Jak AI mění firemní krajinu v době COVID-19

Ero Georgiades, Chief Operating Officer of Fountech Solutions.

Posledních dvanáct měsíců se ukázalo jako zásadní obrat v korporátním prostoru. Přetrvávající pandemie COVID-19 způsobila, že organizace napříč všemi sektory čelily rychle se měnícímu souboru požadavků. Přirozeně to vedlo k tomu, že společnosti velké i malé hledaly inovativní řešení, aby se dostaly z krize.

Pojem „nový normál“ se stal během tohoto období určitým buzzwordem a není divu: den v kanceláři nyní vypadá velmi jinak než na počátku roku 2020. Ve většině případů se společnosti chovaly reaktivně a dělaly nezbytné úpravy, aby „očkovaly“ své operace proti COVID-19. urychlovaly své digitální transformační strategie daleko před plánem, automatizovaly více procesů než kdykoli předtím a obecně přijímaly nové technologie.

Požadavky firem se radikálně změnily a postoje k novým a vznikajícím technologiím, jako je umělá inteligence (AI), se také mění. Mnozí si uvědomili, že technologie je nyní nezbytnější než kdykoli předtím – otázka ochrany podnikání, spíše než volitelné luxusní zboží. Jako takový očekávám, že tato přední hybnost bude pokračovat i po pandemii, protože firmy se naučí, že AI je přístupnější, než si možná dříve myslely. Takže s tím na paměti, zde jsou některé trendy, které by firmy měly zvážit v roce 2021, když vytvářejí plány pro digitální zralost…

Investice do AI jsou na vzestupu

Mnozí lídři firem možná až dosud mohli mít mylný dojem, že AI poháněná řešení a automatizace zůstávají nedosažitelné. To je částečně způsobeno tím, že je často mnoho žargonu a přehánění v marketingu těchto produktů, což je dělá většími, než jsou ve skutečnosti. Ale někdy „AI“ skutečně znamená, že produkt je inteligentní software.

Naštěstí se zdá, že se situace mění. Podle nedávného výzkumu společnosti Fountech Solutions se stále více firem soustředí na inovativní a AI posílená řešení. Z 750 dotázaných lídrů firem uvedlo významný podíl (30 %), že poprvé od začátku pandemie spustili AI řešení. Bez ohledu na to, zda to bylo způsobeno nutností nebo uvědoměním si hodnoty, kterou AI může přinést, 40 % firem uvedlo, že mají v plánu udělat investice do AI prioritou v roce 2021.

Možnosti investic se přirozeně budou lišit mezi firmami v různých sektorech. Nicméně, protože pokračuje masivní experiment s vzdálenou prací, můžeme očekávat, že firmy budou své technické výdaje směřovat do řešení, která podporují spolupráci na pracovišti, mohou být použita pro podporu zákazníků na dálku a snižují zátěž na zaměstnance prostřednictvím vylepšeného zpracování čísel. Skutečně, dvě třetiny (66 %) firem, které již AI využívají, souhlasí s tím, že jim to umožnilo optimalizovat vnitřní a vnější procesy, aby se staly mnohem efektivnějšími.

Změny na trhu práce

V době pandemie se budou měnit pracovní místa – ale nutně ne k horšímu. Kromě toho, že mohou pracovat bezpečně z pohodlí svých domovů, budou zaměstnanci v blízké budoucnosti moci trávit více svého pracovního dne věnováním se více naplňujícím a kreativním úkolům. Už nyní je zřejmé, že přijetí AI vedlo k tomu, že většina (64 %) zaměstnanců je spokojenější ve svých rolích, a firmy jasně hledají, jak využít tento trend, aby zvýšily efektivitu a spokojenost svých pracovních sil.

V světě, který dříve obával se vlny robotů, kteří by mohli vzít jejich pracovní místa a učinit jejich dovednosti zbytečnými, by mělo být určitým útěchou, že téměř polovina (41 %) zaměstnavatelů plánuje v příštím roce najmout nové talenty, aby se speciálně zabývaly AI. V blízké budoucnosti bude poptávka po pracovnících, kteří mohou podporovat a pracovat spolu s stále inteligentnějšími stroji.

Kromě toho, že budou méně zatěžováni úkoly, které jsou nudné a vyžadují fyzickou práci, mohou zaměstnanci také očekávat, že se jejich role změní, protože firmy budou hledat takzvané „měkké dovednosti“. Ačkoli tyto dovednosti, které zahrnují všechno od vedení a sebevědomí po emocionální inteligenci, mohou být často těžko definovatelné nebo kvantifikovatelné, firmy je budou více než kdykoli předtím cenit. Když AI poháněné analytické nástroje a roboti začnou dělat těžkou práci s mnohem menší marží chyby, zaměstnanci budou očekáváni, že komunikují a využijí své fundamentálně „lidské“ kvality v pracovním prostředí, stejně jako budou pracovat s novými technologiemi. Skutečně, v příštích 12 měsících plánuje téměř polovina (48 %) organizací poslat své zaměstnance na AI související školení, což by mělo nabídnout pohled na to, co přijde.

Konečně, napříč všemi sektory, firmy uznávají obrovské výhody, které AI může jejich organizaci nabídnout, ať už je to zdravější bottom line, vyšší spokojenost zaměstnanců nebo obecná konkurenční výhoda. Během pandemie a poté je potěšující vidět, jak se firmy mění k lepšímu díky novým technologiím a jak lídři firem konečně začínají rozumět automatizaci. Těším se na to, jak se tyto trendy budou vyvíjet v příštích měsících a letech.