كيفية إعادة بناء الثقة في المؤسسات الحكومية

في عام 1932، خطب فرانكلين د. روزفلت، مرشح الحزب الديمقراطي للرئاسة، مشاكل الكساد الكبير في خطاب قال: “أتعهد لكم، أتعهد لنفسي، بصفقة جديدة للشعب الأمريكي.” كانت كلماته تتوافق مع الناخبين الأمريكيين الذين فقدوا الثقة في الحكومات، وفاز روزفلت في الانتخابات الرئاسية بفارق كبير. لإعادة بناء تلك الثقة، نفذ روزفلت خطة الصفقة الجديدة من خلال إصدار إصلاحات بنكية، واستثمارات في البنية التحتية، وبرامج إغاثة عمل طارئة.

اليوم، تواجه الحكومات في جميع أنحاء العالم أزمة ثقة مماثلة – أزمة تدمر، وفقًا لمنظمة التعاون والتنمية الاقتصادية، الانسجام الاجتماعي والمشاركة السياسية، بالإضافة إلى تقييد قدرة الحكومات على العمل بشكل فعال والاستجابة للتحديات المحلية والعالمية المعقدة. وفقًا لدراسة المنظمة لعام 2023 دراسة، كان 44٪ من الناس في جميع أنحاء العالم لا يثقون في حكوماتهم أو لديهم ثقة منخفضة، و37٪ فقط كانوا واثقين من أن حكوماتهم توازن بين مصالح الأجيال الحالية والمستقبلية. ومن الملاحظ أن 41٪ فقط يعتقدون أنهم يستخدمون أفضل الأدلة المتاحة عند اتخاذ قرار.

في الثلاثينيات، قدم روزفلت حجة لإصلاحاته من خلال “محادثات حول المدفأة” التي بُثت عبر وسيلة البث الإذاعي الجديدة ذات الاتجاه الواحد. اليوم، يكون المنظر الإعلامي أكثر تعقيدًا واجتماعية ومتحدثًا مما كان يمكن لروزفلت أن يتصوره، لذلك، لإعادة بناء الثقة، تحتاج الحكومات إلى إظهار التقدم الذي تحققه للجمهور (باستخدام البيانات المتاحة) بدلاً من مجرد قولهم ما مدى جودة عملهم.

كيف يمكن للحكومات استخدام البيانات والتكنولوجيا لبناء الثقة

لإعادة بناء الثقة العامة، يمكن للحكومات التركيز على التسليم والاستجابة والشفافية. تقدم البيانات والتكنولوجيا وسيلة قوية لإثبات الكفاءة من خلال تحسين كيفية استماع الحكومات وتحديد الأولويات والعمل.

باستخدام تحليلات البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي، يمكن للحكومات فهم احتياجات المواطنين بشكل أفضل، والاستجابة بشكل أسرع للمخاوف العامة، وتحسين الخدمات العامة. يمكن تتبع استخدام الخدمة، والتعليقات العامة، والمزاج الاجتماعي للمساعدة في تحديد المشاكل في وقت مبكر وتحسين السياسات. على سبيل المثال، تستخدم سنغافورة تحليلات في الوقت الفعلي من خلال منصة أمة ذكية لرصد الخدمات والاستجابة بسرعة لاحتياجات المواطنين. وبالمثل، تحليل المملكة المتحدة استخدام الخدمة وبيانات ملاحظات المستخدمين من خلال gov.uk لتحسين تصميم الخدمة العامة وتسليمها بشكل مستمر.

