Jean Belanger, cofundador i director general de Cerebri AI – Sèrie d'entrevistes

Jean Belanger, és el cofundador i CEO de Cerebri AI, pioner en intel·ligència artificial i aprenentatge automàtic, és el creador de Cerebri Values™, la primera mesura universal de l'èxit dels clients de la indústria. Cerebri Values ​​quantifica el compromís de cada client amb una marca o producte i prediu de forma dinàmica les "Properes millors accions" a escala, cosa que permet a les grans empreses centrar-se a accelerar el creixement rendible.

Què va ser el que et va atraure inicialment a la IA?

Cerebri AI és la meva segona empresa de ciència de dades. El meu primer model de recerca d'operacions va utilitzar per optimitzar el processament de comandes per a les principals operacions minoristes i de comerç electrònic. 2 dels 4 principals minoristes dels Estats Units, inclòs Walmart, van utilitzar la nostra tecnologia. La IA té un avantatge enorme, que em va atreure realment. Els models aprenen, la qual cosa significa que són més escalables. El que significa que podem construir i escalar una tecnologia fantàstica que realment afegeix valor.

Ens pots explicar el teu viatge per convertir-te en cofundador de Cerebri AI?

Vaig ser mentor en una gran acceleradora aquí a Austin, Texas. Fàbrica de capital – i em van demanar que redactés el pla de negoci Cerebri AI. Per tant, vaig aprofitar la meva experiència fent ciència de dades, amb més de 80 instal·lacions basades en la ciència de dades utilitzant la nostra tecnologia. De vegades només cal anar-hi.

Quins són alguns dels reptes als quals s'enfronten actualment les empreses pel que fa a CX i relacions clients/marca?

La resposta senzilla és que cada empresa intenta entendre el comportament dels seus clients, perquè puguin satisfer les seves necessitats. No pots entrar al cap d'algú per esbrinar per què compra un producte o servei quan ho fa, de manera que les marques han de fer el millor que puguin. Enquestes, seguiment de la quota de mercat o mesura de la segmentació del mercat. Hi ha milers de maneres de rastrejar o entendre els clients. No obstant això, la base subjacent de tot es pensa rarament, i aquesta és la llei de Moore. Semiconductors, processadors, etc. més potents i més barats, d'Intel, Apple, Taiwan Semi, etc., fan que la nostra economia moderna funcioni a un nivell de càlcul tan intens en relació amb fa uns anys. Avui en dia, el cost de la computació en núvol i els recursos de memòria fan que la IA sigui factible. La IA és MOLT intensiva en càlcul. Coses que no eren possibles, fins i tot fa cinc anys, ara es poden fer. Pel que fa al comportament del client, ara podem processar tota la informació i les dades que hem enregistrat digitalment en un viatge per client. Per tant, el comportament del client és de sobte molt més fàcil d'entendre i reaccionar. Això és clau, i aquest és el futur de la venda de productes i serveis.

Cerebri AI personalitza l'empresa combinant l'aprenentatge automàtic i la computació en núvol per millorar el compromís de marca. Com augmenta la IA el compromís de marca?

Quan Cerebri AI mira un client, el primer que establim és el seu compromís amb la marca amb la qual estem treballant. Definim el compromís amb la marca com la disposició del client a gastar en el futur. Està bé estar en el negoci i tenir clients compromesos, però si no compren els teus béns i serveis, en efecte, estàs sense negoci. Diu el vell refrany: si no pots mesurar alguna cosa, no pots millorar-la. Ara podem mesurar el compromís i altres mètriques clau, la qual cosa significa que podem utilitzar les nostres eines de seguiment de dades i estudiar el recorregut d'un client per veure què funciona i què no. Un cop trobem una tàctica que funcioni, les nostres eines de creació de campanyes poden crear instantàniament una cohort de clients que podrien tenir un impacte similar. Tot això és impossible sense la IA i la infraestructura del núvol a la capa de programari, que ens permet moure'ns en tantes direccions amb els clients.

Quin tipus de dades recull Cerebri? O utilitzar-lo dins del seu sistema? Com es compleix això Restriccions de PII (Informació d'identificació personal).?

Fins ara només operem darrere del tallafoc del client, de manera que la PII no ha estat un problema. Obrim un lloc web d'accés directe a la tardor, de manera que requerirà l'ús de dades anònimes. Estem entusiasmats amb la perspectiva d'aportar la nostra tecnologia avançada a una gamma més àmplia d'empreses i organitzacions.

Esteu treballant amb el Bank of Canada, el banc central del Canadà, per introduir la IA a les seves previsions macroeconòmiques. Podries descriure aquesta relació i com s'utilitza la teva plataforma?

