يبقى تأمين أنظمة الذكاء الاصطناعي واحدًا من أصعب التحديات في تكنولوجيا المؤسسات اليوم. والمراهنات تزداد فقط. وتتنبأ Gartner بأن 40٪ من تطبيقات البرامج للمؤسسات في عام...
在过去的十年中，两个平行的旅程同时出现并塑造了企业转型：流程之旅和数据之旅。流程之旅，或工作如何完成的方式，从精益西格玛六演变到包括机器人流程自动化（RPA）和数字工作流程，所有这些都是为了追求效率、结构和规模。另一方面，数据之旅，或决策如何做出的方式，从传统的商业智能演变到机器学习驱动的预测智能，现在是生成式人工智能（gen AI）。这两条路径都很强大，但真正的突破是在它们汇聚的时候。欢迎，代理人工智能。代理人工智能是代理不仅理解数据，还知道如何在系统和工作流程中采取行动以实现更大的数据驱动自动化的转折点。 研究 表明，96％的企业IT领导者计划在接下来的12个月内增加对代理的使用。然而，随着组织寻求扩大代理人工智能计划，他们通常难以确定从哪里和如何开始。对于希望利用代理人工智能的技术领导者来说，他们必须考虑代理工作流程是决策和执行的融合，将分析智能直接嵌入工作流程以实现更大的效率。只有当整个企业的智能层被实现时，自主代理才能在知道和做之间关闭循环。定义代理人工智能：成为代理企业的意义许多组织在了解代理人工智能是什么之前就开始了他们的代理人工智能旅程。可以把代理企业想象成一个繁忙的国际机场。飞机是每个都有任务的AI代理。他们知道自己的目标并独立行动，起飞并飞往预定的目的地——同时机场保持完全功能。但是，使机场成为代理的不是每个飞机的个体运动，而是机场的更高层次目标。空中交通管制员是协调者，使机场运营顺利——选择部署哪些飞机、什么时候和在哪里部署，指挥地面控制进行维护和加油，并协调所有事情以最有效的方式进行。每个飞机都独立存在，但所有起降的协调才使机场在安全性和效率方面取得成功。代理企业不是实施简单反射代理或基本机器人，并且这些机器人已经被增强以执行任务。相反，代理企业协调一个智能代理网络，旨在独立处理复杂的多步骤任务。它们远远超出了预定义的规则，代理可以做出符合战略目标的决策，并随着时间的推移适应和改进，企业学习提升到下一个层次。这也是代理人工智能与gen AI区别的地方。gen AI响应提示，而代理人工智能采取自主行动来实现目标，边走边学习和适应。这些多代理系统连接到各种企业应用，并以战略预见运作，以帮助驱动决策、自动化流程和在整个组织中交付价值。重要的是要记住，这是一个旅程。每个代理都将有其自身的成熟度和复杂性。成为一个代理企业需要代理的生态系统的整体设计、协调和持续演化，具有明确的目标、智能反馈循环和嵌入专家的人类在哪里和如何实现目标结果。识别代理人工智能用例：为什么驱动价值很重要代理人工智能用例太频繁地失败，因为用例选择不佳。事实上，Gartner预测超过40％的代理人工智能项目将在2027年底被取消。这些项目不会因为技术失败而被取消，而是因为企业没有选择合适的用例来部署代理。为了避免这样的命运，组织需要通过评估价值提升和结果速度来确定代理人工智能可以产生最大影响的领域。在价值方面，企业应该首先询问哪些领域具有最大的客户痛点——内部和外部——并相应地具有最大的影响潜力。然后，他们必须考虑流程范围和需求的样子。提示：代理人工智能为具有高度复杂流程、庞大工作流程和战略、动态决策需求的领域提供了更有形的好处。代理人工智能不应在具有高增长潜力的领域实施，同时考虑其可扩展性和适应性，以应对随时间推移的需求和体积变化。同样重要的是评估结果的速度，可以通过检查数据的可用性、质量和治理来完成。简单地说，数据越好，人工智能的性能就越好。无论代理人工智能在哪里被激活，提供安全护栏都至关重要，尤其是在处理敏感数据时。为了有效地做到这一点，企业必须考虑可能影响采用的时间表的潜在监管限制。这不是一个可以削减的领域。从人工智能循环系统开始，有助于确保代理人工智能的负责和道德实施，这可以让企业在代理人工智能的自主性方面更加自信。构建代理人工智能技术栈：如何实现期望的结果准备采用代理人工智能的组织需要构建正确的技术基础设施，以实现可扩展性、集成灵活性和保护安全性。要开始，企业领导者必须确保结构化和非结构化数据在同一个系统中集成，以构建强大的数据基础，这对于有效和可持续的采用至关重要。数据可访问性和管理对于代理人工智能至关重要。这个步骤对于构建任务和领域特定的语言模型也很重要。一旦数据基础建立并且语言模型确定，企业应该利用人工智能平台、工具和服务来加速人工智能代理的采用和模块化。从受控环境中的试点开始，组织可以训练和部署代理来执行特定任务并实现业务结果，确保人工监督并通过与业务KPI对齐的控制层持续监测性能。引领潮流代理人工智能代表了商业运营方式的根本转变。那些将其视为重新思考运营模式和业务实践的机会的企业将会脱颖而出。关键是要明智地实验、迭代、构建和合作，然后自信地扩大规模。