علم الشخصية: أخيراً، الجسر بين الذكاء الاصطناعي والإنسانية

لقد تغلغل الذكاء الاصطناعي في كل جانب تقريبًا من جوانب الحياة العصرية. فنحن نعتمد عليه في كتابة رسائل البريد الإلكتروني، وتحليل جداول البيانات، وتلخيص الاجتماعات، وفهم المواقف المعقدة. في الواقع، أظهر استطلاع رأي حديث شمل 1,000 شخص بالغ أن 57٪ من المستجيبين يستخدم الناس الذكاء الاصطناعي لأغراض شخصية. ومع توسع نطاق هذه الأدوات، حدث أمر غير متوقع: فقد ارتفعت الإنتاجية بشكل كبير بينما تراجعت العلاقات الاجتماعية بهدوء.

ذلك لأن معظم أنظمة الذكاء الاصطناعي تتعامل مع الأشخاص كعناصر قابلة للاستبدال، فتُنتج نصوصًا نمطية وتُقدّم إرشادات عامة تناسب الجميع. قد يُجدي هذا نفعًا في وضع خطة سفر، لكنه لا يُجدي في تقديم المشورة بشأن محادثة صعبة مع زميل، أو لحظة أزمة مع أحد أفراد العائلة، أو جلسة تدريب متخصصة مع محترف يُواجه تغييرًا ما.

ومع ذلك، يتزايد عدد الناس do يتجه إلى الذكاء الاصطناعي لتلبية تلك الاحتياجات الإنسانية العميقةأصبحت برامج الدردشة الآلية الآن بمثابة وسطاء غير رسميين، ومعالجين، ومستشارين في اتخاذ القرارات، ومدربين للعلاقات. لكن النصائح العامة قد تكون أكثر من مجرد غير فعالة. قد يكون ذلك ضاراً لتقديم النصائح العاطفية. ذلك لأن نصائح الذكاء الاصطناعي العامة تميل إلى تبسيط الفروق الدقيقة، فتقول للناس ما يريدون سماعه، وتركز بشكل مفرط على الإيجابية، وتفتقر إلى الوعي بالظروف المحيطة، وتتجاهل تمامًا ديناميكيات العلاقات الشخصية، وتتعامل مع كل خلاف كسيناريو تواصلي بدلًا من كونه علاقة حقيقية. وبدون فهم سمات الشخصية، والتاريخ، والأنماط المعرفية، والاختلافات بين الأفراد، يفتقر الذكاء الاصطناعي إلى التعاطف، والفروق الدقيقة، والفهم السياقي اللازم لتقديم إرشادات شخصية مسؤولة.

هنا تبرز أهمية علم الشخصية. فعند دمجه مع الذكاء الاصطناعي، فإنه يوفر بُعدًا طال انتظاره: القدرة على فهم كل شخص ليس فقط كمستخدم، بل كفرد فريد.

علم الشخصية ليس جديداً. نموذج العوامل الخمسة لقد تم التحقق من صحة هذا النموذج على مدى عقود، وتوفر جوانبه الثلاثين القابلة للقياس إحدى أكثر الرؤى موثوقية لفهم كيفية تواصل الناس، واتخاذهم للقرارات، واستجابتهم للضغوط، وحل النزاعات، وبناء العلاقات. ومن خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي المتقدم وعلم الشخصية، أصبح بإمكان الناس التواصل بفعالية أكبر، وبناء علاقات حقيقية، وحل النزاعات قبل تفاقمها.

التبني المهني والشخصي: لماذا أصبحت الشخصية أكثر أهمية من أي وقت مضى في عصر الذكاء الاصطناعي

يتفوق الذكاء الاصطناعي في المنطق، لكن البشر قد لا يتقنونه أحيانًا. نسيء فهم بعضنا البعض لأسباب لا علاقة لها بالذكاء، بل باختلافات الشخصيات. على سبيل المثال، قد يرى شخص شديد الحرص زميلًا عفويًا غير منظم، وقد يفسر موظف يتجنب الصراعات الملاحظات المباشرة على أنها عدائية، أو قد يخطئ قائد منفتح في فهم صمت زميل متأمل على أنه عدم تفاعل. هذه الاختلافات متوقعة، ويمكن حلها، بفهم شخصيات المعنيين.

