مقابلات
ماسيج ساجانوفسكي، مدير المنتجات الذكية، آيفاير – سلسلة المقابلات
ماسيج ساجانوفسكي هو مدير المنتجات الذكية في آيفاير.
آيفاير هي شركة رائدة في توفير حلول برمجية مؤسسية مصممة لتعزيز التعاون وتسهيل سير العمل وتحسين الإنتاجية عبر الفرق. وتختص آيفاير في أدوات تدمج مع منصات مثل أتلاسيان وسيلز فورس ومايكروسوفت، وتقدم مجموعة قوية من التطبيقات المصممة لدارة المشاريع وأتمتة التقارير وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. ومع وجودها العالمي والالتزام بالابتكار، أصبحت الشركة شريكًا موثوقًا للمنظمات التي تسعى لتحسين بيئات البرمجيات الخاصة بها، وتخدم مجموعة واسعة من الصناعات وتتمكن الفرق من تحقيق أهدافها بفعالية.
آيفاير معروفة بتقديم حلول التعاون المؤسسية، هل يمكنك تقديم مقدمة لنهج آيفاير في تطوير المنتجات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي؟
خلال العام الماضي، غمر السوق بالحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي، حيث تحولت الشركات لتبقى على قيد الحياة وتنافس. وفي حين أن بعض هذه المنتجات قد استوفيت التوقعات، لا يزال هناك فرصة للبائعين لتلبية احتياجات العملاء الحقيقية بمعني حقيقي.
في آيفاير، نحن ملتزمون بالبقاء في طليعة الابتكار في الذكاء الاصطناعي، مما يسمح لنا بالتوقع وتجاوز الاحتياجات المتطورة للتعاون المؤسسي. ونقترب من دمج الذكاء الاصطناعي بهدف تقديم تجارب سلسة ومؤثرة للعملاء.
نريد أن يندمج الذكاء الاصطناعي في تجربة المستخدم، مما يعززها دون أن يغمرها أو يخلق عبئًا إضافيًا من خلال مطالبة المستخدمين بتعلم ميزات جديدة تمامًا.
من أهم أهدافنا هو “زمن القيمة”، وهو يركز على مدى سرعة قدرة المستخدم – وخاصة المستخدم الجديد – على الاستفادة من منتجاتنا.
على سبيل المثال، مع الاستجابات الجاهزة، لن يحتاج وكلاء الدعم إلى تصفية كل سلاسل البريد الإلكتروني؛ سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على اقتراح القالب الأكثر ملاءمة، مما يوفر الوقت ويحسن الدقة.
آيفاير قد شرعت في شراكة مع أتلاسيان لإطلاق ووركفلو برو كوكيل روفو. ما الذي يجعل هذا المنتج القائم على الذكاء الاصطناعي يبرز في سوق مليء بالمنتجات المماثلة؟
هذه الفئة من المنتجات نادرة نسبيًا. نحن واحدة من أولى الشركات التي تقدم مساعد تكوين تلقائي لجيرا، وهذا ليس نهاية الأمر.
ووركفلو برو هو مساعد تلقائي قائم على الذكاء الاصطناعي لجيرا، ويغير طريقة تعامل الفرق مع تكوين وتشغيل سير العمل التلقائي. مدعومًا بروفو من أتلاسيان، يساعد المستخدمين في تكوين أتمتات جديدة أو تصحيح الأتمتات الحالية.
تاريخيًا، كانت منتجات جيرا التلقائية معقدة وتطلبت مستوى معينًا من الخبرة. ووركفلو برو يزيل هذا الغموض ويمكن مسؤولي جيرا الجدد أو الأقل خبرة من إنجاز مهامهم دون إنفاق الوقت في وثائق المنتج أو المنتديات أو المخاطرة بأخطاء باهظة.
يمكن لمسؤول جيرا الجديد أن يسأل الوكيل كيفية أداء مهمة، واعتمادًا على تطبيق التلقائي المثبت (JMWE، JSU، أو باور سكريبتس)، يقدم الوكيل إرشادات خطوة بخطوة لتحقيق النتيجة المرغوبة. إنه مثل وجود طاهٍ حائز على نجمة ميشلان في مطبخك، جاهز للإجابة على أي سؤال بإرشادات دقيقة.
في آيفاير، نحن ملتزمون بتبسيط حياة عملائنا. في الإصدار التالي من ووركفلو برو، سيكون المستخدمون قادرين على طلب أتمتات جديدة بلغة بسيطة من خلال كتابة النتيجة المرغوبة، دون الحاجة إلى التنقل في واجهة التكوين أو معرفة أي لغة برمجة. Returning إلى تشبيه الطاهي، الإصدار التالي سوف يسمح للمستخدم ليس فقط بالسؤال عن الطاهي كيفية طهي الطبق ولكن أيضًا إعداد الطبق نيابة عنه، مما يتيح لهم التركيز على مهام أكثر أهمية.
