فورست زيسلر، الرئيس التنفيذي للتقنية ومؤسس شركة جوبر – سلسلة المقابلات

فورست زيسلر هو الرئيس التنفيذي للتقنية ومؤسس شركة جوبر، وهي منصة برمجية مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على简化 عملياتها والتكيف مع التحديات الحديثة. تعمل المنصة على حل المشاكل الشائعة مثل جدولة المواعيد وإنشاء الفواتير وتوقعات العملاء من خلال نظام سهل الاستخدام يؤتمر المهام الإدارية اليومية.

فورست هو خبير التكنولوجيا داخل شركة جوبر. بعد تخرجه بدرجة في الهندسة من جامعة ألبرتا، قضى فورست وقتًا في تطوير حلول ساعدت الشركات على آليّة عملياتها. عندما احتاج صديقه غراهام، الذي يملك شركة طلاء، إلى بعض المساعدة، رأى فورست بشكل مباشر كيف تعتمد هذه الأنواع من الشركات على العمليات اليدوية القديمة، مما يكلفهم وقتًا ثمينًا يمكن أن يكون أفضل استخدامه مع الأصدقاء أو العائلة أو التركيز على نمو أعمالهم. لذلك تحولت إثارة فورست للتكنولوجيا من شغف إلى غاية: بناء برمجيات لمساعدة الأشخاص في الشركات الصغيرة على النجاح. بعد 11 عامًا، يستخدم فورست خبرته الفنية لتنسيق فرق إدارة المنتج والهندسة والتصميم داخل شركة جوبر لبناء برمجيات تغير حياة الأشخاص في الشركات الصغيرة.

ما الذي ألهمك على الانتقال من الهندسة والتعلم الآلي إلى بناء حل برمجي محدد لصناعة الخدمات المنزلية؟

الدافع المستمر لمالكي الشركات الصغيرة كان دائمًا مصدر إلهام لي. نشأت في مدينة من الطبقة العاملة، وكنت محاطًا بأفراد يعملون بجد في مهن مثل السباكة والبستنة والطلاء. رأيت بشكل مباشر التحديات التي واجهوها يوميًا في الحفاظ على تنظيم أعمالهم وجريانها بسلاسة. قطاع الخدمات المنزلية غالبًا ما يتم تجاهله على الرغم من دوره الحيوي في الاقتصاد، وآمل أن أساهم في تغيير ذلك.

في الأكاديمية، تقضى سنوات في العمل على مشكلة واحدة قد تغير العالم بعد 10 سنوات. ولكن بمجرد دخولك إلى عالم الأعمال، تصبح تحل مشاكل جديدة كل يوم. وكان ذلك مثيرًا لي، حيث يمكنني رؤية تأثير عملي على الفور، وهو ما كان ممتعًا جدًا.

الآن، وصلنا إلى نقطة حيث اندمجت حماسي للتعلم الآلي مع التزامي بتمكين أصحاب أعمال الخدمات المنزلية، ولا أستطيع أن أكون أكثر حماسًا لفرص المستقبل.

يمكنك أن تشاركنا قصة خلفية إنشاء جوبر وكيف أثرت شركة الطلاء لصديقك على التطوير المبكر؟

التقيت بشركائي سام بيلار أثناء العمل في مقهى. أخبرني سام عن فكرة كان يعمل عليها، والتي أصبحت فيما بعد جوبر. أخبرت سام عن صديق يعمل لصالح غراهام أودينارت، مالك شركة بينترز إنتربرايز، الذي كان يغرق في الأوراق والاستلامات والجدولة ومتابعة المعلومات المهمة. التقينا بغراهام وتعلمنا أنه يبحث عن حل برمجي لتنظيم أعماله. في ذلك الوقت، شكلنا شراكتنا، وأصبح غراهام أول عميل لنا.

许多 من عملاء جوبر كانوا في نفس الموقف مثل غراهام. يمكن أن يكون من الصعب البقاء على اطلاع دائم على المهام الإدارية لتشغيل أعمالهم. بالنسبة لغراهام، قللنا من أوراقه وMOVED فواتيره وسجلات العملاء ومواعيد الفريق إلى إطار عبر الإنترنت. سريعًا ما أدركنا سام وأنا أن العديد من الأعمال عبر الصناعات يمكن أن تستفيد من منصة مثل هذه – لم يكن الأمر فقط حول حل مشاكل عمل واحد، بل حول حل النظام بأكمله لجميع أعمال الخدمات المنزلية.

