تُطلق Genpact مجموعة حلول الذكاء الاصطناعي الوكيل للذمم المدينة

أعلنت Genpact في 14 أكتوبر 2026 عن الإتاحة العامة لمجموعة Genpact Accounts Receivable (AR) Suite، وهي منتج خاص بها قائم على الذكاء الاصطناعي الوكيلي، موجه إلى العملاء الصناعيين في مجالي التصنيع والتعدين، مع نتائج متوقعة ذكرتها الشركة تشمل تخصيص ما يصل إلى 80% من المقبوضات النقدية دون تدخل يدوي. وقالت Genpact إن المجموعة مصممة لأتمتة عمليات التحصيل وتسوية النزاعات وتخصيص المقبوضات النقدية وتنسيقها عبر دورة الفاتورة إلى التحصيل النقدي (I2C)، بما يساعد الفرق المالية على تقليل العمل اليدوي، وترتيب أولويات أنشطة التحصيل، وتسوية النزاعات بسرعة أكبر، وتخصيص مدفوعات العملاء بأقل قدر من التدخل.

أدرجت Genpact النتائج المتوقعة من اعتماد مجموعة AR Suite، ومنها تخصيص ما يصل إلى 80% من المدفوعات النقدية دون تدخل يدوي من خلال المطابقة والترحيل الذكيين، وخفض المتأخرات بنسبة تصل إلى 20% عبر إعطاء الأولوية للتواصل مع العملاء، وزيادة إنتاجية مسؤولي التحصيل بنسبة تصل إلى 40% من خلال الحد من المتابعات اليدوية، وتسريع تسوية النزاعات بنسبة تصل إلى 30% عبر التوجيه والتتبع الآليين. ويوضح هامش يرافق هذه الأرقام أنها تقديرات استرشادية فحسب، وأنها ستختلف باختلاف أنظمة العملاء ونضج العمليات وجودة البيانات ونطاق التنفيذ والإعدادات. وتعرض صفحة المنتج لدى Genpact الأرقام نفسها بوصفها تقديرات متوقعة.

ثلاث وحدات تغطي دورة الذمم المدينة

بحسب الإعلان، تتألف المجموعة من ثلاث وحدات صُممت لتوفير نشر مرن ومكوّناتي، وحُسّنت للعمل في البيئات السحابية الحديثة. تعطي Genpact AR Collections الأولوية للحسابات وتقترح أفضل الإجراءات التالية بالاستناد إلى مؤشرات المخاطر والمدفوعات. وتلتقط Genpact AR Resolution Center حالات النزاع وتوجّهها وتتتبعها وتصعّدها من خلال سير عمل مترابط. أما Genpact AR Cash فتطابق المدفوعات مع الفواتير وتدعم تسوية أسرع وأكثر دقة.

تذكر صفحة المنتج أن AR Collections تستخدم ترتيب الأولويات المدعوم بالذكاء الاصطناعي لتركيز جهود الفرق على الحسابات التي تنطوي على أكبر فرص لاسترداد النقد، وأن المحصّلين الافتراضيين يباشرون التواصل ويتابعون تعهدات السداد ويقلّلون المتابعات اليدوية. ويجمع Resolution Center النزاعات ضمن سير عمل مترابط واحد، إذ يلتقط كل حالة ويصنّفها ويوجّهها ويتتبعها حتى إغلاقها، ما يمكّن الفرق من حل المشكلات بسرعة أكبر ومنع تكرار النزاعات. وتلتقط AR Cash المدفوعات وتطابقها وتسجّلها حتى عندما ترد بيانات التحويل في كشوف الحسابات المصرفية أو رسائل البريد الإلكتروني للعملاء أو صور الشيكات؛ وقالت Genpact إن ذلك يقلل المقبوضات غير المخصصة ويحسّن وضوح الرؤية. كما تعرض ميزة إظهار الذمم المدينة المفتوحة والعوائق والاستثناءات والاتجاهات.