تعتمد الثقة أيضًا على التفاعل القوي بين الحكومات والمجتمعات. يمكن إنشاء شبكات الاتصال المجتمعية والشراكات مع المنظمات المحلية مساعدة الحكومات على البقاء على اتصال مع الحقائق المحلية، ودمج مدخلات المواطنين في اتخاذ القرارات، وتعزيز المصداقية من خلال أصوات محلية موثوقة. على سبيل المثال، طورت نيوزيلندا أداة تصميم للمشاركة المجتمعية وتستخدم عمليات المشاركة المنظمة عبر الحكومة المركزية والمحلية لتشمل مجموعات المجتمع مباشرة في تصميم السياسات وتسليم الخدمات. وبالمثل، يسمح مبادرة الشراكات الاستراتيجية لكندا للوزارات الفيدرالية بالعمل بشكل مشترك مع المجتمعات والمنظمات الأصلية لتطوير مشاريع التنمية الاقتصادية وتحديد البرامج وفقًا للأولويات المحلية.

في الوقت نفسه، يمكن للحكومات استخدام التكنولوجيا لزيادة الشفافية، وتتبع النتائج بشكل عام، وإظهار التقدم القابل للقياس. عندما يمكن للمواطنين رؤية ما يعمل – ولماذا – تزداد الثقة في المؤسسات العامة. على سبيل المثال، تحول حكومة كوريا الجنوبية عملية الشراء العام الرقمية وتوفر وصولًا في الوقت الفعلي إلى بيانات الشراء، مما يحسن الشفافية والرقابة والمساءلة في عمليات الحكومة. يوفر بوابة الشفافية البرازيلية وصولًا مفتوحًا إلى الإنفاق العام ونتائج البرامج لتعزيز المساءلة.

كما أن الحوكمة القوية للبيانات، وحماية الخصوصية، وضمانات الأمان السيبراني ضرورية ل维护 الثقة. من المرجح أن يعتمد المواطنون على الحكومة الرقمية عندما يكونون واثقين من أن بياناتهم الشخصية آمنة ومستخدمة بشكل مسؤول. على سبيل المثال، تفرض الاتحاد الأوروبي حماية قوية للخصوصية لضمان استخدام البيانات بشكل مسؤول. تساعد إطار الهوية الرقمية الموثوقة في أستراليا ومبادرات الأمن السيبراني الوطنية في حماية بيانات المواطنين وبناء الثقة في الخدمات الرقمية.

درس التاريخ: النتائج، لا الخطب

حتى في الثلاثينيات، كانت الانتقادات لصفقة جديدة شائعة. اعتقد العديد من المعارضين السياسيين أن الاستثمارات تشبه التوسع الحكومي الكبير؛ كان البعض يresents زيادة الضرائب على الأغنياء، واشتكى بعض الأعمال التجارية من أن المال كان يُبذَر على وظائف لم تكن ضرورية. شعر البعض الآخر أن خطط روزفلت لم تذهب بعيدًا بما فيه الكفاية وفشلت في فهم حجم الكساد الكبير.

تخيل كيف سيكون ذلك النقاش محملًا اليوم، مع الأخذ في الاعتبار كل ما يخضع له السياسات والتشريعات من فحص. من المحتمل أن تفشل بعض الإجراءات البارزة لصفقة جديدة في أن تصبح قانونًا. على عكس الأجيال السابقة، تتمتع الحكومات الآن بإمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، والمنصات الرقمية، والتحليلات المتقدمة التي يمكن أن تساعدهم على استهداف الموارد بشكل أكثر فعالية، وتتبع التأثير، وبرهنة التقدم. الفرصة واضحة: لن تُعاد بناء الثقة من خلال الرسائل فقط، ولكن من خلال النتائج التي يمكن للمواطنين رؤيتها وقياسها والاعتقاد بها.

هذه هي الفرصة التي حصل عليها القادة السياسيون اليوم بفضل مجموعة الإستراتيجيات والأدوات الرقمية المتاحة لهم. من خلال استخدامها بشكل استراتيجي، يمكن للحكومات معالجة القضايا الجادة التي تواجه المجتمع، والبقاء في حدود الميزانية، وإظهار نجاح سياساتهم للمواطنين، وإعادة بناء الثقة في قدرة الحكومات على فعل الخير.

تعد الآراء الواردة في هذا المقال آراء الكاتب ولا تعكس بالضرورة آراء منظمة إرنست آند يونغ العالمية أو شركاتها التابعة.