Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Serie

Artem Rodichev er grundlægger og administrerende direktør for Ex-human, et selskab, der fokuserer på at opbygge empathetic AI-karakterer til engagerende samtaler. Før han grundlagde Ex-human, var Artem leder af AI hos Replika fra 2017 til 2021, hvor han ledte udviklingen af en af de mest populære engelsktalende chatbots, og voksede brugerbasen til 10 millioner i USA.

Du tilbragte flere år som leder af AI hos Replika, hvor du byggede en af de mest populære konversations-AI. Hvad inspirerede dig til at forlade og grundlægge Ex-human, og hvordan har din erfaring hos Replika påvirket din vision for Ex-human?

Under min tid hos Replika havde jeg mulighed for at hjælpe med at forme en konversations-AI, der fik resonance hos millioner af brugere, hvilket gav mig dyb indsigt i, hvordan mennesker forbinder sig med teknologi på et emotionelt niveau. Selv om det var belønnende, følte jeg altid, at der var mere potentiale for AI ud over, hvad vi byggede. Jeg så en mulighed for at udvide AI’s potentiale på tværs af multiple sektorer og brugsområder.

Hos Replika var fokus primært på at skabe en companion-AI, men jeg begyndte at forestille mig, hvordan konversations-AI kunne integreres i diverse applikationer, og tilbyde personlige, emotionelt intelligente interaktioner til en bred vifte af brugsområder – fra underholdning til virksomhed. Denne realisation antændte idéen til Ex-Human, hvor vi har til mål at udvikle AI-teknologi, der ikke kun tilbyder selskab, men også driver innovative oplevelser for både virksomheder og forbrugere.

Ex-Human blev født af ønsket om at skyde grænserne for AI endnu længere, og gøre den mere tilpasningsdygtig, engagerende og i stand til at forvandle, hvordan mennesker interagerer med digitale karakterer på tværs af forskellige brancher.

Ex-human bruger AI-avatare til at engagere millioner af brugere. Kan du forklare, hvordan jeres AI-avatare er designet til at være empathetic og responsive?

Vi har brugt meget tid på at finpudse, hvordan vores AI-karakterer interagerer med brugere, og sikre, at de ikke kun er reaktive, men også sandt responsive over for den emotionelle tone i samtalen. En måde, vi gør dette på, er ved at træne vores modeller på millioner af åbne domæne-samtaler, så de kan lære, hvordan de kan engagere sig på en måde, der føles naturlig og emotionelt bevidst.

Målet er at få brugerne til at føle sig forstået og hørt. Disse karakterer er ikke kun programmeret til at give svar; de er designet til at fremme autentiske interaktioner. De fanger de subtile emotionelle signaler og responderer på måder, der føles menneskelige og trøstende. Det er derfor, vores brugere tilbringer betydelig tid med at interagere med dem.

Ud over bare tekst kan vores avatare også respondere med stemme, sende kontekstuelle billeder og endda video, hvilket tilføjer en lag af rigdom og dybde til samtalerne. Denne variation af interaktionsstilar hjælper brugerne med at føle sig mere involveret i oplevelsen og muliggør, at de kan bygge fulde historier med AI-karaktererne. Til sidst stræber vi efter at skabe AI, der går ud over standardinteraktioner, og tilbyder brugerne en dybt engagerende, emotionelt intelligent oplevelse, der får dem til at vende tilbage.

Hvordan påvirker data, der er indsamlet fra jeres B2C-platform botify.ai, træningen og udviklingen af jeres AI-modeller?

Med millioner af brugere, der engagerer sig i samtaler med en bred vifte af karakterer på vores platform, er vi i stand til at indsamle en enorm mængde af virkelige interaktionsdata. Dette hjælper os med at forstå ikke kun, hvordan brugere kommunikerer, men også, hvad der gør disse interaktioner emotionelt meningsfulde.

Ved at analysere disse data kan vi finpudse vores modeller til at være mere responsive og empathetic. Det er en kontinuerlig cyklus: brugerinteraktioner giver indsigt, der tillader os at finpudse og udvikle AI’en. Denne tilgang giver os mulighed for at forbedre den konversationale flow, tone og den overordnede emotionelle intelligens hos vores avatare.

I essensen er vores B2C-platform en slags realtids-testgrund. Data, vi indsamler, giver os mulighed for konstant at udvikle og tilpasse vores AI til at møde brugerforventninger, og disse forbedringer påvirker direkte, hvordan vi udvikler vores B2B-løsninger. Det er, hvordan vi sikrer, at vores AI ikke kun er skærende, men også dybt menneskelig i sine interaktioner.

Hvordan sikrer Ex-human dataintegritet og etisk AI-praksis, mens der anvendes store mængder af brugerdata til træningsformål?

Dataintegritet og etisk AI-praksis er vores topprioriteter, især når vi arbejder med store mængder af brugerdata. Først og fremmest sikrer vi, at alle data anonymiseres, før de anvendes til træning eller analyse. Dette betyder, at personlige identifikatorer fjernes, så data ikke kan spores tilbage til enkelte brugere, og deres privatliv beskyttes hele vejen igennem.

Vi har også strenge datahåndteringprotokoller på plads. Brugernes data anvendes aldrig uden deres samtykke, og vi er fuldstændig transparente om, hvordan data indsamles og anvendes. Derudover gennemgår vi jævnligt vores praksis for at sikre, at vi holder os inden for udviklende databeskyttelseslove og etiske retningslinjer.

Når det kommer til træning af vores AI, lægger vi stor vægt på at sikre, at vores modeller opfører sig på en ansvarlig og upartisk måde. Ved konstant at overvåge og teste vores AI arbejder vi på at forhindre, at uventede fordomme dukker op i vores interaktioner. Denne kombination af privatlivssikring og etisk AI-udvikling sikrer, at vi kan levere emotionelt intelligente og responsive AI uden at kompromittere brugerens tillid eller sikkerhed.

