AI SDR مقابل Human SDR: كيف يبدو مستقبل تطوير المبيعات في عالم مشبع متعدد القنوات

يعتبر تطوير المبيعات، عملية الاتصال بالاتصالات التجارية القيمة لتحفيزهم على الاجتماع مع بائع جديد، دائمًا لعبة ندرة. ندرة الانتباه، ندرة الثقة، ندرة الوقت. ما تغير في السنوات الأخيرة ليس طبيعة اللعبة، ولكن عدد اللاعبين وسرعة لعبهم.

لم يخترع الذكاء الاصطناعي الإشباع الخارجي. لقد زادت سرعته.

الquestion ليس ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيتأثر بدور SDR. لقد تأثر بالفعل. السؤال الحقيقي هو حيث يخلق الذكاء الاصطناعي رافعة دائمة اليوم، وأين يفوز البشر لأن القناة أو القانون أو علم النفس البشري يجعل التأتمتية أداة غبية.

إذا كنت تقود منظمة مبيعات الآن، فإنك تنظر إلى نفس الفork في الطريق مثل الجميع الآخر: توسيع التأتمتية أو مضاعفة الناس. المستقبل ليس إما أو. إنه هجين بالضرورة.

البريد الإلكتروني هو فخ التصغير

البريد الإلكتروني هو المحطة الأولى الواضحة للذكاء الاصطناعي SDRs. إنه كل نص، لا ضغط في الوقت الفعلي، ويمكنك تشغيل تسلسلات مخصصة عند تكلفة هامشية قريبة من الصفر. نفس الكفاءة هي ما يجعل البريد الإلكتروني يتحول إلى حارة الأشبع في الخارج.

لكن مزودي البريد الإلكتروني يرفعون العارضة لما يتم تسليمه. بدءًا من 1 فبراير 2024، بدأت Google في تنفيذ متطلبات المرسل بالجملة لأي شخص يرسل 5,000 أو أكثر من البريد الإلكتروني في اليوم إلى مستخدمي Gmail، بما في ذلك SPF و DKIM و DMARC وتحقق، بالإضافة إلى عتبات معدل البريد المزعوم و期待ات إلغاء الاشتراك بلمسة واحدة. قام Yahoo بطرح متطلبات متوازية مرسل مرتبطة بنطاقات مصدقة وسلوك الجملة. اتبعت Microsoft بمعاييرها الخاصة ذات الحجم الكبير، مع تنفيذ Outlook الآن مandatory SPF و DKIM و DMARC للأسماء المستعارة التي ترسل أكثر من 5,000 بريد إلكتروني في اليوم إلى مستخدمي Outlook أو Hotmail أو Live.

هنا التحول الذي لم يدركه معظم الفرق بعد: القناة التي يسهل فيها الذكاء الاصطناعي التوسع هي نفسها التي يتحسن فيها مزودو البريد الإلكتروني في فرض القانون. يمكنك توفير البريد الإلكتروني أسرع من أي وقت مضى، ولكن لا يمكنك توفير طريقة حول الثقة أو الصلة أو التسليم.

نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي توسيع البريد الإلكتروني. ولكن البريد الإلكتروني لم يعد المكان الذي تعيش فيه التميز. إذا كان حركة SDR لا تزال مبنية على الفوز من خلال الحجم، فإنك تراهن على حارة الأشبع في الخارج. من المحتمل أن يكون مستقبل استخدام البريد الإلكتروني أكثر حول الدعم، وتدفئة المسار، وتعزيز وجهة نظر، وتهيئة المحادثة الحقيقية.

البشر لا يزالون يمتلكون الاجتماعي والهاتف

هناك قناة خارجية قيمة عالية متبقية حيث يظل البشر يؤدون بشكل أفضل لأسباب هيكلية: الاجتماعي والهاتف.

الاجتماعي قيم ولكن التأتمتية هشة: لا يزال LinkedIn قناة متميزة لأنها توفر سياقًا وسطحًا بشريًا لا يوفره البريد الإلكتروني. عندما يرى شخص ما ملفك الشخصي، والمتحدين، ووجودك، فهو يفسر أكثر من رسالة. فهو يفسر المصداقية.

