Chris Sullens, administrerende direktør for CentralReach – Interview Serie

Chris Sullens er administrerende direktør for CentralReach og leder virksomheden i dens mission om at levere en komplet platform af software og tjenester, der muliggør, at kliniske og pædagogiske specialister kan producere overlegne resultater for klienter med autisme og relaterede lidelser.

Virksomheden har lige præsenteret sin nye generative AI-assistent, cari^TM. Det førende team af kliniske specialister og dataeksperter i CentralReach mener, at cari vil være den kraftigste og sikreste AI-assistent for leverandører, der betjener autisme- og intellektuel og udviklingsmæssig funktionsnedsættelse (IDD)-området

Kan du dele nogle indsighter om, hvordan CentralReach i øjeblikket betjener individer med autisme og IDD for at levere evidensbaseret og personligt tilpasset pleje i stor målestok?

CentralReach tilbyder den førende software- og tjenestepatform til at hjælpe børn og voksne, der er diagnosticeret med autisme og relaterede intellektuelle og udviklingsmæssige funktionsnedsættelser (IDD), og de, der betjener dem, til at udvikle deres potentiale, opnå bedre resultater og leve mere uafhængige liv.

Vores software automatiserer den komplette plejeprocess, der finder sted både hos terapeuter i en klinisk sammenhæng og hos specialpædagogisk personale, der arbejder med børn og voksne i en skolekontekst. Gennem denne automatisering har vores kunder kunnet udvide deres tjenester, åbne nye klinikker, betjene flere elever og takket være det har CentralReachs softwarepakke hjulpet over 150.000 brugere til at betjene næsten 500.000 børn og voksne med autisme.

Hvordan har CentralReach historisk set anvendt maskinel læring og AI?

I november 2022 lancerede vi en AI-drevet tidsplanløsning, der hjælper vores kunder med at automatisere deres kalendere ved hjælp af en række variabler for at skabe plads til nye klienter. Ligesom mange andre sektorer inden for sundhedssektoren kan tidsplanlægning ofte være et fuldtidsjob – men især i ABA-pleje kan tidsplanlægning af tjenester, der ofte kan være op til 40 timer pr. patient pr. uge, være tidskrævende. CR ScheduleAI, der er drevet af vores cari™, CentralReachs AI-assistent, giver tidsplanlæggere mulighed for let at opbygge og vedligeholde komplekse tidsplaner for leverandører på en sikker, HIPAA-sikret måde baseret på klient- og personaletilgængelighed, afstand, nøglebehandlingskriterier og leverandørens færdighedsniveau. Siden produktet blev lanceret sidste år, estimerer vi, at mere end 20% flere autistiske børn og voksne modtager tidsbestillinger.

Den 8. august 2023 annoncerede CentralReach en generativ AI-assistent designet til autisme- og IDD-pleje: cari. Kan du dele med os, hvordan denne AI-assistent vil blive brugt til AI-understøttede patientresumer?

Absolut. Dette er en anvendelsesmulighed, vi er meget begejstrede for. Med blot nogle få indtastninger fra klinikerne vil cari give en vel skrevet sessionsresumé, som klinisk personale kan gennemse og redigere, før de indsender den. Løsningen vil omdanne en opgave, der i øjeblikket tager timer at fuldføre, til en, der kun kræver tid til at gennemse, kontrollere og indsende, hvilket vil frigøre betydelig tid for klinikerne og reducere forsinkelsen mellem sessionsafslutning og modtagelse af betaling.

Hvad er nogle andre måder, cari vil blive brugt?

Der er en række måder, cari kan blive brugt, fra automatisering af interne processer og gøre det lettere for kunder at få hjælp til at hjælpe med at afkode, hvilke protokoller fører til de bedste resultater. Men de to nærmeste anvendelser af cari ud over sessionsresuméer og tidsplanlægning, som tidligere nævnt, omfatter 24/7 klinisk testforberedelse og hurtig vurderingsanbefalinger.

For testforberedelse vil cari hjælpe aspirerende registrerede adfærdsteknikere (RBT’er) med at forberede sig til BACB-eksamen. En nøgleudsfordring for testdeltagere og dem, der mentoriserer og støtter dem, er den mangfoldighed af spørgsmål, der opstår, mens de arbejder sig gennem den 40-timers kursus. Ved at træne cari med CR Instituttets markedsledende testforberedelsesværktøj og rette AI-assistentens videnpool mod CentralReachs nuancerede og omfattende database, kan aspirerende RBT’er stille cari spørgsmål, de ellers ville have rettet til supervisorer eller være tilbageholdende med at stille.

