إميلي بوبسون، نائب الرئيس للتسويق النمو في CallRail – سلسلة المقابلات

إميلي بوبسون هي نائب الرئيس للتسويق النمو في CallRail، حيث تقود فرق توليد الطلب وتحسين الموقع الإلكتروني وتسويق العملاء وتسويق المحتوى. كونها كانت مالكة عمل صغيرة في الماضي، فإن بوبسون متحمسة لجعل أدوات تحليلات التسويق الحديثة متاحة حتى لأصغر الفرق والشركات.

يمكنك مشاركة المزيد عن رحلتك المهنية وكيف أدت تجاربك إلى منصبك الحالي كنائب الرئيس للتسويق النمو في CallRail؟

على مدار letzten 15 عامًا، كانت رحلتي المهنية محددة بشكل أساسي بالعمل مع شركات البرمجيات كخدمة مع التركيز على جميع جوانب تسويق النمو – من توليد الطلب إلى تسويق العملاء وتحسين معدل التحويل إلى تصميم الجرافيك وأكثر.

معظم خبرتي كانت في مجال تكنولوجيا التسويق (الخدمة لأعمال صغيرة ومتوسطة الحجم والضيافة والمنظمات غير الربحية) والمناصب في صناعات البرمجيات الخلفية الافتراضية وبرامج مراقبة النسخ الاحتياطي.

على الرغم من أن هذه الخبرة المهنية السابقة قد شكلت بشكل كبير الشخص الذي أنا عليه اليوم، فإن شغفي هو ما أدى بي إلى CallRail. كشخص بنى و चलّى عمله الصغير الخاص، رأيت فرصة فريدة مع CallRail للاستفادة من الخبرة التي بنيتها في تسويق النمو وقيادة الإيرادات وتحويلها لتعزيز دعم ملاك الأعمال الصغيرة. أفهم التحديات التي يواجهها ملاك الأعمال الصغيرة، ومن الممتع أنني أستطيع مساعدة عملائنا في تسويق وتطوير أعمالهم بثقة من خلال ربطهم بالحلول المصممة لغرضها.

كما نائب الرئيس للتسويق النمو، ما هي مسؤولياتك الأساسية وأهدافك؟ كيف تتعامل مع تحفيز نمو الإيرادات وتوليد الطلب؟

أشرف على فريق تسويق النمو القوي الذي يتكون من الوظائف التالية: المحتوى والنص، استراتيجية الموقع وإنتاجه، توليد الطلب، وتسويق العملاء. معًا، نحن مسؤولون عن تحفيز نمو الإيرادات للأعمال. نحن نفعل ذلك من خلال جذب الحصول على العملاء الحاليين والمستقبليين في كل مرحلة من مراحل رحلتهم. واحدة من مسؤولياتي الكبيرة هي تزويد هذه الفرق بالمهارات اللازمة للاستفادة من فن وعلوم كل مجال وظيفي لتحقيق تأثير إيرادات أقصى على الأعمال.

في حين يعمل فريق تسويق النمو معًا كوحدة، لكل وظيفة أيضًا مجموعة فريدة من الأهداف التي تساهم في تحقيق هدفنا الجماعي المتمثل في تحفيز نمو الأعمال. وتشمل هذه:

• المحتوى والنص: إنتاج محتوى فعال وفعّال لجميع مراحل رحلة المشتري، زيادة الاستخدام الاستراتيجي للذكاء الاصطناعي لتحسين الفعالية والتأثير، تأثير المحتوى على توليد إيرادات جديدة.
• استراتيجية الموقع والإنتاج: تحسين تجربة الموقع وأداء محركات البحث وزيادة معدل التحويل من مستخدم جديد إلى تجربة مجانية.
• توليد الطلب: زيادة الوعي بالفئة والعلامة التجارية، وتوليد الطلب عبر حجم التجارب المجانية التي يتم توليدها شهريًا، وتوليد تجارب ذات جودة كما يتم قياسها بمعدل التحويل من التجارب إلى العملاء، وزيادة مزيج العملاء من القطاعات الاستراتيجية للتركيز، وكفاءة تكلفة الحصول على العملاء، وتحقيق الأهداف الشهرية الجديدة للمراجعة الشهرية.
• تسويق العملاء: تحفيز تفاعل العملاء، استخدام منتجات العملاء وتعريفها، جمع واستخدام صوت العملاء عبر الأعمال، وتحفيز التجارب المجانية للمنتجات الإضافية، وتحقيق أهداف الإيرادات الشهرية للبيع المشترك والبيع المتقاطع.

