مقابلات
أندريه بابانسيا، الرئيس التنفيذي لشركة NLX – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
أندريه بابانسيا، هو الرئيس التنفيذي لشركة NLX وهي منصة سحابية شاملة لإنشاء وإدارة تطبيقات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
في السابق، قام ببناء منصة الفهم اللغوي الطبيعي لشركة أمريكان إكسبريس، والتي تقوم بمعالجة ملايين المحادثات عبر قنوات الخدمة الرئيسية لشركة أمريكان إكسبريس.
(AXP )كنت قد نشأت في رومانيا وبدأت في البرمجة عندما كنت في العاشرة من عمري. ماذا جذبك إلى البرمجة في سن مبكر جداً؟
بدأت من فضول: كنت دائماً مهتمًا بمعرفة كيفية عمل الأشياء، ومنذ أن حصلت عائلتي على جهاز كمبيوتر، كنت أريد معرفة كيفية عمله. واصل ذلك بعد ذلك بتعلم كيفية بناء مواقع إلكترونية لأصدقاء عائلتي، مما أدى إلى حصولي على أول راتبي. منذ ذلك الحين، واصلت شغفي بالتعلم على 새로운 أشياء، وأنا ممتن لأن هذا أدى إلى مسيرتي المهنية في شيء أحبه.
متى أدركت أنك مهتم بالتعلم الآلي؟
أنا أحب理解 وبناء النهاية إلى النهاية. العمل على تطبيقات التعلم الآلي في الممارسة كان تطورًا طبيعيًا لمسيرتي المهنية. مهاراتي في مجال الذكاء الاصطناعي بدأت أثناء وجودي في المدرسة الثانوية، مع بناء حلول ألعاب صغيرة (الذكاء الاصطناعي التقليدي)، وتطورت في شركة أمريكان إكسبريس حيث استخدمت تقنية معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لبناء خدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في النهاية، انتقلت إلى أمريكا، حيث ساعدت في بناء منصة الذكاء الاصطناعي المحادثي من الصفر لشركة أمريكان إكسبريس. يمكنك مناقشة هذا المشروع؟
عندما كنت أتقدم للانضمام إلى شركة أمريكان إكسبريس في مايو 2015، لم يكن هناك أي ذكر للذكاء الاصطناعي المحادثي في وصف الوظيفة. ومع ذلك، في اليوم الأول، سألني мой مدير الجديد إذا كنت أريد العمل على “الرئيس”. قلت إنني لست متأكدًا مما يعنيه، ولكنني كنت مهتمًا بالفعل. بعد ستة أشهر، نشرت إلى الإنتاج الإصدار الأول من محرك الذكاء الاصطناعي المحادثي لشركة أمريكان إكسبريس. وبحلول الوقت الذي غادرت فيه الشركة في نهاية عام 2016، تطور المحرك إلى منصة ذكاء اصطناعي محادثي، وكان يتعامل مع معظم حركة المرور على موقع أمريكان إكسبريس وتطبيق الهاتف المحمول.
في عام 2018، ثم أطلقت شركة NLX. ما هي قصة المنشأ خلف NLX؟
بعد أمريكان إكسبريس، قمت بتقديم الاستشارات لشركات تبحث عن تبني تقنية الذكاء الاصطناعي المحادثي. بعد ملاحظة حالات استخدام مختلفة عبر الصناعات وحجم السوق بشكل عام، قمت أنا وشركاء معي بتأسيس شركة NLX في بداية عام 2018. في حين أن استراتيجية السوق قد تم تعديلها بشكل طبيعي، فإن منصتنا التكنولوجية وهدفنا لتمكين تجارب محادثية في كل مكان ظلت ثابتة، مما يسمح لنا بالبقاء ذوي صلة وابتكار حتى الآن.
يمكنك مناقشة بعض تطبيقات الذكاء الاصطناعي المحادثي التي يمكن بناؤها باستخدام NLX؟
منصتنا NLX Studio مصممة لاستيعاب أكثر الحالات المخصصة. في أواخر عام 2019، بنينا مهارة أمازون أليكسا المدارة التي تمكّن المسافرين من التحقق من حالة رحلتهم، وترقية المقاعد، واختيار طعامهم، وغير ذلك الكثير، كل ذلك من خلال الصوت. يتضمن التطبيق رؤى وتحليلات وتكاملات مع أنظمة شركة الطيران.
قبل بضعة أشهر، بنينا خدمة ذكاء اصطناعي محادثي جديدة على منصتنا تسمى فويس كومباس ™. تقدم رحلات عملاء مدعومة بالصوت، ومدى سرعة خود، تسمى رحلات فويس كومباس، التي تمكن العملاء من إكمال المهام الروتينية دون الحاجة إلى التحدث إلى شخص حقيقي. يحدد العملاء سرعتهم الخاصة، ويؤكدون بياناتهم، ويتلقون تعليمات واضحة، ويتخذون خيارات من خيارات حسابهم، ويتلقون مكافآت في نهاية الرحلة بإكمال المهمة.
