Aytekin Tank, grundlægger & CEO af Jotform – Intervjuerække

Aytekin Tank er grundlægger af Jotform, en automatiseringsentusiast og forfatter. Grundlagt i 2006 er Jotform den pionerende WYSIWYG online-formularbygger, der er vokset til at betjene over 25 millioner brugere på verdensplan og beskæftiger et hold på over 650. I 2016 blev Jotform af Entrepreneur Magazine navngivet som en af de “bedst privatejet virksomheder i Amerika.”

Som CEO er han stolt af at lede virksomhedens fortsatte vækst og udvikling, med en årlig vækstrate på over 50 procent og en tilgang til at introducere banebrydende funktioner og integrationer.

Ud over sin rolle som CEO er Aytekin en produktivitets- og automatiseringsforkæmper og har for nylig skrevet den bedst sælgende bog “Automate Your Busywork.”

Aytekin deler sine filosofier som en erhvervsleder og CEO i kolonner i Forbes, Entrepreneur, Fast Company og Unite.AI.

Jotform var en af de første WYSIWYG online-formularbyggere. Hvad inspirerede dig til at oprette Jotform tilbage i 2006, og hvordan validerede du behovet for det på markedet?

Idéen til Jotform opstod, da jeg arbejdede som udvikler for et New York-mediehus. En af mine ansvarsområder var at oprette online-formularer fra bunden. Det var kedeligt og redundant, og efterlod mig aldrig med en følelse af at være særligt inspireret. Det var også tidskrævende. På et tidspunkt tænkte jeg for mig selv: der må være en hurtigere, mere effektiv måde. Så jeg startede som solopreneur – byggede min online-formularvirksomhed om natten og weekenderne og havde en 9-ti 5 hver hverdag.

Med hensyn til at validere idéen, var Jotform inspireret af en frustration, som jeg oplevede. Jeg regnede med, at enhver i min rolle – arbejdende som udvikler for en organisation – ville have stor gavn af det. Jeg startede med et freemium-produkt for at teste vandene. Så, da jeg indså, at folk var villige til at betale for det, udviklede jeg en betalt version også. Jeg besluttede, at jeg ville vente med at sige op på min dagjob, indtil mine startup-indtægter svarede til min løn. Om sommeren 2005 indgav jeg min opsigelse og gik fuldt ud i Jotform.

Du har bootstrappet Jotform og er vokset til en virksomhed, der betjener 25 millioner brugere. Hvad var de største udfordringer, du stod over for i de tidlige år, og hvordan overvandt du dem?

I de tidlige år – og husk, det var lang tid før opkomsten af AI – var min største udfordring at få tid til det større billede, der var nødvendigt for at tage min virksomhed til næste niveau. Busywork, som e-mails, planlægning og hverdagslige administrative opgaver, optog min kalender og efterlod mig følelsen af at være tom ved dagens ende. Jeg følte, at jeg aldrig gjorde nok, og samtidig løb jeg på tomgang. Det var en rigtig gordisk knude. Det værste var, at jeg vidste, vi missede muligheder for at tilbyde vores brugere tilstødende produkter og tjenester, der kunne gøre deres liv lettere.

Da jeg startede med at lede efter automatiseringsløsninger i mine egne daglige processer, var det et rigtigt vendepunkt – for mig selv og for virksomheden. Det ændrede ikke indholdet af mit arbejde – det ændrede min tilgang. I stedet for at forsøge at udføre så mange opgaver som muligt på min to-do-liste, startede min tilgang med at identificere redundante, tidskrævende opgaver, som jeg kunne automatisere. Så havde jeg mere tid til arbejde, der føltes meningsfuldt – som strategi for, hvordan vi kunne rulle ud nye produkter og bryde ind på nye markeder. Ikke nok med det, jeg havde mere tid til at hvile, hvilket har været afgørende for langsigtede, bæredygtige vækst.

Hvordan har udviklingen af no-code og automatiseringsværktøjer påvirket Jotforms produktudvikling og vision gennem årene?