التأتمتية على LinkedIn منتشرة على نطاق واسع، ولكنها محظورة صراحة بموجب اتفاقية المستخدم. استخدام البوتات أو أدوات التصفح أو أدوات التوجيه التلقائية ي違ق قواعد المنصة ويمكن أن يؤدي إلى قيود أو حظراً، خاصة عند سلوك غير بشري على نطاق واسع.

هذا يعني أنك يمكنك محاولة “الذكاء الاصطناعي SDR” على LinkedIn، ولكنك تفعله في قناة مصممة للعقاب على السلوك غير البشري. كلما زادت التأتمتية، زادت المخاطر من التقييد أو الإزالة، وزاد انخفاض متانة اللعبة.

البشر يفوزون هنا لأن بيع الاجتماعي هو نقل الثقة. لا تنتقل البوتات الثقة.

الهاتف هو الحصن البشري: الصوت لا يزال أسرع طريق إلى الحقيقة في المبيعات. كما أنه أسرع طريق قانوني للذكاء الاصطناعي. في فبراير 2024، قررت FCC أن الأصوات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي تندرج تحت تعريف “الصوت الاصطناعي أو المسجل” في TCPA. هذا يعني أن المكالمات التي تستخدم هذه التكنولوجيا تتطلب موافقة صريحة مسبقة من الطرف المتصالح.

لذلك، إذا كنت تتخيل الذكاء الاصطناعي SDRs يجريون مكالمات باردة مع أصوات اصطناعية، فهذا ليس منطقة رمادية. بدون موافقة، يتعارض مباشرة مع قيود TCPA ومراقبة FCC المتزايدة. الترجمة العملية:

• مكالمة صوتية باردة بواسطة الذكاء الاصطناعي ليست خيارًا قابلًا للتوسيع في الولايات المتحدة بدون موافقة
• إذا كنت تريد رافعة هاتفية، تحتاج إلى بشر في الجزء الأمامي

هذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن يساعد في حركة الاتصال. يعني أن الذكاء الاصطناعي لا يمكن أن ي替ل المتصل في المكالمات الباردة الخارجية. البشر يفوزون هنا لأن القانون يجعل الصوت البشري الأداة القابلة للتوسيع الوحيدة للمكالمات الباردة.

حيث يفوز الذكاء الاصطناعي بالفعل

إذا كان البريد الإلكتروني هو الحارة الأسهل للتوسيع، والاجتماعي والهاتف هما القنوات القيمة البشرية، فإن دور الذكاء الاصطناعي يأتي إلى تقوية SDRs البشر، لا استبدالهم.

هنا حيث يخلق الذكاء الاصطناعي رافعة حقيقية في تطوير المبيعات اليوم.

البحث والاستهداف: كانت سير عمل SDR القديم مفتوحًا على CRM، وتصفية الحسابات، وافتراض من يهم، وكتابته بريدًا إلكترونيًا أولًا، وآمل. يقلل الذكاء الاصطناعي من وقت البحث ويعزز سطح منطقة التخصيص. يمكنه تلخيص إشارات الحساب، ووضع أصحاب المصلحة المحتملين، ورفع أحداث التригير، ومساعدة تحديد الفرضيات حول ما يهتم به المشتري. عند استخدامها بشكل صحيح، يجعل الذكاء الاصطناعي SDRs أسرع وأكثر دقة. ليس لأنها تكتب رسائل البريد الإلكتروني. ولكن لأنها تقلل من وقت الإدراك.

