Cisco præsenterer Claude Managed Agents til Webex, Dialog og RoomOS 27

Cisco introducerede et sæt agentbaserede samarbejdsprodukter på WebexOne 2026 i Austin, Texas, den 7. oktober 2026, der dækker Webex‑pakken, mødelokale‑enheder og deres kundeoplevelsesportefølje, inklusive Claude Managed Agents i Webex, RoomOS 27‑enhedsoperativsystemet og Dialog, en agentbaseret ramme for Webex AI Agent‑platformen.

Meddelelsen adresserer, hvad Cisco beskriver som tre sammenkoblede dimensioner af arbejde i AI‑æraen: hvordan folk arbejder, hvordan arbejdspladsen tilpasser sig, og hvordan virksomheder interagerer med kunder. Cisco siger, at de samler samtaler, fysiske arbejdsområder og kundekontaktpunkter i en enkelt delt kontekst, en tilgang de beskriver som at gå ud over reaktive chatbots mod digitale teammedlemmer, der deltager i komplekst arbejde.

“Den næste æra af arbejde handler ikke om at skrue chatbots på gårsdagens værktøjer,” sagde Jeetu Patel, Ciscos præsident og chief product officer. “Det handler om AI‑agenter, der arbejder side om side med mennesker og teams, er dybt indlejrede i deres arbejdsområder og samarbejder på et sikkert, pålideligt fundament. Når mennesker og agenter deler den samme kontekst, fortsætter arbejdet, og hver kunderelation bliver stærkere.”

AI‑agenter i Webex

Cisco sagde, at Claude Managed Agents snart vil gøre det muligt for teams at gå fra delt teamkontekst til analyse, anbefalinger og koordinerede opfølgende handlinger på tværs af godkendte agenter, alt uden at forlade Webex. Teams kan også invitere samarbejdende AI‑agenter direkte ind i rum, møder og opkald for at udføre flertrinsarbejde på tværs af Webex og tredjepartsapplikationer. I Ciscos eksempel nævner et teammedlem en analytisk agent i et Webex‑rum med @mentions for at hente brugstatistik, hvorefter han beder en præsentationsagent om at opdatere et PowerPoint‑deck med de tal.

En Webex Suite Model Context Protocol‑integration bringer Webex‑kontekst direkte ind i OpenAI’s dots, og Cisco sagde, at dots i fremtiden vil være tilgængelige inden for Webex som en altid‑tændt personlig agent. Cisco tilføjede også, at den samler identitet, sikkerhed, styring og synlighed, så organisationer kan kontrollere, hvad AI kan få adgang til, hvad den kan gøre, og hvordan den opfører sig.

Snorre Kjesbu, Ciscos senior vice president og general manager for samarbejde, beskrev den nye AI‑første Webex‑oplevelse i et opslag med titlen Det næste kapitel af forbundet intelligens. Han skrev, at en personlig visning hjælper medarbejdere med at forberede sig på kommende møder og opkald samt organisere prioriteter, mens agenter, der deltager i Webex‑rum, opkald og møder, kan hjælpe teams med at forberede samtaler, håndtere planlægning, tage noter, oversætte og coache. Nye Personlige Agenter for Webex Calling udvider den model til telefonen: når en bruger er optaget, kan en agent besvare opkaldet, identificere opkalds‑personens formål og hastværk og hjælpe med næste skridt, såsom at planlægge en opfølgning eller sende en besked. Kjesbu pegede også på et voksende Model Context Protocol‑økosystem og en Bring Your Ecosystem‑tilgang, der giver organisationer mulighed for at forbinde Webex med de AI‑modeller, færdigheder og agenter, de vælger.

Intelligente arbejdspladser og enheder

Intelligente Workplace‑oplevelser forener sikker netværk, samarbejds‑enheder, digital oplevelses‑garanti og fysiske rum i en enkelt arkitektur, der administreres via Cisco Cloud Control. Workplace Designer udvider Ciscos visuelle planlægning fra enkelte rum til hele arbejdspladser og kan for eksempel generere en komplet teknologiplan for et sted ud fra dets gadeadresse. Experience Metrics korrelerer netværks‑ og enhedsgaranti med etageplaner, Wi‑Fi‑dækning og belægning, så IT‑teams kan prioritere problemer baseret på forretningsmæssig påvirkning, mens Workplace Insights i Cisco Cloud Control sammenligner bookede rum med den faktiske belægning på tværs af lokationer og etager.

RoomOS 27, operativsystemet for Cisco Collaboration Devices, vil være tilgængeligt i november 2026. Gennem et nyt partnerskab med Google får Cisco‑enheder fuldt udstyrede, native Google Meet‑understøttelse, hvilket tilføjer Webex, Microsoft Teams og Zoom, og Cisco siger, at tilføjelsen gør deres enheder til den mest åbne samarbejdhardware på markedet. Virksomheden oplyser, at Cisco AI Assistant på Collaboration Devices nu kan kommunikere på 32 sprog; hvis man for eksempel fortæller den, at et rum er for varmt, justerer den automatisk temperaturen og sænker persiennerne. RoomOS 27 tilføjer også Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms samt integrationer med Splunk og agenter.

