عساف باسيو، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Persado – سلسلة المقابلات

يعتبر عساف باسيو من الخبراء الذين لديهم خبرة تزيد على عقدين من الزمن في تشكيل الاستراتيجية والاتجاهات للمنظمات الرائدة في مجال البرمجيات كخدمة. كما أنه المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Persado، حيث يقود تقدم وتنمية محفظة المنتجات المتزايدة للشركة ويشرف على عملية اندماج العملاء وإدارة توصيل الحملات وبرامج مركز التمكين والخدمات الفنية.

توفر شركة Persado منصة Motivation AI المصممة لتمكين الاتصالات الشخصية على نطاق واسع، مما يشجع الأفراد على المشاركة والعمل. تستخدم العديد من العلامات التجارية الكبرى في العالم، مثل Ally Bank وDropbox (DBX ) وJPMorgan Chase وMarks & Spencer وVerizon، منصة Persado لإنشاء اتصالات شخصية عالية الجودة. وفقًا للشركة، فإن أفضل 30 عميلًا لشركة Persado أ.generated أكثر من 4.25 مليار دولار إضافي في الإيرادات من خلال استخدام المنصة.

يمكنك مشاركة قصة تأسيس شركة Persado وكيف أثرت خبراتك السابقة على إنشائها؟

أنا وأحد المؤسسين المشاركين، أليكس فراتسيدس، قد أسسنا شركة Persado قبل 12 عامًا. كنا في Upstream، واصبحنا مهتمين بكيفية تغير معدلات الاستجابة للرسائل النصية حتى مع التغييرات الطفيفة في اللغة. نظرًا لأن عدد الأحرف محدود في الرسائل القصيرة، بدأنا في التفكير في الرسائل النصية كمسألة رياضية لها عدد محدود من الرسائل البديلة، ويمكننا مع الخوارزمية المناسبة العثور على الرسائل المثلى. قمنا بتقييم بعض النهج ووجدنا هناك طريقة… والباقي هو التاريخ.

تم التأكيد على منصة Motivation AI لشركة Persado لability لتحسين المحتوى التسويقي. يمكنك شرح كيف تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتحليل وتنفيذ دوافع العملاء؟

الذكاء الاصطناعي، بحد ذاته، من خلال نموذج أساسي، لا يمكنه تحفيز النظامات. إنه مكون مع مجموعة من البيانات والتعلم الآلي و环 من التغذية الراجعة.

لدينا في شركة Persado خبرة تزيد على 10 سنوات في توليد وتحسين اللغة باستخدام نهج مختلف. لقد جمعنا مجموعة فريدة من البيانات من أكثر من مليون اختبار أ ب من الرسائل عبر الصناعات، مصممة للتواصل مع المستهلكين وتحفيز العمل في أي مرحلة. نستخدم هذه البيانات لتحسين نموذج أساسي مع تعلم إضافي خاضع للإشراف وتعلم تعزيزي من التغذية الراجعة البشرية. كما قمنا بتعديل نموذج تحويل ثاني ليكون قادرًا على التنبؤ بأداء الرسالة بناءً على معلمات اللغة. بالإضافة إلى ذلك، تقوم خوارزميات التعلم الآلي لدينا بفهم في الوقت الحقيقي أي عناصر اللغة تتوافق مع فرد معين، ثم تعديل النسخة داخل الاتصال لتلك الشخص أو الفئة.

من خلال الاستمرار في التعلم عن أفضل مزيج من عناصر الرسالة لكل مستهلك، وإنشاء المحتوى الأكثر جاذبية بشكل ديناميكي، فإن المحتوى الذي يتم توليده بواسطة Persado يمكنه أن يتفوق على المحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة البشر أو أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى بنسبة 96% من الوقت.

كيف تتميز منصة Motivation AI لشركة Persado عن أدوات الذكاء الاصطناعي الأخرى فيما يتعلق بتحقيق نتائج الأعمال؟

تتميز شركة Persado بطرق عديدة.