يمنح علم الشخصية الذكاء الاصطناعي منظورًا جديدًا الذي إنها تساعد الشخص الذي يحاولون معه حل الخلاف. فبدلاً من افتراض أن الجميع يستجيبون بالطريقة نفسها، تأخذ في الحسبان سمات مثل التقلب العاطفي، والحزم، والثقة، والانضباط الذاتي، والخيال، والانفتاح، وتقبّل المخاطر، وغيرها. وقد أظهر الرواد الأوائل في مختلف القطاعات، من العمل الاجتماعي والتدريب المهني، إلى المنظمات غير الربحية والشركات، مدى قدرة الذكاء الاصطناعي المُراعي للشخصية على إحداث تغيير جذري.

على سبيل المثال، يواجه الأخصائيون الاجتماعيون عبئًا عاطفيًا ومعرفيًا هائلاً. فهم يوازنون بين الاستجابة للأزمات، والرعاية المراعية للصدمات النفسية، وتنسيق الموارد، ووضع خطط السلامة، وبناء العلاقات، غالبًا في ظل وقت محدود وأعباء عمل هائلة. ستيف هاف، الحاصل على درجة الدكتوراه، مؤسس التدريب على الازدهار ويصف أحد الأخصائيين الاجتماعيين، الذي يتمتع بخبرة ثلاثة عقود في المجتمعات المهمشة، الذكاء الاصطناعي القائم على تحليل الشخصية بأنه "نقلة نوعية". في مؤسسته، يستخدم العملاء والموظفون الذكاء الاصطناعي معًا خلال الجلسات لتوضيح القصص، وتنظيم المواقف المعقدة، وتحديد الخطوات التالية. تدعم هذه الأداة الممارسة التأملية، مما يساعد الأخصائيين الاجتماعيين على تنظيم الجهد الذهني وتقليل الإرهاق من خلال تخفيف عبء مهام التنظيم الذهني.

مايك ووكر، مدرب القيادة التنفيذية ومؤسس التدريب على اتخاذ القرارات الديناميكية يصف عمله على النحو التالي: "تتضمن 97% من جلسات التدريب الانتقال أو اتخاذ القرارات. لكن اتخاذ القرارات يتطلب جهدًا معرفيًا كبيرًا. عندما يتجاوز التعقيد القدرة، يميل الناس إلى التهور، أو اتخاذ قرارات ذات عواقب سلبية، أو التجنب. يساعد الذكاء الاصطناعي المُدرك للشخصية المدربين على فهم كيفية معالجة الأفراد للقرارات بشكل طبيعي؛ وتخصيص التوجيه بناءً على الدافع، واحتياجات الانتباه، واستجابات التوتر، وأساليب التواصل؛ والكشف عن نقاط الضعف، والتحيزات، والأنماط الشخصية؛ ودعم حل النزاعات استنادًا إلى سمات مثبتة علميًا."

مثال على ذلك: كانت إحدى عميلات التدريب تواجه صعوبة في التعامل مع مديرها الرياضي الجديد. وباستخدام تحليلات الشخصية، أدركت أن الصراع لم ينبع من نقص الكفاءة، بل من اختلاف احتياجاتهما فيما يتعلق بالهيكلة والاهتمام. وقد ساهم تعديل أسلوبها في احتواء الموقف قبل تفاقمه. ويرى ووكر أن هذا لا يعني استبدال التدريب البشري بل تعزيزه: فالذكاء الاصطناعي يُؤطّر التعقيد. البشر اتخاذ القرارات.