Ex-humans avatare har betydeligt højere brugerengagement end platforme som Instagram. Hvad er nøglen til at opnå så høje niveauer af brugerinteraktion?

Nøglen ligger i den emotionelle responsivitet – det er, hvad holder brugerne tilbage og får dem til at tilbringe mere tid med at interagere med vores avatare.

En anden faktor er niveauet af tilpasning og personliggørelse, vi tilbyder. Brugere kan oprette og interagere med en bred vifte af AI-karakterer, hver med sin unikke personlighed og stil. Enten det er at chatte med en fiktiv karakter eller oprette en fuldstændig tilpasset avatar, føler brugerne sig mere involveret og forbundet til oplevelsen, hvilket gør den langt mere engagerende end blot at scrolle gennem indhold på sociale medieplatforme.

Derudover bidrager vores fokus på multimodale interaktioner, hvor avatare responderer med tekst, billeder, lyd og endda video, til at skabe en mere immersiv oplevelse. Dette får brugerne til at føle sig mere aktivt involveret i en historie, der tilpasser sig og vokser med dem, i stedet for bare at forbruge indhold passivt. Alle disse elementer bidrager sammen til de højere niveauer af engagement, vi ser i forhold til sociale medieplatforme.

Du har dannet partnerskaber med virksomheder som Grindr. Hvordan gavner virksomhederne af at integrere Ex-humans AI, og hvilke målbare resultater har de set?

Vi giver virksomheder mulighed for at tilbyde mere personlige og engagerende brugeroplevelser. Vores teknologi giver dem mulighed for at bygge karakterer, der engagerer brugere i tankefulde, naturlige samtaler. For eksempel har vi hos Grindr introduceret funktioner som en AI-wingman, der hjælper brugere med at forbedre deres profiler, og en virtuel companion til at øve datingsamtaler. Disse funktioner gør ikke kun platformen mere engagerende, men tilbyder også praktisk værdi for brugerne.

I forhold til målbare resultater har virksomheder set forbedringer i brugerengagement og retention efter at have integreret vores AI-løsninger. Dette viser, hvordan AI-drevne karakterer kan tilføje reel værdi til virksomheder ved at skabe dybere forbindelser med brugerne.

Hvordan sammenligner jeres AI-drevne engagement med traditionelle markedsføringsmetoder i forhold til kunde-rettention og konvertering?

Vi kan tilbyde noget langt mere immersivt og personligt. Traditionel markedsføring fokuserer ofte på kortvarige opmærksomhedsfange eller levering af statiske meddelelser, men vores platform er bygget omkring kontinuerlige oplevelser – hvilket giver mulighed for dybere engagement over tid.

Det, der virkelig adskiller os, er niveauet af interaktion. I gennemsnit tilbringer brugere over 60 minutter om dagen med vores avatare, og vores betalende brugere engagerer i endnu længere tid, udveksler hundredvis af meddelelser. Kombinationen af multimodale muligheder skaber en langt mere engagerende oplevelse, lignende en AI-dreven Netflix, hvor brugerne bliver en del af historien. Dette går ud over, hvad traditionel markedsføring kan opnå.

Hvordan ser du fremtiden for AI-avatare og digitale mennesker, der transformerer brancher som kunde-service, sundhedspleje eller underholdning?

I kunde-service kunne de håndtere rutineanmodninger mere effektivt, samtidig med at de opretholder et højt niveau af konsistens, og frigør menneskelige agenter til at fokusere på mere komplekse problemer. Denne blanding af automatisering og personlig støtte kan betydeligt forbedre respons-tider og overordnet kunde-tillfredshed.

I sundhedspleje kunne AI-avatare assistere med mental sundhedsstøtte, tilbyde selskab eller endda træning, især i situationer, hvor menneskelige fagfolk er udstrakt tynde. De kunne også anvendes til at guide patienter gennem administrative processer, og gøre sundhedspleje mere tilgængelig og mindre intimiderende for mennesker, der ellers måske ville undgå at søge hjælp.

I underholdning er mulighederne endnu bredere. AI-avatare kan skabe helt nye typer af interaktive indhold, der giver brugerne mulighed for at engagere sig direkte med karakterer på måder, som traditionel medie ikke kan tilbyde. Enten det er et spil, en virtuel koncert eller endda digitale influencere, kan AI generere unikke oplevelser, der er tilpasset til individuelle præferencer, og åbner op for nye indtægtsstrømme for branchen.

Hvad er de vigtigste lærdomme, du har draget fra din overgang fra leder af AI hos Replika til at grundlægge og skale din egen virksomhed?

En vigtig lærdom, jeg har draget i skiftet, er, hvor dramatisk rollen ændrer sig. Som ingeniør kunne jeg dykke dybt ned i tekniske udfordringer og fokusere på problemløsning, men som grundlægger udvider sig omfanget betydeligt. Pludselig er du ikke kun med til at bygge teknologi – du er også med til at lede hold, arbejde med investorer, træffe strategiske beslutninger og sikre virksomhedens vækst på multiple fronter.

Det sværeste var at gå fra en hånd-til-hånd, teknisk mindset til en, der involverer konstant skift mellem forskellige roller og ansvar. Det handler mindre om at løse ét specifikt problem og mere om at håndtere alt på én gang, samtidig med at du holder det overordnede perspektiv i sigte. Dette bredere perspektiv har været afgørende for at vokse Ex-Human og navigere i det entreprenørielle landskab.

Tak for det gode interview. Læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Ex-human.