El paper de la IA generativa en la satisfacció laboral

IA generativa (GenAI) és una tecnologia fonamental que millora el treball de moltes maneres. Des de l'automatització d'anàlisis complexes fins a la simulació d'escenaris que ajuden a la presa de decisions, els casos d'ús de GenAI tenen un gran impacte en una àmplia gamma d'indústries, com ara serveis financers, consultories, tecnologia de la informació, legal, telecomunicacions i més.

Sens dubte, les organitzacions reconeixen el potencial de GenAI amb l'adopció creixent de la IA a les organitzacions. Segons a Enquesta de PWC, el 73% de les empreses nord-americanes han adoptat IA en algunes àrees del seu negoci. No obstant això, persisteix la discussió sobre el paper de GenAI dins del lloc de treball, ateses les pors sobre el desplaçament de llocs de treball, els biaixos, la transparència en la presa de decisions i molt més. Malgrat això, GenAI ha fet que la tecnologia d'IA sigui molt més accessible per als empleats de les organitzacions, independentment de les seves funcions específiques.

De fet, un LexisNexis Enquesta sobre el futur del treball van demostrar que el 72% dels professionals anticipen un impacte positiu de GenAI, i només el 4% ho veu com una amenaça per a la seguretat laboral. GenAI pot automatitzar tasques mundanes, permetent als usuaris centrar-se en tasques més especialitzades, impactants i estratègiques. Això, al seu torn, pot augmentar la productivitat dels empleats i la satisfacció laboral alhora que garanteix que l'ambició humana i la innovació caminen de la mà.

Augment de la productivitat de l'IA

El ràpid augment de GenAI marca un canvi crucial en la manera com les organitzacions han d'operar i elaborar estratègies per augmentar cada funció. Les aplicacions GenAI són tan diverses com impactants. No és només bombo; GenAI ja està a punt per augmentar la productivitat laboral Del 0.1 al 0.6% anual fins al 2040.

GenAI també ha creat valor en diversos sectors i indústries. Funcions empresarials importants, com ara vendes, màrqueting, operacions de clients i tecnologia, han aprofitat GenAI per augmentar la productivitat. En tecnologia, per exemple, els assistents de codificació basats en GenAI són una ajuda massiva per als desenvolupadors de programari per suggerir fragments de codi, refactoritzar codi, corregir errors, comprendre codi complex, escriure proves unitàries, documentar i crear aplicacions completes d'extrem a extrem.

A mesura que els empleats experimenten i exploren amb les eines GenAI, el seu nivell de comoditat amb la tecnologia augmenta. El vuitanta-sis per cent de professionals "estan d'acord" o "molt d'acord" amb la voluntat d'adoptar GenAI tant per al treball creatiu com professional. Seixanta-vuit per cent dels empleats planegen utilitzar les eines GenAI amb finalitats laborals, mentre que 69% ja està utilitzant aquestes eines per ajudar amb les tasques diàries. Les dades deixen clar que les organitzacions que adopten GenAI poden augmentar la productivitat i els empleats estan disposats a utilitzar-la per accelerar l'eficiència.

Els guanys de productivitat es donen, però també la IA ajuda a la satisfacció laboral

Una de les oportunitats més importants al voltant de GenAI rau en el seu poder per ajudar a la satisfacció laboral. Tot i que els professionals tenen expectatives força equilibrades sobre fins a on arribarà l'adopció, 82% esperem que la IA generativa es faci càrrec d'una sèrie de tasques administratives repetitives automatitzant les tasques rutinàries i l'anàlisi de dades, alliberant-los per centrar-se en aspectes més estratègics del seu treball.

Quan se'ls va preguntar com perceben el paper de GenAI en l'entorn laboral, més que dos terços dels professionals ho veuen com una "eina útil" o "col·laborador de suport". Com a resultat, reconeixen el potencial de la IA per millorar, no dificultar, el rendiment laboral i l'adopten amb una mentalitat positiva cap a l'eliminació de tasques repetitives i alliberar temps per a treballs més gratificants i de més valor.

La majoria de professionals tampoc veuen la IA generativa com un detriment de la satisfacció laboral. Més de la meitat (51%) diuen que la satisfacció laboral ha millorat de manera significativa o moderada gràcies a GenAI, mentre que només un 10% considera que disminueix la satisfacció laboral. Cal un replantejament fonamental on i com les organitzacions implementen les eines GenAI al lloc de treball.

Recomanacions per millorar la implicació i la satisfacció laboral

Les organitzacions han de tenir en compte la participació dels empleats durant el procés d'adopció de les eines GenAI. A continuació es mostren algunes recomanacions per millorar la implicació i, per tant, augmentar la satisfacció laboral:

• Implica els teus empleats per identificar els casos d'ús que tenen més impacte per a un rol o grup concret. Trieu les tasques que requereixin més temps i tediosos, de manera que resoldre-les alliberaria temps per centrar-vos en elements més crítics.
• Identificar les eines GenAI i grans models lingüístics (LLM) que són més eficaços per resoldre el cas d'ús identificat. Preneu-vos el temps per experimentar, provar i validar la sortida. Assegureu-vos que tingueu en compte un conjunt divers d'entrades per al cas d'ús i mesureu la qualitat de la sortida, inclosa la taxa d'al·lucinacions, per ajudar a generar confiança entre la vostra base d'empleats mitjançant la solució.
• Proporcioneu formació al vostre equip. Aprofiteu la gran informació disponible al web, amb vídeos, mostres de codi, recursos per a proveïdors d'eines i tutorials sobre l'ús de l'eina específica, LLM, indicacions i baranes associades. Crea mentors i experts dins de l'equip per ajudar a entrenar la resta. Mostra exemples de lliçons apreses i històries d'èxit per inspirar els membres de l'equip que potser no veuen el valor.
• Identificar i mesurar KPI. Aquests poden incloure l'adopció, els guanys de productivitat, els costos estalviats o reutilitzats, la satisfacció dels empleats, la millora de la qualitat i altres KPI que poden ser específics de l'equip o del negoci.

La Gen AI ja no és només per als tecnòlegs; fa que les eines potents siguin accessibles a tothom. La majoria dels professionals empresarials que abans van veure aquestes tecnologies amb escepticisme ara les accepten i fins i tot les donen la benvinguda. I no és cap secret per què, donat el poder de GenAI per presentar a les organitzacions i als empleats oportunitats sense precedents cap al futur del treball.