لا يمكن لملفك التعرف

انضممت إلى Salesforce في أبريل 2000 كواحد من أوائل موظفي تكنولوجيا المعلومات – الموظف رقم 70! لمدة عشر سنوات تقريبا، ساعدت وشاهدت كيف حلنا تحدي الحوكمة التكنولوجية للجيل السابق – الانتقال من الفوضى على الموقع إلى تطبيقات SaaS المركزية والقابلة للتحكم. أعطينا مديري المعلومات الرؤية والسيطرة التي لم يكن لديهم مثلها من قبل. ولكن ما نبني الآن يهدد بتفكيك كل ذلك.

اليوم، نحن نصل إلى سقف هذا النموذج.

تم بناء SaaS لتبسيط الوظائف، بما في ذلك المبيعات، الموارد البشرية، المالية، والدعم. وفعلاً قام بذلك. أعطانا SaaS السيطرة: كل شيء حدث داخل التطبيقات التي يمكننا رؤيتها وإدارتها. ولكن لم يكن من المفترض بناؤه للتفكير. ملفك اليوم يأخذ المعلومات، ويدفع المعلومات. يقوم بتنفيذ – لكنه لا يفهم. لا يتكيف. لا يتنبأ.

الآن، شيء جديد ي出现. نموذج حيث تعمل الذكاء الاصطناعي عبر الأنظمة، ويكشف ما يهم ويتخذ إجراء. ليس الروبوتات. ليس المساعدين. محركات تنفيذ حقيقية. وكالات الذكاء الاصطناعي تكسر السيطرة التي أعطاها لنا SaaS: تعمل عبر الأنظمة، وتتخذ قرارات، و/أو تتخذ إجراءات.

هذا ليس تطوراً طفيفاً. إنه انفصال عن كيفية عمل تكنولوجيا المعلومات المؤسسية خلال العشرين سنة الماضية.

لم يعد SaaS هو مركز الجاذبية

في العام الماضي وحده، أعاد كل مزود برامج رئيسي تحديد موقعه حول الذكاء الاصطناعي. إنه يطلق مساعدات، ووكالات، ومساعدين – كل شيء لتلبية التوقعات المتزايدة. وللسبب الجيد. فقط 13% من قادة الأعمال يقولون إن ميزات SaaS هي مرکزیة لاستراتيجيتهم الذكاء الاصطناعي. معظمهم يبحثون ما وراء التطبيقات التقليدية، نحو نماذج API أولاً، وعمليات عمل منسقة، وذكاء مدمج يعمل عبر الأنظمة – وليس فقط داخلها.

الرسالة واضحة: لا يمكن لملفك التفكير. ولكن أسوأ من ذلك: لا يمكنك الحكم في ما لا يمكنك رؤيته يفكر.

من الأدوات إلى النتائج

انفجر SaaS لأنها جعلت من السهل الحصول على البرمجيات وتحديدها، مع تكاليف أولية أقل بكثير وأسرع من على الموقع ERP. ولكن الأدوات وحدها لا تكفي بعد الآن. تريد الشركات نتائج قابلة للتوسيع. اليوم، ي sử dụng متوسط الشركة 106 تطبيق SaaS ولكن هذا الحجم الهائل لم يترجم إلى نتائج أفضل.

الشركات الحديثة لا تعمل في صوامط. عملها يمتد عبر الفرق، والأنظمة، والوظائف. ولكن SaaS قامت بتحديد الذكاء داخل التطبيقات. لقد خلقت تفتيتاً الذي قمنا بمحاولة تجميعه مرة أخرى خلال العقد الماضي – مع البرمجيات الوسيطة، والمنطق المخصص، والتحايلات اليدوية.

حتى الذكاء الاصطناعي المدمج في تطبيقات اليوم عالق في تلك الصوامط. يمكنه تحليل، واختصار، وحتى التوصية – ولكن فقط داخل مساره. هذا ليس ذكاءاً. هذا تلقين محدد. هذا الذكاء الاصطناعي عالق على حافة المؤسسة.

تغير الوكلاء اللعبة

تمثل الوكلاء الذكية نموذجاً جوهرياً مختلفاً.

هم لا يعيشون داخل التطبيقات – يعيشون عبرها. يتصرفون بناءً على إشارات في الوقت الفعلي. يعملون بشكل مستقل ولكن يبقون داخل السياسة. وليسوا هنا فقط لمساعدتك – هم هنا لتحقيق الأشياء.

تخيل وكلاء شراء يسبقون الاضطرابات. وكلاء دعم ي解决 المشكلات قبل أن يشتكي العملاء. وكلاء ماليون يصححون المخاطر قبل أن تنتشر.

النتائج الأولية واعدة: 66% من المنظمات التي تتبنى وكلاء الذكاء الاصطناعي تقارير قيمة قابلة للقياس من خلال زيادة الإنتاجية.