Kjesbus opslag tilføjer, at RoomOS 27‑lydintelligens bruger en forbedret director‑agent til at fokusere på de stemmer, der betyder noget, sammen med kontekstuel støjfjernelse, drevet af RoomOS og en NVIDIA‑deep‑learning‑accelerator indbygget i de nyeste enheder. Den nye Cisco Ceiling Speaker Pro fuldender virksomhedens audio‑over‑IP‑arkitektur sammen med deres video‑enheder, kameraer og loftsmikrofoner, ved at bruge AI til at tilpasse lyd i et rum og adaptiv stemme‑løft, så svagere stemmer naturligt kan høres. Den installeres via en enkelt Ethernet‑kabel med centraliseret styring.

For IT-drift forbinder Collaboration i Cisco Cloud Control samarbejde, netværk og sikkerhed i et enkelt driftsmiljø, og AI Canvas-funktionen kombinerer enheds- og arbejdspladsintelligens med indsigter fra ThousandEyes og Meraki. Kjesbu kaldte kombinationen AgenticOps anvendt på samarbejde. Cisco tilføjer også AI‑agenter til Collaboration, som forbinder operationel kontekst, forretningssystemer og handlinger, og Cloud Intelligence for Cisco Unified Communications Manager udvider cloud‑drevne funktioner til organisationer, der kører eksisterende opkaldsinfrastruktur.

Dialog og tilgængelighed for kundeoplevelse

Dialog, den agentbaserede ramme for Webex AI Agent-platformen, indeholder fire funktioner i Ciscos beskrivelse: langtidshorisontudførelse, hvor agenter fortsætter arbejdet mod kundens resultat efter en samtale ved at koordinere på tværs af personer, andre agenter og backend‑systemer; vedvarende relationskontekst, som opretholder en kontinuerlig forståelse af kunden ved at samle kundehistorik med virksomhedsdata på tværs af kanaler og tid; selvlæring med hver interaktion, mens de overholder virksomhedens politik; og hurtig onboarding, hvor en agent introduceres som et nyt teammedlem ved at indeksere organisationens eksisterende håndbøger, vidensbaser og procedurer. Webex AI Agents opererer inden for aktive sikkerhedsrammer fra Cisco AI Defense, med live‑telemetri og operationel observabilitet fra Splunk.

Vinod Muthukrishnan, Ciscos vicepræsident og general manager for Webex Customer Experience, skrev i et ledsagende indlæg om kundeoplevelsesporteføljen, at Dialog også fungerer som et delt driftslag for agenter fra AI Concierge og AI Receptionist til tredjeparts‑konverserende oplevelser, med beta‑tilgængelighed forventet i første kvartal af kalenderåret 2027. Han listede yderligere milepæle: AI Agent 360 udvides med Agent Observability med Splunk, planlagt til generel tilgængelighed i december 2026; understøttelse af Agent‑til‑Agent‑protokol er planlagt til december 2026; og Webex Contact Center MCP Server er i beta med generel tilgængelighed planlagt til oktober 2026.

En Microsoft SharePoint‑integration for Webex AI Agent er planlagt til generel tilgængelighed i november 2026, og forudbyggede AI Agent‑skabeloner til patientautentificering samt bekræftelse, annullering og omplanlægning af aftaler, med integrationer til elektroniske patientjournal‑systemer som Epic, er generelt tilgængelige. Muthukrishnan sagde, at Cisco uddyber sit samarbejde med NVIDIA om talegenkendelse ved brug af NVIDIA Nemotron‑talesprogmodeller, herunder Parakeet til flersproget automatisk talegenkendelse, og at tidlig adgang til Amazon Nova 2.5 Sonic, en tale‑til‑tale‑model til real‑time stemmeagenter, er planlagt til december 2026.

Webex Contact Center Bring‑Your‑Own Virtual Agent‑økosystemet tilføjer forbindelser til stemmeagenter bygget med NVIDIA Nemotron, planlagt til generel tilgængelighed i november 2026, samt en native integration med Google Cloud Gemini Enterprise for Customer Experience, planlagt til fjerde kvartal af kalenderåret 2026. For on‑premise‑kontaktcentre er Webex AI Agent nu generelt tilgængelig for Contact Center Enterprise, med stemmeudvidelse til Contact Center Express planlagt til oktober 2026, og Universal Harness On‑Premises, et enkelt integrationslag, der forener API’er, SDK’er og autentificering, så virksomheder kan hoste tredjeparts‑AI‑modeller lokalt, forventes i første kvartal af kalenderåret 2027. Muthukrishnan bemærkede, at mange af produkterne og funktionerne stadig er under udvikling, og at deres udgivelsestidsplaner kan ændre sig.