أمازون توفر لجميع عملائها في الولايات المتحدة وسيطًا صحيًا ذكيا

توسع أمازون مساعد الصحة الذكي من تطبيق One Medical إلى موقع Amazon.com (AMZN ) وتطبيق أمازون الموبايل، مما يمنح ملايين العملاء في الولايات المتحدة الوصول إلى مساعد صحي ذكي يمكنه تفسير نتائج المختبرات وإدارة الوصفات الطبية وحجز المواعيد – دون الحاجة إلى اشتراك في بريم أو عضوية في One Medical.

تضع هذه الخطوة أمازون في موقع الشركة التقنية الكبيرة الأولى التي تدمج مساعدًا صحيًا ذكيًا شخصيًا يأخذ إجراءات مباشرة في منصة تسوق رئيسية، مما يزيد من حدة السباق الذي يضم بالفعل مساعد صحي ذكي من ChatGPT ومساعد صحي من Claude.

ما الذي يفعله مساعد الصحة الذكي فعلا

مساعد الصحة الذكي ليس مجرد محقق أعراض. إنه نظام ذكي – مما يعني أنه لا ي回答 الأسئلة فقط، بل يأخذ إجراءات. مع إذن المستخدم، يسحب مساعد الصحة الذكي من السجلات الطبية – التاريخ، والأدوية، ونتائج المختبرات، والملاحظات السريرية – عبر تبادل المعلومات الصحية الوطنية الآمن، ويستخدم هذا السياق لتقديم استجابات شخصيّة.

يمكن للمساعد تفسير نتائج المختبرات، وتفسير التشخيصات ضد تاريخ المريض الطبي الكامل، وإرسال طلبات تجديد الوصفات الطبية إلى مقدمي الرعاية في One Medical (يمكن ملأها من خلال صيدلية أمازون أو صيدلية من اختيارك)، وحجز المواعيد في نفس اليوم أو اليوم التالي عبر الرسائل أو الزيارات الشخصية أو الفيديو. إذا اكتشف نمطًا – مثل التهابات المسالك البولية المتكررة – فإنه سيوصي بزيارة شخصية بدلاً من تقديم استجابة عامة.

تحت الغطاء، يعمل مساعد الصحة الذكي على منصة Amazon Bedrock ويتضمن هيكلًا متعدد الوكلاء: يتعامل الوكيل الرئيسي مع تواصل المرضى، ويتعامل وكلاء فرعيون مع عمليات معينة مثل جدولة وإدارة الوصفات الطبية، ويتعامل وكلاء مراجعون مع المحادثات في الوقت الفعلي، ويتعامل وكلاء حارس مع النظام بأكمله ببروتوكولات تصعيد إلى مقدمي الرعاية البشرية.

يحصل أعضاء بريم على ما يصل إلى خمس زيارات رعاية مباشرة مجانية مع مقدم رعاية في One Medical عبر أكثر من 30 حالة شائعة – ميزة تقدرها أمازون بما يصل إلى 145 دولارًا لكل عضو. يمكن لمستخدمي بريم الاتصال بمقدمي الرعاية في One Medical من خلال خيار دفع 29 دولارًا للزيارة.

ساحة مساعد الصحة الذكي التنافسية

تختلف نهج أمازون عن نهج OpenAI وAnthropic في مجال الرعاية الصحية ب一点 حرجة: تملك أمازون بنية تحتية لتسليم الرعاية. توفر One Medical، التي استحوذت عليها أمازون مقابل 3.9 مليار دولار في عام 2023، العمود الفقري السريري. تتولى صيدلية أمازون الأدوية. والآن يخدم تطبيق أمازون – واحد من المنصات الاستهلاكية الأكثر استخدامًا في الولايات المتحدة – كباب вход.

تعتمد هذه التكامل الرأسي على الرهان الاستراتيجي. يمكن لمساعد الصحة الذكي من ChatGPT وClaude الإجابة على أسئلة طبية، لكن لا يمكنهما حجز موعد مع طبيب مرخص أو تجديد وصفة طبية. يمكن لمساعد الصحة الذكي من أمازون القيام بكلا الأمرين، ثم شحن الدواء إلى باب منزلك.

تعتمد المواعيد أيضًا. بعد خمسة أيام فقط من توسيع مساعد الصحة الذكي، أطلقت AWS Amazon Connect Health، وهو منصة وكلاء ذكية منفصلة لمنظمات الرعاية الصحية التي تتعامل مع عمليات إدارية بما في ذلك الجدولة ونسخ المكالمات وإنشاء الملاحظات السريرية وتعريف الرموز الطبية بسعر 99 دولارًا لكل مستخدم في الشهر. تشير هذه الإطلاقات معًا إلى أن أمازون تبني لعبة كاملة في مجال الرعاية الصحية الذكية – مواجهة المستهلكين ومقدمي الرعاية في نفس الوقت.

ما الذي يفتقد إليه العرض

تؤكد أمازون على امتثالها لقانون HIPAA والتشفير وسيطرة الوصول الصارمة، لكنها لم تحدد معايير التشفير التي تستخدمها أو من يمكنه الوصول إلى بيانات المحادثة. تقول الشركة إنها تدرب نماذج مساعد الصحة الذكي على “أنماط مجردة بدون معلومات تعريف مباشرة،” لكن تفاصيل عملية التمثيل المجرد تظل غامضة.

هناك أيضًا سؤال النطاق. يربط مساعد الصحة الذكي المستخدمين بمقدمي الرعاية في One Medical – شبكة مركزية في المناطق الحضرية الكبيرة.对于 ملايين عملاء أمازون خارج تلك الأسواق، تضيق قدرات مساعد الصحة الذكي في اتخاذ الإجراءات بشكل كبير. تقول أمازون إنها تبني نحو استمرارية رعاية أوسع مع أنظمة رعاية صحية شريكة مثل جامعة راش وكليفلاند كلينيك، لكن تلك التكاملات لا تزال في بداية الطريق.

التوتر الأكبر هو الثقة. تعرف أمازون بالفعل ما تشتريه، وتشاهده، وتقرأه. الآن تريد الوصول إلى سجلاتك الطبية، ووصفاتك الطبية، وأعراضك. تؤكد الشركة أنها لن تستخدم المعلومات الصحية المحمية للتسويق أو الإعلانات في متجر أمازون. سيكون من الجيد مراقبة ما إذا كانت هذه الحماية ستبقى سليمة مع نمو قيمة بيانات الصحة في تدريب الذكاء الاصطناعي.