbejdsgange, der responderer til unikke kundebehov uden tung IT-involvering. En af vores kunder brugte konversations søgning til at reducere deres respons tid med 30%, og giver support teams mulighed for at fokusere mere på kunde tilfredshed end backend-koordination.

Med store investorer som Mayfield og Khosla Ventures, hvilken tilgang havde du til at sikre finansiering til DevRev, og hvordan præsenterede du værdien af jeres AI-native platform for investorerne?

Præsentationen handlede om en frisk tilgang til SaaS, der ville være formål-bygget til AI-æraen. Investorerne erkendte, at timingen var rigtig – AI, cloud og kunde forventninger havde alle udviklet sig. De så DevRev som en platform, der kunne integrere disse elementer i en samlet løsning, og gøre enterprise software både mere intelligent og mere kundeorienteret.

DevRev ser allerede betydelige tidssparende effekter (f.eks. reducerer incident respons tid med 30%). Hvilke andre områder inden for enterprise SaaS tror du kan have størst gavn af AI-drevet effektivitet?

AI kan have en positiv indvirkning på tværs af funktioner, især i områder, der involverer høj-volumen kundeinteraktioner, komplekse ingeniørprocesser og hyppige opdateringer. DevRev er aktivt i gang med at udvikle løsninger, der går ud over blot tidssparende – og hjælper virksomheder med at reducere operationsomkostninger, samtidig med at de opnår en mere agil, kunde-drevet tilgang.

Da DevRev fortsætter med at vokse, hvordan fastholder du balancen mellem hurtig skalering og fastholdelse af jeres mission om at bygge kundeorienterede virksomheder?

At fastholde en kundeorienteret tilgang betyder kontinuerlig evolution med vores kunder og deres behov. Vi fokuserer på skalerbare, høj-impact funktioner i stedet for at overvælde brugere med muligheder. Vores team er dedikeret til at fastholde balancen mellem vækst og principperne om “mindre er bedre”, og sikrer, at hver funktion, vi udroller, forbedrer kundeoplevelsen og er i overensstemmelse med DevRev’s kerne mission.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge DevRev.