توافق Five9 على شراء Level AI وتوسيع نطاق توزيع حلول الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء

أعلنت Five9 في 5 نوفمبر 2026 أنها أبرمت اتفاقية نهائية للاستحواذ على Level AI، مقدّرةً قيمة شركة الذكاء الاصطناعي المتخصصة في تجربة العملاء بنحو 325 مليون دولار نقدًا. وتعتزم Five9 دفع المبلغ من ميزانيتها العمومية، وقد وافق مجلس إدارتها بالإجماع على الاتفاقية.

لم تُستكمل الصفقة بعد. وبموجب الخطة، ستُباع تطبيقات Level AI ضمن منصة Genius CX من Five9، وكذلك كمنتجات مستقلة للمؤسسات التي تستخدم أنظمة أخرى لمراكز الاتصال.

مساران لتطبيقات Level AI

يمكن للمؤسسات التي لديها مراكز اتصال داخلية، أو التي تستخدم بالفعل منصة سحابية أخرى، اعتماد Level AI من دون الحاجة أولًا إلى شراء منصة Five9 للخدمات السحابية لمراكز الاتصال. وستُضاف التطبيقات نفسها أيضًا إلى طبقة تطبيقات الذكاء الاصطناعي ضمن Genius CX، ما يتيح لعملاء Five9 الحاليين مسارًا متكاملًا للاستفادة منها.

قال الرئيس التنفيذي أميت ماثراداس إن الخيار المستقل يستهدف المؤسسات التي ترغب في استخدام الذكاء الاصطناعي قبل أن تصبح مستعدة لنقل مراكز الاتصال لديها إلى السحابة. ووصف الاستحواذ أيضًا بأنه وسيلة لاستقطاب كوادر متمرسة في بناء الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي من أساسها، وإضافة مزيد من الأدوات للبحث والتحليل والتخطيط، بما يتيح للموظفين البشريين التركيز على تفاعلات العملاء الأكثر تعقيدًا والأعلى قيمة.

نماذج Latitude والوصول إلى العملاء

تجمع حزمة Level AI بين وكلاء الذكاء الاصطناعي للتفاعلات الصوتية والرقمية، ومساعد الموظف، وإدارة الجودة، وصوت العميل، والتدريب، والعاملين المدعومين بالذكاء الاصطناعي، وكلها تستند إلى طبقة مشتركة لذكاء المحادثات. ويتولى وكلاء الذكاء الاصطناعي معالجة الاستفسارات مباشرة، ويوجه مساعد الموظف العاملين البشريين أثناء المحادثات المباشرة، فيما ينجز العاملون المدعومون بالذكاء الاصطناعي أعمال البحث والتحليل التي كان يتولاها المدربون والمحللون يدويًا.

تتوقع Five9 أن تحسّن التطبيقات الأصلية أداء الموظفين، وأن تؤتمت مزيدًا من التفاعلات عبر القنوات الصوتية والرقمية، وأن تحوّل محادثات العملاء إلى رؤى يمكن الاستفادة منها في مختلف أنحاء المؤسسة. وتعمل المنصة بواسطة Latitude من Level AI، وهي عائلة نماذج خاصة طُوّرت خصيصًا لمحادثات العملاء.

تفيد Level AI بأن منصتها تتعامل سنويًا مع أكثر من مليار تفاعل مع العملاء لدى شركات، منها Gusto وChime وEmpyrean وVistaPrint، وأن Latitude توفر تكلفة أقل بما يصل إلى 49 مرة وزمن استجابة أقل بأربع مرات مقارنةً بالنماذج الرائدة، مع منح الشركات سيطرة مباشرة على خصوصية البيانات.

تتعاون الشركتان منذ عام 2022، إذ دُمجت تطبيقات Level AI مع Five9 وأصبحت متاحة عبر سوق Five9 CX Marketplace. وتقول Five9 إن الاستحواذ سيتيح تطبيقات Level AI لقاعدة عملائها التي تضم أكثر من 4,000 عميل، مضيفًا قناة توزيع راسخة إلى العلاقة التقنية القائمة.

شروط إتمام الصفقة وسياق الميزانية العمومية

يوضح تقرير الاندماج الذي قدمته Five9 إلى هيئة الأوراق المالية والبورصات الأمريكية أن المقابل يشمل الأسهم القائمة والخيارات وأذونات شراء الأسهم الخاصة بـ Level AI، مع مراعاة التسويات المعتادة المتعلقة بالنقد والمديونية ومصروفات الصفقة ورأس المال العامل الصافي عند إتمامها. وستبقى Level AI قائمة بعد الاندماج شركةً تابعة مملوكة بالكامل لـ Five9.

وقّع مساهمو Level AI الذين يملكون قوة تصويت كافية للموافقة على الصفقة اتفاقيات دعم. وبعد تسليم الموافقة الخطية المحددة، لن تكون هناك حاجة إلى موافقة أخرى من مساهمي Level AI. ويجوز إنهاء اتفاقية الاندماج إذا لم يتم الإتمام بحلول 5 فبراير 2027، إلى جانب ظروف أخرى محددة، ولا يُطلب من أي من الطرفين دفع رسوم إنهاء.

ستواصل الشركتان العمل كلٌّ على حدة إلى حين إتمام الصفقة. وتقول Level AI إنه لن تطرأ تغييرات فورية على عقود العملاء أو فواتيرهم أو جهات الاتصال المعنية بالدعم، وإنها ستقدم إشعارًا مسبقًا بأي تغيير.

توفر نتائج Five9 للربع الثالث، الصادرة أيضًا في 5 نوفمبر 2026، خلفيةً مالية للاستحواذ الممول من الميزانية العمومية. ارتفعت الإيرادات في الربع المنتهي في 30 سبتمبر 2026 بنسبة 13% على أساس سنوي لتصل إلى 323.3 مليون دولار، فيما زادت إيرادات الاشتراكات بنسبة 16%. وفي ذلك التاريخ، أفادت Five9 بأن لديها 263.8 مليون دولار نقدًا وما يعادله، و433.8 مليون دولار من الاستثمارات القابلة للتداول.

تتوقع Five9 إتمام الاستحواذ في الربع الرابع من عام 2026، رهناً بشروط الإتمام المعتادة. ولا تشمل توقعاتها للربع الرابع وللسنة كاملة أي مساهمة من الصفقة المعلّقة، ما يعني أن Level AI لم تُدرج بعد في التوقعات المنشورة للشركة.

يميز المسار المستقل هذا الاستحواذ عن مجرد إضافة أخرى إلى حزمة Five9 السحابية؛ فهو يتيح الوصول إلى المؤسسات قبل انتقالها إلى السحابة، في حين يخدم المسار المتكامل قاعدة عملاء Five9 الحالية. ويتمثل السؤال التشغيلي المحوري بعد إتمام الصفقة في ما إذا كانت Five9 ستتمكن من توسيع نطاق وصول Level AI مع الحفاظ على هذا الترابط عبر المنصات.