• مصممة خصيصًا – لدينا نماذج محددة تم تدريبها وتحسينها بشكل خاص مع 10 مليارات من الرموز من اتصالات الشركات التسويقية، بالإضافة إلى بيانات السلوك.
• ذكية عاطفيًا – تم تصميم الذكاء الاصطناعي لدينا ليفهم ولينشئ لغة تثير استجابات عاطفية محددة من الجماهير المستهدفة. هذه القدرة تستند إلى نماذج تعلم الآلة المتقدمة التي تم تدريبها على بيانات لغوية ونفسية واسعة.
• الدقة – تستخدم منصتنا أهم архитكتур للنماذج وتم تدريبها مع بيانات سلوكية للعملاء صالحة إحصائيًا. قمنا بتنفيذ ما يعادل أكثر من مليون اختبار أ ب، مما يسمح لنا بإنشاء الكلمات والعبارات والقصص التي تحقق تأثيرًا إضافيًا بنسبة 96% من الوقت.
• مخطط المعرفة – قمنا بإنشاء تمثيل لمفاهيم رئيسية معبر عنها من خلال اللغة وعلاقتها بالقطاع السوقي، ونوع الاتصالات، ومرحلة رحلة العميل، والقنوات. نستخدم تقنيات معالجة اللغة الطبيعية المتقدمة لتصنيف وتحديد واستخدام هذه المفاهيم (العواطف، والقصص، وهيكل الرسالة، والصوت، وغيرها) لإنشاء رسائل أفضل أداء وتحسينها.
• تنبؤي – نستخدم التحليلات التنبؤية لتوقيع أداء الرسائل المختلفة، مما يسمح للمسوقين بإنشاء محتوى مع احتمالية عالية للنجاح. هذه القوة التنبؤية فريدة وتوفر للعملاء ميزة تنافسية كبيرة.
  

ما هي بعض القدرات الرئيسية التي تقدمها منصة AI لشركة Persado لضمان التكامل السلس مع التكنولوجيا التسويقية الحالية؟

تتكامل منصتنا بشكل آمن مع تكنولوجيا العلامة التجارية الحالية لتبسيط إنشاء المحتوى التسويقي، بحيث يمكن للعلامات التجارية بسهولة إنشاء رسائل تسويقية عالية الأداء لتعزيز النتائج. نجمع بين سمات المستخدم المخصصة غير الشخصية ونموذج لغة الفوز لشركة Persado لتواصل أكثر فعالية مع كل عميل عبر القنوات، في أي مرحلة من مراحل رحلتهم.

تتوافق منصة Motivation AI مع أكثر من 40 حلول تكنولوجيا التسويق لضمان khảية كل علامة تجارية لاستخدام تكنولوجيا التسويق الحالية لإنشاء مخرجات أكثر صلة وشخصية لعملائها.

• منصات توصيل المحتوى – تم تصميم عملياتنا وتكنولوجيا التمكين لتبسيط تكوين المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة Persado في منصة التوزيع الخاصة بك
• منصات بيانات العملاء – تسهل المنصة تحديثًا منتظمًا للبيانات غير الشخصية مع Persado كمدخل لإنشاء محتوى ذي صلة وشخصي
• منصات التحليلات – نقدم عملياتًا وتدفقات بيانات لدمج النتائج والتقريرات بشكل متواصل في منصة Persado، مما يدعم التعلم المستمر وتحسين قدرات التعلم الآلي

يمكنك وصف عملية اندماج عميل جديد وكيف يساعد الذكاء الاصطناعي لشركة Persado في إدارة حملاتهم وتوصيلها؟

قبل اندماج العميل الرسمي، تستوعب شركة Persado جميع المواد ذات الصلة بالصوت العلامة التجارية من عملائها، مثل إرشادات الأسلوب، ومعلومات عن الفئات، وقيود اللغة، وغيرها. هذا يدرّب نموذجنا على كيفية الكتابة للأعمال التجارية الخاصة بالعلامة التجارية في اليوم الأول. نبدأ ببداية شراكة لتحديد معايير الأداء الرئيسية ومجالات التركيز للحملات، بالإضافة إلى تثقيف المستخدمين على منصة Persado، وهي المنصة المركزية التي يتم فيها إنشاء جميع المحتوى وال批 والتشغيل. بالإضافة إلى استضافة اجتماعات أسبوعية خلال اندماج، نختم اندماجنا بمراجعة أعمال تنفيذية تلخص الأداء حتى الآن والخطوات التالية.

تساعدنا فرقنا العلامات التجارية على الحصول على نبرة الصوت أو صوت العلامة التجارية الصحيح عبر القنوات من خلال تأسيس جميع مخرجاتهم على العواطف – وهو عنصر رئيسي من اللغة الذي يحفز العملاء على المشاركة. من خلال التركيز على العواطف والقصص التي تتوافق مع كل عميل، يمكن للعلامات التجارية إنشاء حملات أكثر فعالية وتوليد الإيرادات مع الحفاظ على قيم العلامة التجارية.

