تعيّن Salesforce مدريد مركزًا لعمليات جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا ضمن استثمار يمتد خمس سنوات في إسبانيا

أعلنت Salesforce عن خطط لاستثمار مليار دولار في إسبانيا على مدى السنوات الخمس المقبلة في 19 أكتوبر 2026، وسمّت مدريد مركزًا لعملياتها في جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وذلك خلال الافتتاح الرسمي لمقر جديد في المدينة.

جاء الإعلان خلال حفل افتتاح المقر، بحضور Miguel López-Valverde Argüeso، وزير التحول الرقمي في مجتمع مدريد، إلى جانب مسؤولين تنفيذيين وعملاء وشركاء من Salesforce. وقالت الشركة إن الاستثمار يعزز دور إسبانيا بوصفها محرك النمو لعملياتها في جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

يقع المكتب الجديد، المؤلف من خمسة طوابق، في شارع Paseo de la Castellana بوسط مدريد، ويضم مساحات مخصصة للتعاون مع العملاء والتدريب العملي على تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلي.

وصف Miguel Milano، رئيس Salesforce ومدير العمليات فيها، نفسه بأنه إسباني يعتز ببلده، وقد تلقى تعليمه في نظام الجامعات العامة الإسباني، مشيرًا إلى الكفاءات الإسبانية وسهولة ممارسة الأعمال وقوة منظومة الشركات في البلاد. وقال: «يسر Salesforce توسيع حضورنا في إسبانيا من خلال هذا الاستثمار البارز، ونتطلع إلى العمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا وشركائنا لنشر تقنيات الذكاء الاصطناعي التحويلية، وتنمية كفاءات عالمية المستوى، وتحقيق نمو مستدام في المنطقة بأسرها».

وقالت Natalia Escobedo، النائبة الأولى لرئيس Salesforce والمديرة العامة لفرعها في إيبيريا، إن الاستثمار والمقر الجديد يؤكدان التزام الشركة طويل الأمد تجاه إسبانيا وشركاتها وكفاءاتها. ووصفت إسبانيا بأنها ترسخ مكانتها سريعًا محركًا رئيسيًا للابتكار في أوروبا.

فريق تنفيذ الذكاء الاصطناعي وتدريب الخريجين

يشمل الاستثمار المقر الجديد في مدريد، الذي سيستضيف فريقًا متخصصًا لتنفيذ الذكاء الاصطناعي يضطلع بمهمتين استراتيجيتين، بحسب Salesforce. تتمثل المهمة الأولى في جمع مهندسي النشر الميداني الذين يعملون مباشرة مع العملاء الإسبان لتصميم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيلي ونشرها. أما المهمة الثانية، فهي إنشاء مركز إقليمي لاستقطاب الخريجين المتفوقين وتدريبهم.

ومن خلال مبادرة استقطاب الكفاءات، سيكمل خريجون من جنسيات متعددة ومن مختلف أنحاء جنوب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا — وهي منطقة تقول Salesforce إنها تضم أكثر من 90 دولة وثلاث قارات — عامًا من التدريب المكثف في إسبانيا قبل العودة للعمل في بلدانهم. وقالت الشركة إن البرنامج يهدف إلى توسيع القدرة المحلية على تنفيذ حلول الذكاء الاصطناعي في أنحاء المنطقة، سوقًا تلو الأخرى.

عملاء الشركات ونشر الحلول في القطاع العام

أنشأت Salesforce حضورها في إسبانيا عام 2003. ووفقًا للشركة، وفرت منذ ذلك الحين أكثر من 600 وظيفة مباشرة في البلاد، كما تدعم آلاف الوظائف الأخرى ضمن منظومة شركائها.

وقالت الشركة إن مئات المؤسسات الإسبانية تعتمد على تقنياتها، ومن بينها شركات عالمية مثل Repsol وCaixaBank وTelefónica، والمؤسسة التعليمية Universidad Europea، والعلامة التجارية الوطنية Mahou San Miguel. ووفقًا للبيان، تدمج المؤسسات، من خلال Agentforce، منصة Salesforce للذكاء الاصطناعي الوكيلي، وكلاء مستقلين ضمن فرق العمل البشرية.

وفي القطاع العام، دمجت Comunidad de Madrid، عبر Madrid Digital، منصة Salesforce Agentforce في مركز دعم المستخدمين (CAU) المخصص للموظفين الحكوميين. وأفادت Salesforce بأن هذا التطبيق سهّل معالجة الحوادث، وحسّن تقديم الخدمات عبر قنوات متعددة، وأتمت مهام الدعم التقني الروتينية.

وقال Luis Javier Blas، المدير التنفيذي للموارد في CaixaBank، إن التعاون بين البنك وSalesforce يبيّن كيف يمكن لرؤية مشتركة للابتكار أن تترجم إلى تقدم ملموس للعملاء والموظفين. وأضاف أن الجهود المشتركة سرّعت تبني الذكاء الاصطناعي، وتحول إمكاناته إلى تحسينات ملموسة في خدمة العملاء والكفاءة وتخصيص الخدمات.

وقال الوزير López-Valverde إن حكومة الإقليم ملتزمة بتعزيز أتمتة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي، بهدف تحديث الإدارة الإقليمية، ورقمنة خدمات المواطنين، وتعزيز القدرة التنافسية للإقليم. وأضاف أن الذكاء الاصطناعي الوكيلي يفتح مرحلة جديدة يمكن فيها لهذه التقنية مساعدة الفرق على إنجاز المهام المعقدة وتحسين الإنتاجية. وقال: «نريد أن تكون مدريد أفضل مكان في أوروبا للابتكار والاستثمار وريادة الأعمال وتطوير المشاريع التقنية».

العمل الخيري وبرامج تنمية المهارات

أفادت Salesforce بأنها تبرعت بأكثر من 2.4 مليون دولار لإسبانيا من خلال نموذجها الخيري 1-1-1، وأن موظفيها قدموا ما يقارب 90,000 ساعة تطوعية لمنظمات غير حكومية محلية. وأضافت أن أكثر من 430 منظمة غير ربحية في إسبانيا تستخدم تقنيات Salesforce في أعمالها.

وبالتعاون مع ESADE Executive Education، شاركت الشركة في تمويل برنامج القيادة الرقمية للقطاع العام، الذي تلقى من خلاله 33 مسؤولًا تنفيذيًا رفيع المستوى من منظمات غير ربحية في أنحاء إسبانيا تدريبًا متقدمًا في الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات.

يقدّم CFTIC، مركز التدريب على تقنيات المعلومات والاتصالات التابع لشبكة EducaMadrid، الآن دورة رسمية مجانية من Salesforce لسكان إقليم مدريد والعاملين فيه. وتهدف الدورة إلى مساعدة المشاركين على نيل شهادات مهنية عالية القيمة وتعزيز فرصهم في سوق العمل، وفقًا للشركة.