من الطيار إلى الإنتاج: رؤى حول توسيع برامج GenAI للطويلة الأجل

بعد سنوات، عندما ننظر إلى انتشار الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI)، سيكون عام 2024 يُعتبر لحظة فارقة – فترة من التجارب الشاملة والتفاؤل والنمو، عندما كان قادة الأعمال مترددون في دخول مياه الابتكار غير المجربة، ثم قفزوا فيها برأسهم. في استطلاع مكنزي العالمي حول الذكاء الاصطناعي الذي أجري في منتصف عام 2024، توقع 75٪ أن يؤدي GenAI إلى تغيير كبير أو مثير للشغب في صناعاتهم في السنوات القادمة.

في حين تم تعلم الكثير حول مزايا GenAI وقيودها، من المهم تذكر أننا ما زلنا في مرحلة التطور. يمكن تسريع برامج الطيار بسرعة وتبقى منخفضة التكلفة للبناء، ولكن ماذا يحدث عندما تتحرك تلك البرامج إلى الإنتاج تحت إشراف مكتب مدير المعلومات؟ كيف سيتعامل استخدامات الحالة المحددة للوظيفة في بيئات أقل تحكماً، وكيف يمكن للفرق تجنب فقدان الزخم قبل أن يكون برنامجهم قد حصل على فرصة لإظهار النتائج؟

التحديات الشائعة عند الانتقال من الطيار إلى الإنتاج

نظراً لل潜عة الهائلة لجين آي في تحسين الكفاءة، وتقليل التكاليف، وتحسين اتخاذ القرارات، فإن التوجيه من قبل فريق الإدارة العليا إلى قادة الأعمال الوظيفية كان واضحاً – اذهبوا، وجربوا. بدأ قادة الأعمال في العمل، ولعبوا مع وظيفة جين آي وخلقوا برامجهم التجريبية الخاصة. استخدمت فرق التسويق جين آي لإنشاء تجارب عملاء مخصصة للغاية وتأتمتة المهام المتكررة. في خدمة العملاء، ساعد جين آي في تشغيل محادثات ذكية لحل المشكلات في الوقت الفعلي، وتمكنت فرق البحث والتطوير من تحليل كميات هائلة من البيانات لمعرفة الاتجاهات الجديدة.

ومع ذلك، لا يزال هناك الكثير من التفكك بين كل هذا الإمكانية وتنفيذها النهائي.

مرة واحدة عندما تتحرك برنامج تجريبي إلى مدار مكتب مدير المعلومات، يتم فحص البيانات بعناية أكبر. نحن الآن على دراية ببعض القضايا الشائعة مع جين آي مثل انحياز النموذج والهلوسة، وعلى نطاق أكبر تلك المشاكل تصبح مشاكل كبيرة. مدير المعلومات مسؤول عن الخصوصية والتحكم في البيانات في جميع أنحاء المنظمة، في حين أن قادة الأعمال يستخدمون البيانات التي قد تخص فقط مجالهم المحدد.

3 أشياء يجب التفكير فيها قبل التوسيع

لا شك في أن قادة الأعمال قد أحرزوا تقدمًا كبيرًا في بناء حالات استخدام جين آي مع نتائج مثيرة للإعجاب لمهمتهم المحددة، ولكن التوسيع من أجل التأثير على المدى الطويل يختلف تمامًا. هنا ثلاثة اعتبارات قبل الانطلاق في هذه الرحلة:

1. اشرك فريق تكنولوجيا المعلومات وفريق أمن المعلومات في وقت مبكر (والدائم)

من الشائع أن يصاب قادة الأعمال بالعمى في عملهم اليومي وتقليل ما هو مطلوب لتوسيع برنامجهم التجريبي إلى المنظمة الأوسع. ولكن عندما يتحرك ذلك البرنامج التجريبي إلى الإنتاج، يحتاج قادة الأعمال إلى دعم فريق تكنولوجيا المعلومات وفريق أمن المعلومات للتفكير في جميع الأشياء التي قد ت goes wrong.

