Adobe introducerer 10 formålsbyggede AI-agenter til kundeoplevelse

Adobe lanceret Erfaring Platform Agent Orchestrator og annoncerede nye virksomhedsfunktioner til Adobe Express på dets årlige Adobe Summit-konference i Las Vegas tirsdag. De nye tilbud sigter mod at hjælpe virksomheder med at orkestrere AI agenter for kundeoplevelser og strømline processer til oprettelse af indhold midt i stigende krav til personligt engagement.

Meddelelserne markerer Adobes strategiske skift fra Customer Experience Management (CXM) til AI-aktiveret Customer Experience Orchestration (CXO), hvilket afspejler, hvordan marketing, kreativitet og AI mødes for at forbedre virksomheders muligheder. Dette kommer i kølvandet på en Adobe-undersøgelse, der viste, at 89 % af virksomhederne forventer, at efterspørgslen efter indhold mindst vil fordobles i år, mens halvdelen forventer, at den vil tredobles eller mere, hvilket skaber udfordringer for marketingteams med begrænsede ressourcer.

Driver formålsbyggede AI-agenter

Den nye Adobe Experience Platform Agent Orchestrator giver datagrundlaget for virksomheder til at bygge, administrere og orkestrere specialbyggede AI-agenter, der kan engagere sig direkte med kunder og understøtte arbejde på tværs af Adobe-applikationer og tredjeparts økosystemer.

"Med mere end en trillion oplevelser om året, der nu aktiveres gennem Adobe Experience Platform, er Adobe Experience Platform Agent Orchestrator forankret i en dyb, semantisk forståelse af virksomhedsdata, indhold og kunderejser," ifølge virksomhedens meddelelse.

Adobe afslørede 10 specialbyggede AI-agenter, herunder:

• Kontokvalificeringsagent til evaluering af B2B-salgsmuligheder
• Målgruppeagent til at analysere engagementsdata på tværs af kanaler for at skabe optimerede målgruppesegmenter
• Indholdsproduktionsagent til generering og sammensætning af indhold baseret på brand guidelines
• Dataindsigtsagent til at udlede indsigt fra signaler på tværs af en organisation
• Dataingeniøragent til store datahåndteringsopgaver
• Eksperimenteringsagent til hypotese og simulering af nye personaliseringsideer
• Rejseagent til at orkestrere oplevelser på tværs af kanaler
• Produktrådgiveragent til at understøtte brandengagement gennem personlig produktopdagelse
• Webstedsoptimeringsagent til automatisk at detektere og rette webstedsproblemer
• Workflow optimeringsagent til overvågning af projektsundhed og strømlining af godkendelser

Virksomheden introducerede også Adobe Brand Concierge, beskrevet som "den første brand-centrerede agent", der repræsenterer udviklingen fra transaktionelle chatbots til rigere agentoplevelser. Denne nye applikation, bygget på AEP Agent Orchestrator, giver virksomheder mulighed for at konfigurere AI-agenter, der guider forbrugere fra udforskning til købsbeslutninger ved hjælp af personlige samtaleoplevelser på tværs af tekst, stemme eller billeder.

Adobe rapporterer en stigning på 1,200 % i trafik til amerikanske detailwebsteder fra generative AI-kilder mellem juli 2024 og februar 2025, hvilket indikerer stigende forbrugerinteresse for AI-guidet købsassistance.

Agent Orchestrator-økosystemet omfatter partnerskaber med Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP og Workday samt udvidede bureaurelationer med Accenture, Deloitte Digital, EY og IBM.

Adobes specialbyggede AI-agenter (Adobe)

Adobe Express får forbedringer på virksomhedsniveau

Adobe annoncerede også nye virksomhedsfunktioner, der kommer til Adobe Express denne sommer, og adresserer det, virksomheden kalder "indholdskaos" - hvor distribueret marketing, social, salg, HR og andre teams henvender sig til uautoriserede applikationer på grund af begrænsede ressourcer.

"Uanset om det er en regional marketingmedarbejder, der har ansvaret for at lokalisere og lancere en fuld kampagne, eller en sælger, der har brug for at tilpasse en præsentation til et møde næste dag, hjælper Adobe Express forretningsfolk med at skabe indhold af høj kvalitet og giver brand- og teknologiforvaltere ro i sindet," sagde Govind Balakrishnan, SVP og General Manager, Adobe Express.

De nye funktioner omfatter:

• Adobe Workfront-integration til ensartede gennemgangs- og godkendelsesworkflows
• Indbyggede anmeldelser og godkendelsesprocesser i Adobe Express
• Tilpassede hjemmesider, der sikrer nem adgang til mærkeskabeloner
• Et-klik brand opsætning, der automatisk udtrækker og organiserer brand logoer, farver og skrifttyper

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design hos Dentsu, som bruger Adobe Express på tværs af cirka 120 markeder, udtalte: "Adobe Express udfylder et kritisk hul for vores distribuerede marketingteams, hvilket gør dem i stand til at udnytte brandede skabeloner fra vores kreative studie til at lokalisere. Dette giver dem mulighed for at aktivere socialt indhold, nyhedsbreve, plakater og digitale markedsføringsaktiver hurtigere end 70 % til mere tid til vores kreative team. fokus på strategisk arbejde.”

Adobe Express er nu integreret i Adobe GenStudio for Performance Marketing, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage og Adobe Acrobat. Platformens markedsplads for tilføjelser er firedoblet i løbet af det sidste år og omfatter nu over 225 værktøjer med nye platformspartnerskaber, herunder Miro, Raksul, One Career og Box, der slutter sig til eksisterende partnere som Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow og Wix.

Yderligere forbedringer på tværs af Adobes portefølje

Adobe annoncerede flere andre produktforbedringer på topmødet, herunder:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator til at hjælpe teams med at identificere store muligheder og finde vinderstrategier
• Experience Manager Sites Optimizer til forbedring af webtrafikanskaffelse gennem automatiseret problemdiagnose
• GenStudio Foundation leverer en samlet grænseflade til Adobes indholdsforsyningskædeløsninger
• Opdateringer til GenStudio for Performance Marketing, herunder oprettelse af aktiver til annoncer, der serveres gennem Microsoft Advertising Platform og Google Campaign Manager 360, og udvidet samarbejde med LinkedIn Ads til B2B-brug

De nye Adobe Express-virksomhedsfunktioner vil være tilgængelige i sommer, mens de andre annoncerede produkter og funktioner generelt er tilgængelige nu som en del af Adobes Experience Platform.