كيفية إعادة بناء الثقة في المؤسسات الحكومية

في عام 1932، addressed فرانكلين د. روزفلت، المرشح الرئاسي للحزب الديمقراطي، مشاكل الكساد الكبير في خطاب قائلا: “أتعهد لكم، أتعهد لنفسي، بصفقة جديدة للشعب الأمريكي”. استجاب كلامه للناخبين الأمريكيين الذين فقدوا الثقة في الحكومات، وفاز روزفلت في الانتخابات الرئاسية بفارق كبير. لإعادة بناء تلك الثقة، نفذ روزفلت خطة الصفقة الجديدة من خلال تمرير إصلاحات بنكية سريعة، واستثمارات في البنية التحتية، وبرامج عمل طارئة.

اليوم، تواجه الحكومات في جميع أنحاء العالم أزمة مماثلة في الثقة – واحدة التي، وفقًا لمنظمة التعاون والتنمية الاقتصادية، تضر بالتماسك الاجتماعي والمشاركة السياسية، بالإضافة إلى تقييد قدرة الحكومات على العمل بشكل فعال والاستجابة للتحديات المحلية والعالمية المعقدة. وفقًا لدراسة المنظمة لعام 2023 دراسة، لم يكن هناك ثقة أو ثقة منخفضة في الحكومات لدى 44٪ من الناس في جميع أنحاء العالم، وثقة 37٪ فقط في قدرة حكوماتهم على موازنة مصالح الأجيال الحالية والمستقبلية. وبشكل ملحوظ، فقط 41٪ يعتقدون أنهم يستخدمون أفضل الأدلة المتاحة عند اتخاذ قرار.

في الثلاثينيات، قدم روزفلت حجة لإصلاحاته من خلال “حوارات حول المدفأة” التي بُثت عبر الوسيلة الجديدة للإرسال أحادي الاتجاه، وهي الراديو. اليوم، يكون المشهد الإعلامي أكثر تعقيدًا وتنوعًا وضوحًا مما كان يمكن لروزفلت أن يتخيله، لذلك، لإعادة بناء الثقة، تحتاج الحكومات إلى إظهار التقدم الذي تحققه للجمهور (استنادًا إلى البيانات المتاحة) بدلاً من مجرد قولهم كم هو جيد ما يفعلونه.

كيف يمكن للحكومات استخدام البيانات والتكنولوجيا لبناء الثقة

لإعادة بناء الثقة العامة، يمكن للحكومات التركيز على التسليم والاستجابة والشفافية. تقدم البيانات والتكنولوجيا وسيلة قوية لإثبات الكفاءة من خلال تحسين كيفية استماع الحكومات وصنع القرار والعمل.

باستخدام تحليلات البيانات في الوقت الفعلي والذكاء الاصطناعي، يمكن للحكومات فهم احتياجات المواطنين بشكل أفضل، والاستجابة بشكل أسرع للمخاوف العامة، وتحسين الخدمات العامة. يمكن تتبع استخدام الخدمة، وآراء الجمهور، ومشاعر المجتمع الاجتماعي، لمساعدة القادة في تحديد المشاكل في وقت مبكر وجعل السياسات أكثر صلة وفعالية. على سبيل المثال، تستخدم سنغافورة تحليلات في الوقت الفعلي من خلال منصة الأمة الذكية لتتبع الخدمات والاستجابة بسرعة لاحتياجات المواطنين. وبالمثل، تحليل المملكة المتحدة لاستخدام الخدمة وبيانات ملاحظات المستخدمين من خلال gov.uk لتحسين تصميم وتسليم الخدمة العامة بشكل مستمر.