كيف تشمل ملاحظات المستخدمين عند تكرار المنتجات القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل ووركفلو برو؟ ما هو دور ملاحظات العملاء في تشكيل تطوير هذه الأدوات؟
في آيفاير، نحن قريبون جدًا من مستخدمينا. لا يقوم مصممونا ومديرو المنتجات بالتفاعل معهم بانتظام فحسب، بل لدينا أيضًا فريق أبحاث مستخدم مخصص يقوم بمبادرات بحثية أوسع، مما يinform رؤيتنا وخطط منتجاتنا.
نحلل البيانات الكمية وقصص المستخدمين المركزة على التحديات، ونطرح على أنفسنا سؤال “هل يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في هذه اللحظة؟” إذا فهمنا مشكلة المستخدم جيدًا ونعتقد أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر حلاً، يبدأ فريقنا في التجربة مع التكنولوجيا لمعالجة القضية. تبدأ رحلة كل ميزة من مشكلة المستخدم وليس من التكنولوجيا.
على سبيل المثال، تعلمنا من مستخدمينا أن مسؤولي جيرا الجدد يواجهون عقبة كبيرة عند إنشاء أتمتات معقدة. العديد منهم يفتقرون إلى الخبرة أو الوقت لدراسة الوثائق وسيطرة آليات البرمجة المعقدة. تم تطوير ووركفلو برو لتخفيف هذه النقطة العقلية، مما يساعد المستخدمين على تعلم جيرا وتكوينه بسهولة أكبر.
ما وراء ووركفلو برو، تخطط آيفاير لتطوير تطبيقات قائمة على الذكاء الاصطناعي إضافية. كيف ستغير هذه المنتجات الجديدة طريقة تعامل المستخدمين مع الأهداف ومراقبة العمل واستخدام البيانات بشكل أكثر فعالية؟
الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير عميق على ما يمكن أن ينجزه العاملون المعرفيون في المستقبل وكيفية تفاعلهم مع البرمجيات. ستتطور المنظمات لتصبح مسطحة وأكثر مرونة وفعالية. ستتطلب المشاريع عددًا أقل من الأشخاص للتنسيق وتسليمها. و虽然 يبدو هذا التوقع جريئًا، إلا أنه يأخذ بالفعل شكلًا من خلال ثلاثة تقدمات قوية للذكاء الاصطناعي:
- تحويل المهام المعقدة أو الروتينية إلى الذكاء الاصطناعي
- التفاعل مع البرمجيات باستخدام اللغة الطبيعية
- سير العمل الوكيلية
نحن نشهد بالفعل كيف يخفف الذكاء الاصطناعي من عبء المهام الروتينية ويسهل على المستخدمين الجدد دخول هذه المنتجات. على سبيل المثال، يمكن للمساعدين الذكاء الاصطناعي أن يأخذوا ملاحظات الاجتماعات أو يعددوا بنود الإجراء. لتوضيح ذلك على مثال آيفاير، عندما يخلق مدير نتيجة رئيسية جديدة داخل إطار أوبك آر، سيقترح الذكاء الاصطناعي صياغة نتيجة رئيسية بناءً على أفضل الممارسات في الصناعة وسياق الشركة الفريد، مما يخفف الحمل العقلي على المستخدمين أثناء تعلمهم لتحديد أوبك آر فعالة.
تمثل واجهات اللغة الطبيعية تحولًا كبيرًا في كيفية تصميم البرمجيات وتفاعلنا معها. تطور البرمجيات على مدار الخمسين عامًا الماضية خلق قدرات لا حصر لها للعاملين المعرفيين، ومع ذلك جاءت هذه القوة المرتبطة معها تعقيدات كبيرة.
حتى وقت قريب، لم يكن هناك طريقة سهلة لتنقل هذه التعقيدات. الآن، يجعل الذكاء الاصطناعي وواجهات اللغة الطبيعية هذه التعقيدات قابلة للإدارة والوصول. على سبيل المثال، واحدة من فئات التطبيقات الأكثر شعبية في آيفاير هي إدارة الوثائق. تحتاج العديد من شركات فورتشن 500 إلى سير عمل للوثائق للامتثال أو المراجعة التنظيمية. قريباً، قد يكون إنشاء هذه السير العمل بسيطًا مثل التحدث إلى النظام. قد يقول مدير، “من أجل موافقة سياسة و توزيعها على جميع الموظفين، يجب أن يتم أولاً مراجعتها و الموافقة عليها من قبل الفريق القيادي الأعلى”. سيفهم الذكاء الاصطناعي هذه التعليمات وسيخلق سير العمل. إذا كانت هناك أي تفاصيل مفقودة، سيطالب الذكاء الاصطناعي بالتوضيح وسيقدم نصائح لتحسين السير.