أنا أقترب من نهج موحد لتسويقنا. في حين أن لدينا وظائف مختلفة مع مجموعات مختلفة من الأهداف والمسؤوليات، كل هذه الأهداف تتداخل لتحفيزنا نحو هدف النمو.

كيف رأيت تطور صناعة التسويق خلال مسيرتك المهنية، خاصة فيما يتعلق بتسويق النمو وتوليد الطلب؟

عند التفكير في كيفية ظهور الصناعة عندما بدأت مسيرتي المهنية مقارنة بما تحولت إليه اليوم، أعتقد أن أكبر تغيير شهدته المناظر الطبيعية التسويقية هو ظهور العديد من الإمكانيات الجديدة – من قنوات وتكتيكات جديدة إلى كيفية نهج التجزئة والاستهداف.

من المثير أن نرى هذا التطور يتحقق. شهدت الصناعة ظهورًا في أشياء مثل تسويق التلفزيون المرتبط (CTV)، الذي يقدم إعلانات فيديو للمشاهدين عبر خدمة بث، وزيادة النفوذ، التي غيرت نهج التسويقيين في إيصال رسائلهم.

طريقة تعامل الصناعة مع العملاء مختلفة تمامًا عما كانت عليه في الماضي. الآن، من السهل جدًا التعامل مع العملاء مباشرة – من داخل منتجك إلى وسائل التواصل الاجتماعي – وهذا النوع من التعامل المباشر كان مغيرًا للعبة لجمع صوت العملاء. يمكن للتسويقيين التفاعل مع عملائهم على الفور، وهذا التعامل في الوقت الفعلي يؤدي إلى جمع صوت العملاء بشكل أكثر سلاسة، مما يسمح للتسويقيين بالحصول على تعليقات حول رسائلهم أو منتجاتهم أو خدماتهم – يجب على التسويقيين معالجة الأمور بسرعة وفعالية.

في عالم يُحركه البيانات بشكل متزايد، فإن صناعة التسويق ليست غريبة على القوة التي تأتي من البيانات وانفجار الذكاء الاصطناعي. مع زيادة توافر البيانات، يُزوّد التسويقيون بقدرات شخصيّة جديدة – مما يسمح لهم باتخاذ نهج شخصيّة متطورة للجمهور المستهدف والعملاء الحاليين. عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي، تستخدم الصناعة التكنولوجيا لتحويل كيفية نهج كل شيء من تحسين محركات البحث إلى إنشاء المحتوى وكتابة النصوص إلى رؤى رحلة المشتري وتحسين تحويل الموقع إلى أبحاث تجربة المستخدم وتحليل السلوك.

في حين أن هذا التطور كان بشكل عام إيجابيًا، فإن الصناعة تشهد أيضًا الكثير من الضوضاء. مع ما يبدو وكأنه تقنيات جديدة لا حصر لها، هناك هذا “متلازمة الكائن الملموس” التي يمكن أن تسلّب الانتباه وتعوق التسويق الجيد. في حين أن كل صناعة تريد أن تكون متقدمة في تبني هذه التكنولوجيا الناشئة، فإن التسويقيين يحتاجون الآن أكثر من أي وقت مضى إلى التأكد من أن لديهم الأدوات والعمليات المناسبة للاستمرار في أهدافهم. يجب على التسويقيين أن يكونوا واضحين في مهمتهم وثقوا في أنهم إذا كان لديهم الأدوات والعمليات وال أشخاص والبيانات المناسبة – سيكونون مدعومين بشكل جيد للربط بين حلولهم مع جمهورهم.

كيف تستفيد CallRail من الذكاء الاصطناعي لتعزيز منتجاتها وخدماتها؟ هل يمكن أن توفر أمثلة عن كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين تتبع المكالمات والتعيين؟

في CallRail، لقد استخدمنا الذكاء الاصطناعي منذ ما يقرب من عقد من الزمن لتزويد الأعمال الصغيرة بذكاء المحادثة، الذي يفتح رؤى من محادثات العملاء لتحسين حملات التسويق وتحويل المزيد من Leads.

كما يستمر الذكاء الاصطناعي في ثورة الصناعات، فقد أتاح لنا التكنولوجيا فتح آفاق جديدة في فهم وتحسين رحلة المشتري. في السنوات القليلة الماضية، استخدمنا الذكاء الاصطناعي لفتح رؤى جديدة من محادثات الأعمال التي تمكنهم من تعزيز التسويق بشكل أفضل والارتباط مع العملاء وتحويل المزيد من العملاء وزيادة نمو الأعمال بشكل عام.