تعتبر القدرة على التوسع واحدة من أكبر الطرق التي نساعد بها الشركات في حملاتها. التخصيص هو تكتيك رئيسي للمسوقين للوصول إلى الجماهير المستهدفة وجذب عملاء جدد. ومع ذلك، فإن التخصيص الحقيقي صعب تحقيقه على نطاق واسع. باستخدام قاعدة بيانات شركة Persado التي تضم 1.5 مليار تفاعل عميل حقيقي، نساعد الشركات الكبيرة على اكتشاف أي نسخ من الرسالة تتوافق بشكل أفضل مع عملائها، بحيث يمكنهم تخصيص هذه الرسائل في الوقت الفعلي في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

لقد عملت مع أفضل البنوك والصادرات البنكية، مما أدى إلى زيادة كبيرة في الإيرادات. هل يمكنك تقديم أمثلة محددة عن كيفية تحسين منصة AI لشركة Persado للأداء التسويقي لهذه العملاء؟

نعم، بينما نعمل مع العديد من الصناعات، لدينا خبرة عميقة في العمل مع 8 من أكبر 10 بنوك في الولايات المتحدة و6 من أهم 7 مصدرين لبطاقات الائتمان. إليك بعض الأمثلة على الأثر:

استخدمت Chase منصة Persado لإنشاء وتحسين رسائل التسويق للمستهلكين في أعمال بطاقاتها والرهن العقاري. لقد استخدموا منصة Persado منذ عام 2019 لكتابة نسخة سوقية مخصصة من خلال تحليل مجموعات بيانات كبيرة من الكلمات والعبارات المسمى. في الاختبارات التجريبية التي أجرتها Chase، سلمت نسخة الإعلان التي تم إنشاؤها بواسطة Persado AI معدلات النقر حتى 450% أعلى من النسخة التي تم إنشاؤها بواسطة البشر فقط.

Ally Bank تستخدم منصة Persado لتحسين فرص الترويج المتقاطع. ساعدت منصة Motivation AI لشركة Persado Ally على فهم الرسائل التسويقية التي تتوافق جيدًا مع عملائها عبر القنوات الرئيسية مثل البريد الإلكتروني والويب. من خلال معرفة الأمور التي يجب القيام بها وأمور التي لا يجب القيام بها في المحادثات المستهدفة مع العملاء، يمكن لفريق التسويق والعمليات أن يقدم تجربة عملاء أفضل وتحقيق تحسينات بنسبة مزدوجة على معايير الأداء الرئيسية مثل النقرات والتحويلات الفعلية.

كيف يضمن الذكاء الاصطناعي لشركة Persado أن تبقى الرسائل التي تم إنشاؤها على العلامة التجارية ومتوافقة مع اللوائح الصناعية، خاصة في القطاعات الخاضعة للتنظيم مثل المالية؟

كما لاحظت، بسبب أن قطاعات مثل الخدمات المالية خاضعة للتنظيم، يمكن أن يكون من الصعب تنفيذ الذكاء الاصطناعي عبر الوظائف التجارية. في الخدمات المالية وغيرها، فإن الامتثال للعلامة التجارية والقانون هو جزء هام من لغز الذكاء الاصطناعي. على الرغم من أن الامتثال وتأسيس حوكمة الذكاء الاصطناعي قد يبدو محفوفًا بالمخاطر، سواء كنت جزءًا من مؤسسة كبيرة أو عمل تجاري صغير، لا ينبغي أن يكون هذا سببًا لعدم تنفيذ الذكاء الاصطناعي، أو على الأقل اختباره.

لضمان أن تكون النسخة متوافقة مع أفضل الممارسات واللوائح، نستوعب إرشادات الامتثال والعلامة التجارية في نموذجنا. تتيح أدواتنا المدمجة سهولة الامتثال والمراجعة والتعليق والموافقة قبل النشر.

نعدل نهجنا لمساعدة علامات الخدمات المالية على البقاء متوافقة. بينما لا نستطيع استهداف ديموغرافيات محددة، مثل العمر، للتسويق الشخصي في الخدمات المالية، ننشئ روايات أو أطوار عاطفية عالية الأداء تتوافق بشكل عام. من هناك، نلاحظ أي رسائل تتوافق مع فئات مختلفة للبنوك أو اصدارات البطاقات.