علاوة على ذلك، “سير العمل الوكيلية” هي الجبهة القادمة من ثورة الذكاء الاصطناعي، ونحن نعتمد ذلك في آيفاير مع ووركفلو برو. في المستقبل، سيعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي أكثر مثل شركاء بشريين، قادرين على التعامل مع مهام معقدة مثل إجراء البحوث وجمع المعلومات من مصادر متعددة والتنسيق مع وكلاء آخرين وأشخاص لتسليم مقترح في غضون ساعات أو أيام. سيتجاوز هذا النهج القائم على الوكيل التفاعلات البسيطة مثل تلك الموجودة في تشات جبت؛ سيتحول الوكلاء إلى نشطاء، ربما يقترحون مشروعًا للعرض قبل أن تدرك حتى أنك تحتاج إليه. وسيتعامل المستخدمون مع الوكلاء أكثر من خلال التفاعل الصوتي، مما يسمح لهم بالعمل أثناء التنقل.
باختصار، حيث نحن ذاهبون مع الذكاء الاصطناعي في العمل المعرفي مشابه لطريقة عملنا مع السيارات الآن: نحن نعرف إلى أين نريد الذهاب ولكننا عادة لا نحتاج إلى فهم دقائق محرك الاحتراق أو ضبط السيارة بأنفسنا.
كما أنك تعمل على تعزيز المنتجات الحالية لآيفاير باستخدام الذكاء الاصطناعي. هل يمكنك تقديم أمثلة عن كيفية تعزيز الذكاء الاصطناعي لمنتجات آيفاير الحالية، مما يزيد من وظائفها وتجربة المستخدم؟
كل تطبيق لدينا فريد، يحل تحديات مستخدم مختلفة ومصمم لدور مستخدم مختلف. ونتيجة لذلك، استخدام الذكاء الاصطناعي في هذه التطبيقات مخصص لتعزيز وظائف معينة وتحسين تجربة المستخدم بطرق значيمة.
في الاستجابات الجاهزة، يسرع الذكاء الاصطناعي التواصل مع العملاء من خلال مساعدة المستخدمين على صياغة استجابات سريعة بناءً على محتوى الطلب والقوالب الحالية. لا يوفر هذا الميزة الذكية الاصطناعي فقط الوقت ولكن أيضًا يعزز جودة التفاعلات مع العملاء.
في أوبك آر لجيرا، على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد المستخدمين الجدد على إطار أوبك آر (الأهداف والنتائج الرئيسية). من خلال تبسيط وتوضيح هذه المنهجية المعقدة غالبًا، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يوفر إرشادات لصياغة نتائج رئيسية فعالة متوافقة مع الأهداف المحددة، مما يجعل عملية أوبك آر أكثر سهولة.
أخيرًا، يمثل ووركفلو برو طريقة مبتكرة للتفاعل مع وثائقنا ويمثل التزامنا بسير العمل الوكيلية وتحسينات التلقائي الطبيعية. هذا النهج القائم على الذكاء الاصطناعي يخفف الحاجز أمام مسؤولي جيرا الجدد ويبسّط سير العمل لمسؤولي جيرا المخضرمين على حد سواء.
تطوير خدمات الذكاء الاصطناعي المشتركة، مثل ميزة التلخيص، يتم عبر تطبيقات متعددة لآيفاير. كيف تتوقع أن تؤثر هذه الخدمات على إنتاجية المستخدمين عبر منصتك؟
في آيفاير، لدينا محفظة واسعة من التطبيقات عبر سوق متعددة، بما في ذلك أتلاسيان ومايكروسوفت وماندي وساندي ووركس ووركس ووركس.
مع مجموعة واسعة من التطبيقات وحالات استخدام مختلفة للذكاء الاصطناعي، اتخذنا خطوة للخلف لتصميم وبناء خدمة ذكاء اصطناعي داخلية مشتركة يمكن استخdamها عبر تطبيقات متعددة.
لقد طوّرنا خدمة ذكاء اصطناعي منصة تسمح لأفرقة المنتجات عبر تطبيقاتنا بالاتصال بموديلات لغة كبيرة متعددة. الآن بعد أن أصبحت الخدمة حية، سنستمر في توسيعها بميزات مثل النماذج المحلية وملحقات التحفيز المسبق.
مع التطور السريع لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، كيف تؤكد أن نهج آيفاير لتطوير الذكاء الاصطناعي يواصل تلبية احتياجات العملاء المتغيرة ومتطلبات السوق؟
في آيفاير، يعتبر أولوية مدير المنتج هي جسر الفجوة بين الجدوى الفنية وحل مشاكل العملاء المهمة. مع تقدم قدرات الذكاء الاصطناعي بسرعة، نحن نحافظ على مواكبة أحدث التطورات في السوق ونراقب الصناعة باستمرار لأفضل الممارسات. من جانب العملاء، نحن نتواصل باستمرار مع مستخدمينا لفهم تحدياتهم، ليس فقط داخل تطبيقاتنا ولكن أيضًا في المنصات الأساسية التي يستخدمونها.