أنا فخور ومثير للاهتمام بشكل خاص بذكاء الذكاء الاصطناعي الذاتي (SRA). سواء سألت الشركة她的 Leads “كيف سمعت عنا؟” أو قدمت Leads الإجابات دون إقناع، يستخدم SRA الذكاء الاصطناعي لفهم واستخراج وفهرسة وتقديم رؤى التعيين جنبًا إلى جنب مع بيانات التعيين القائمة على البرمجيات الخاصة بالشركة.

كيف يوفر الجمع بين التعيين الذاتي والتعيين القائم على البرمجيات رؤية شاملة أكثر للمسوقين؟

هذا النهج ثوري وأعتقد أنه يمثل الجيل التالي من التعيين. الأعمال التي لا تستخدم التعيين الذاتي جنبًا إلى جنب مع التعيين القائم على البرمجيات تستخدم ممارسات قديمة ومحدودة.

في حين أن التعيين القائم على البرمجيات، مثل ما نقدمه في حلول تتبع المكالمات و تتبع النماذج في CallRail، يحل مشكلة انحياز المنصة ويزيد من الرؤية في النقاط التouchpoint عبر الإنترنت وبدون الإنترنت – إلا أنه ليس بدون قيوده الخاصة. التعيين القائم على البرمجيات يصعب التغلب على عدم الشفافية الناجمة عن الوسائط الاجتماعية المظلمة أو التوصيات الشفوية أو الانحياز البشري لمصلحة الراحة. كما يمكن أن يصعب عليه التقاط تأثير التسويق بالكامل. لقد كان من الصعب بشكل ملحوظ قياس تأثير هذه الذراع على الأعمال – لكن هذه البيانات المخفية يمكن أن تفتحها الآن مع تعيين CallRail الذاتي.

يمكن للشركات أن ت结合 بيانات تعيين CallRail الذاتي مع بيانات تعيينها القائم على البرمجيات لتحقيق رؤية أكثر دقة واتخاذ قرارات تسويقية دقيقة. لن يتساءل المسوقون بعد الآن عما دفع Leads إليهم؛ سيكونون دائمًا قادرين على معرفة كيف وصلت أعمالهم إلى كل Lead ومتى تم تحويله في النهاية.

فكر في الأمر هكذا: أنت شركة لاندسكيب تعمل مع وكالة تسويق لتحديث استراتيجية التسويق وإعادة التصميم. كجزء من الاستراتيجية الجديدة، صممت الوكالة لافتات حديقة جذابة جديدة للاستخدام أثناء العمل. نتيجة لذلك، يلاحظ العملاء المحتملون عملك الجيد ويلاحظون أيضًا لافتاتك و علامتك التجارية. يبحث العملاء المحتملون عن أعمالك ويتصلون بالرقم الموجود في ملفك الشخصي على Google (GOOGL ) Business Profile (GBP). تتلقى زيادة في Leads المؤهلة والكثير من المكالمات من GBP وفي هذه المكالمات يذكرهم رؤية لافتاتك في منطقتهم. لكنك تتلقى فقط مكالمات قليلة من رقم تتبع لافتة حديقتك. باستخدام فقط التعيين القائم على البرمجيات أو فقط التعيين الذاتي، ستعزّز هذه الزيادة في الإيرادات إلى ملفك الشخصي على Google Business Profile وست不知道 مدى تأثير علامتك التجارية الجديدة ولافتاتك الحديقة.

باستخدام التعيين الذاتي فقط، ستعزّز هذه الإيرادات إلى لافتاتك. ستفتقر إلى رؤية دور وأهمية ملفك الشخصي على Google Business Profile المحسن.

من خلال الجمع بين التعيين القائم على البرمجيات والتعيين الذاتي، تُمنح رؤية أوضح لرحلة المشتري، مما يوفر رؤية في التأثير الذي يمكن أن يكون لهذه “العوامل الخفية”.

هذا النهج يساعد على سد الفجوة بين أساليب التعيين التقليدية والرؤى التي ي驱ها الذكاء الاصطناعي. التعيين الذاتي يُمنح المسوقين اتخاذ قرارات أكثر إطلاعًا وتنقل معقدات المناظر الطبيعية التسويقية بثقة.

ما الاتجاهات الناشئة التي ترىها في الذكاء الاصطناعي وتكنولوجيا التسويق، وكيف تضع CallRail نفسها لتبقى في الصدارة في هذا المجال؟

كما تصبح الفضاء أكثر ضوضاء واكتظاظًا، سنرى طلبات قوية من المستخدمين و تفضيلات ل حلول الذكاء الاصطناعي الهادفة. هذا الطلب سيدفع CallRail إلى الأمام.

