Transformació digital centrada en l'ésser humà impulsada per l'automatització connectada

A càrrec de Sateesh Seetharamiah, CEO d'Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

La pandèmia ha demostrat a les empreses la importància de resiliència i continuïtat del negoci. La competència dispar i desafiant, les pressions creixents dels consumidors, els mercats dinàmics i la necessitat d'innovació constant estan impulsant un nou paradigma de transformació empresarial. Per a l'èxit, les empreses han de lliurar experiència excepcional de client i empleat. Connected Automation, un enfocament matisat cap a l'automatització intel·ligent, és essencial a aquesta transformació.

Des de reimaginar la transformació de processos a tota l'empresa fins a oferir resultats d'automatització mesurables, la nostra experiència de donar suport a més de 400 empreses a gran escala de múltiples indústries, en els seus viatges de transformació digital, ens ha demostrat que l'automatització intel·ligent és un facilitador crític per al creixement i la innovació. Els informes de la indústria suggereixen que l'impacte econòmic potencial de l'automatització del treball de coneixement podria superar 600 milions de dòlars el 2025.

Malgrat aquests aspectes positius, una sèrie de qüestions impedeix que les empreses extreguin tot el potencial de l'automatització intel·ligent. La manca d'un enfocament multidimensional cap a la creació de valor ha donat lloc a iniciatives tàctiques executades en sitges, evitant l'impacte a tota l'empresa. El debat sobre l'enfocament centralitzat versus el democratitzat fa ràbia a totes les empreses, donant lloc a estratègies desconnectades. Finalment, des d'una perspectiva de gestió del canvi, mentre que l'automatització intel·ligent segueix sent una transició de dalt a baix, l'adopció a tots els nivells de la jerarquia és l'única manera d'oferir resultats tangibles a llarg termini.

És aquí que Connected Automation, un enfocament holístic centrat en l'ésser humà, pot ajudar a garantir que les empreses automatitzen processos d'extrem a extrem recolzats per dades i intel·ligència d'avantguarda. Per obtenir un valor sostenible, les organitzacions han de construir capacitats per oferir viatges personalitzats als clients sobre una base d'execució hipereficient. Això remodelaria l'empresa per aprofitar l'experiència humana per a l'empatia i la innovació alhora que aprofitaria els robots per a la productivitat i la qualitat.

Automatització connectada ajuda les empreses a establir connexions més profundes entre elles Processos, dades i persones.

• Directori - Connexió més àmplia de les persones al viatge d'automatització a través de plataformes de codi baix per a desenvolupadors ciutadans i assistents d'automatització personal empresarial.
• procés – Connexió més forta dels processos al viatge d'automatització mitjançant l'orquestració de processos d'extrem a extrem mitjançant fluxos de treball i automatització automàtica.
• dades - Connexió més profunda de les dades al viatge d'automatització mitjançant la descoberta de dades contextuals i el processament intel·ligent de documents i coneixements avançats.

aquest canvi fonamental en la planificació de l'RPA permetrà a les empreses crear una cultura de millora contínua, intel·ligència i eficiència dissenyada per a proporcionar resiliència i un rendiment millorat. La nostra experiència ha demostrat que l'automatització té més èxit quan s'adopta com un programa de transformació a tota l'empresa. Automatització d'escala necessita facilitat d'ús i majors nivells de control. Mitjançant la descentralització del control de la tecnologia i fent-lo accessible per a persones no tècniques, les empreses poden convertir cada empleat a un evangelista de transformació, accentuant l'escala de l'automatització intel·ligent i l'eficàcia de la gestió del canvi. Sovint, la tecnologia empresarial és un tema per a cercles tancats, per a persones "conegudes" per parlar del seu impacte, desenvolupament i implementació. L'evolució de les plataformes de codi baix i sense codi significa que l'statu quo pot canviar. A més, garanteix que els usuaris no tècnics tinguin un paper important en el disseny i el desplegament de l'automatització.

Considereu el cas de desenvolupadors ciutadans. En permetre als empleats dissenyar i desenvolupar automatitzacions que millorin la seva eficiència i productivitat, les organitzacions tornen el control de la tecnologia a les persones que més afecta, i els primers resultats són sorprenents. Els desenvolupadors ciutadans poden escalar la petjada de l'automatització en més d'un 70% alhora que redueixen l'esforç manual. Potenciar els empleats per crear programes d'automatització els permet convertir-se en autors del viatge de transformació d'una empresa en lloc de simples actors d'una estratègia més àmplia. Amb l'automatització connectada, els empleats ara poden ajudar les organitzacions a passar del descobriment de processos al disseny i el desplegament, alhora que fan que els seus rols siguin més estratègics, ja que els robots personalitzats segons els seus requisits es fan càrrec de processos asíncrons complexos.

Si bé l'eficiència, l'agilitat i la innovació són els seus avantatges aparents, potser l'avantatge més substancial de l'automatització connectada és la seva capacitat per iniciar un cultura de l'automatització intel·ligent. Les empreses poden co-crear la seva història de transformació amb una força de treball no tècnica, oferint una escala més ràpida i resultats més ràpids. A més, l'automatització connectada ofereix una sèrie de funcions impactants que afecten tots els aspectes cadena de valor empresarial: orquestració de processos, automatització automàtica, processament de documents complexos, anàlisi d'automatització – convertir-lo en un facilitador estratègic per al creixement empresarial.

El veritable impacte de l'automatització connectada rau en augmentar els humans per impulsar el creixement estratègic de l'empresa. Connected Automation està fent realitat la visió de l'automatització centrada en l'ésser humà.