Apartment List وGrotto AI ينقلان تفضيلات المستأجرين إلى مكالمات التأجير والجولات

Apartment List وGrotto AI يتعاونان لنقل تفضيلات المستأجرين من البحث عن شقة عبر الإنترنت إلى المكالمات والجولات التي تليه. أُعلن عن هذا التكامل في 3 نوفمبر، وهو يزوّد فرق التأجير بمعلومات مثل الميزانية وموعد الانتقال والحيوانات الأليفة والمرافق المفضلة، قبل التحدث إلى مستأجر محتمل.

الهدف هو سد فجوة متكررة في رحلة استئجار المنزل: يوضح الشخص ما يحتاج إليه أثناء البحث، ثم يضطر إلى البدء من جديد عندما يرد فريق العقار على الهاتف. تجمع Grotto معلومات المستأجرين لدى Apartment List مع تفاصيل العقارات والوحدات المتاحة، ثم تستخدمها لتوجيه موظفي التأجير نحو محادثات وتوصيات أوثق صلة باحتياجاتهم.

ربط تفضيلات البحث بمحادثات التأجير

يربط التعاون بين مرحلتين مختلفتين من العملية. تساعد Apartment List الأشخاص على العثور على منازل مناسبة، بينما تساعد Grotto موظفي العقارات على الاستعداد للتفاعلات المباشرة التي تحوّل الاستفسار إلى زيارة وإجرائها.

بالنسبة إلى شخص يبحث عن شقة بغرفتي نوم، تتوفر فيها مرافق غسيل داخل الوحدة وتتسع لحيوان أليف، فإن الفائدة المقصودة واضحة. يستطيع موظف التأجير البدء بعرض الوحدات والميزات المناسبة، بدلًا من استهلاك الجزء الأول من المكالمة في جمع معلومات سبق أن قدمها المستأجر.

قال مايك وولبر، كبير مسؤولي المبيعات في Apartment List، في الإعلان إن التكامل ينقل تفضيلات المستأجرين التي سبق أن سجلوها مباشرة إلى فرق التأجير، كي تُبنى المحادثات على التفاعلات السابقة. ووصف نيك ديفو، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـGrotto، المشكلة الأوسع بأنها سلسلة من التفاعلات التي تبدأ من دون الاستفادة من سياق الخطوة السابقة.

ما الذي يقيسه اختبار التحويل الأولي؟

بحسب الشركتين، ارتفع معدل التحويل من العملاء المحتملين إلى الجولات بنسبة 35% في اختبار عشوائي بتصميم A/B شمل 311 مجمعًا سكنيًا تابعًا لشركة Weidner Apartment Homes، إحدى أكبر شركات تشغيل الشقق في الولايات المتحدة، وذلك عندما عرضت Grotto تفضيلات المستأجرين المسجلة لدى Apartment List ودرّبت الموظفين على الاستفادة منها.

يقيس التحسن المُعلن عنه انتقال العملاء المحتملين إلى مرحلة الجولة، لا زيادة بنسبة 35% في عقود الإيجار الموقعة أو في الإشغال. ولا يذكر البيان عدد العملاء المحتملين الأفراد، أو مدة الاختبار، أو هامش عدم اليقين الإحصائي؛ لذا يُفضّل فهم النتيجة على أنها حصيلة أولية أعلنت عنها الشركة، مستندة إلى تجربة لدى مشغّل واحد.

تقنية المطابقة لدى Apartment List توفر السياق

يتجاوز دور Apartment List نشر قوائم العقارات. فنظام المطابقة لديها يستخدم الاحتياجات التي يحددها المستأجرون إلى جانب المعلومات المتعلقة بالمنازل المتاحة، فيما تدعم منتجاتها الأوسع نطاقًا القائمة على الذكاء الاصطناعي تفاعلهم طوال رحلة البحث. وتقول الشركة إن قاعدة بياناتها تشمل 12 مليون عقد إيجار ذي نتائج معروفة و65 مليون محادثة بين المستأجرين والعقارات.

يوضح إعلان حديث عن أحد منتجات Apartment List هذا التوجه الأوسع. ويتيح تطبيق Gemini Connected App للمستأجرين البحث بأسلوب حواري في القوائم المتاحة حاليًا، باستخدام معايير مثل الميزانية والحيوانات الأليفة وموعد الانتقال والمرافق، مع عرض أسعار تشمل الرسوم الإلزامية. أما شراكة Grotto، فتعالج نقطة انتقال مختلفة: جعل المعلومات التي جُمعت خلال مرحلة البحث مفيدة لفريق التأجير.

من الناحية التقنية، يتطلب هذا الانتقال ربط متطلبات المستأجر بسجل العميل المحتمل الصحيح وبالمخزون الحالي للعقار. وقد يكون الحفاظ على هذه الروابط أنفع من تمرير محادثة غير منظمة يتعين على الموظف قراءتها وتفسيرها من البداية.

كيف توجّه Grotto المكالمات وتستفيد من الجولات

يوفر منتج Call Guidance من Grotto مساعدة فورية أثناء المحادثات، ومعرفة بالعقارات قابلة للبحث، وتوصيات بشأن الوحدات. كما يتيح، وفق وصف الشركة، جمع معلومات المستأجرين تلقائيًا وإرسالها إلى برامج إدارة علاقات العملاء أو إدارة العقارات، بما يساعد عضو الفريق التالي على الاستعداد للجولة.

تمتد آلية تدريب موظفي الجولات من التحضير إلى التسجيل، والتعليقات بعد الجولة، والمتابعة. وتقول Grotto إن النظام يستطيع إعداد مواد تدريبية وبطاقات لتقييم الأداء، واستكمال بطاقات الزوار، وصياغة الخطوات التالية استنادًا إلى معلومات الجولة. وهذه قدرات أوسع للمنتج؛ أما إعلان الشراكة فيسلط الضوء تحديدًا على إدراج تفضيلات Apartment List ضمن سير عمل التأجير.

هذا نموذج مبيعات مدعوم بالذكاء الاصطناعي، يتمحور حول موظف التأجير. ويوفر النظام التحضير والإرشاد بينما يجري الموظف المحادثة. ولا يكشف الإعلان عن الجهة المزودة للنموذج الأساسي، أو بروتوكول التكامل، أو التصميم التقني المفصل لتبادل التفضيلات.

رحلة استئجار أكثر ترابطًا

تكمن أهمية الشراكة في الربط بين البحث والخدمة. فالمطابقة الأفضل قد تقود المستأجر إلى عقار مناسب، لكن فائدتها تتراجع إذا افتقرت المحادثة التالية إلى المعلومات التي جعلت المطابقة ملائمة.

من خلال نقل هذا السياق إلى المكالمات والجولات، تسعى Apartment List وGrotto إلى جعل كل تفاعل يستند إلى ما سبقه. وتقدم النتيجة الأولية لتحويل الجولات مقياسًا أوليًا لهذا النهج؛ أما النتائج على المدى الطويل فستعتمد على ما إذا كان الإعداد الأفضل سيؤدي أيضًا إلى توفير خيارات مناسبة، وإتمام عقود الإيجار، وتيسير تجربة المستأجرين.