CallRail تقود الهجوم هنا بالالتزام الصريح بتطوير حلول تحل مشاكل حقيقية للأعمال و تفعل ذلك بطرق يمكن الوصول إليها. كما نعمل مع أفضل الشركاء في الفضاء ونستخدم أفضل النماذج المتاحة لأغراض الأعمال التي نخدمها.

مناظر تكنولوجيا التسويق شهدت مواسم من الحماس حول قدرات جديدة، مما أدى في المدى القصير إلى ازدهار في مكدس martech متشابك مع مقدمي خدمات منفصلين، تلاه منصات تجمع القدرات من أجل وصول أسهل وأكثر فعالية من حيث التكلفة. CallRail تركز على خدمة سوقنا بجميع الطرق التي نستطيع أن نفعلها بشكل أفضل في منصة واحدة.

مع الذكاء الاصطناعي، مثل أي تكنولوجيا تسويقية، ستأتي القيمة من قدرة المستخدم على استغلال مخرجات الذكاء الاصطناعي – سواء كانت بيانات أو رؤى أو إجراءات – بشكل أوسع. سيتواصل نظام CallRail الغني بالشراكات التكنولوجية الاستراتيجية لتمكين الأعمال من استغلال البيانات والرؤى والإجراءات التي نقدمها عبر تكنولوجيا المكدس.

كيف تستخدم منتجات CallRail الذكاء الاصطناعي لتوفير رؤى أعمق في تفاعلات العملاء ومساعدة الأعمال على تحسين جهودها التسويقية؟

مجموعة حلولنا التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تسمح للأعمال بتحليل المحادثات للحصول على رؤى أعمق حول Leads والعملاء حتى يتمكنوا من جذب وتحويل وتحسين بثقة. بلمحة سريعة، توفر حلولنا رؤى تساعد الأعمال على جذب المزيد من Leads، مثل رؤى التعيين واكتشاف الكلمات الرئيسية لإبلاغ مزيج القنوات واستثمارات التسويق و استراتيجية المحتوى.

نحن أيضًا نقدم الرؤى التي تحتاجها الأعمال لتحويل المزيد من Leads إلى العملاء. لتحديد جودة المحادثة، وتقييم أو وضع علامة أو تعيين قيمة ل Leads الخاصة بك. كما يمكننا تقديم تعليقات فورية على كيفية تحسين كل محادثة – مما يوفر تحسينات فورية لمساعدتك في جعل أعمالك تعمل بسلاسة. كما يمكننا إنشاء خطط عمل ومessages تتبع منشأة بواسطة الذكاء الاصطناعي بحيث حتى مع انشغال فرقك، ستتمكن دائمًا من الحفاظ على Leads منخرطة ومتقدمة.

يمكن أن تساعدك قدرات CallRail التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، مثل رؤى المحادثة المتعددة، في تحسين أعمالك. من خلال تجميع الرؤى عبر جميع المكالمات من قناة معينة، لا تتمكن الأعمال فقط من تحديد فرص لتحسين التسويق، ولكنها أيضًا تساعد على تحديد أي ارتباك في الرسائل الشائعة والأسئلة المتكررة ومعدل المشاعر المتوسط.对于 الأعمال التي تستثمر في التسويق، تساعد هذه الرؤى على تحقيق عائد استثمار أقصى مع الحفاظ على الإنفاق.

كيف ترى أن قدرات CallRail التي تستخدم الذكاء الاصطناعي تمنحها ميزة تنافسية في السوق؟

CallRail تستخدم الذكاء الاصطناعي منذ عام 2016 لمساعدة الأعمال على حل المشاكل والنمو بثقة. نحن لسنا جدد في هذا، لذلك في حين أن الشركات الأخرى تعمل على حل نقاط الألم الأولية للذكاء الاصطناعي، لدينا بالفعل الشركاء والأشخاص والعمليات في المكان.

بناء استراتيجية الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون عملية صعبة – خاصة لأولئك الذين يبدأون ويركزون على محاولة معرفة كيف وどこ سيتناسب الذكاء الاصطناعي في حلولهم. لدينا بالفعل هذه الاستراتيجية في المكان ولنا، تركيزنا على الحفاظ على الانسجام الوثيق مع “نجم الذكاء الاصطناعي الشمالي” الذي نستخدمه لتحديد مسارنا.

نفعل ذلك من خلال الاختبار والتكرار وجمع التعليقات. يتم ذلك رسميًا من خلال برنامج CallRail Labs. في غضون عام واحد، أصدر CallRail Labs 12 ميزة، مما ساعد على إحضار منتجات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي وعمدية إلى عملائنا.