عندما نجد تلاقيًا بين الجدوى الفنية ومتطلبات العملاء المهمة، نركز على تقديم ميزة ذكاء اصطناعي آمنة ومتينة. قبل إطلاقها، نجرّب هذه الحلول مع المستخدمين للتأكد من أنها تلبّي فعلاً نقاط ألمهم.
تعمل آيفاير في سوق ساس قائم على الذكاء الاصطناعي تنافسي للغاية. ما هي الخطوات التي تتخذها لضمان أن يبقى ابتكارك في الذكاء الاصطناعي فريدًا ويستمر في تقديم قيمة للمستخدمين؟
نهج آيفاير في الذكاء الاصطناعي يركز على الغرض. نحن لا ندمج الذكاء الاصطناعي فقط لتأكيد وجوده؛ هدفنا هو أن يعمل الذكاء الاصطناعي بطرق طبيعية جدًا في منتجاتنا حتى يصبح شبه غير مرئي للمستخدم. نحن نريد أن يعالج الذكاء الاصطناعي تحديات حقيقية يواجهها عملاؤنا – سواء كان ذلك بتسهيل سير العمل في جيرا أو إدارة عمليات الوثائق المعقدة أو تسهيل التخطيط الاستراتيجي. في النهاية، يجب أن يكون استخدام الذكاء الاصطناعي بمثابة استخدام القلم بسهولة.
كانت العديد من منتجات الساس تطلبت في الماضي خبرة متخصصة لفتح إمكاناتها الكاملة. رؤيتنا للذكاء الاصطناعي هي تقليل منحنى التعلم وجعل تطبيقاتنا أكثر سهولة في الاستخدام. مع إطلاق وكيل روفو الأول، ووركفلو برو، نحن نتخذ خطوة مهمة في هذه الرحلة. في النهاية، نهدف إلى ضمان أن الذكاء الاصطناعي في تطبيقاتنا يسمح للمستخدمين بتحقيق القيمة بشكل أسرع.
في المستقبل، ما هي الاتجاهات في تطوير الذكاء الاصطناعي التي تعتقد أنها سيكون لها أكبر تأثير على صناعة الساس في السنوات القادمة؟
هناك اتجاهان رئيسيان للذكاء الاصطناعي سيهيمان صناعة الساس في السنوات القادمة: صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي وزيادة القلق بشأن الأمان والخصوصية.
يعتقد البعض أن تقنية الوكيل لم تصل بعد إلى مستوى التوقعات ولا تزال ناضجة نسبيًا. لأولئك النقاد، أقول إننا غالبًا ما نُقلل من ما ستحققه التكنولوجيا في عام أو عامين، ولكننا نُقلل بشكل كبير ما ستحققه على مدار عقد من الزمن. في حين أن حالات استخدام الوكيل الحالية محدودة بالفعل، نشهد استثمارات ضخمة في سير العمل الوكيلية على طول سلسلة قيمة البرمجيات. النماذج الأساسية من شركات مثل أوبن آي آي وآنثروبك، جنبًا إلى جنب مع المنصات التي تعمل عليها آيفاير حاليًا أو تخطط للعمل عليها، تقوم باستثمارات كبيرة في تقنية الوكيل. على سبيل المثال، يعمل أوبن آي آي على وكلاء “نظام 2” قادرون على التفكير، في حين أطلقت أنثروبك نماذج قادرة على استخدام التطبيقات العادية والمواقع الإلكترونية، مما يجعلها تقلد الإجراءات البشرية. كما قدمت أتلاسيان روفو، وسalesforce قوة الوكيل. كل أسبوع يأتي مع إعلانات جديدة في تقدم الوكيل، ونحن في آيفاير متحمسون لهذه التطورات ونتطلع إلى دمجها في تطبيقاتنا.
في الوقت نفسه، مع توسع قدرات الذكاء الاصطناعي، تزداد المخاطر المرتبطة بأمان البيانات والخصوصية. يجب على الشركات أن تضمن أن أي دمج للذكاء الاصطناعي يحترم ويحمي كلاً من أصولها وأصول عملائها، من البيانات الحساسة إلى تدابير الأمان الأوسع. سيكون توازن الابتكار مع ممارسات الأمان الصلبة ضروريًا لفك شفرة قيمة الذكاء الاصطناعي الكاملة في الساس وتمكين التطورات المسؤولة والأمن.
شكرًا على المقابلة الرائعة، يرغب القراء في معرفة المزيد فيزيروا آيفاير.
