Anthony Tobelaim, medstifter & CPO hos Siit – Intervju-serie

Anthony Tobelaim er medstifter og CPO hos Siit. Tidligere har han arbejdet hos Aircall som Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit giver IT- og interne operationer hold en moderne platform, der er designet til at forenkle og strømline service management processer fra start til slut. I modsætning til traditionelle systemer, der starter med formulare eller apps, fokuserer Siit på, hvad der betyder mest: anmodninger. Ved at udnytte AI tilbyder platformen en konversationel, integreret og automatiseret tilgang til intern service management, og giver avancerede værktøjer til at forbedre medarbejderoplevelser, samtidig med at administrative byrder reduceres. Denne innovative tilgang moderniserer en traditionelt forældet branche, og giver organisationer mulighed for at få indsigt i medarbejderadfærd, forbedre servicedelivery og drive operationel vækst.

Hvad inspirerede dig til at co-founder Siit, og hvordan har din tidligere erfaring hos Aircall formet din tilgang til at bygge denne AI-drevne service desk platform?

Vores tid hos Aircall gav os værdifulde indsigt i de dynamiske behov hos i dagens virksomheder. Som et hold – Chalom, Dimitri og jeg – mødte vi konsekvent de samme udfordringer med traditionelle IT-service desk: de er ofte infleksible, overkomplicerede og misalignerede med arbejdsgangen for moderne hold. Ved at opleve disse smertepunkter selv, så vi en mulighed for at genopfinde status quo. Det er sådan Siit blev født. Vi satte os for at bygge en platform, der er designet til at være lige så agil og fremadskuende som de hold, det giver styrke til, og som bryder fri fra forældede modeller for at levere en løsning, der er virkelig innovativ og effektiv.

Hvilke specifikke huller i IT Service Management (ITSM)-branchen identificerede du, som Siit søger at løse?

Traditionelle service desk løsninger mangler ofte, belastet af splittede værktøjer og overkomplicerede processer. Den velkendte spørgsmål, “Har du oprettet en billet?” epitomiserer frustrationen, mange står overfor. Hos Siit satte vi os for at ændre det. Vores platform leverer en strømlinet, konversationel oplevelse, der integrerer uden besvær med værktøjer som Slack og Microsoft Teams, og møder brugerne, hvor de allerede arbejder. Vores mission er enkel: at gøre interne operationer uden besvær for alle – fra IT-hold til slutbrugere – og eliminere friktion og bringe effektivitet til fronten.

Hvordan definerer Siits konversationelle og AI-drevne tilgang den traditionelle service desk oplevelse for medarbejdere og support hold?

Hos Siit kombinerer vi AI med kommunikationsværktøjer, interne hold allerede afhænger af, som Slack og Microsoft Teams, for at skabe en sammenhængende, effektiv oplevelse. Vores AI transformerer fragmenterede anmodninger til klare, handlebare arbejdsgange, og eliminerer behovet for at jagte statusopdateringer eller håndtere multiple systemer. Ved at automatisere rutineopgaver og give indsigt i kontinuerlig forbedring, sikrer vi glattere operationer og lykkeligere medarbejdere, der føler sig støttet på hver enkelt skridt.

Kan du forklare rollen af det multi-agent AI-system i Siit og hvordan det forbedrer effektivitet og nøjagtighed i løsning af medarbejderanmodninger?

I hjertet af Siit ligger vores multi-agent AI-system – din påkrævet specialist for smarter support. I modsætning til traditionelle systemer, der kræver manuel input for hver billet, behandler vores AI anmodninger intelligently, og lærer af tidligere interaktioner for at levere personlige, nøjagtige svar. Dette sikrer, at medarbejderne får den hjælp, de behøver hurtigt, samtidig med at menneskelige agentressourcer frigøres til at fokusere på mere komplekse udfordringer. Det handler om at bygge en service desk, der ikke kun er effektiv, men også kontinuerligt lærer og tilpasser sig for at bedre betjene dit hold.

Hvordan bruger Siits AI medarbejderadfærdsdata og virksomheds systemer til at give tilpassede løsninger?

Siits AI er mere end bare en assistent – det er en sand samarbejdspartner. Ved at trække data fra multiple kilder, bygger det en komplet billed af hver anmodning. Ubemærket integration med nøgle systemer som HR-platforme, enhedsstyring, identitetsadgangsstyring og din videnbase giver vores AI den kontekst, det behøver for at levere præcise indsigt. Denne sammenhængende tilgang giver en service desk med en helhedsorienteret synsvinkel, og accelererer løsningstider og letter arbejdsbyrden for menneskelige agenter. Resultatet? Hurtigere, mere effektiv service management, der holder dit hold i gang.

Hvilke mekanismer er på plads for at sikre, at Siits AI kontinuerligt lærer og tilpasser sig til organisationens behov?

Siits AI er bygget til at lære og tilpasse sig kontinuerligt for at møde organisationens behov. Platformen har indbyggede analytik, der sporer, hvor godt service desk fungerer, og hvordan medarbejderne interagerer med det. Disse analytik giver indsigt i realtid, der hjælper AI med at genkende mønstre og identificere områder for forbedring. Denne opsætning sikrer, at Siits AI udvikler sig sammen med din virksomhed, og gør processer mere effektive og holder medarbejderne tilfredse med hurtigere, mere nøjagtig support.

Hvad er de nøglefunktioner, der gør Siit særligt attraktivt for IT-administratoren og interne operationer hold?

Siit blev designet til at løse de unikke udfordringer for IT-hold, men udviklede sig hurtigt til at støtte afdelinger på tværs af organisationen. Bygget til at give interne operationer hold de specialiserede værktøjer, de behøver for sammenhængende samarbejde og en tilpasset, brugervenlig service desk oplevelse. Ud over IT er Siit hurtigt blevet accepteret af HR, Finans, Juridisk og andre afdelinger, der er tiltrukket af dets kraftfulde AI, sammenhængende integrationer og avancerede rollemanagement muligheder. Det er en platform, der tilpasser sig operationer holdets behov, og driver effektivitet og alignment på tværs.

Hvad adskiller Siit fra traditionelle ITSM-løsninger som Jira eller Zendesk, især i forhold til at løse afkoblingen mellem service desk og medarbejderbehov?

Siit er bygget til at tilbyde en sammenhængende, fremtidssikret løsning, i modsætning til arv-løsninger, der afhænger af dyre tilføjelser for at forblive relevante. I konkurrence med branchens førende navne som Jira Service Management og Zendesk, giver Siit organisationer mulighed for at forenkle operationer uden kompleksitet eller skjulte omkostninger, samtidig med at det tilbyder kraftfulde muligheder til en brøkdel af prisen.

Hvordan påvirker den nylige 5 millioner dollars seed-runde jeres planer for Siits go-to-market-strategi og fremtidig udvikling?

Dette nylige funding er en nøglemilepæl i vores vækstrejse. Det giver os mulighed for at forbedre Siits AI-kapaciteter og udvide vores fodaftryk i ITSM-rummet. Med denne investering er Siit godt positioneret til at accelerere vækst og levere endnu mere værdi til vores kunder.

Hvad er de næste store milepæle for Siit, og hvordan planlægger I at opnå dem?

Vi er begejstret for, hvad der kommer. En nøglefokus for os nu er at skala vores teknologi og udvide vores kundebase globalt. Vores topprioritet er at investere i exceptionel talent, og sikre, at vi fortsætter med at innovere og møde de konstant skiftende behov hos vores kunder.

Tak for det gode interview, læsere, der ønsker at lære mere, skal besøge Siit.