شراكة Sierra مع Stripe لإتاحة الدفع عبر مكالمات وكلاء الذكاء الاصطناعي

أعلنت Sierra في 20 أكتوبر 2026 عن شراكة مع Stripe تتيح للعملاء التحدث إلى أحد وكلائها المدعومين بالذكاء الاصطناعي، والدفع، واستلام إيصال خلال المكالمة نفسها. وقالت Sierra إن Cedar، المتخصصة في مدفوعات الرعاية الصحية، كانت من أوائل الشركات التي أتاحت الدفع عبر الهاتف من خلال هذا التكامل.

قالت Sierra في إعلانها إن المدفوعات تزداد أهمية مع تحول الوكلاء من محادثات فردية تقتصر على الدعم إلى تفاعلات يمكنها تحقيق الإيرادات. ومع ذلك، لا يزال العملاء يُحالون في كثير من الأحيان، عند إتمام الشراء، إلى نظام آخر أو يُرسَل إليهم رابط للدفع، ما يجزّئ عملية قالت الشركة إنه ينبغي أن تكون سلسة. وأوضحت Sierra أن الشراكة تزيل هذا العائق، بحيث تستمر المحادثة والدفع وإصدار الإيصال ضمن مكالمة واحدة.

عند حلول موعد الدفع، ينتقل الوكيل إلى وضع الدفع الآمن، ويُدخل العميل بيانات بطاقته عبر لوحة مفاتيح الهاتف. وتُرسل البيانات إلى Stripe لمعالجة الدفع. بعد ذلك، يعود الوكيل إلى المكالمة لتأكيد المعاملة ومساعدة العميل في أي شيء يحتاج إليه بعد ذلك.

التطبيق الأولي لدى Cedar

تساعد Cedar الأنظمة الصحية ومجموعات الأطباء على تبسيط الفوترة والمدفوعات للمرضى. وأشارت Sierra إلى أن الفواتير الطبية قد تكون مربكة ومسببة للتوتر، إذ قد تؤدي زيارة واحدة أحيانًا إلى رسوم منفصلة أو تعديلات من شركة التأمين. ويمكن للمرضى الذين يتصلون للاستفسار عن فاتورة الحصول على إجابات عن أسئلتهم وسدادها الآن خلال المحادثة نفسها.

وفقًا لـSierra، تنتهي 71.3٪ من المكالمات التي يبدأ فيها المرضى الدفع باستخدام Kora، وكيل Cedar، بإتمام عملية الدفع بنجاح.

قال دوغان وينكي، كبير مسؤولي الاستراتيجية في Cedar: «تثير الفواتير الطبية قلقًا حقيقيًا لدى المرضى، وكان الحصول على إجابة عن سؤال وسداد الفاتورة فعليًا خطوتين منفصلتين لا رابط بينهما. وقد سدَدنا هذه الفجوة بالعمل مع Sierra وStripe».

الإدراج في سوق تطبيقات Stripe

أُدرجت منصة Sierra الآن في سوق تطبيقات Stripe، وهي خطوة قالت الشركة إنها تتيح لأي شركة ربط وكيلها بحسابها على Stripe من دون بناء تكامل مخصص لمرة واحدة. ويُدرج التطبيق شركة Sierra Technologies, Inc. مطورًا له، ويحدد سعره بأنه مجاني، ويشير إلى أنه متاح عبر واجهة API فقط، كما يبيّن توافقه مع المدفوعات. وتتمثل الميزة المدرجة في جمع بيانات الدفع الخاصة بالعملاء بأمان أثناء المحادثات مع وكلاء Sierra، وإنشاء PaymentMethods في Stripe.