ما هي أكبر التحديات التي واجهتها أثناء تحويل جوبر من مفهوم إلى منصة مزدهرة تستخدمها أكثر من 250,000 محترف اليوم؟

لمالكي الأعمال عبر الصناعات، يمكن أن يكون من التحديات البقاء قريبًا من نقاط الألم للعملاء مع نمو الشركة. بينما نمت جوبر إلى شركة مزدهرة، بقي عملاؤنا أولوية لنا، ومعالجة نقاط ألمهم هي في صميم شركتنا. يجب أن يكون العميل جزءًا من الرحلة في كل خطوة على الطريق.

على سبيل المثال، عندما بنينا ميزة الاستقبال الآلي بالذكاء الاصطناعي، كان مديرو المنتج يتحدثون مع عشرات العملاء في الأسبوع. كانت جداولهم ممتلئة. كانوا يجمعون反馈ًا ويطورون المنتج ثم يعودون إلى العميل لفهم ما كان يعمل، وما لا يعمل، وكيف كان يشعر تجاه الأداة.

كيف يساعد البرنامج الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي محترفي الخدمات المنزلية على التنافس مع العمليات اليدوية القديمة؟ يمكنك أن تشاركنا أمثلة على تأثيره العملي؟

الذكاء الاصطناعي يحول قطاع الخدمات المنزلية، مما يعطي الشركات الصغيرة ميزة تنافسية على الشركات الكبيرة. يساعد البرنامج الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي أصحاب الأعمال على توفير الوقت من خلال آليّة المهام مثل الفواتير والجدولة. كما يوفر رؤى كمدرب أعمال في أي وقت من اليوم أو الليل، مما يسمح لهم بتوسيع أعمالهم مثل ما لم يحدث من قبل.

لدينا مثال على ذلك، حيث أطلقنا مؤخرًا ميزة الاستقبال الآلي في جوبر، وهي أداة بنيناها للاستجابة وترتيب المواعيد والعملاء عبر الهاتف أو النص 24/7. لقد أجرت بالفعل آلاف المحادثات، وتمكنت من التقاط طلبات العمل وترتيب العمل الجديد مباشرة في جداول العملاء. الأداة قوية لأنها تعيد لمحترفي الخدمات وقتهم الأكثر قيمة، مما يسمح لهم بالتركيز على عائلاتهم ولا يضطرون إلى القلق بشأن الإجابة على المكالمات الهاتفية أو الرسائل النصية.

ما هو دور الذكاء الاصطناعي في مستقبل الصناعات اليدوية، وكيف تستعد جوبر لهذا المستقبل؟

الذكاء الاصطناعي يحولProcesses العمل عبر الصناعات، ولكن الوظائف اليدوية معزولة نسبيًا عن استبدال الذكاء الاصطناعي لدور الإنسان – لن يكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على إزالة انسداد المرحاض أو قطع الشجرة. ولكن يمكن للذكاء الاصطناعي الإجابة على الهاتف بينما تكون مشغولًا بالأدوات أو على السلم.

الذكاء الاصطناعي يحول طريقة عمل أصحاب الأعمال الصغيرة، مما يساعدهم على التنافس مع الشركات الكبيرة وأفرادها الكثيرين. واحدة من أدوار الذكاء الاصطناعي الكبيرة في الصناعات اليدوية هي آليّة مهام العمليات التجارية مثل الإجابة على الهاتف أو ترتيب المواعيد أو مساعدة البيانات لاتخاذ قرارات أكثر ذكاء، مما يؤدي إلى عمل أكثر كفاءة. محترفي خدماتنا المنزلية متحمسون لفرص توفير الوقت والسيطرة على أعمالهم.

لا يزال التautomatization يحسن طريقة عمل الأعمال اليدوية – وسوف يستمر في ذلك – ولكن الذكاء الاصطناعي سوف يخدم أيضًا كمدرب أعمال لمحترفي الأعمال الصغيرة، مما يمنحهم الأدوات لبدء وتوسيع أعمالهم الصغيرة بطريقة لم تكن ممكنة من قبل. على سبيل المثال، يمكن للعملاء سؤال جوبر كوبيلوت، وهو محادثة الذكاء الاصطناعي التوليدي، عن أفضل الممارسات في صناعتهم لتوسيع أعمالهم واكتساب العملاء والحفاظ عليهم، وغيرها.

ماذا يعني تطوير “مُساعدين” لمحترفي الخدمات المنزلية، وكيف يبسطون عمليات يومية لمستخدمي جوبر؟

نفهم أن كوننا متعمدًا في تقديم ميزات الذكاء الاصطناعي يمكن أن يؤدي إلى تبني أكبر من قبل عملائنا. منذ أن تعتمد الصناعات التي نخدمها بشكل كبير على الورق والقلم لتشغيل أعمالهم، يجب علينا بناء الثقة مع عملائنا، بدلاً من التحرك بسرعة كبيرة.