Antallet af no-code og automatiseringsværktøjer på markedet er eksploderet. Det er nået til et punkt, hvor hvis du ikke er om bord med automatiseringsrevolutionen, gør du en tjeneste til din virksomhed og/eller karriere. Men en ting, der har tjent Jotform, er vores interne automatiserings-først-tilgang. På et enterprise- og individniveau søger vi altid efter nye måder at automatisere manuelle opgaver – med andre ord, vi søger at gøre vores eget arbejdsliv lettere. Og det taler til vores kerneformål – at automatisere online-formularer og samarbejdsværktøjer for at gøre vores brugeres liv lettere og stadig søge efter nye måder at gøre det på. I en vis forstand har vi praktiseret, hvad vi prædiker, siden automatiseringens begyndelse.

Jotform lancerer sine AI-agenter den 25. februar 2025. Kan du give os en oversigt over dette nye produkt og de problemer, det søger at løse?

Vi er rigtig spændte på at tilbyde dette nye produkt til vores brugere. Jeg tror, det vil forandre, hvordan folk arbejder. I virkeligheden vil Jotform AI-agenter hjælpe Jotform-brugere med at oprette online-formularer og opnå mål, der kræver flere trin. For eksempel, i stedet for at sende nogen en begivenhedsregistreringsform, sender du dem et telefonnummer. De ringer og giver den nødvendige information ved at tale med en AI-agent, der forstår naturligt sprog – så personen ikke behøver at holde sig til en stiv skema. For sin del behøver AI-agenten ikke kun at udfylde formen, men også opdatere virksomhedens interne optegnelser, besvare kundens spørgsmål og mere. Vigtigt er, at en AI-agent kan tage de næste skridt baseret på sin egen begrundelse og beslutningstagning, hvilket reducerer behovet for menneskelig indgang. Og det bedste: den behøver ikke hvile eller ferie – den er på vagt 24/7.

Hvordan adskiller Jotform AI-agenter sig fra andre AI-drevne chatbots og automatiseringsværktøjer på markedet?

For det første er Jotform AI-agenter, som de fleste agenter, mere dynamiske og autonome. Deres adfærd og handlinger er ikke skrevet. De kan resonere, træffe beslutninger, udføre opgaver og lære, mens de går – alt på egen hånd. For at bryde det lidt ned kan en chatbot svare på et simpelt beslutningstræ med skrevne svar. Den skal holde sig inden for sin rækkevidde. En AI-agent kan derimod resonere og handle autonomet, træffe komplekse beslutninger om nye problemer, adgang til information på tværs af forretningen og udføre opgaver derefter. Google har sammenlignet AI-agenter med en kok – planlægning af recepter, indsamling af ingredienser, udvikling af retter og justering, mens de går. I det tilfælde er en chatbot mere som en linjekok, der følger forudbestemte recepter.

Virksomheder kæmper ofte med kundeserviceautomatisering. Hvordan sikrer Jotform AI-agenter en mere “venlig” og menneske-lignende interaktion?

I vores test har vi faktisk fundet, at brugere foretrækker AI-Agent-interaktioner af forskellige årsager, den mest åbenlyse værende svartid og døgnåben tilgængelighed. Men interessant nok synes mennesker også mindre inhiberede, når de taler med AI-kundeserviceagenter. De er ikke selvbevidste om at stille åbenlyst dumme spørgsmål. De er ikke bekymrede for at stille det samme spørgsmål gentagne gange, indtil de virkelig forstår noget. I en vis forstand er de mere sandsynlige for at få den hjælp og klarhed, de behøver. Vi har fundet, at kunderne bekymrer sig mere om at få den hjælp, de behøver, end om at udveksle høfligheder, især hvis det er et problem, der kan løses relativt hurtigt.

Vil brugere være i stand til at tilpasse og træne deres AI-agenter til at tilpasse specifikke forretningsbehov, eller vil de følge forudbestemte arbejdsgange?

