كيف يُعيد الذكاء الاصطناعي الفاعل تشكيل مجال الاستشارات

لطالما ارتبطت الاستشارات التقليدية ببطء إعداد المقترحات، وطول دورات التحليل، وتقديم عروض مطولة لا تظهر إلا مع تغير الظروف. في عصر التغيرات المتسارعة، لم يعد هذا النهج كافياً.

لهذا السبب يعتقد الكثيرون أن الذكاء الاصطناعي الفاعل سيُحدث ثورة في أساليب الاستشارات التقليدية. فأنظمة الذكاء الاصطناعي الفاعل لا تقتصر على تحليل البيانات أو توليد الرؤى عند الطلب، بل تعمل كشركاء مستقلين من خلال تحديد المشكلات، وبناء الفرضيات، وإجراء التحليلات، والتكيف باستمرار مع ظهور بيانات جديدة. ووفقًا لأردا إجيفيت، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة نيكسترات، فإن لهذا التحول آثارًا عميقة على كيفية إنجاز العمل الاستراتيجي.

يقول إيجيفيت: "NexStrat هي منصة ذكاء اصطناعي فاعلة تدعم مستخدمي الأعمال - من المديرين التنفيذيين إلى مستشاري الإدارة أنفسهم - في اتخاذ القرارات، ووضع الاستراتيجيات، وبناء خطط العمل. إنها تدعم الرحلة بأكملها من الاستراتيجية إلى التنفيذ."

من الاستشارات العرضية إلى الاستراتيجية المستمرة

يتمتع إجيفيت بمعرفة واسعة في عالم الاستشارات. فقد أمضى ما يقارب 15 عامًا في مجال الاستشارات الإدارية قبل أن ينتقل للعمل داخل الشركات كرئيس تنفيذي للاستراتيجية والتحول في منصة رائدة للتجارة الإلكترونية وتوصيل الطعام. وقد عرّفته هذه التجربة على أحد القيود الهيكلية في هذا القطاع. الاستشارة بمعناها التقليدي هي عملية متقطعة بطبيعتها.

ويوضح قائلاً: "الاستشارات التقليدية غير قابلة للتوسع، وليست مستمرة. أنت بحاجة إلى ميزانيات ضخمة، وتستغرق المشاريع شهوراً حتى تبدأ، وبمجرد حصولك على التقارير، لا يمكنك تعديلها أو تحسينها مع توفر بيانات جديدة."

يقدم الذكاء الاصطناعي الوكيل نموذجًا مختلفًا جذريًا. فبدلاً من التعاملات المتقطعة، توفر منصات مثل NexStrat دعمًا استراتيجيًا متواصلًا. يستطيع المستخدمون مراجعة الافتراضات، وتحديث التحليلات، وتعديل الاستراتيجيات في الوقت الفعلي تقريبًا، وهو أمر يصعب تحقيقه أو يكون مكلفًا للغاية بالاعتماد على الاستشاريين البشريين فقط.

يقول إيجيفيت: "في النموذج التقليدي، قد يكون من حسن حظك الحصول على إجابات في غضون ستة أشهر. أما مع الذكاء الاصطناعي الوكيل، فيمكنك البدء في توليد الفرضيات وتكرارها في غضون دقائق."

إعادة هيكلة البنية الأساسية للاستشارات

لا يقتصر هذا التوجه على السرعة فحسب، بل إنه يعيد تشكيل هيكل شركات الاستشارات نفسها بالفعل.

مارتن لويتيقول نائب الرئيس الأول لتطوير الشركات في شركة نيسوم، وهي شركة استشارات رقمية لشركات فورتشن 500: "توفر الأتمتة الذكية التقليدية وفورات في التكاليف، لكن الذكاء الاصطناعي الفاعل يقدم أساليب عمل جديدة. بالنسبة للقادة، لم يعد السؤال هو "كيف نحسن العمليات الحالية؟" بل "ما هي القدرات الجديدة التي يمكن أن تتيحها الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟"

نيت ماكليتشيؤكد الرئيس التنفيذي لشركة QuickBlox، وهي شركة تقدم واجهات برمجة تطبيقات (APIs) ومجموعات تطوير برمجية (SDKs) للدردشة والفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على الدور المحوري الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في العمليات الرقمية. ويقول: "نُمكّن الشركات الآن من بناء ودمج مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي لأتمتة جمع البيانات، وتقديم الدعم الإداري، وتوفير تجارب مُخصصة. يُظهر هذا التحول كيف ينتقل الذكاء الاصطناعي من كونه إضافة اختيارية إلى قدرة أساسية في سير العمل."

