دراسة جديدة تسلط الضوء على “الإرهاق الخوارزمي”

أجريت دراسة جديدة من قبل شركة الاستشارات الإستراتيجية أليس لابس وشركة التكنولوجيا العالمية ريكتور تسلط الضوء على ما يسميه الباحثون “الإرهاق الخوارزمي”. يحدث الإرهاق الخوارزمي عندما يقضي الأفراد فترات طويلة من الوقت في القيام بأشياء مثل تصفح خدمات البث. في هذه اللحظات ، يمكن أن تفشل أنظمة الذكاء الاصطناعي في أداء واجباتها لتلبية توقعات المستخدمين إذا لم يتم تسليمها. يمكن أن يترك هذا المستخدمين يشعرون بالتعب.

حددت الدراسة الجديدة ثلاثة أنواع مختلفة من تفاعلات الذكاء الاصطناعي:

• سلبية: يريد المستخدمون البقاء سلبيين تجاه نظام خوارزمي.
• توجيهي: يريد المستخدمون توجيه نظام خوارزمي.
• تعاوني: يريد المستخدمون التعاون مع نظام خوارزمي.

يعتمد نوع التفاعل مع الذكاء الاصطناعي الذي يختاره المستخدم على الموقف وما يريده أو يحتاجه ، وأيضا يتأثر بتجارب سابقة مع التكنولوجيا الذكية ، مثل الإرهاق الخوارزمي عندما فشل نظام سابق في تلبية هذه الاحتياجات.

وفقا للباحثين ، يصبح الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد تكنولوجيا ، وتبدأ الشركات في إدراك أهمية كيفية تجربة المستخدمين وتفاعلهم مع الخوارزميات.

كيرسي هانتولا هي واحدة من الباحثين في أليس لابس.

“في حين أن الخوارزميات مفيدة في العديد من الحالات ، لا تزال محدودة بآليتها: لا يمكنها التنبؤ عندما يكون المستخدمون يعانون من يوم سيئ ويتطلبون شيئا أخف لتسليتهم ، ولا يمكنهم فهم الطرق الدقيقة والمتنوعة التي تتطور وتتوسع فيها أذواق المستخدمين مع مرور الوقت” ، يقول هانتولا.

بسبب وجود أجهزة ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لمدة أكثر من عشر سنوات ، أصبح العديد من المستخدمين على دراية بالطريقة التي يمكنهم بها الملاحة الاستراتيجية لأنظمة غير كاملة. هذا يعني أن المستخدمين أنفسهم قد بدأوا في مكافحة الإرهاق الخوارزمي. على سبيل المثال ، قد يقوم أحدهم بتحديد جهاز مدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى وظائفه الأساسية ، مثل استخدام مساعد صوتي لtasks بسيطة.

خوارزميات التوصية

وجد الباحثون أيضا أن المزيد من المستهلكين يختارون الآن الخروج من خوارزميات التوصية ، ويتجهون أكثر نحو المؤثرين الخارجيين لcurate المحتوى. المؤثرين الخارجيين ، أو منارات ، هم أفراد آخرون يشاركون نفس الاهتمامات ، وأنه غالبا ما يكونون أكثر موثوقية من الخوارزميات.

يقول الباحثون أن الشركات يجب أن تجد طرقا لمكافحة الإرهاق الخوارزمي إذا أرادوا建立 علاقات أقوى مع مستخدميها.

أولوف هوفيرفالت هو مستشار رئيسي ، استراتيجية وتصميم أعمال ، في ريكتور.

“ليس الأمر كذلك حول إعادة اختراع الذكاء الاصطناعي ، الذكاء الاصطناعي يعمل جيدا” ، يقول هوفيرفالت. “إنه حول إنشاء طبقة أخرى فوق هذا النظام ، شيء يسمح بالتفاعل البشري السريع والمحسّن بين المستخدم والخوارزمية. إنه حول المساواة: منح المستخدم السلطة المتساوية في اتخاذ القرارات ، السماح لهم باختيار وتغيير عندما يريدون المشاركة الفعالة في العملية أو مجرد توجيههم بشكل سلبي من خلالها”.

“من أجلنا ، هذا أيضا مسألة أخلاقية. نعتقد أن أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتشابك بشكل حميم مع حياة الناس يجب أن تكون مصممة بطريقة تحتفل بالتنوع البشري وتأسس المستخدمين كوكلاء إيجابيين ومبدعين في اتخاذ القرارات الخوارزمية” ، يقول هانتولا.

الدراسة الجديدة هي جزء من تعاون لمدة عامين بين أليس لابس ومركز جامعة هلسنكي لأبحاث المجتمع الاستهلاكي. تم تمويلها من قبل مؤسسة التعليم الاقتصادي.