Ja. Vi udgiver AI-agenter for en bred vifte af virksomheder og roller – fra kundesupport og salgs AI-agenter til tattoo-studio og skoleadministrator AI-agenter. For sin del kan en virksomhed interagere med sin AI-agent i realtid for at finjustere dens svar og forbedre dens videnbasen. For eksempel kan ved at tilføje relevante URLs, dokumenter og ofte stillede spørgsmål, alle med det formål at sikre, at agenterne giver præcise og nyttige oplysninger. En måde, hvorpå agenter adskiller sig fra genererende AI, er deres evne til at beholde information fra tidligere interaktioner. Dette giver dem mulighed for at træne sig selv og tilbyde en mere personlig kundeoplevelse med hver engagement. Endelig er det at træne en AI-agent intuitivt og fleksibelt – ingen kodningsoplevelse er nødvendig.

Du skrev for nylig om, hvordan AI-agenter ændrer spillet for tidlige entreprenører. Hvis du startede Jotform i dag, hvordan ville AI-agenter have ændret din tilgang?

Da jeg startede min virksomhed, var jeg ret fast besluttet på ikke at acceptere ekstern finansiering. Jeg var sikker på min idé, men jeg følte også, at for at bygge en virksomhed med holdbarhed, måtte jeg vokse den organisk. At gå den VC-finansierede vej måske ville have fordrejet opfattelsen af Jotforms gyldighed. Hvis jeg startede Jotform i dag, ville jeg have endnu mere grund til at følge den bootstrap-rute. Som jeg har skrevet, tilbyder AI-agenter tidlige entreprenører så mange måder at automatisere rutine-, administrative opgaver og fokusere på at forbedre deres produkter og skala deres virksomhed.

Så, for at svare på dit spørgsmål, tror jeg ikke, at AI-agenter ville have ændret min tilgang, men jeg kan forestille mig, at jeg ville have skaleret hurtigere – og stadig ikke havde taget ekstern finansiering.

Du har skrevet omfattende om automatisering, herunder i din bog Automate Your Busywork. Hvordan bruger du personligt AI-agenter eller automatiseringsværktøjer til at styre dine daglige opgaver som CEO?

Når det kommer til min daglige arbejdsmængde, starter jeg med en automatiserings-først-tilgang – hvis der er et AI-drevet værktøj til at udføre en opgave, der ikke kræver min personlige opmærksomhed, bruger jeg sandsynligvis en eller anden version af det. Jeg bruger AI-agenter og automatiseringsværktøjer til planlægning, brainstorming, stramning af mine daglige arbejdsgange, møder og mere. Mellem den tid, der spares, og den effekt, der forbedres, er automatiseringens effekter sammenlagt. Overvej møder: i stedet for at bruge en halv time på at forberede dagsordenen, en time i mødet (hvor din opmærksomhed springer mellem samtaler og notering), derefter forberedelse af en genskrivning og udarbejdelse af følgende e-mails, kan en AI-agent klare alle møde-relaterede opgaver og gøre det muligt for dig at fokusere fuldt på de faktiske samtaler. Det er en no-brainer.

Hvad ville du råde startups og små virksomheder, der søger at integrere AI i deres arbejdsgange, men er usikre på, hvor de skal starte?

Hvis jeg skulle give startups og små virksomheder ét råd, ville det være at overvåge de seneste AI-værktøjer og afsætte tid til at eksperimentere med dem og integrere dem i deres daglige arbejdsgange for at automatisere så mange manuelle processer som muligt. Det kan kræve at bygge noget slack ind i din kalender, men du vil genskabe den tid og meget mere, når du begynder at automatisere og delegere til AI-agenter. Men måske den vigtigste ændring vil være din energi: i stedet for at føle dig forvirret af din konstant voksende to-do-liste, vil du have plads og tid til at arbejde med mere meningsfulde opgaver, der efterlader dig energiseret – de slags ting, der minder dig om, hvorfor du kastede din hat i entrepreneurial-ringen fra begyndelsen.

Tak for det gode interview, læsere opmuntres til at besøge Jotform, for at læse hans bog Automate Your Busywork, eller for at læse nogle af hans skriverier på vores website.