الذكاء الاصطناعي
يمكن أن تقلل الأفاتار الرقمية التكاليف على الشركات، كما يظهر البحث
وفقًا لأستاذ مساعد في التسويق في جامعة تكساس في أرلينغتون، يمكن استخدام الأفاتار الرقمية من قبل الشركات لاستبدال موظفي المبيعات وخدمة العملاء. يمكن أن يقلل استخدام الأفاتار، والتي هي تمثيلات حاسوبية للأشخاص، التكاليف بشكل كبير.
هذا الأستاذ هو فريد مياو، أستاذ مساعد في جامعة تكساس في أرلينغتون، وزميل هيئة التدريس في منحة جون ميريل لبيعات الاستشارة في كلية الأعمال بجامعة تكساس في أرلينغتون.
“أظهر استطلاع أجرته شركة أكسنتشر لمتسوقين عبر الإنترنت أن 62٪ لم يكملوا مشترياتهم لأن هناك لا يوجد دعم أو خدمة عملاء في الوقت الفعلي. كما أظهر استطلاع أكسنتشر أن 90٪ من هؤلاء المتسوقين يريدون بعض forme من المساعدة التفاعلية خلال عملية التسوق”، قال مياو. “يمكن للأفاتار، المستخدمة بالطريقة الصحيحة، ملء هذا الفراغ بنسبة صغيرة من التكلفة التي تتحملها الشركات لتوظيف وتدريب موظفي المبيعات وخدمة العملاء.”
نشر بحث مياو بعنوان “نظرية متصاعدة في تسويق الأفاتار” في مجلة التسويق الشهر الماضي.
الواقع الشكلي والسلوكي
في بحثه، يجادل مياو بأن الشركات التي تستخدم الأفاتار يجب أن تكون حريصة على عدم وجود عدم تطابق بين الواقع الشكلي والسلوكي لأفاتارها. الواقع الشكلي هو مدى تشابه الأفاتار مع الإنسان، في حين أن الواقع السلوكي هو “ذكاء” الأفاتار ومدى تطابق سلوكه مع الإنسان.
“من الصعب الحصول على تلك الجزئين من الأفاتار المتطابقين”، قال مياو. “عندما لا يتماشى الجانب المادي والجانب السلوكي، يمكن أن يكون فعالية استخدام الأفاتار غير منتظمة وعلى أفضل تقدير متوقفة على السياق، مثل المخاطر المالية المتصورة.”
الأفاتار غالبًا ما تكون الأكثر فعالية في المعاملات العلاقية المعقدة مع العملاء عندما تظهر متطابقة وذكية للغاية. لكن عندما تستخدم الأفاتار لمهام متعلقة بالخصوصية، من الأفضل أن تكون أقل واقعية مع الذكاء.
خمس مجالات يجب考虑ها
وفقًا لمياو، هناك خمس مجالات مترابطة يجب على الشركات考虑ها عند استخدام الأفاتار:
- التوقيت
- الواقع الشكلي
- الواقع السلوكي
- الواقع الشكلي السلوكي المتطابق
- العوامل المواقفية والسياق
“النقطة الأساسية هي أن الميزانيات تكون مقيدة للغاية بين الشركات، استخدام الأفاتار للتسويق أو خدمة العملاء يمكن أن يكون أداة إدارة جيدة القيمة للنظر فيها، ولكن أيضًا وسيلة لزيادة المبيعات من خلال جودة الخدمة المستمرة”، قال مياو.
إلتين بريجز هو رئيس وأستاذ مساعد في قسم التسويق.
“الأفاتار وأشكال أخرى من الذكاء الاصطناعي يتم استخدامها بشكل متزايد لتوفير الخدمات للعملاء”، قال بريجز. “بحث الدكتور مياو يوفر توجيهات ضرورية حول كيفية استخدام الشركات للأفاتار لتحسين تجارب خدمة العملاء.”