يمكنك تجربة فويس كومباس مجانًا هنا.
ما هي بعض حالات الاستخدام التي لاحظتها من عملاء NLX؟
نحن محظوظون بالعمل مع شركات رائدة في السوق عبر الصناعات، والمتعاملين مع مشاكل كبيرة للحل. في الآونة الأخيرة، كنا نعمل على تطبيقات كثيرة لصناعة الطيران، من إجراء مكالمات مخصصة للمسافرين الذين تعرضت رحلاتهم للتأخير، إلى تلقّي المكالمات التلقائية من خلال استخدام خدمتنا التكنولوجية متعددة الوسائط، فويس كومباس. قطاع سوق آخر ركزنا عليه هو شركات خدمات الطاقة، مما يسمح لعملائهم بالخدمة الذاتية في تثبيت أجهزة إنترنت الأشياء الموفرة للطاقة.
شاركت أيضًا في بعض ماراثون البرمجة في مدينة نيويورك، يمكنك مشاركة واحدة من المشاريع الأكثر إثارة للاهتمام التي تم تصورها خلال ماراثون البرمجة؟
أحد ماراثونات البرمجة الأكثر شهرة لي كان ماراثون ماستركارد “أسياد الكود”، حيث اجتمعت مع بعض الأصدقاء وبنينا واحدة من التطبيقات الأولى لأمازون أليكسا، والتي تم إطلاقها قبل بضعة أشهر فقط. تم عقد ماراثون البرمجة في أكثر من 12 مدينة حول العالم، والفائز في كل مدينة سوف يتقدم إلى المرحلة النهائية من المنافسة، التي تم عقدها في سان فرانسيسكو. فزنا بماراثون نيويورك مع مفهوم أسميناه “دفع الخدمات”، وهو تجربة محادثة مدعومة بالصوت تم بناؤها لأمازون أليكسا بهدف تسهيل تسليم البقالة للأشخاص ذوي الإعاقة وأولئك الذين لا يستطيعون القراءة. يمكنك أن تقول “أليكسا، اسأل دفع الخدمات لطلب حزمتين من الأرز و رطل من الطماطم” ثم يُطلب منك الدفع ببطاقتك المخزنة. تقدمنا إلى المرحلة النهائية من ماراثون البرمجة في سان فرانسيسكو، حيث جاءنا في المرتبة الثانية مع الدفع المبكر للتجارة المحادثية.
كنت أستاذًا مساعدًا في جامعة كولومبيا في نيويورك منذ ديسمبر 2019. ماذا تعلمت من هذه التجربة؟
بدأت تجربتي في التدريس في عام 2017 عندما طلب مني أحد أساتذتي السابقين في جامعة كولومبيا إذا كنت أستطيع إعطاء محاضرة في دورة الحوسبة السحابية. كانت المحاضرة ناجحة للغاية. انتهت بذلك إلى إعطاء المزيد من المحاضرات في الفصل التالي، وكذلك تصميم جميع الواجبات للدورة. بعد بضع سنوات، أدرّس محاضرات عديدة في كل فصل دراسي، وأنا أ設計 الواجبات لدورات الحوسبة السحابية في جامعة كولومبيا ونيويورك. أكثر من 50% من الطلاب البالغ عددهم 80+ طالبًا في دورة الربيع 2019 في جامعة كولومبيا حصلوا على تدريب صيفي في شركة أمازون. فيما يخصني، مساعدة الطلاب على الحصول على مهارات هندسية عملية والنجاح في الحصول على وظائف من الدرجة الأولى كانت تجربة مُكْتَسَبة للغاية. بالإضافة إلى ذلك، ساهم التدريس في نموي الشخصي لأنني اضطررت إلى الحصول على فهم أعمق للمجال من أجل التواصل الفعال مع المفاهيم التقنية.
هل هناك أي شيء آخر تود مشاركته حول NLX؟
أولاً، مقرنا الرئيسي في قلب مدينة نيويورك، مع وجود متزايد في سياتل وكاليفورنيا وبرلين، ألمانيا – وسياسات توظيف متنوعة بفخر. بعد ذلك، نتعاون بشكل وثيق مع شركة أمازون على عدة جبهات: كشريك تقني متقدم لشركة أمازون، وكشريك لشركة أمازون لقطاع السفر والضيافة، وكشريك تقني لشركة أمازون كونكت وشركة أمازون بين بوينت.
(AMZN )نركز على الجانب التجربي للذكاء الاصطناعي من خلال وضع الأدوات في أيدي الأشخاص الذين لا يحتاجون إلى معرفة البرمجة، ولكن يركزون على تحسين التكلفة وتجربة المستخدم. أخيرًا، نحن واحدة من الشركات القليلة للذكاء الاصطناعي التي تتمتع بديمو تشغيلي كامل ومجاني للمستخدمين لمحاولة استخدامه. يمكنك تجربته في experience.voicecompass.ai.
شكرًا على المقابلة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يمكنهم زيارة NLX.