ما هي بعض التحديات الشائعة التي تواجهها الشركات عند محاولة إثبات قيمة الذكاء الاصطناعي، وكيف تتعامل شركة Persado مع هذه التحديات؟

هناك “تكلفة خسارة الفرصة” لعدم عمل المؤسسة. يمكن أن تؤدي بعض التغييرات في اختيار الكلمات إلى الفرق بين معاملة مكتملة أو تسجيل أو اشتراك وترك الأموال على الطاولة.

يمكن قياس تأثير شركة Persado بسهولة. ندمج مع أنظمة التحليلات وتقييم النجاح بشكل مستمر من خلال اختبارات أ ب آلية تظهر أداء المحتوى الشخصي الأكثر جاذبية مقابل ما أنشأته العلامة التجارية في البداية. ونقيس الفرق من خلال ممر التحويل. في المتوسط، تزيد شركة Persado من أداء المحتوى بنسبة 43% مقارنة بالبشر فقط أو حلول الذكاء الاصطناعي الأخرى.

الذكاء الاصطناعي المحدد الغرض ليس فقط مؤثرًا، بل من السهل قياسه، مما يتيح لقادة الأعمال اتخاذ قرارات أفضل بشأن استثمار التكنولوجيا – وسريعًا إثبات قيمته.

نظرًا للتطورات السريعة في الذكاء الاصطناعي، ما هي الخطوات التي تتخذها شركة Persado للبقاء في الصدارة والحفاظ على ريادتها في الصناعة؟

لقد كنا روادًا في مجال الذكاء الاصطناعي لمدة عقد من الزمن؛ قبل أن يصبح شائعًا بعد إطلاق ChatGPT. مع زيادة فضول الذكاء الاصطناعي عبر الصناعات، كنا سعداء لجلب وتوسيع قدراتنا المحددة للتسويق بين الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى حل مثبت لإنشاء رسائل عالية الأداء ومتوافقة على نطاق واسع: عبر القنوات، بما في ذلك البريد الإلكتروني والمواقع والوسائط الاجتماعية وإشعارات الدفع والاتصالات الصوتية.

فرقنا العالمية لمنتجات العملاء والنجاح دائمًا ما تستمع إلى عملائنا – الذين يعتبرون من أوائل وأنجح مستخدمي الذكاء الاصطناعي – وتشكل خارطة طريقنا لمساعدتهم في تقديم تجربة عملاء رقمية رائعة تزيد من المبيعات والقروض والمدفوعات في الوقت المناسب أو الإجراءات الأخرى.

على سبيل المثال، قمنا مؤخرًا بصدور فئات مُعدة مسبقًا لتسريع إنشاء المحتوى الشخصي للمسوقين عبر الخدمات المالية والتجزئة والسفر. تسهل هذه الميزة على العلامات التجارية زيادة المشاركة مع مجموعات محددة من العملاء من خلال جعل إنشاء المحتوى التسويقي الذي سيتوافق مع العملاء أسهل وأسرع.

ما هو رؤيتك لمستقبل التسويق والذكاء الاصطناعي؟

الفرص المتاحة للذكاء الاصطناعي في التسويق تتوسع فقط. يمكن للذكاء الاصطناعي أن يخدم كأداة مفيدة للمسوقين لتحسين التجارب والوصول إلى الجماهير بطرق جديدة وأكثر شخصنة. أعتقد أننا سوف نرى المسوقين ينتقلون من توقع (واستخدام) الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة والإنتاجية، إلى ضمان أدوات الذكاء الاصطناعي تقديم أداء متزايد قابل للقياس.

سوف يصبح تأسيس حوكمة الذكاء الاصطناعي ومعاييره أكثر أهمية مع توسع الشركات في استخدام حالات الذكاء الاصطناعي مع نظر إلى الذكاء الاصطناعي المسؤول. إذا لم يكونوا حذرين، يمكن للعلامات التجارية أن تتعرض لخطر عدم الامتثال لللوائح.

سوف تحتاج الشركات إلى أن تكون حذرين و sử dụng حواجز أمان لضمان أن النماذج يمكن اختبارها لضمان عدم وجود أي تحيزات، وأن مخرجات المحتوى دقيقة وملائمة ومتوافقة مع العلامة التجارية. مع التطبيق الصحيح، يمتلك الذكاء الاصطناعي إمكانية تعزيز أداء التسويق وتجارب العملاء، مما يولد الفائدة الأكثر قيمة للأعمال: زيادة الإيرادات.

شكرًا على المقابلة الرائعة، يرجى زيارة Persado لمعرفة المزيد.