تخسر المنظمات الحديثة ساعات لا حصر لها، وأموالاً طائلة، بسبب صراعات يمكن تجنبها: سوء التواصل، وتضارب التوقعات، وعدم وضوح التغذية الراجعة. إرهاق الموظفوالاحتكاك بين الأفراد. يساعد الذكاء الاصطناعي المُراعي للشخصية القادة على تقديم الملاحظات بطرق يفهمها الآخرون، وتوقع مصادر التوتر قبل أن تتحول إلى مشاكل، وتدريب فرق متنوعة بناءً على التفضيلات الفردية، وصياغة القرارات بطرق تتناسب مع مختلف أنماط الشخصية.

خارج نطاق العمل، يتزايد لجوء الناس إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على الدعم في العلاقات، وإدارة النزاعات، والتأمل الذاتي، وتعزيز الصحة النفسية. يمكن للذكاء الاصطناعي المُدرك للشخصية أن يساعد الأفراد على فهم كيفية تأثير سماتهم على تفاعلاتهم؛ والتواصل بفعالية أكبر مع الشركاء والعائلة والأصدقاء؛ وإدارة النزاعات بتعاطف؛ وكسر أنماط التفكير المعتادة؛ وملاحظة التشوهات المعرفية قبل التصرف بناءً عليها.

وكما يشير هاف، بعد الاستخدام المستمر، يبدأ الناس في استيعاب أنماط تفكير أكثر صحة: "ما كان يشعر به الناس في السابق على أنه 'يا إلهي...' يصبح 'هيا بنا!'"

لماذا يُعد علم الشخصية الحلقة المفقودة للذكاء الاصطناعي الأخلاقي

مع ازدياد انخراط الذكاء الاصطناعي في عملية اتخاذ القرارات الشخصية، تتزايد المخاطر. يتطلب الذكاء الاصطناعي الأخلاقي مراعاة السياق، والوعي الذاتي، والفهم المتبادل، وتجنب الاعتماد العاطفي المصطنع. ينبغي للذكاء الاصطناعي تقنية التواصل الإنساني، لا استبداله. يساعد علم الشخصية في الحفاظ على هذا الحد. فهو يُبقي الذكاء الاصطناعي مُرتكزًا على التوجيه الفردي دون خلق ألفة زائفة.

يُضيف الجيل القادم من الذكاء الاصطناعي فهمًا أعمق للكفاءة، مما يُحسّن تفاعلاتنا الشخصية والمهنية، بل ويُعزز إنسانيتنا. في الواقع، أعتقد أننا سنشهد خلال خمس سنوات ما يلي:

• كل برنامج قيادي أو تدريبي يدمج رؤى الشخصية في الوقت الفعلي في عمليات أعماله
• تستخدم الخدمات الاجتماعية الذكاء الاصطناعي للمساعدة في مضاعفة معدلات نجاح العملاء ثلاث مرات (وهو أمر تشير إليه البيانات الأولية لشركة هاف بأنه ممكن).
• أدوات التنبؤ بالنزاعات التي ترصد الاحتكاك بين الأفراد قبل ظهوره.
• ذكاء اصطناعي منزلي يُكيّف التواصل مع مزاج كل فرد من أفراد الأسرة
• رفقاء ذكاء اصطناعي يساعدون الناس على التفكير في مشاعرهم وتنظيمها ووضعها في سياقها دون التظاهر بأنهم بشر.

بفضل علم الشخصية، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعلنا أقل آلية و أكثر إنسانيةأكثر وعياً بذواتهم، وأكثر تعاطفاً، وأكثر ترابطاً، بل وأكثر قدرة على فهم بعضهم بعضاً. هذا هو الدافع وراء إنشاء "بيرسونوس" - لنكون جسراً يربط بين علم السلوك والحياة اليومية، وكوسيلة لتقديم رؤى نفسية عميقة للمهنيين والمنظمات والأفراد الذين لم تتح لهم الفرصة تاريخياً للوصول إليها.

لأن مستقبل الذكاء الاصطناعي سيقدم قيمة أكبر من مجرد إجابات دقيقة، إذ سيسهم في فهم أعمق للإنسان، وسيكون هذا الفهم متجذراً في علم الشخصية.