CRM مقابل CMS: الاختلافات الرئيسية وأيهما هو الأنسب لشركتك

إن إدارة علاقات العملاء وتقديم محتوى ذي صلة أمر مهم لنجاح الشركات. ولتحقيق هذه الأهداف، يمكن أن تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة المحتوى. وفي حين تخدم أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة المحتوى أغراضًا مختلفة، إلا أنها غالبًا ما تعمل جنبًا إلى جنب لتعزيز مشاركة العملاء.

تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تتبع التفاعلات وإدارة المبيعات. ويمكنها المساعدة في زيادة معدلات التحويل الخاصة بالشركة بواسطة 300٪. من ناحية أخرى، تسهل أنظمة إدارة المحتوى إنشاء المحتوى أو نشره على مواقع الويب. وفقًا لمعهد تسويق المحتوى، يبلغ عدد مستخدمي الإنترنت الذين يستخدمون أنظمة إدارة المحتوى حوالي 100 مليون مستخدم. 78% من الشركات تستخدم نظام إدارة المحتوى كجزء من استراتيجيتهم للمحتوى الرقمي.

الآن، دعونا نناقش أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة المحتوى (CMS) وكيف يمكن أن تعمل معًا لصالح مؤسستك.

ما هو CRM؟

يساعد نظام إدارة علاقات العملاء الشركات على إدارة وتحسين تفاعلاتها مع العملاء. والهدف من نظام إدارة علاقات العملاء بسيط: تحسين خدمة الزبائن وتنمية الأعمال. وفقًا لموقع crm.org، 91% من الشركات مع أكثر من 10 موظفين يستخدمون برنامج إدارة علاقات العملاء لتعزيز ولاء العملاء والمبيعات.

كما يخزن نظام إدارة علاقات العملاء أيضًا بيانات العملاء المهمة، مثل تفاصيل الاتصال وسجل الشراء والاتصالات السابقة. وبفضل تحليلات العملاء الأفضل، يمكن للشركات تقديم تجارب أكثر تخصيصًا لعملائها.

الميزات الأساسية

تتمتع أنظمة إدارة علاقات العملاء بالعديد من الميزات الرئيسية التي تدعم الشركات في تحسين علاقات العملاء بكفاءة:

• إدارة الاتصال: تتيح هذه الميزة للشركات تخزين معلومات العملاء وتنظيمها، مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وسجلات الشراء. كما تساعد الفرق على الوصول بسرعة إلى التفاصيل المهمة حول كل عميل.
• إدارة خطوط المبيعات: تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء في تتبع المبيعات طوال العملية بأكملها، من توليد العملاء المحتملين إلى إتمام الصفقات. يمكن للمستخدمين رؤية حالة كل عملية بيع محتملة وتحديد أولويات جهودهم لتحسين معدلات التحويل.
• تحليلات العملاء وإعداد التقارير: توفر العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء ميزات تحليلية توفر رؤى حول سلوك العملاء واتجاهات المبيعات. ويمكن للشركات إنشاء تقارير لتقييم الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة.

فوائد CRM

نظرًا لأن نظام إدارة علاقات العملاء يوفر العديد من الميزات للشركات، فإليك كيف يمكن لهذه الميزات أن تفيد الشركات في تحقيق أهدافها:

• تعزيز علاقات العملاء: تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات على تقديم تجارب مخصصة من خلال تتبع تفاعلات العملاء وتفضيلاتهم. وفي المقابل، تعمل الشركات على زيادة ولاء العميل والرضا.
• زيادة الكفاءة: تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تقليل العمل اليدوي من خلال أتمتة المهام مثل عمليات المتابعة والتذكير. ونتيجة لذلك، يمكن لفرق المبيعات والدعم توفير الوقت للتركيز على مهام أكثر قيمة.
• أداء مبيعات أفضل: يمكن أن تساعد أنظمة إدارة علاقات العملاء في تتبع العملاء المحتملين وإدارة خطوط الأنابيب حتى تتمكن فرق المبيعات من إتمام المزيد من الصفقات. يساعد الفهم الجيد لمتطلبات المستهلكين ممثلي المبيعات على التركيز على الاحتمالات القيمة.

حلول إدارة علاقات العملاء الشائعة

عدة حلول CRM تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام، وتقدم مجموعة من الميزات لتحسين المبيعات والتسويق وإدارة العملاء. تتضمن بعض الخيارات الأكثر شيوعًا ما يلي:

1. Capsule

Capsule CRM هو حل خفيف الوزن ولكنه قوي مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يركز على البساطة مع توفير ميزات CRM الأساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع المهام وتصور خط أنابيب المبيعات. يتكامل Capsule مع العديد من أدوات الجهات الخارجية، مما يسهل على الشركات ربط سير العمل الحالية لديها.

2. HubSpot CRM

تشتهر HubSpot CRM على نطاق واسع بمنصتها المجانية الغنية بالميزات والتي تتوسع مع نمو الشركات. فهي توفر واجهة سهلة الاستخدام مع أدوات تسويق ومبيعات وخدمة عملاء قوية. تجعل قدرات الأتمتة التي تتمتع بها HubSpot والتكاملات الشاملة منها خيارًا شائعًا للشركات الناشئة والشركات الراسخة على حد سواء.

