تشغيل العمليات التكنولوجية يautomating بعيدًا عن فراملها

هناك两个 معسكرين في مجال تكنولوجيا المعلومات يعلنان حاليًا عن نفس الجنازة ، ولا يبدو أن أحدهما لاحظ الآخر.

في مجال الرصد ، يتم الحجة بأن القارئ البشري قد انتهى. الحالة ، التي تم تكرارها مرارًا وتكرارًا على مدار العام الماضي ، هي أن تاريخ هذا المجال كان محاولة لضغط أحجام هائلة من البيانات إلى شيء يمكن للشخص أن يأخذه في نظرة سريعة ، وأن الذكاء الاصطناعي يزيل الحاجة إلى هذا الضغط. الآن يجادل المعلقون بشكل مباشر بأن الرصد تم بناؤه للبشر و rằng وكلاء الذكاء الاصطناعي يحتاجون إلى شيء مختلف . استخدم كوري كوين خطابًا في مؤتمر O11yCon ، وهو مؤتمر مخصص للموضوع ، ليخبر الغرفة بأن القارئ الأساسي للبيانات هو لا ي ngồi في الكرسي .

في إدارة الخدمة ، يتم الحجة بأن التذكرة قد انتهت. التنبؤات الصناعية لعام 2026 تشير إلى أن عمليات الخدمة بدون تذاكر سوف تتجاوز تلقيم التذاكر ، والفرق واضح: تلقيم التذاكر يقلل من الجهد البشري ، بينما تعمل عمليات الخدمة بدون تذاكر على إزالة الجهد. وعد الموردين عبر الفئة بمناصب خدمة حيث يتم اكتشاف المشاكل و تشخيصها و تصحيحها قبل أن يفكر أي شخص في رفع حادث.

كلا المعسكرين على حق في ما ي杀ونه. ما لم يلاحظوه هو أنهم يفككون نصفين متعاكسين من نفس الهيكل ، وأن بعض ما يخلونه كان يحمل الوزن.

معالجتان ، واحدة من القيود

فكر في ما يتكون من الرصد ، تحت أدواته.

المراقبة موجودة لأن لا أحد يمكن أن يقرأ كل خطوة. التجميع موجود لأن لا أحد يمكن أن يقرأ كل مقياس. لوحات التحكم موجودة لأن الشخص يحتاج إلى النظر إلى النظام و تكوين انطباع في بضع ثوان. عتبات التنبيه موجودة لتحويل تدفق مستمر من الحالة إلى إشارة ثنائية ، بحيث يتم إيقاظ الشخص فقط عند وجود حاجة.

كل واحد من هذه آليات ضغط. الرصد ، هيكليًا ، هو ممارسة تقليل المعلومات إلى ما يمكن للشخص أن يحمله في رأسه.

الآن فكر في إدارة الخدمة.

مستويات الجدية موجودة لتحديد من يجب أن يحصل على الانتباه أولا. الطوابير موجودة لتحمل العمل الذي لا أحد حر في القيام به بعد. تصنيفات التدرج موجودة لأن الخبرة نادرة و باهظة الثمن. مجالس الاستشارة للتغيير موجودة لأن لا يمكن أن يكون الجميع يراجعون كل شيء. اتفاقيات مستوى الخدمة هي ، في الأساس ، وعد بسرعة كيف سوف يحصل عدد محدود من الأشخاص عليك.

كل واحد من هذه آليات تخصيص. إدارة تكنولوجيا المعلومات ، هيكليًا ، هي ممارسة تخصيص انتباه بشري عبر المطالب أكثر من هناك أشخاص.

لذلك ، تعمل المعالجتان على حل نفس القيد من نهايات متعاكسة. الرصد يخصص المعلومات التي تدخل إلى الشخص. إدارة الخدمة تخصص الانتباه الذي يخرج من الشخص. الشخص في المنتصف هو السبب في أن كلا المجالين لهما الشكل الذي لهما.

لا أحد من المجالين وصف نفسه بهذه الطريقة ، وهذا هو السبب في أن لا أحد يمكن أن يرى بوضوح ما هو على وشك أن يفقده.

الصناعة قررت أن القيد قد انتهى

حجة إزالة الإنسان من المنتصف أقوى مما يعتقد النقاد ، وأريد أن أذكرها بشكل عادل.