بموجب الأذونات الواردة في صفحة التطبيق، يحصل تطبيق Sierra المثبّت على صلاحية القراءة والكتابة لوسائل الدفع، التي تمثل أدوات الدفع الخاصة بالعميل، وعلى صلاحية القراءة فقط للحسابات. وتُظهر ملاحظات الإصدار في الصفحة الإصدار 0.0.4 بتاريخ 10 سبتمبر 2026، الذي أتاح التثبيت مباشرة من Sierra، والإصدار 0.0.6 بتاريخ 23 سبتمبر 2026، الذي أتاح لـSierra قراءة تفاصيل النشاط التجاري للحساب لتحسين تجربة الإعداد.

إطلاق سابق لمدفوعات متوافقة مع PCI

توسّع هذه الشراكة قدرة الدفع التي قدمتها Sierra في 7 أبريل 2026، والتي وصفتها الشركة بأنها أول قدرة دفع متوافقة مع معيار PCI من المستوى الأول لوكلاء الذكاء الاصطناعي عبر المحادثات الصوتية والنصية. وقالت Sierra آنذاك إن الإطلاق جعلها أول منصة ذكاء اصطناعي حواري متوافقة مع معيار PCI من المستوى الأول، وإن هذه القدرة موثقة في سجل Visa لمزودي الخدمات العالميين.

في إطار هذه البنية، يُدخل العملاء بيانات البطاقة أو ACH عبر لوحة المفاتيح أثناء المكالمات الصوتية، أو من خلال نماذج مضمّنة وآمنة في المحادثات النصية. وتنتقل هذه المعلومات مباشرة إلى معالج الدفع أو بوابة الدفع التي تستخدمها الشركة بالفعل؛ ولا يطّلع الوكيل نفسه مطلقًا على بيانات البطاقة الخام، ولا يتلقى سوى معلومات غير حساسة، مثل حالة الدفع وآخر أربعة أرقام من البطاقة. ووفقًا لـSierra، تتبع عملية تحصيل الدفع تسلسلًا ثابتًا من المطالبات، يخضع للتحقق من الخادم بدلًا من توليده بواسطة النموذج، كما تتيح الشركة عبر مركز الثقة لدى Sierra شهادة امتثال كاملة ومصفوفة للمسؤولية المشتركة.

قالت Sierra في أبريل إن SiriusXM تتعامل مع كثير من مكالمات الدفع الواردة يوميًا عبر تدفق الدفع الصوتي الآمن الخاص بها، وإن شركة خدمات مالية حققت معدل حل بلغ 85٪ من خلال أتمتة تفعيل البطاقات صوتيًا.

بروتوكول الوكيل الشخصي

قالت Sierra إن المدفوعات جزء من تعاون أوسع مع Stripe يشمل العمل على بروتوكول الوكيل الشخصي، وهو معيار مفتوح كُشف عنه في 6 أكتوبر 2026. وتعمل Meta وSierra على بناء البروتوكول إلى جانب Genesys وInstinct وRocket وShopify وStripe وWalmart، بهدف تحديد كيفية تفاعل الوكلاء الشخصيين مع الشركات. وقالت Sierra إن هذا الجهد يشمل أيضًا وضع قواعد لكيفية إجراء المدفوعات عندما يتصرف وكيل شخصي نيابةً عن شخص ما.

تُبنى الجلسات في إطار البروتوكول على OAuth، وهو معيار راسخ لتفويض الوصول. وقالت Sierra إن إضافات المدفوعات المخطط لها قد تتيح لوكيل شخصي إتمام عملية شراء من دون مشاركة معلومات بطاقة الائتمان. وذكر كيفن ميلر، رئيس المدفوعات في Stripe، في إعلان البروتوكول أن Stripe تساهم في توفير طريقة معيارية تمكّن الشركات من التعرّف على وكلاء عملائها والتفاعل معهم بكفاءة وتطوير علاقاتها مع العملاء.

قالت Sierra إنها تعتزم نشر مواصفات الإصدار v0.1 من البروتوكول في وقت لاحق من أكتوبر 2026، وعقد ورش عمل للتصميم مع الأطراف المهتمة، ونشر تطبيق مرجعي لمساعدة المطورين على البدء.