3. Pipedrive

Pipedrive هو نظام إدارة علاقات العملاء يركز على المبيعات ومصمم لمساعدة الشركات على إدارة خطوط الأنابيب الخاصة بها بكفاءة. فهو يوفر واجهة مرئية تبسط تتبع الصفقات وتؤتمت المهام المتكررة، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على إتمام المزيد من الصفقات. كما تعمل الرؤى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي على تعزيز أداء المبيعات.

4. Nutshell

Nutshell هو نظام إدارة علاقات العملاء الشامل الذي يجمع بين أتمتة المبيعات والتسويق. وهو يوفر خطوط أنابيب قابلة للتخصيص وأدوات تسويق عبر البريد الإلكتروني وميزات إعداد التقارير سهلة الاستخدام. بفضل التكامل السلس والتصميم البديهي، يعد Nutshell خيارًا قويًا للشركات التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها.

5. Close

تم تصميم Close CRM لفرق المبيعات عالية السرعة، حيث يوفر إمكانية الاتصال والمراسلة عبر البريد الإلكتروني وأتمتة سير العمل. ويساعد الشركات على الحفاظ على خط أنابيب مبيعات منظم وتحسين التفاعل مع العملاء المحتملين من خلال أدوات الأتمتة والتتبع.

6. Formaloo CRM

تتبنى Formaloo نهجًا خاليًا من التعليمات البرمجية لإدارة علاقات العملاء، مما يسمح للشركات ببناء تطبيقات إدارة العملاء الخاصة بها باستخدام أدوات السحب والإفلات. كما توفر المرونة للشركات التي تحتاج إلى حل قابل للتخصيص والتوسع بدرجة كبيرة.

7. Keap

Keap هي أداة إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق الشاملة المصممة للشركات الصغيرة. وهي توفر إمكانية جذب العملاء المحتملين والمتابعة الآلية والتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. تساعد ميزات البساطة والأتمتة في Keap الشركات على توفير الوقت أثناء إدارة علاقات العملاء.

8. Salesflare

Salesflare هو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يعمل على أتمتة إدخال البيانات وتتبع العملاء المحتملين، مما يجعله خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتعامل مع الشركات. فهو يتكامل مع أدوات الإنتاجية المختلفة، مما يضمن للشركات إمكانية إدارة خط أنابيب المبيعات بسهولة مع الحد الأدنى من الجهد اليدوي.

ما هو نظام إدارة المحتوى؟

باستخدام نظام إدارة المحتوى، يمكن للشركات إنشاء محتوى موقع الويب وتنظيمه ونشره، كل ذلك دون الحاجة إلى الترميز. علاوة على ذلك، يأتي مع واجهة سهلة الاستخدام يمكن من خلالها تصميم صفحات الويب وتحميل الوسائط المتعددة وإدارة قطع المحتوى المختلفة على الويب بشكل عام. اليوم، حوالي 87 مليون موقع ويب استخدم نظام إدارة المحتوى.

يعد نظام إدارة المحتوى مهمًا للشركات للحفاظ على حضور نشط على الإنترنت وتزويد العملاء بمعلومات سهلة الوصول ومحدثة. وفقًا لمجلة فوربس، ترى الشركات التي تستخدم نظام إدارة المحتوى زيادة بنسبة 55% في كفاءة المحتوى.

الميزات الرئيسية لنظام إدارة المحتوى

تتمتع حلول CMS بالعديد من الميزات الأساسية التي تعمل على تحسين إدارة المحتوى:

• البحث والاسترجاع البديهي: تتيح هذه الميزة للمستخدمين العثور على البيانات بسرعة عن طريق فهرستها باستخدام سمات قابلة للبحث مثل التواريخ أو الكلمات الرئيسية أو المؤلفين.
• ضوابط النشر: يتيح نظام إدارة المحتوى للمستخدمين جدولة المحتوى ونشره بسهولة. وغالبًا ما يتضمن ميزات لإدارة أدوار الفريق المختلفة، مثل المؤلفين والمحررين والمسؤولين، مما يضمن سير العمل بسلاسة في إنتاج المحتوى.
• التحكم في الإصدار: تتيح هذه الميزة للمستخدمين تتبع التغييرات التي تطرأ على المحتوى بمرور الوقت. ويمكنهم الرجوع إلى الإصدارات السابقة أو استعادة المحتوى المفقود، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على الدقة.

فوائد CMS

يوفر تنفيذ نظام إدارة المحتوى العديد من المزايا للشركات. وتشمل هذه المزايا:

• تحديثات المحتوى السهلة: يتيح نظام إدارة المحتوى للمستخدمين تحرير وتحديث محتوى الموقع الإلكتروني دون الحاجة إلى خبرة فنية. وهذا يتيح للشركات الحفاظ على المحتوى جديدًا وذا صلة، مما يعزز تجربة المستخدم.
• توفير الوقت والتكلفة: توفر الشركات الوقت من خلال نشر محتوى جديد بسرعة دون الحاجة إلى مساعدة فنية. كما يقلل هذا أيضًا من التكاليف المرتبطة بتعيين مطورين لإجراء تغييرات بسيطة.
• العلامة التجارية المتسقة: يضمن نظام إدارة المحتوى أن كل المحتوى المنشور يحافظ على مظهر وشعور متناسقين. يمكن للمستخدمين تطبيق قوالب تعكس هوية العلامة التجارية في جميع الصفحات.