El Banc del Canadà és un client fantàstic. Gent brillant i experts macroeconòmics. Vam començar fa 18 mesos més o menys. Introduir la IA a les opcions tecnològiques que l'equip del banc tindria a la seva disposició. Vam començar amb les prediccions del PIB trimestral per al Canadà. Va ser genial, ara estem ampliant el conjunt de dades que s'utilitza en les previsions basades en IA per augmentar la precisió, etc. Per fer-ho, hem desenvolupat un optimitzador d'IA, que automatitza els milers d'opcions a què s'enfronta un científic de dades quan realitza un exercici de modelatge. . Les sèries temporals macroeconòmiques requereixen un enfocament molt sofisticat quan es tracta de dècades de dades, que poden tenir un impacte en el PIB global. L'AI Optimizer va tenir tant èxit que vam decidir incorporar-ho a l'oferta estàndard de la plataforma CCX de Cerebri AI. S'utilitzarà en tots els compromisos futurs. Tecnologia increïble. Una de les raons per les quals hem presentat 24 patents fins ara.

Cerebri AI va llançar CCX v2 la tardor de l'any passat. Què és exactament aquesta plataforma?

La nostra oferta CCX té tres components.

La nostra plataforma CCX, que consta d'un pipeline de programari en 10 etapes, que els nostres científics de dades utilitzen per crear els seus models i coneixements sobre els productes. També és el nostre sistema de desplegament des de la presa de dades fins a la nostra experiència i coneixements. Tenim diverses aplicacions a la nostra oferta, com ara QM per a la gestió de la qualitat de tot el procés i Auditoria, que indica als usuaris quines característiques impulsen la informació que estan veient.

Aleshores, tenim els nostres coneixements, que es generen a partir de la nostra tecnologia de modelatge. La nostra visió insígnia són els nostres Valors Cerebri, que és el compromís d'un client amb la vostra marca, que és, de fet, una mesura de la quantitat de diners que un client està disposat a gastar en el futur en els productes i serveis d'una marca.

De la nostra oferta bàsica obtenim una gran quantitat d'informació sobre la implicació del client i els KPI d'ingressos i podem ajudar-nos amb els nostres propers millors conjunts d'accions per impulsar la implicació, les vendes superiors, les vendes creuades, la reducció de l'abandonament, etc.

T'has assegut per entrevistar representants de quatre tradicions religioses principals del món actual: l'islam, l'hinduisme, el judaisme i el cristianisme. La teva visió del món ha canviat des d'aquestes entrevistes i hi ha alguna idea important que t'agradaria compartir amb els nostres lectors durant la pandèmia actual?

La diversitat importa. No perquè sigui un objectiu en si mateix, sinó perquè tractar qualsevol persona d'una manera menys que totalment equitativa és senzillament estúpid. Període. Quan em van desafiar a posar en marxa un programa per reforçar el compromís de Cerebri AI amb la diversitat, em va semblar evident que allò que apreníem de nens, als nostres centres de culte, s'ha oblidat en gran mesura. Per tant, vaig decidir demanar a les comunitats religioses i als seus líders als EUA que ens expliquin com pensen tractant tothom per igual. Les sessions han demostrat ser increïblement populars i les posem a disposició de tothom que les vulgui utilitzar en el seu negoci.

Sobre la pandèmia, tinc un expert a casa. La meva dona és una epidemiòloga de classe mundial. Em va dir el primer dia. Assegureu-vos que les persones amb més risc estiguin correctament aïllades, va anomenar això epi-101. Això no va passar. Els efectes han estat devastadors. La discriminació per edat no és només un problema d'equitat a l'hora de treballar, també es tracta de com tractem els nostres pares, avis, etc., siguin on resideixin. No ens vam distingir en la pandèmia en com vam tractar els residents de residències d'avis, per exemple, un desastre total en moltes comunitats. Visc a Texas, som el segon estat més gran pel que fa a la població, i les nostres morts relacionades amb la pandèmia per població són 2è als Estats Units entre tots els estats. Sens dubte, el millor d'Europa és Alemanya amb 40 morts per pandèmia per milió, Texas se situa en 107, de manera que les nostres autoritats estatals han fet un gran treball fins ara.

Heu afirmat que molts dels mitjans de comunicació se centren en la fatalitat de la IA, però no se centren prou en com la tecnologia pot ser útil per millorar les nostres vides. Quines són les vostres opinions sobre algunes de les millores a les nostres vides que assistirem a partir del futur avenç de la IA?

El nostre producte ajuda a eliminar el correu brossa dels venedors amb els quals feu negocis. És millor que això? És broma. Hi ha tants camps on la IA ajuda, és difícil imaginar un món sense IA.

Hi ha alguna cosa més que t'agradaria compartir sobre Cerebri AI?

El límit és el cel, ja que entendre el comportament dels clients només acaba de començar. S'ha activat per primera vegada per la IA i la potència de càlcul totalment massiva disponible al núvol i a causa de la llei de Moore.

Gràcies per les grans entrevistes, els lectors que vulguin aprendre més haurien de visitar Cerebri AI.