المراقبة حقًا هي تنازل تم إجراؤه تحت الإكراه. إنه يلقي بالبيانات التي يمكن أن يستخدمها آلة ، من أجل إنتاج حجم يمكن للشخص أن يتحمله ، في وقت كان التخزين باهظ الثمن. الآلات لا تحتاج إلى لوحة التحكم. يمكنها أن تحتفظ بمزيد من النظام في الذاكرة العاملة أكثر من أي مهندس ، ولا تتعب في الساعة الثالثة صباحًا. لا يحتاج إعادة تعيين كلمة المرور إلى طابور. إنه يحتاج إلى مكالمة واجهة برمجة التطبيقات. إذا كان معظم حجم منصب الخدمة يتكون من عدد قليل من أنواع الطلبات الروتينية ، فإن منصب الخدمة الذي تم بناؤه لتحويل وفرز هذه الطلبات هو تذكير بمشكلة لا تحتاج إلى حل بهذه الطريقة.

كل هذا صحيح ، وأغلبها متأخر.

لكن هنا هو التحرك الذي تقوم به الصناعة دون فحصه. بعد أن حددت أن بطء الإنسان شكّل كلا المجالين ، استنتجت أن كل شيء بطيء في كلا المجالين كان بسبب بطء الإنسان.

هذا لا يتبع. عندما تزيل قيدًا أثّر على كل قرار تصميم في مجال ، لا يمكنك افتراض أن كل قرار تصميم كان فقط بسبب ذلك القيد. بعضها كان حول شيء آخر ، وحقيقة أنهم يحدثون أن يكونوا بطيئين هو أمر عرضي.

ليس كل شيء بطيء كان عائقًا

بعض ما يحتويه هذان المجالان هو عائق. إنه موجود فقط لأن الشخص بطيء ، وإنه ينتج لا شيء إلا تأخير ، وينبغي إزالته دون церемонية.

المراقبة هي عائق. الارتباط اليدوي عبر ثلاثة أدوات في الساعة الثانية صباحًا هو عائق. تصنيف التذكرة الواردة يدويا هو عائق. توجيهها إلى الطابور الصحيح هو عائق. التriage الأولي لإعادة تعيين كلمة المرور هو عائق. لا يضيف أي من هذه الخطوات أي شيء. إنهم ضريبة.

لكن بعض ما يحتويه هذان المجالان هو فرملة ، والفرملة هي كيان مختلف تمامًا.

تصنيف الجدية ليس تأخيرًا. إنه وظيفة قسرية. إنه يجعل شخصًا مسمى يصرح ، على السجل ، بما يعتقد أن تأثير الأعمال لهذا الحدث هو. الإخراج ليس التسمية. الإخراج هو الالتزام.

مجلس الاستشارة للتغيير ليس بطيئًا لأن الأشخاص فيه بطيئون. إنه بطيء لأن التفكير هو ما ينتجه. الاجتماع ليس عبئًا متصلاً بالقرار. الاجتماع هو القرار.

التحقيق بعد الحادث بطيء عن قصد. الانعكاس ليس تأخيرًا. المنظمة التي تتعلم من الفشل في أربع ثوانٍ لم تتعلم أي شيء.

هذه هي الفرامل. إنهم يوجَدون لتقديم الاحتكاك عمدًا ، في اللحظات التي لا تريد فيها السرعة.

ومن الخارج ، الفرملة والعائق شبه مستحيلان أن يُفرقا بينهما. يبدوان متشابهين في مخطط العملية. ينتجان نفس الشكوى في الاستطلاع. كلاهما يظهر كفجوة بين عندما يمكن أن يحدث شيء ومتى حدث.

كلاهما يبدو وكأنه انتظار.

ما تكلفته إزالة الفرملة

هنا هو المكان الذي يتوقف فيه الحجة عن كونها مسألة ذوق ، لأن هناك دليلًا.

أبحاث جوجل DORA قامت بقياس ما يحدث لعمليات التسليم البرمجية مع زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي. تشير النتائج لعام 2024 إلى أن زيادة اعتماد الذكاء الاصطناعي جاءت مع انخفاض في استقرار التسليم بنسبة حول سبعة في المائة . في العام التالي ، تحسنت صورة الإنتاجية ، لكن العلاقة السلبية مع الاستقرار استمرت . كان ملخص جوجل هو أن الذكاء الاصطناعي يسرع التطوير ، وأن التسريع يكشف عن نقاط الضعف في hạ游.

الدفاع الواضح هو أن السرعة تدفع مقابل الضرر. اشحن بشكل أسرع ، اكسر أكثر ، أصلح بشكل أسرع ، واخرج متقدمًا. اختبرت DORA ذلك. قام الباحثون بفحص ما إذا كان مكاسب الإنتاجية للذكاء الاصطناعي تتعويض عن الضرر الناجم عن زيادة عدم الاستقرار ، و البيانات لم تدعم الفرضية . عدم الاستقرار لم يدفع مقابل السرعة. إنه تم امتصاصه في مكان آخر.