تعتمد الثقة أيضًا على التفاعل القوي الثنائي مع المجتمعات. يمكن إنشاء شبكات اتصال مجتمعية وشراكات مع المنظمات المحلية مساعدة الحكومات على البقاء على اتصال بالواقع المحلي، ودمج مدخلات المواطنين في صنع القرار، وتعزيز المصداقية من خلال أصوات محلية موثوقة. على سبيل المثال، طورت نيوزيلندا أداة تصميم للمشاركة المجتمعية وتستخدم عمليات المشاركة المنظمة عبر الحكومة المركزية والمحلية لتشمل مجموعات المجتمع بشكل مباشر في تصميم السياسات وتسليم الخدمات. وبالمثل، يسمح مبادرة الشراكات الاستراتيجية لكندا للأقسام الاتحادية بالعمل بشكل مشترك مع المجتمعات والمنظمات الأصلية لتطوير مشاريع التنمية الاقتصادية وتحديد البرامج وفقًا للأولويات المحلية.

في الوقت نفسه، يمكن للحكومات استخدام التكنولوجيا لزيادة الشفافية، وتتبع النتائج بشكل عام، وإظهار التقدم القابل للقياس. عندما يمكن للمواطنين رؤية ما يعمل – ولماذا – تزداد الثقة في المؤسسات العامة. على سبيل المثال، تحول الحكومة الكورية الجنوبية عملية الشراء العام بأكملها إلى شكل رقمي وتوفر وصولًا في الوقت الفعلي إلى بيانات الشراء، مما يحسن الشفافية والرقابة والمساءلة في عمليات الحكومة. يوفر بوابة الشفافية البرازيلية وصولًا مفتوحًا إلى الإنفاق العام ونتائج البرامج لتعزيز المساءلة.

كما أن الحوكمة القوية للبيانات الحوكمة القوية للبيانات وحماية الخصوصية وضمانات الأمان السيبراني ضرورية ل维护 الثقة. من المرجح أن يعتمد المواطنون على الحكومة الرقمية عندما يكونون واثقين من أن بياناتهم الشخصية آمنة ومستخدمة بشكل مسؤول. على سبيل المثال، تفرض الاتحاد الأوروبي حماية قوية للخصوصية لضمان استخدام البيانات بشكل مسؤول. تساعد إطار الهوية الرقمية الموثوق بها في أستراليا ومبادرات الأمن السيبراني الوطنية في حماية بيانات المواطنين وبناء الثقة في الخدمات الرقمية.

درس التاريخ: النتائج، وليس البلاغة

حتى في الثلاثينيات، كانت الانتقادات للصفقة الجديدة شائعة. اعتقد العديد من المعارضين السياسيين أن الاستثمارات تشبه التوسع الحكومي؛ شعر آخرون بالاستياء من زيادة الضرائب على الأغنياء، واشتكى بعض الأعمال التجارية من أن المال كان يُبذَر في وظائف غير ضرورية. شعر آخرون أن خطط روزفلت لم تذهب بعيدًا بما فيه الكفاية ولم تدرك حجم الكساد الكبير.

تخيل كيف سيكون ذلك النقاش محملًا اليوم، بالنظر إلى التدقيق الذي تخضع له جميع السياسات والتشريعات. من المحتمل أن تفشل بعض الإجراءات البارزة للصفقة الجديدة في التنفيذ. على عكس الأجيال السابقة، تتمتع الحكومات الآن بإمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي، والمنصات الرقمية، والتحليلات المتقدمة التي يمكن أن تساعدها في استهداف الموارد بشكل أكثر فعالية، وتتبع الأثر، وإثبات التقدم. الفرصة واضحة: ستُبنى الثقة من خلال النتائج التي يمكن للمواطنين رؤيتها، وقياسها، والاعتقاد بها.

هذه هي الفرصة التي حصل عليها القادة السياسيون اليوم من خلال مجموعة الإستراتيجيات والأدوات الرقمية المتاحة لهم. من خلال استخدامها بشكل استراتيجي، يمكن للحكومات معالجة القضايا الخطيرة التي تواجه المجتمع، والبقاء في حدود الميزانية، وإظهار نجاح سياساتهم للمواطنين، وإعادة بناء الثقة في أن الحكومات يمكن أن تفعل الخير.

تُ phảnعكس الآراء الواردة في هذه المقالة آراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة آراء المنظمة العالمية EY أو شركاتها التابعة.