حلول CallRail مصممة بفكر متعمد – وهي تحل مشاكل حقيقية دون خلق مشاكل جديدة لعملائنا. تمييز حلولنا هو زوج الرؤى التي تستخدم الذكاء الاصطناعي جنبًا إلى جنب مع التعيين الغني – تعييننا الذاتي المملوك براءة اختراع، وتقارير رؤى المحادثة المتعددة هي الأولى من نوعها، رؤى الذكاء الاصطناعي المجمعة لأسرع إجراء.

من خلال استغلال خبرتنا العميقة في التعيين وذكاء المحادثة وسوق الأعمال الصغيرة – جنبًا إلى جنب مع نظامنا الغني بالشراكات التكنولوجية – تمكن حلولنا من دعم التسويق بثقة وتمكين نمو الأعمال التي نخدمها.

ما النصيحة التي تقدمها للمسوقين الذين يرغبون في دمج الذكاء الاصطناعي في استراتيجياتهم؟

نصيحتي الكبيرة هي أن تكون جريئًا في الاختبار وعمدًا في التنفيذ. اقضِ الوقت في التفكير جيدًا في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لخلق فرص وفرص وتجربة، تجربة، تجربة.

خذ مهام مثل المحتوى والنص، على سبيل المثال – استخدم الذكاء الاصطناعي لبدء المحتوى والنص، واستخدمه لإنشاء إصدارات مختلفة من نصك المتخصصة لكل من قنواتك.对于 المسوقين الذين لا يملكون الوقت للبحث العميق أو التحليل، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدتهم في الكشف السريع عن رؤى مدفوعة بالبيانات، مما يسمح لهم باتخاذ إجراءات أسرع.

إذا كنت لا تملك الوقت لمراقبة مكالمات البيع والخدمة، يمكن للذكاء الاصطناعي مثل Convert Assist من CallRail تقديم تعليقات إيجابية وحاسمة من جانبك بعد كل مكالمة، مما يساعد في الحفاظ على أعمالك سليمة ومحسّنة ونموًا.

إذا كان تسويقك يؤدي بشكل جيد، ولكن النطاق محدود على جانب البيع والخدمة، استخدم الذكاء الاصطناعي لتحقيق كفاءات في تدفقات العمل الخاصة بهم. يمكن أيضًا ل Convert Assist كتابة رسائل تتبع لفرقك بعد كل محادثة، بحيث حتى مع انشغالك، ستتمكن دائمًا من الحفاظ على Leads منخرطة ومتقدمة.

ما أهدافك المستقبلية لشركة CallRail ومبادرات تسويق النمو في السنوات القليلة القادمة؟

نظرًا إلى التوسع، هناك مبادرات تسويق نمو تتبعها حاليًا. في صدارة أعمالي الآن هو توسيع النفوذ التأثيري الاستراتيجي في القطاعات الرئيسية وتطوير جهود تحسين الموقع والتطبيق.

التركيز الأساسي الإضافي لنا على مدى السنوات القليلة القادمة يشمل:

• التركيز على التجربة السريعة المستمرة: تسويق النمو يؤثر ليس فقط على نمو المستخدم الجديد، ولكن أيضًا على نمو العملاء الحاليين، وحماية نمونا من خلال منع انخفاض الطلب. استخدام أدوات جديدة – خاصة تلك التي تعمل بالذكاء الاصطناعي – لفهم سلوك المستخدم وتحديد فرص لتحسين الإيرادات أو تقليل انخفاض الطلب سيكون أولوية على مستوى الفريق.
• حماية وتوسيع SEO: في ظل التغييرات في المناظر الطبيعية – من نظرة عامة على الذكاء الاصطناعي إلى رؤى من تسرب جوجل – الحفاظ على قوة وامتياز SEO أمر حاسم. سنفعل ذلك من خلال التعديلات الاستراتيجية ومساعدة الذكاء الاصطناعي والاستثمارات المستمرة.

هذا مجرد لمحة عن ما ينتظرنا. سيتواصل فريق تسويق النمو الخاص بنا بالتركيز على تقييم وتطوير ممارسات التعيين الخاصة بنا. كما نأخذ التعيين على محمل الجد، نحن نسير على نفس الخطى – نحن نتبع نفس الممارسات التي نقدمها لعملائنا.

نحن ندرك جيدًا أن رحلة المشتري تتطور باستمرار جنبًا إلى جنب مع تطور المناظر الطبيعية التسويقية. سنستخدم رؤىنا الخاصة للاحتفاظ بالتماسك مع تفضيلاتهم – نحن نفهم أن هذه الرحلة تتطور باستمرار جنبًا إلى جنب مع تطور المناظر الطبيعية التسويقية.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يرغب القراء في معرفة المزيد فيزيون CallRail.