البريد الإلكتروني كدعم للنظام: حتى في عالم البريد الإلكتروني المشبع، لا يزال البريد الإلكتروني الذكي يعمل عندما يكون تكتيكيًا وموحدًا مع البشر. يمكن للذكاء الاصطناعي صياغة تسلسلات محددة للشخصية، وتوليد متغيرات لتجنب أنماط النسخ، ومساعدة الفرق على اختبار الضغط للمessaging بدون إرسال نفايات إلى البرية. تظهر أدوات مثل Fyxer AI هذه الفئة، وتساعد الفرق على صياغة البريد الإلكتروني ومتابعته مع الحفاظ على البشر في حلقة القرار. ولكن اللعبة ليست “تشغيل تسلسلات الذكاء الاصطناعي وتنفيس أكثر”. اللعبة هي “استخدام الذكاء الاصطناعي لدعم القنوات البشرية بالبريد الإلكتروني ذي الصلة وذوي الضوضاء المنخفضة”.

الإدارة والتنسيق: الأجزاء المملة تقتل إنتاجية SDR. يتعامل الذكاء الاصطناعي معها جيدًا. ملاحظات الاتصال، وتحديثات CRM، وتذكيرات المتابعة، وملخصات الاجتماعات، واقتراحات الخطوة التالية. كل ساعة ي economizeها الذكاء الاصطناعي لصالح SDR هو ساعة يمكنهم قضاءها في الاجتماعي والهاتف، المكانين اللذين يهيمن عليهما البشر.

دور SDR لا يختفي، بل يتغير

إذا كنت تقود فريق SDR، فإن القرار ليس “الذكاء الاصطناعي أو البشر”. القرار هو حيث تريد أن تعيش التميز. البريد الإلكتروني هو الآن حارة تصغير، لذا دع الذكاء الاصطناعي يتعامل مع الأجزاء التي يمكن تكرارها أو بحثها أو إدارتها. ضع أشخاصك حيث لا تزال الثقة والقضاء مهمة، على الاجتماعي وعلى الهاتف.

الفرق التي تفوز في السنوات القليلة القادمة لن تكون تلك التي تؤتمت المزيد. سوف تكون تلك التي تؤتمت في الحارة الصحيحة وتحافظ على البشر في الحارات التي تتحول فعليًا.

من الم诱ر أن نطرح هذا مثل مباراة قفص: الذكاء الاصطناعي SDR مقابل SDR البشري. لكن هذا التصور ي 忽略 لماذا ي đấu معظم الفرق. ليسوا يخسرون لأنهم لا يملكون التأتمتية الكافية. هم يخسرون لأنهم يؤتمون الأشياء الخاطئة في القنوات الخاطئة.

البريد الإلكتروني هو حارة تصغير وتصغير رخيص الآن. ما هو نادر هو الانتباه والثقة. القنوات التي لا تزال تحمل الانتباه والثقة هي تلك التي يبقى فيها البشر أفضل أداة.

لذلك، يبدو مستقبل SDR هكذا:

• يعمل الذكاء الاصطناعي على محرك البحث
• يدعم الذكاء الاصطناعي محرك البريد الإلكتروني
• البشر يديرون محرك الاجتماعي
• البشر يديرون محرك الهاتف
• معًا ينتجون نظامًا يوسع بدون انهيار الثقة أو الامتثال

ما يعنيه هذا للمضي قدمًا

الذكاء الاصطناعي لا ي替ل SDRs. إنه ي替ل حركة SDR فقط بالبريد الإلكتروني. في عالم مشبع متعدد القنوات، العمل ذو القيمة الأعلى هو العمل الذي لا يمكن ت أتمته بسهولة أو بأمان أو قانونية. هذا العمل يعيش في الصوت والثقة الاجتماعية.

الفرق التي تفوز من هنا ليست تلك التي تختار الذكاء الاصطناعي أو البشر. هم الذين يبنيون محركًا هجينًا حيث يتعامل الذكاء الاصطناعي مع التصغير ويتعامل البشر مع التحويل. إذا كانت استراتيجية SDR لا تزال مبنية حول حجم البريد الإلكتروني كرافعة أساسية، فإنك توسع الحركة الأسهل في القناة الأصعب.

المستقبل ي thuộc للفرق التي تعرف أين ينتهي الذكاء الاصطناعي وأين يبدأ البشر، والذين يمتلكون الانضباط الكافي لتشغيل كليهما في الحارات التي يفوز فيها كل منهما بالفعل.