تم العثور على أن الطرف الثالث الرقمي يمكن أن يقلل من التكاليف للشركات، وفقًا للورقة

وفقًا لأستاذ مساعد في قسم التسويق في جامعة تكساس في أرلينغتون، يمكن للشركات استخدام الطرف الثالث الرقمي لاستبدال موظفي المبيعات وخدمة العملاء. يمكن أن يقلل استخدام الطرف الثالث الرقمي، الذي هو تمثيل حاسوبي للأشخاص، التكاليف بشكل كبير.

الأستاذ المذكور هو فريد مياو، وهو زميل في الكرسي الرئاسي جون ميريل للبيع الاستشاري في كلية أعمال جامعة تكساس في أرلينغتون.

“أظهر استطلاع أجراه أكسينشور لمشتريي المنتجات عبر الإنترنت أن 62٪ لم يكملوا مشترياتهم لأن هناك لا يوجد دعم أو خدمة عملاء في الوقت الفعلي. كما أظهر الاستطلاع نفسه أن 90٪ من هؤلاء المشترين يريدون بعض forme من المساعدة التفاعلية خلال عملية التسوق”، قال مياو. “الطرف الثالث الرقمي، إذا استخدم بشكل صحيح، يمكن أن يملأ هذا الفراغ بنسبة صغيرة من تكلفة توظيف وتدريب موظفي المبيعات وخدمة العملاء البشرية”.

نشرت ورقة مياو بعنوان “نظرية متصاعدة عن تسويق الطرف الثالث الرقمي” في مجلة التسويق الشهر الماضي.

الواقع الشكلي والسلوكي

في ورقته، يجادل مياو بأن الشركات التي تستخدم الطرف الثالث الرقمي يجب أن تكون حريصة على عدم اختلال توازن بين الواقع الشكلي والسلوكي لطرفها الثالث الرقمي. الواقع الشكلي هو مدى تشابه الطرف الثالث الرقمي مع الإنسان، بينما الواقع السلوكي هو “ذكاء” الطرف الثالث الرقمي ومدى تطابق سلوكه مع الإنسان.

“جعل هذين الجزأين من الطرف الثالث الرقمي متطابقين أمر صعب”، قال مياو. “عندما لا يتطابق الجانب المادي والجانب السلوكي، يمكن أن يكون استخدام الطرف الثالث الرقمي غير متسق وأفضل ما يمكن أن يحدث هو أن يكون معتمدًا على السياق، مثل المخاطر المالية المتصورة”.

الطرف الثالث الرقمي غالبًا ما يكون الأكثر فعالية في التبادلات العلاقية المعقدة مع العملاء عندما يبدو واقعيًا وذكيًا. لكن عندما يستخدم الطرف الثالث الرقمي لمهام متعلقة بالخصوصية، فمن الأفضل أن يكون أقل واقعية مع الذكاء.

خمس مجالات يجب النظر فيها

وفقًا لمياو، هناك خمس مجالات متصلة يجب على الشركات النظر فيها عند استخدام الطرف الثالث الرقمي:

1. التوقيت
2. الواقع الشكلي
3. الواقع السلوكي
4. التوازن بين الواقع الشكلي والسلوكي
5. العوامل المواقفية والسياق

“النتيجة النهائية هي أن استخدام الطرف الثالث الرقمي للتعليم أو خدمة العملاء يمكن أن يكون أداة إدارة جيدة للنظر فيها، وكذلك وسيلة لزيادة المبيعات من خلال جودة الخدمة المستمرة”، قال مياو.

إلتين بريجز هو رئيس وأستاذ مساعد في قسم التسويق.

“الطرف الثالث الرقمي وأشكال أخرى من الذكاء الاصطناعي يتم استخدامها بشكل متزايد لتسليم الخدمات للعملاء”، قال بريجز. “ورقة الدكتور مياو توفر إرشادات ضرورية حول كيف يمكن للشركات استخدام الطرف الثالث الرقمي لتحسين تجارب خدمة العملاء”.