Når det kommer til autismespecifikke vurderinger, såsom ABLLS-R® og AFLS®, er udfordringen for hver kliniker at hurtigt bestemme det bedste sted at starte. Ved at give cari nogle få nøgleindtastninger om læren, vil cari hurtigt analysere over 2.400 færdigheder, der dækkes af ABLLS-R- og AFLS-protokollerne, og anbefale det optimale startpunkt og en personligt tilpasset plan for læren til klinikerne at gennemse i løbet af få minutter.

Kan du diskutere størrelsen, datapunkterne og kvaliteten af de data, der blev brugt til at træne cari AI?

Vi har mere end 3 milliarder datapunkter i vores proprietære dataset – et tal, der er ved at vokse med 1 milliard datapunkter på årlig basis. Inden for vores første anvendelsesmuligheder har vi fokuseret og trænet cari på en undermængde af dette dataset. Og det er dette proprietære dataset, der adskiller sig fra andre anvendelser, der anvender generiske store sprogmodeller (LLM’er) eller startups, der anvender undermængder eller aggregerte datamodeller, der ikke indeholder nuancerede oplysninger, der kun er relevante for autisme- og IDD-plejeindustrien. Så, givet størrelsen af vores dataset, der inkluderer finansielle, operationelle og kliniske datapunkter fra organisationer af alle størrelser, og dets dedikerede, sikre og HIPAA-sikrede LLM-miljø, er det virkelig det eneste dataset af sin art, der afspejler autisme- og IDD-plejeindustrien.

Med hallucinationer som en af de mest udbredte problemer med generativ AI, hvordan tackler CentralReach udfordringen med at minimere eller eliminere hallucinationer?

Oh, det har været sjovt. Mens hallucinationer er meget svære at fuldstændigt eliminere, har vi kunnet reducere potentialet for dem betydeligt ved at fokusere caris træning på vores proprietære dataset og introducere begrænsninger for, hvad modellen kan bruge, hvilket begrænser generisk data, der er placeret i andre LLM’er. Oven i det har vi kunnet justere modellens parametre til at favorisere præcision over fri kreativitet.

Derudover kombinerer vi generativ AI med robuste menneske-i-løkken kontroller og kvalitetskontrolprocesser. Vi har et omfattende team af autisme- og IDD-plejeeksperter, der hedder Board Certified Behavior Analysts (BCBAs), der gennemser alle udgangspunkter for at fange og korrigere eventuelle fejl eller forkerte oplysninger, før de indarbejdes i vores anvendelser.

Vi er også ved at udforske teknikker som menneske-AI-samarbejde, hvor generative modeller giver udkastforslag, mens mennesker giver feedback og tilsyn for at yderligere forfine udgangspunkterne. Ved at understrege tilsyn og kontekstspecifik træning søger vi at udnytte fordelene ved generativ AI, samtidig med at vi indfører sikkerhedsforanstaltninger mod hallucinationer.

Til sidst er vi dedikeret til at levere pålidelige, etiske softwareløsninger til vores brugere og vil kun indarbejde nye teknologier, når vi er sikre på, at de kan forbedre oplevelserne uden at kompromittere kvaliteten eller tilliden.

For læsere, der er bekymret for, at AI erstatter sundhedsfagfolk, kan du diskutere, hvordan cari er designet til at arbejde sammen med og supplere menneskeligt arbejde, i stedet for at erstatte det?

Det er et godt spørgsmål. Realiteten er, at GenAI ikke kan erstatte, hvad autisme- og IDD-plejeprofessionelle gør, men det kan støtte dem. Målet er at reducere betydeligt den tid, det tager for dem at udføre nødvendige bagkontor- og kliniske opgaver (der ofte ikke er refunderbare) og give beslutningsstøtte på mange dag-til-dag-opgaver for at hjælpe dem med at forbedre resultaterne for deres klienter og patienter.

Er der noget andet, du gerne vil dele om CentralReach eller cari?

Hvad vi har delt i dag er kun toppen af isbjerget. Der er millioner af børn og voksne med autisme, og mange af dem venter på tjenester, da der fortsat er en mangel på kliniske specialister, der kan levere pleje. Og vi mener, at software og innovation kan være en af nøglerne til at løse dette problem. Så vi er på en mission til at kontinuerligt forbedre vores software og levere nye innovationer, der muliggør, at terapileverandører og skoler kan øge adgangen til pleje og forbedre resultaterne for autisme- og IDD-populationen. Følg med i de seneste forbedringer på www.centralreach.com.