لذلك من الجيد أن تشمل فريق تكنولوجيا المعلومات وفريق أمن المعلومات من البداية لمساعدة اختبار البرنامج التجريبي ومراجعة القلق المحتمل. سيساعد ذلك أيضًا في تعزيز التعاون عبر الوظائف، وهو أمر حاسم لجلب وجهات نظر خارجية و挑enger التحيز التأكيدي الذي يمكن أن يحدث داخل الوظائف الفردية.

2. استخدم البيانات الحقيقية كلما كان ذلك ممكنًا

كما ذكرنا سابقًا، فإن مشاكل البيانات هي من أكبر العوائق في توسيع جين آي. ذلك لأن برامج التجارب غالبًا ما تعتمد على البيانات الاصطناعية التي يمكن أن تؤدي إلى توقع غير متطابق بين قادة الأعمال، وفريق تكنولوجيا المعلومات، و最終ًا مدير المعلومات. البيانات الاصطناعية هي بيانات منشأة اصطناعيًا لتمثيل البيانات في العالم الحقيقي، وتعمل أساسًا كبديل للبيانات الفعلية، ولكن بدون أي معلومات شخصية حساسة.

قادة الوظائف لن يكون لديهم دائمًا وصول إلى البيانات الحقيقية، لذلك بعض النصائح الجيدة لحل هذه المشكلة هي: (1) تجنب برامج التجارب التي قد تتطلب التدقيق التنظيمي الإضافي في المستقبل؛ (2) وضع إرشادات لمنع البيانات السيئة من تلوث نتائج التجارب؛ و (3) الاستثمار في الحلول التي تستخدم تكنولوجيا الشركة الحالية لزيادة احتمال التوجيه في المستقبل.

3. وضع التوقعات الواقعية

عندما حصل جين آي على الشهرة العامة بعد إطلاق ChatGPT في أواخر عام 2022، كانت التوقعات عالية جدًا لتكنولوجيا الثورة في الصناعات بين ليلة وضحاها. تلك الهيبة (لأفضل أو أسوأ) لا يزال مستمرًا، والفرق لا يزالون تحت ضغط هائل لإظهار النتائج الفورية إذا كانت استثماراتهم في جين آي تتطلع إلى الحصول على التمويل الإضافي.

الواقع هو أن جين آي سيكون تحولًا، ولكن الشركات تحتاج إلى إعطاء التكنولوجيا الوقت (والدعم) لبدء التحول. جين آي ليس تكنولوجيا قابلة للتشغيل الفوري، ولا يقتصر قيمتها الحقيقية على المحادثات الذكية أو الصور الإبداعية فقط. الشركات التي يمكنها بنجاح توسيع برامج جين آي ستكون تلك التي تأخذ الوقت الأول لإنشاء ثقافة الابتكار التي تؤثر على التأثير على المدى الطويل أكثر من النتائج قصيرة الأجل.

كلنا معًا في هذا

على الرغم من كل ما قرأنا عن جين آي مؤخرًا، لا يزال تكنولوجيا ناشئة جدًا، وينبغي للشركات أن تكون حذرًا من أي مورد يدعي أنهم قد حصلوا على كل شيء. ذلك النوع من الغرور يعمي الحكم، ويسرع المفاهيم غير الناضجة، ويدفع إلى مشاكل البنية التحتية التي يمكن أن تؤدي إلى إفلاس الشركات. بدلاً من ذلك، مع اقترابنا من عام آخر من حماسة جين آي، دعونا نتخذ الوقت أيضًا للمشاركة في مناقشات ذات معنى حول كيفية توسيع هذه التكنولوجيا القوية بشكل مسؤول. من خلال إشراك فريق تكنولوجيا المعلومات في وقت مبكر من العملية، والاعتماد على البيانات في العالم الحقيقي، والحفاظ على توقعات العائد على الاستثمار المعقولة، يمكن للشركات أن تضمن أن استراتيجيات جين آي الخاصة بهم لا تُوسّع فقط، بل هي أيضًا مستدامة.