الآن انظر إلى توقعات السوق الأكثر حدة في سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي. في يونيو 2025 ، توقع جارتنر أن أكثر من 40 في المائة من مشاريع وكلاء الذكاء الاصطناعي سوف يتم إلغاؤها بحلول نهاية عام 2027 . يتم الاستشهاد بالعدد في كل مكان ، عادة بدون تاريخه ، وغالبًا كحكم على التكنولوجيا.

العدد ليس الجزء المثير للاهتمام. الأسباب هي. أسمى جارتنر ثلاثة أسباب: التكاليف المتزايدة ، قيمة الأعمال غير الواضحة ، وضوابط المخاطر غير الكافية. قدرة النموذج ليست على القائمة. لا يوجد أي من هذه ثلاثة أنماط فشل سوف يتم إصلاحه بنموذج أفضل.

اقرأ ذلك كتشخيص عمليات و سوف يصبح أكثر وضوحًا. جارتنر لا يصف منظمات التي لم تكن كافية نموذجها. إنه يصف منظمات أزالت الفرامل.

تمارين الفرز التي لا أحد يقوم بها

إذا كانت الحجة صحيحة ، فإن عمل السنوات القليلة القادمة في عمليات تكنولوجيا المعلومات ليس السرعة. إنه الفرز.

خذ كل خطوة بطيئة في كلا المجالين و اسأل سؤالًا واحدًا عنه. هل هذا البطيء بسبب أن الإنسان بطيء ، أو هو بطيء لأن الحكم يأخذ وقتًا?

يجب تلقيم الفئة الأولى تلقائيًا دون مشاعر. لا أحد يجب أن يدافع عن تصنيف التذكرة يدويا على أساس الحرفية. لا أحد يجب أن يدافع عن العينة مرة أخرى بعد أن لم تعد الاقتصاديات تتطلبها. هذه الخطوات ليست مقدسة. لم تكن أبدًا شيئًا سوى ضريبة على النقص ، والنقص يزول.

الفئة الثانية تحتاج إلى شيء أكثر عناية من الإزالة. النقطة ليست في الحفاظ على الشخص في الحلقة من أجلها ، وهو كيف يتحول الإشراف البشري إلى ختم مطاطي. النقطة هي في تغيير ما يُطلب من الشخص.

توقف عن سؤالهم عن أداء العمل. ابدأ بسؤالهم عن اتخاذ القرار على السجل. ليس “استعرض هذا التغيير” ، ولكن “أعلن ما تعتقد أن نطاق الانفجار هو”. ليس “فرز هذا الحادث” ، ولكن “ضع اسمك على هذا الاتصال بالجدية”. يمكن للآلة أن تقوم بالتحقيق ، وجمع الأدلة ، واقتراح الإجراء ، وتنفيذه. ما لا يمكنها فعله هو أن تكون مسؤولة عنه ، والمسؤولية ليست نسخة بطيئة من شيء سريع. إنه شيء مختلف.

كانت التذكرة الفرملة

هذا يأتي zurück إلى الجنازة.

الصناعة قررت أن التذكرة تموت. أعتقد أن العكس أقرب إلى الحقيقة.

أزل كل شيء حول التذكرة كان عائقًا. أزل التوجيه ، التصنيف ، الطابور ، التدرج ، التriage اليدوي ، الانتظار. كل ذلك كان هيكلًا بنيًا حول إنسان بطيء ، وكل ذلك يمكن أن يزول.

ما تبقى هو الوظيفة غير القابلة لل缩ص من التذكرة. إنه المستند الذي ي chấp nhận شخص مسمى المسؤولية عن النتيجة. ذلك ليس خطوة في العملية. ذلك هو سجل القرار ، وهو الشيء الوحيد في整个 الآلية الذي لا يصبح أسرع عندما تُصبح الآلات أسرع.

منصب الخدمة يُautomated. لوحة التحكم تصبح اختيارية. الطابور يزول. والشيء الذي كان الجميع يودون دفنه يظهر أنه المكون الوحيد الذي لم يكن أبدًا حول السرعة.

لذلك ، السؤال الذي سأطرحه لأي فريق على وشك إزالة خطوة بطيئة من عملياته هو سؤال بسيط. هل تعرف أي نوع من البطيء كان؟