Virksomheder ændrer deres tilgang til AI, da “hype-fasen” aftager

Over de sidste ti år er det corporate interesse for AI-investeringer eksploderet, med Reuters rapportering om, at den globale corporate investering i AI havde nået over 1 billion USD mellem 2021-2024.

Meget af denne corporate entusiasme skyldtes succesen med forskellige højprofilerede AI-chatbots, især Open AI’s ChatGPT. Kun to måneder efter lanceringen i november 2022 havde chatbot’en nået 100 millioner brugere, hvilket gjorde den til den hurtigst voksende forbrugerapplikation i historien.

Dette lynhurtige stigning i brug forårsagede en stor storm i den corporate verden, da virksomheder begyndte at hælde penge i AI-projekter. En politisk storm, forårsaget primært af frygt for masser af automatisering af job, fulgte.

En rapport offentliggjort af Solvd, en AI-ingeniørkonsulent, i april afslørede imidlertid, at mange virksomheder faktisk var begyndt at trække sig tilbage fra dyrere og risikofyldte AI-projekter.

Hype-fasen: hvad var det og er det slut?

Solvd’s CEO Mike Hulbert karakteriserede perioden med frantic corporate AI-investering som “hype-fasen”.

“Hype toppede måske sidste år, der er stadig noget hype derude, men der er [nu] en større erkendelse af, at hvis dette er en ni-innings spil, er vi sandsynligvis i anden, måske tredje, inning [af AI-integration]”, sagde Hulbert til Unite AI.

I den periode syntes store antal virksomheder at acceptere en simpel formel: jo mere automatisering, jo bedre.

Dette lidt cavaleriske holdning til AI havde store politiske og kommercielle konsekvenser. På den kommercielle side bidrog rushen til at investere i AI til fejlbehæftet integration af automatiserede systemer i stor skala: en MIT-rapport med titlen The State of AI in Business 2025 fandt, at kun 5% af generative AI-piloter i den corporate verden var succesfulde.

På den politiske side var der advarsler om massejobtab, med den fremtrædende amerikanske senator Bernie Sanders advarer sidste år, at AI kunne være ansvarlig for tabet af 100 millioner amerikanske job.

Organisationen for Økonomisk Samarbejde og Udvikling (OECD), en international forum repræsenterende 38 demokratiske lande på fem kontinenter, advarede også i 2023, at 27% af job i dets medlemsstater var i risiko for automatisering.

Sådanne advarsler har stadig noget gennemslag i medielandskabet, eksemplificeret af omfattende mediedækning af store teknologivirksomheder som Amazon og Meta citerer AI som en drivende faktor bag store layoffs.

Imidlertid synes den tidligere laissez-faire-holdning til AI at være på vej til at ændre sig.

Solvd-rapporten, der undersøgte holdningerne til AI-integration hos 500 CIO’er og CTO’er i store amerikanske virksomheder ($500M+ ARR), indikerer, at fortsat interesse for AI-eksperimenter nu kombineres med en øget villighed til at droppe såkaldte “hype-baserede” AI-projekter.

Den viser, at 49% af CTO’er og CIO’er forventer, at AI-piloter bliver “mindre hype-baserede”. Derudover sagde 72% af respondentene, at det var sandsynligt, at mindst ét AI-projekt ville blive droppet i 2026 for ikke at opfylde KPI’er, og kun 14% af respondentene sagde, at deres virksomheder fastholdt over halvdelen af deres AI-projekter, der viste dårlig ROI.

Et eksempel på et højprofileret “hype-baseret” AI-projekt, der gik galt, er Taco Bells forsøg på at automatisere sin drive-thru-service. I 2023 introducerede den mexicanske fastfood-kæde en voice AI-system på 500 af sine amerikanske lokaliteter for at reducere fejl i ordrer og accelerere dem.

Mange af Taco Bells konkurrenter, som McDonald’s, Wendy’s, Dunkin og Checkers havde allerede implementeret AI-bestilling.

Men teknologien havde ikke den ønskede effekt, da den var ramt af fejl, forsinkelser og misforståelser — bot’en spurgte gentagne gange en kunde, hvad de ville have at drikke med deres “large Mountain Dew”.

I august sidste år meddelte Taco Bell , at de ville afbremse udviklingen af teknologien.

Skiftet mod mere styret integration og større beskyttelse af arbejdsstyrken

Taco Bell-sagen synes at symbolisere en større tendens hos virksomheder til at fortsætte investeringer i AI, men mere styre implementationen og reguleringen. Da rushen til at automatisere for automatiseringens skyld er aftaget, synes regulering af AI og mere sofistikeret intern tilsyn at være blevet større virksomhedsPrioriteter.

Solvd-rapporten viste, at selvom kun 38% af ledere rapporterede allerede at have formel intern tilsyn for AI inden for deres virksomheder, rapporterede 100% af respondentene, at “de havde begyndt at etablere styrestrukturer” for at forbedre problemer relateret til tilsyn.

Dårligt AI-tilsyn har reelle konsekvenser: en EY- undersøgelse i begyndelsen af marts afslørede, at 45% af teknologiledere rapporterede at have oplevet en bekræftet eller formodet lækkage af følsomme data på grund af medarbejderes brug af tredjeparts generative AI-værktøjer.

Men denne tidligere laissez-faire-holdning til styre synes at være på vej til at ændre sig.

PWC’s 2026 Global Digital Trust Insights-rapport, der undersøgte 3.887 virksomheder i 72 lande, fandt, at AI var blevet den øverste prioritetsinvestering for respondenternes cybersikkerhed, da virksomheder søger at forhindre datalekkager og sikkerhedsbrud relateret til deres egne og tredjeparts AI-værktøjer.

Dette større AI-tilsyn er sket hånd i hånd med større beskyttelse af arbejdsstyrken mod potentiel automatiseringsrelateret jobtab; 2026 AI-adoptions- og risikoundersøgelsen – der afhørte 1.250 virksomheder fra hele verden — afslørede, at 62% af arbejdsgivere aktivt tilbød deres medarbejdere på-arbejdsplads AI-uddannelse for at mindske risikoen for AI-relateret jobtab.

Hulbert beskrev disse ændringer positivt; “Jeg tror, der er en utrolig mængde kapacitet i teknologien [AI] … [men] virksomheder med en primær tankegang om at erstatte mennesket og fuldstændigt automatisere … kommer i store problemer”, konkluderede han.