يتم إعادة تعريف SaaS التقليدية. في هذا النموذج الجديد، يصبح SaaS بنية تحتية. طبقة بيانات. مركز الجاذبية الجديد هو طبقة الوكيل حيث يتم اتخاذ القرارات، وتنفيذ الإجراءات، وتنفيذ القيمة.

هذا أكثر من تحول تقني. إنه طريقة مختلفة في التفكير.

نحن بحاجة إلى السيطرة – وليس فقط الاتصال

كما مدير معلومات، لا اهتم فقط بما يمكن للذكاء الاصطناعي فعله – اهتم بما يمكنني الحكم عليه.

الوكلاء لا يمكنهم العيش بريا. يحتاجون إلى سياسات، ومراقبة، وموافقة. يحتاجون إلى أن يكونوا قابليين للتتبع. الثقة تكتسب، لا تفترض.

ويحتاجون إلى واجهة إنسان في الحلقة – مكان يمكن للأشخاص فيه التدخل، وتحديد الأولويات، ووضع الحواجز، وفهم ما يتم القيام به ولماذا. مستقبل تكنولوجيا المعلومات المؤسسية ليس فقط مستقل. إنه خلق مساءلة الوكيل. ستصبح تكنولوجيا المعلومات قسم الموارد البشرية للوكلاء. سيتعين عليهم الحصول على تدريب، ومراقبة، وإدارة مثل الموظفين البشريين.

معظم مديري المعلومات الذين أتحدث معهم لديهم مشاريع الذكاء الاصطناعي قيد التنفيذ، ولكن قليل منهم يمتد عبر الإدارات. النمط مألوف: مساعدون منفردون، محبوسون في الأدوات، يحققون انتصارات معزولة. هذا ليس تحولاً. هذا رفع تكتيكي. ولن يستمر.

تطبيقات الذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة قد زدت تقريباً – من 8% في 2023 إلى 15% في 2025 – مما يظهر زخماً مبكراً ولكن لا يزال هناك انتشار محدود.

هذا أكبر من SaaS مقابل ERP

لقد عشت خلال تحولات كبيرة في البنية التحتية. ERP إلى SaaS كان واحدًا منها. ولكن هذا أكبر – ويحدث بشكل أسرع. في حين أن العديد من المنظمات لا تزال توسع جهودها في الذكاء الاصطناعي، فإن التحول الأوسع已经 قيد التنفيذ. في غضون بضع سنوات، سيكون الذكاء الاصطناعي الوكيل مدمجًا في أكثر من ثلث التطبيقات المؤسسية، مما يدفع جزءًا كبيرًا من القرارات اليومية بدون مدخلات بشرية. هذا ليس رؤية بعيدة – إنه يحدث الآن، والتحول حقيقي ومتسارع.

يجب أن تكون قابلاً للتنفيذ. وسريعاً. يجب على مديري المعلومات النظر في كيفية التعامل مع هذا التغيير المعماري:

1. صمم لمراقبة الوكيل من اليوم الأول – لا مجرد تحديث وانتقال. ضع في اعتبارك:

• • شفافية الوكيل وقابلية التتبع
  • تنفيذ السياسة عبر الأنظمة

2. إذا كان من المفترض أن يعمل الموظفون جنبًا إلى جنب مع الوكلاء، عامل الوكلاء مثل الموظفين. قم بتدريبهم، ومراقبتهم، ووضع أهداف لهم، ووضع حدود لهم.
3. اختر منصات تسمح لك بتنسيق، لا مجرد دمج.

هذه المرة لا نستبدل البرمجيات فقط. نستبدل افتراضات. العمل لا يحدث في الملف anymore. يحدث من خلال الوكلاء.

سيتحدد مديرو المعلومات كيف سيحدث هذا

دورة الهوس تختفي. الآن يأتي الجزء الصعب: تصميم أنظمة موثوقة، ومساءلة، ومصممة للتنفيذ الذكي. هذا يعني الانتقال من أدوات غير متصلة – إلى بيئة ذكية موحدة حيث يعمل الوكلاء والبشر معًا في الوقت الفعلي.

لمديري المعلومات، يعني هذا التحول الانتقال من متكامل الأنظمة إلى معماري الذكاء. لم يعد الأمر يتعلق بتحويل المنصات معًا – بل بتصميم ملف يمكنه الشعور والاستجابة والتطور. هذا ليس مشروع تكنولوجي. إنه مشروع قيادة.

لا يمكنك تحديث نفسك إلى هذا المستقبل. يجب عليك إعادة التفكير في بنية العمل نفسها.

لن يختفي SaaS. ولكن سيتجاوزه. التحول يحدث سواء قادتَه أو لا. السؤال هو: هل ستحكمه؟