منتدى بوسطن العالمي أبرزت مؤخرا كيف يُقوّض الذكاء الاصطناعي نموذج الهرم التقليدي في مجال الاستشارات، حيث تقوم فرق كبيرة من المحللين المبتدئين بإجراء البحوث والتحليلات، بينما تقوم مجموعة صغيرة من الشركاء ذوي الخبرة بتفسير النتائج وبناء الاستراتيجيات. تُؤتمت أنظمة الذكاء الاصطناعي الآن جزءًا كبيرًا من أعمال المستوى المبتدئ من خلال جمع البيانات، والنمذجة، والتحليل الأولي. ويمكن لهذه الأنظمة تحقيق النتائج بشكل أسرع وأقل تكلفة من الفرق البشرية. وهذا يدفع الشركات إلى إعادة النظر في نماذج التوظيف وهياكل تقديم الخدمات، بدلاً من مجرد إضافة الذكاء الاصطناعي إلى العمليات القديمة.

تعكس هذه الرؤية ما يراه إيجيفيت في السوق: "بإمكان الذكاء الاصطناعي القيام بالمهام التحليلية المعقدة، ما يتيح للبشر التركيز على اتخاذ القرارات العليا والقيادة"، كما يقول. والنتيجة ليست مجرد ميزة في السرعة، بل تحول جذري في سلسلة قيمة الاستشارات نفسها، من نموذج يعتمد على الموارد البشرية بكثافة إلى نموذج يتمحور حول الخبرة المعززة بالذكاء الاصطناعي.

اتخاذ قرارات أسرع وأكثر مرونة

لا تزال السرعة إحدى أهم مزايا الذكاء الاصطناعي الفاعل. يعكس نظام NexStrat نهج حل المشكلات القائم على الفرضيات الذي تستخدمه شركات الاستراتيجية الرائدة: توضيح الأهداف والقيود، وبناء الفرضيات، ووضع خطط التحليل، وإجراء عمليات تحليل البيانات، وتحسين النتائج.

يقول إيجيفيت: "الفرق هو أنه يمكنك القيام بكل هذا ربما أسرع بمئة مرة".

تُعدّ هذه المرونة بالغة الأهمية في بيئة أعمال تتسم بالتقلبات، والتغيرات التنظيمية، والمنافسة الشديدة، واضطرابات سلاسل التوريد، والتغيرات السوقية المدفوعة بالتكنولوجيا. ويستطيع وكلاء NexStrat رصد التطورات الجديدة باستمرار وإعادة تقييم الاستراتيجيات مع تطور الظروف.

ويشير إيجيفيت إلى أنه "إذا تم إقرار لائحة جديدة أو تغير عامل رئيسي من عوامل التكلفة، يمكنك مراجعة استراتيجيتك على الفور تقريبًا. إن القدرة على التكيف المستمر هذه تُحدث فرقًا حقيقيًا في قواعد اللعبة".

مجموعة أوسع ومتنامية من حالات الاستخدام

تُقدّم NexStrat خدماتها للشركات الكبرى وشركات الاستشارات على حدٍ سواء، وتحظى بإقبالٍ واسعٍ في كلا القطاعين. وتستخدم المنصة حاليًا من قِبل بنوكٍ كبرى، وشركات سلع استهلاكية سريعة التداول ضمن قائمة Fortune 500، وشركات تقنية، ومستشارين عالميين، وقد أنجزت بنجاح تجربةً رائدةً مع إحدى أكبر شركات الاستشارات في العالم ضمن قائمة "الأربع الكبار". وعلى وجه الخصوص، تُعدّ NexStrat عاملًا مُضاعفًا قويًا لشركات الاستشارات المتخصصة والخبراء المستقلين، مما يُمكّنهم من توسيع نطاق خدماتهم وفعاليتها بشكلٍ ملحوظ باستخدام الموارد المتاحة، مع توفير الوقت للتركيز على الخبرة المتخصصة، والرؤى الاستراتيجية الحاسمة، وتقديم الخدمات للعملاء، وتنمية أعمالهم.

يقول إيجيفيت: "طالما تم تدريب الذكاء الاصطناعي على التفكير مثل المستشار - باستخدام العمليات المنظمة والأطر والأدوات التحليلية المناسبة - فإنه يستطيع دعم صناع القرار والمستشارين البشريين في العديد من المشكلات المختلفة".

إلى جانب وضع الاستراتيجيات، تعمل NexStrat أيضاً على تحويلها إلى خطط وأهداف قابلة للتنفيذ بشكل فوري تقريباً باستخدام الذكاء الاصطناعي. تستطيع المنصة وضع خطط عمل مفصلة، ​​وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية والمسؤولين عنها، والعمل كـ"مرشد" يراقب التقدم المحرز، ويحدد أسباب التأخير، ويحلل الأسباب الجذرية لعدم تحقيق الأهداف.