بنينا جوبر كوبيلوت من الصفر مع هدف النمو إلى ممثل مفرد لتقديم تجربة أكثر تفاعلية لعملائنا. إنه أساس نفخر به ولا يمكن استبداله في ليلة وضحاها. جوبر كوبيلوت هو هيكل معماري متعدّد الحواسيب يدير عشرات الذكاء الاصطناعي في الخلفية. إنه يستفيد من 13 عامًا من الخبرة وبيانات من مئات الآلاف من الشركات الصغيرة ومقالات أكاديمية وpodcast ومزيد من الموارد لتحديد الفرص وفهم الاتجاهات وتحقق القرارات وآليّة العمليات لتزويد عملائنا بمعرفة عميقة وغنية على أطراف أصابعهم لتنمية أعمالهم. لقد بنينا أساسًا قويًا لجوبر كوبيلوت وسوف نستمر في تحسينه وإضافة المزيد من الوظائف له في السنوات القادمة.

مع أدوات مثل تحسين المسار وإنشاء الفواتير الآلي، ما هي أهم الكفاءات التشغيلية التي قدمتها جوبر لمستخدميها؟

هذا الجواب قد يختلف بناءً على المستخدم، ولكن كل عميل يريد أن يكون لديه ميزة على منافسيه، ويعرف أنه يمكن أن يحصل على هذه الميزة مع أداة مصممة خصيصًا لصناعته واحتياجاته الفريدة. ما يهم لنا هو أن عملائنا يريدون استخدام تكنولوجيانا لأنها ت解决 تحدياتهم. كفاءة تشغيلية كبيرة للعميل يمكن أن تتحقق من خلال التواصل مع العملاء أو إنشاء الفواتير بسرعة. مهما كانت، نستمع إلى ملاحظات عملائنا واحتياجاتهم ونعمل على معالجتها على منصتنا.

كما المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للتقنية، كيف تطور دورك على مدار السنوات الـ 11 الماضية؟ وما هي الدروس التي تعلمتها حول القيادة في شركة تكنولوجيا سريعة النمو؟

أحد أكبر الدروس التي تعلمتها هو أهمية توسيع القيادة جنبًا إلى جنب مع نمو الشركة. ما يعمل في مرحلة واحدة قد لا يعمل في مرحلة أخرى، لذلك من الحاسم أن تكون مرنًا ومفتوحًا لتطوير نهجك. على سبيل المثال، مع توسع الفرق، يجب أن يتغير طريقة التواصل والتفويض. في البداية، كنت متورطًا بشكل مباشر في القرارات الفنية، ولكن مع نمو الشركة، أصبحت تمكين القيادات الأخرى وثقة خبرتهم أمرًا ضروريًا حتى أستطيع التركيز على قرارات أكبر.

دروس أخرى مهمة هي قيمة توظيف وتطوير المواهب الصحيحة. الثقافة هي كل شيء في بيئة سريعة الحركة. عندما تستثمر في الناس – وتضمن أنهم يتوافقون مع قيم الشركة ويشعرون بالدعم – تخلق منظمة قادرة على التغلب على التحديات. تعلمت أن دور القيادة ليس فقط حول اتخاذ القرارات الفنية أو الاستراتيجية، ولكن أيضًا حول بناء فريق يمكنه حل المشاكل والابتكار والتنفيذ بفعالية.

أخيرًا، من الحاسم الحفاظ على وضوح الرؤية والتركيز. في شركة نمو سريع، تأتي الفرص والتحديات بسرعة، ومن السهل أن تضل الطريق. تعلمت أن البقاء مركزًا على أهداف الشركة الأساسية مع كون مرنًا بما يكفي للتكيف مع السوق يجعل كل الفرق في دفع النمو المستدام.

القيادة ليست حول معرفة كل الإجابات – إنها حول بناء فريق يمكنه حل المشاكل والابتكار والتنفيذ بفعالية.

ما هو التالي لجوبر من حيث الذكاء الاصطناعي والميزات أو التوسع في السوق؟

في جوبر، نحن مركزون على تجربة مستخدم تطبيقات الذكاء الاصطناعي ونسعى لضمان أن التكنولوجيا شيء يفهمه العملاء ويريدون تبنيه واستخدامه في حياتهم اليومية. لقد لعبنا مع الذكاء الاصطناعي الصوتي ونعتقد أن الوضع المختلط سوف يكون شائعًا بين عملائنا في المستقبل القريب. تركيزنا دائمًا كان، وسوف يبقى، على معالجة نقاط ألم عملائنا، وإحضار الصناعات التقليدية التي تعتمد على الورق والقلم إلى هذا العصر التكنولوجي الجديد.

شكرًا على المقابلة المفصلة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يمكنهم زيارة جوبر.