في وصف صفحة المنتج لآلية العمل، تحلل وكلاء الذكاء الاصطناعي سلوك العملاء والأرصدة والنزاعات ومؤشرات الدفع للمساعدة على تركيز الجهود؛ وتدعم التواصل وتوجيه الحالات والمطابقة والتسجيل ومعالجة الاستثناءات تحت إشراف بشري؛ كما تستفيد من نتائج سير العمل والملاحظات للمساعدة على تحسين ترتيب الأولويات والدقة والضوابط بمرور الوقت.

الحوكمة والإشراف البشري

توضح Genpact في الأسئلة الشائعة على صفحة المنتج أن المجموعة تعزز عمل فرق الذمم المدينة ولا تحل محلها، إذ تتضمن خطوات تستلزم مشاركة الإنسان للتحقق واتخاذ القرارات المعقدة، ما يتيح للموظفين التركيز على التقدير المهني وعلاقات العملاء والاستثناءات. وقالت الشركة إن مسارات التدقيق وتصعيد الاستثناءات والتحكم في الوصول القائم على الأدوار مدمجة في أساس المجموعة، وإن بيانات العملاء تظل ضمن نموذج النشر المتفق عليه، وإن المجموعة تتكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ومنصات المدفوعات والذكاء الاصطناعي السحابي القائمة.

محفظة حلول التمويل الوكيل واختيار FLSmidth

يوسّع إطلاق حل الذمم المدينة محفظة Genpact لحلول التمويل الوكيل، التي تضم بالفعل مجموعات حلول الذمم الدائنة (AP) والتسجيل إلى إعداد التقارير (R2R)، وقالت Genpact إنها تخطط لتوسيع قدراتها لتشمل دورة الطلب إلى التحصيل الأوسع. ويضع الإعلان هذا الإطلاق في إطار استراتيجية الشركة للعمليات الوكيلة، التي ينفّذ فيها وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل على نطاق واسع، فيما يشرف الخبراء البشريون على الاستثناءات وقرارات الأعمال.

قال فيجاي فيجاياسانكار، المسؤول العالمي عن الذكاء الاصطناعي الوكيل في Genpact، إن مجموعات المنتجات القائمة على الذكاء الاصطناعي الوكيل أصبحت متاحة الآن للذمم الدائنة (AP)، والتسجيل إلى إعداد التقارير (R2R)، والذمم المدينة (AR). وأضاف أن الحل الشامل مصمم «لإتاحة مزيد من السيولة النقدية، وتحسين رأس المال العامل، وتعزيز كفاءة التكلفة مع الحفاظ على الضوابط»، مع دعم اتخاذ قرارات أفضل وتحليل السيناريوهات.

تُعد FLSmidth، وهي مورّد متكامل لحلول معالجة المعادن لصناعة التعدين العالمية، من المؤسسات التي اختارت مجموعة Genpact للذمم المدينة لإعادة تصور عمليات دورة الفوترة إلى التحصيل (I2C) والمساعدة على تحرير السيولة النقدية، وفقًا للإعلان.

قال رولاند م. أندرسن، المدير المالي لدى FLSmidth: «التعدين نشاط يمتد على دورات طويلة، ويتعين على عملياتنا المالية مواكبة العمل في عدد من البلدان حول العالم، وعقود الخدمات متعددة السنوات، والتفاوت الكبير بين المناطق». وقال أندرسن إن FLSmidth تعمل على بناء وظيفة مالية تستند إلى رؤية موحدة ومترابطة للأعمال، يتولى فيها الذكاء الاصطناعي الوكيل المهام الروتينية، فيما يكرّس الفريق وقته للتقدير المهني والتنبؤ وتقديم المشورة للأعمال. وقال إن Genpact ستؤدي دورًا محوريًا في توحيد العمليات على مستوى العالم والانتقال من عمليات تفاعلية تُدار منطقةً بمنطقة إلى نموذج أكثر استباقية يستند إلى البيانات، مع وضوح أكبر بشأن السيولة النقدية وقدرة أكبر على دعم مشغّلي التعدين.