بداية حقبة جديدة في مجال الاستشارات

لن تجعل تقنيات الذكاء الاصطناعي الوكيلة المستشارين غير ضروريين، لكنها سيعيد تعريف مفهوم الاستشاراتأصبحت الاستراتيجية أسرع وأكثر تكرارًا وأكثر اندماجًا في العمليات اليومية. ومع نضوج منصات مثل NexStrat، فإنها تشير إلى مستقبل تتولى فيه تقنيات الذكاء الاصطناعي المهام التحليلية المعقدة، بينما يركز البشر على اتخاذ القرارات والقيادة والتغيير، في حين تفسح الهياكل القديمة لقطاع الاستشارات المجال لنماذج أكثر مرونة وفعالية.

بهذا المعنى، لا يقتصر تأثير الذكاء الاصطناعي الفاعل على تغيير طريقة تقديم الاستشارات فحسب، بل إنه يغيرها جذرياً. لماذا و أين تُضيف الخبرة البشرية قيمة. وقد يكون هذا هو التحول الأعمق على الإطلاق.

إعادة التشكيل دون استبدال

على الرغم من أوجه التشابه مع العمل الاستشاري، إلا أن إجيفيت يوضح أن الذكاء الاصطناعي الفاعل لا يتعلق الأمر بالاستغناء عن الاستشاريين البشريين تماماً.

ويقول: "لا نقول إنها بديل كامل. ففي كل مرة يتعلق الأمر بقرارات مصيرية أو لا رجعة فيها، أو عندما تواجه الشركات مشاكل، سيظل للمستشارين البشريين قيمة كبيرة".

يؤكد لويت على فكرة أن العنصر البشري يظل محورياً في عملية اتخاذ القرارات بواسطة الذكاء الاصطناعي. يقول لويت: "في نيسوم، نستخدم التكنولوجيا لتوسيع نطاق ما يمكن للأفراد تحقيقه. الذكاء الاصطناعي ليس مجرد أداة بحد ذاته، بل هو جزء لا يتجزأ من نموذج تقديم خدماتنا. ومن خلال دمجه مع الحكم البشري، نساعد الأفراد على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بدلاً من قرارات أقل."

يرى إيجيفيت أن التغيير يكمن في موضع القيمة. فمع تولي الذكاء الاصطناعي مهام التحليل والبحث المكثف، ستتحول نقاط قوة الاستشاريين البشريين نحو المجالات التي يصعب على الآلات محاكاتها: التنفيذ، وإدارة أصحاب المصلحة، والتواصل، وقيادة التغيير التنظيمي.

ويقول إيجيفيت: "ستصبح تلك الجوانب الإنسانية للوظيفة أكثر أهمية".

أسباروه كوييفيوضح الرئيس التنفيذي لشركة Transmetrics المتخصصة في الذكاء الاصطناعي للخدمات اللوجستية، قائلاً: "حتى لو كان النظام قادراً على العمل تلقائياً، فلا يزال من المستحيل تصوره بدون وجود قائد في قمرة القيادة. سيتولى الذكاء الاصطناعي الأعمال المتكررة والجداول الإلكترونية، لكن الخبراء البشريين سيظلون لا غنى عنهم للإشراف والتوجيه والتدخل عند الحاجة." 

عملياً، قد يُعيد الذكاء الاصطناعي الفاعل تشكيل العملية عند دخول الاستشاريين الخارجيين. إذ يمكن للشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لوضع فرضيات داخلية قوية وخطط عمل فعّالة، ثم الاستعانة بمستشارين خارجيين لاحقاً للتحقق من صحة القرارات، وإدارة المخاطر، أو دعم التنفيذ.

إبقاء البشر على اطلاع دائم

مع زيادة الاستقلالية تأتي مسؤولية أكبر - ويؤكد إجيفيت أن الإشراف البشري يظل أمراً أساسياً.

ويقول: "خلال مرحلة التطوير، يجب على البشر ضمان تدريب الذكاء الاصطناعي بطريقة أخلاقية. أما خلال مرحلة النشر، فيجب تصميم التطبيقات بشفافية وتحكم وآليات حوكمة بحيث يبقى البشر هم المتحكمون."

في القرارات المصيرية، ينبغي للذكاء الاصطناعي أن يُشير إلى التوصيات التي تحتاج إلى مراجعة بشرية بدلاً من التصرف بشكل منفرد. كما يحتاج المستخدمون إلى معرفة كيفية التوصل إلى هذه الاستنتاجات.

يقول إيجيفيت: "يحتاج الناس إلى فهم الأساس المنطقي والافتراضات الكامنة وراء التوجه الاستراتيجي. يجب أن يكونوا قادرين على تتبع مصدر الأفكار وكيف توصل الذكاء الاصطناعي إليها".