الفوز بالصفقات: كيف تغير الذكاء الاصطناعي مبيعات

وفقًا لتقرير مدير الإيرادات ومدير المبيعات لعام 2024 من Mindtickle، يتوقع 76% من المستجيبين أن يؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على وظائفهم اليومية خلال الـ 12 شهرًا القادمة.

من أكثر استخدامات الذكاء الاصطناعي قوة هو قدرته على تحليل كميات هائلة من البيانات في الوقت الفعلي. يمكن لأدوات التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تنقيب خلال مجموعات بيانات معقدة، وتكشف عن رؤى قيمة حول سلوك العملاء والبائعين، واستخدام المحتوى، وأفضل الممارسات التي تدفع التخصيص ونمو الإيرادات.

تأتمة المهام الصغيرة – ولكن المهمة –

تأتمة الأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي للمهام المتكررة، مما يسمح للمحترفين المبيعات بالتركيز على الأنشطة عالية القيمة مثل إشراك المشتري. من تعزيز التدريب إلى تحليل المكالمات وإنشاء وحدات التدريب، يمكن لأدوات و حلول الذكاء الاصطناعي و الذكاء الاصطناعي التوليدي أن تسهل جوانب مختلفة من عملية المبيعات، و توفير الوقت الثمين للفريق المبيعات بأكمله، من المندوبين إلى المديرين. في هذه الحالات، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوجه عملية المبيعات عن طريق تحديد الخطوات التالية والمهارات التدريبية التي تحتاج إلى المزيد من التطوير بناءً على بيانات الصفقات التاريخية، وضمان سلوكيات أكثر فعالية للمبيعات في المنظمة.

دعم التدريب الفعال للمبيعات

التدريب المبيعات ضروري لتحقيق الأداء وتحقيق أهداف المبيعات، ولكن غالبًا ما يكون التدريب عشوائيًا ومُركزًا أكثر على الصفقات الجارية. توفر أدوات التدريب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي وسيلة لتقديم تدريب متسق ومستند إلى البيانات ومقابلات الفريق المزدحم. لا يهدف إلى استبدال دور التدريب للمدير، يمكن للذكاء الاصطناعي تقديم ملاحظات غير متحيزة ومتاحة على الطلب للمندوبين، غالبًا في شكل تمثيلات أدوار. يمكن للمديرين بعد ذلك تعزيز ملاحظات الذكاء الاصطناعي بخبرتهم وتقديم تدريب إضافي أثناء بناء علاقات حقيقية مع موظفيهم.

وجد تقرير Mindtickle最近 أن أفضل المندوبين يحصلون على أربع مرات أكثر من التدريب من مديريهم مقارنة بزملائهم. لكن مديري المبيعات مشغولون، وغالبًا ما يديرون بائعين بمعدل 8 بائعين. يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة المندوبين على الحصول على التدريب في أي وقت، يليها جلسات منتظمة مع مديريهم.

تخصيص التدريب المبيعات

من خلال استعراض بيانات التدريب واستخدام خوارزميات التعلم الآلي لتحليل مكالمات المبيعات، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد نقاط قوة المندوب و областهم التي تحتاج إلى تحسين من خلال مكالمات المبيعات الحقيقية، وتقديم ملاحظات قابلة للتنفيذ للمندوبين. من خلال تقديم الملاحظات وبرامج التدريب المعززة، تساعد منصات الذكاء الاصطناعي محترفي المبيعات على تعزيز مهاراتهم وتعليمهم كيفية التكيف مع مختلف المواقف. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبرامج التدريب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي تقديم تجارب تعلم مخصصة حسب احتياجات كل مندوب وفهمه الفريد، مما يعزز فعالية المبيعات وتسريع التطوير.

تكييف تجربة الشراء

مثل جميع الصناعات، تتطور المبيعات باستمرار. في السنوات الأخيرة، حدثت تحول في ديناميكية المشتري والبائع، حيث يقوم المشترون بأكثر من البحث المبدئي بدلاً من الاعتماد على المندوبين لتزويد النتائج والمعلومات الأولية. في السوق التنافسية الحالية، تعتبر التجارب المخصصة هي المفتاح للفوز بالعملاء. يمكن للذكاء الاصطناعي تمكين فرق المبيعات من تقديم توصيات مخصصة ومحتوى بناءً على تفضيلات فردية وتفاعلات سابقة. من خلال استخدام البيانات حول التفاعلات السابقة للمشترين والصفقات المغلقة، يمكن لمحركات التوصية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تقترح محتوى أو خطوات تالية ذات صلة، مما يزيد من احتمال التحويل ويعزز ولاء العملاء.

لا يجب على البائعين فقط إقناع المشتري ولكن أيضًا إقناع شركة المشتري بأن منتجهم يستحق الاستثمار. ولكن مع تقلص متوسط وقت مكالمة الاكتشاف من 39 دقيقة في عام 2021 إلى 30 دقيقة في عام 2024، وفقًا لتقرير Mindtickle، كل دقيقة مع المشتري تعني المزيد.

أصبح الذكاء الاصطناعي قيمة لا تقدر بثمن لأنه يمكن أن يوفر رؤى مدعومة بالبيانات حول كيفية تحضير أفضل البائعين للمحادثات، وما المحتوى الذي يرن أكثر مع المشترين المحتملين، وحتى تدريب المندوبين على الاستجابة للأسئلة الصعبة أو التعامل مع دفع المشتري. فما هو التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي؟ اتصل لتعلم كيف ساعدنا الشركات على زيادة حجم الصفقات وتوفير وقت قيمة لأعضاء الفريق مع تمكين الإيرادات بالذكاء الاصطناعي.