حلول CMS الشائعة

تتوفر اليوم العديد من حلول أنظمة إدارة المحتوى، وكل منها يلبي احتياجات مختلفة:

1. وورد: WordPress هي واحدة من منصات إدارة المحتوى الأكثر شعبية. فهي تدعم 43% من جميع المواقع على الإنترنتيُعرف WordPress بمرونته ونظامه الشامل للمكونات الإضافية. وهو مناسب للمدونات ومواقع الأعمال والمتاجر الإلكترونية.
2. WIX: WIX يقدم واجهة سحب وإفلات سهلة الاستخدام، مما يجعله مثاليًا للشركات الصغيرة أو الأفراد الذين يتطلعون إلى إنشاء موقع ويب بسرعة دون مهارات تقنية.
3. جملة: جملة هي عبارة عن منصة مفتوحة المصدر تقدم ميزات متقدمة لمواقع الويب الأكثر تعقيدًا مع كونها سهلة الاستخدام بدرجة كافية لغير المطورين.

الاختلافات الرئيسية بين CRM وCMS

يسلط الجدول أدناه الضوء على الاختلافات الرئيسية بين CRM وCMS:

الميزات المشتركة بين CRM وCMS

على الرغم من أن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة المحتوى (CMS) تخدم أغراضًا مختلفة، إلا أنها تتمتع أيضًا بميزات مماثلة.

معالجة البيانات

يقوم كل من نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المحتوى بتنظيم وتخزين كميات كبيرة من البيانات، حيث يتعامل نظام إدارة علاقات العملاء مع معلومات العملاء، بينما يتعامل نظام إدارة المحتوى مع بيانات المحتوى. وهذا يحافظ على إمكانية الوصول إلى المعلومات المهمة.

ادارة المهام

تساعد إدارة المهام في أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة المحتوى الفرق على البقاء منظمة. حيث تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تتبع مهام المبيعات ومتابعتها، بينما تعمل أنظمة إدارة المحتوى على تحسين جداول إنشاء المحتوى ونشره.

التحليلات وإعداد التقارير

توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء معلومات حول اتجاهات المبيعات وسلوك العملاء. وعلى نحو مماثل، توفر أنظمة إدارة المحتوى بيانات حول أداء المحتوى وتفاعل المستخدم. ويتخذ كلا فريقي الدعم قرارات مستنيرة.

إدارة الاتصال

تتولى أنظمة إدارة علاقات العملاء إدارة اتصالات العملاء، وتتولى أنظمة إدارة المحتوى التعامل مع اتصالات المساهمين والمشتركين. ويدعم كلا النظامين جهود بناء العلاقات المختلفة.

خيارات التخصيص

يمكن تخصيص أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة المحتوى لتلبية احتياجات العمل المحددة، سواء من خلال لوحات معلومات مخصصة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو قوالب ذات علامة تجارية في أنظمة إدارة المحتوى.

دمج أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة المحتوى (CMS) لتحقيق أفضل النتائج

يعد اختيار نظام إدارة علاقات العملاء ونظام إدارة المحتوى المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق التكامل الناجح. ابحث عن المنصات التي تتوافق مع أهداف عملك وتوفر إمكانيات تكامل قوية. قم بتقييم احتياجاتك المحددة لضمان عمل كلا النظامين معًا بسلاسة.

فوائد التكامل

يوفر دمج CRM وCMS العديد من المزايا:

• رؤى العملاء المحسنة: قم بدمج بيانات العملاء مع مقاييس مشاركة المحتوى لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل للحصول على استراتيجيات تسويق مخصصة.
• عمليات مبسطة: تحسين سير العمل بين فرق المبيعات والتسويق. على سبيل المثال، يمكن للمحتوى الجديد إخطار موظفي المبيعات تلقائيًا وإبقائهم على اطلاع.
• تحسين التخصيص: قم بتقديم محتوى مستهدف بناءً على تفضيلات العملاء والتفاعلات السابقة. يساعد هذا في تحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.

اعتبارات المستقبل

مع تطور التكنولوجيا، ضع في اعتبارك الاتجاهات المستقبلية في استراتيجية التكامل الخاصة بك. اختر أنظمة مرنة ذات ميزات مثل الذكاء الاصطناعي لتحسين تحليل البيانات والاستهداف. بالإضافة إلى ذلك، أعط الأولوية للأنظمة ذات قدرات واجهة برمجة التطبيقات القوية والتحديثات المنتظمة. ستتكامل هذه الأنظمة بسهولة مع أدوات أخرى مع نمو مجموعة الأدوات التقنية الخاصة بك.

قم بزيارتنا Unite.ai لمزيد من الأفكار الخبيرة حول الذكاء الاصطناعي وأحدث التقنيات في هذا المجال!