Jak umělá inteligence mění firemní prostředí tváří v tvář COVID-19

Ero Georgiades, provozní ředitel společnosti Fountech Solutions.

Posledních dvanáct měsíců se ukázalo jako zlomový bod v rámci firemního prostoru. Probíhající pandemie COVID-19 znamenala, že organizace napříč všemi sektory byly vystaveny rychle se měnícímu souboru požadavků. Přirozeně to znamenalo, že velké i malé společnosti hledaly inovativní řešení, jak se dostat z krize.

Výraz „nový normál“ byl během tohoto období něčím jako módním slovem a má k tomu dobrý důvod: den v úřadu nyní vypadá úplně jinak než na začátku roku 2020. Firmy většinou reagovaly a dělají nezbytné úpravy, aby jejich provozy byly odolné vůči COVID. Přeplňují své strategie digitální transformace daleko před plánem, automatizují více procesů než kdykoli předtím a obecně využívají nové technologie.

Obchodní požadavky se radikálně změnily a mění se i přístup k novým a vznikajícím technologiím, jako je umělá inteligence (AI). Mnozí si uvědomili, že technologie je potřebnější než kdy jindy – jde spíše o ochranu podnikání než o volitelný luxus. Očekávám proto, že tato hybná síla bude pokračovat dlouho poté, co pandemie pomine, protože podniky zjistí, že umělá inteligence je dostupnější, než si možná kdysi mysleli. S ohledem na to zde uvádíme některé trendy, které by podniky měly zvážit v roce 2021, když budou mapovat své plány pro digitální vyspělost…

Investice do AI rostou

Mnoho vedoucích firem až dosud mohlo mít mylný dojem, že řešení a automatizace poháněná umělou inteligencí jsou stále v nedohlednu. Částečně je to způsobeno tím, že při uvádění těchto produktů na trh se často vyskytuje mnoho žargonu a nadsázky, takže se zdají být větší než samotný život. Někdy však „AI“ skutečně znamená, že produkt je inteligentní software.

Naštěstí se zdá, že se příliv obrací. Podle nedávného průzkumu společnosti Fountech Solutions stále více podniků využívá zdroje do inovativních řešení podporovaných umělou inteligencí. Ze 750 dotázaných obchodních lídrů značná část (30 %) uvedla, že poprvé od vypuknutí pandemie vyzkoušeli řešení AI. Ať už se zrodili z nutnosti nebo z uvědomění si hodnoty, kterou může AI přinést, 40 % podniků uvádí, že v roce 2021 plánují učinit investice do AI prioritou.

Cesty pro investice se budou přirozeně lišit mezi podniky v různých odvětvích. Nicméně, jak pokračuje masový experiment s prací na dálku, můžeme očekávat, že podniky přesměrují své technologické výdaje na řešení, která podporují spolupráci na pracovišti, lze je použít k podpoře zákazníků zákazníků na dálku a snížit zátěž zaměstnanců díky lepšímu snižování počtu. Dvě třetiny (66 %) firem, které již AI používají, souhlasí s tím, že jim umožnila optimalizovat interní a externí procesy tak, aby byly mnohem efektivnější.

Měnící se trh práce

Tváří v tvář pandemii se pracovní místa změní – ale ne nutně k horšímu. Kromě toho, že zaměstnanci budou moci bezpečně pracovat z pohodlí svého domova, budou moci v blízké budoucnosti trávit větší část svého pracovního dne plnějšími a kreativnějšími úkoly. Již nyní bylo přijetí umělé inteligence svědkem toho, že velká většina (64 %) zaměstnanců je ve svých rolích spokojenější a společnosti se zjevně snaží tento trend využít k podpoře vyšší efektivity a spokojenosti svých zaměstnanců.

Ve světě, který kdysi obával se Nápor robotů, aby jim vzali práci a způsobili neúčinnost jejich dovedností, fakt, že téměř polovina (41 %) zaměstnavatelů plánuje v příštím roce najmout nové talenty, aby se konkrétně zabývali umělou inteligencí, by měla být určitým důvodem k uklidnění. V nejbližších letech bude vzrůstat poptávka po pracovnících, kteří mohou podporovat a fungovat vedle stále inteligentnějších strojů.

Pracovníci mohou kromě toho, že se na ně bude spoléhat na méně všedních a pracovně náročných úkolů, také očekávat, že se jejich role změní v tom, že společnosti budou hledat takzvané „měkké dovednosti“. Ačkoli tyto dovednosti, které pokrývají vše od vedení a sebevědomí po emoční inteligenci, může být často obtížné určit nebo kvantifikovat, podniky si jich budou vážit více než kdy jindy. Protože analytické nástroje a roboti využívající umělou inteligenci začnou dělat těžkou práci s mnohem menším prostorem pro chyby, bude se na pracovníky dívat, aby komunikovali a dobře využívali své v zásadě „lidské“ vlastnosti na pracovišti, stejně jako práci s nimi. a řízení nových technologií. Ve skutečnosti během příštích 12 měsíců jedna ze dvou (48 %) organizací plánuje vyslat své zaměstnance na školení týkající se umělé inteligence, které by mělo nabídnout pohled na to, co přijde.

Podniky si v konečném důsledku uvědomují obrovské výhody, které AI může jejich organizaci nabídnout, ať už prostřednictvím zdravějšího hospodářského výsledku, vyšší spokojenosti zaměstnanců nebo obecnější konkurenční výhody. V průběhu pandemie i po ní je povzbudivé vidět, jak se organizace mění k lepšímu díky novým technologiím, a obchodní lídři se konečně vypořádávají s automatizací. Těším se, jak se tyto trendy vyvinou v následujících měsících a letech.