نماذج ومنصات الذكاء الاصطناعي
تتيح Amazon الآن إجراء عمليات الشراء عبر الرسائل النصية باستخدام Alexa for Shopping
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
أعلنت Amazon في 6 نوفمبر 2026 أن Alexa for Shopping باتت قادرة على العثور على المنتجات وتجهيز عربات التسوق وإتمام عمليات الشراء عبر الرسائل النصية. وتبدأ إتاحة الميزة لمجموعة صغيرة من العملاء في الولايات المتحدة دُعوا لاستخدامها فقط، على أن يحصل ملايين آخرون على هذا الخيار خلال الأسابيع التي تلي الإعلان.
الشراء عبر المحادثات النصية
يمكن للعملاء جمع عدة طلبات في رسالة واحدة، مثل طلب استبدال طعام الكلاب والمناشف الورقية والبحث في الوقت نفسه عن هدية عيد ميلاد. تبحث Alexa for Shopping عن المنتجات، وتقارن بين الخيارات، ثم ترد باقتراحات؛ وعندما يصبح العميل مستعدًا، يمكنها إضافة اختياراته إلى عربة التسوق وإتمام عملية الشراء. فعلى سبيل المثال، ينتهي طلب إعادة شراء منظف الغسيل الذي اشتراه العميل في الشهر السابق بعملية شراء بعد موافقته.
تتعامل المحادثة أيضًا مع مهام التسوق للبقالة واستكشاف المنتجات. ويمكن للعميل إعداد طلب أسبوعي للبقالة، أو إرسال صورة لوصفة لإضافة مكوناتها إلى عربة التسوق، أو تعديل طلب قائم، أو طلب أفكار للعشاء استنادًا إلى مشترياته الأخيرة. ويمكن استخدام صور المنتجات أو الملابس للعثور على سلع مشابهة على Amazon. وتشمل الطلبات الأخرى الاستفسار عن حالة الطرود، ومتابعة الأسعار والعروض، ومقارنة المنتجات بالاستناد إلى التقييمات والأسعار، والاطلاع على سجل الأسعار لمدة تصل إلى عام. ومن خلال Shop Direct، قد تشمل الاقتراحات منتجات من متاجر خارجية إلى جانب المنتجات المتوفرة لدى Amazon.
قال Rajiv Mehta، نائب رئيس التسوق الحواري في Amazon، إن الميزة صُممت لتناسب اللحظة التي يدوّن فيها العملاء مهمةً ما في تطبيق الملاحظات أو الرسائل أو المحادثات الجماعية، فتتيح لهم تفويض البحث والمقارنة والشراء لاحقًا.
إمكانية الوصول والتوافق واستمرارية التجربة
تقصر الأسئلة الشائعة حول التسوق عبر الرسائل النصية الخدمة على المدعوين في الولايات المتحدة، وتشترط وجود حساب Amazon شخصي ورقم هاتف محمول موثّق وتفعيل محادثات RCS على الهاتف. وتفي معظم هواتف Android التي تستخدم Google Messages وأجهزة iPhone العاملة بنظام iOS 18 أو إصدار أحدث بهذا الشرط، شريطة أن تدعم شركة الاتصالات أيضًا RCS؛ أما Google Fi على iPhone فغير مدعوم حتى الآن.
يوافق العملاء المدعوون على الشروط ويربطون رقم هاتفهم لبدء الاستخدام، ويظهر حساب التسوق في جهات الاتصال باسم “Alexa Shopping”. ويمكن لمن لم يتلقوا دعوة التسجيل لتلقي أخبار Amazon وعروضها عبر الرسائل النصية، ليكونوا من أوائل من يُخطرون عند إرسال مزيد من الدعوات.
تعمل Amazon على إتاحة استمرارية ثنائية الاتجاه بين الرسائل النصية وتطبيق Amazon للتسوق وموقع Amazon.com والأجهزة المدعومة بـ Alexa. ويمكن متابعة البحث عن هدية بدأ في رسالة داخل التطبيق لإجراء المقارنة وإتمام الشراء، فيما تنتقل التفضيلات وتفاصيل المهام الجارية بين التفاعلات. ويمكن للعملاء توجيه المساعد إلى تذكّر تفضيلاتهم للأطعمة النباتية أو العضوية، أو تقديم معلومات غذائية عند طلب الطعام، أو مراعاة أنشطة مثل التدريب لسباق الماراثون في التوصيات اللاحقة. وتعتزم Amazon بمرور الوقت إرسال تحديثات الطلبات وإشعارات التوصيل والعروض في محادثة Alexa Shopping نفسها.
توسيع نطاق إتاحة Alexa for Shopping
قدمت Amazon Alexa for Shopping في 13 مايو 2026، وجمعت فيها خبرة Rufus في التسوق مع إمكانات التخصيص في Alexa+ عبر تطبيق التسوق والموقع الإلكتروني وجهاز Echo Show. ويتطلب المساعد الأساسي حسابًا على Amazon، لكنه لا يتطلب عضوية Prime أو جهاز Echo أو تطبيق Alexa. أما المراسلة النصية فتضيف وسيلة وصول منفصلة لها شروطها الخاصة المتعلقة برقم الهاتف وRCS.
أضاف التوسع الذي أُعلن عنه في 29 أكتوبر 2026 أكثر من 100 إجراء حواري للتسوق والحساب، من بينها القوائم وسجلات الهدايا وخدمة Subscribe & Save والعضويات وتعليمات التوصيل والفوترة وأرصدة بطاقات الهدايا واسترداد الأموال. وهذه الإجراءات متاحة لجميع عملاء Amazon في الولايات المتحدة عبر تطبيق التسوق ونسخة سطح المكتب. وتوسّع المراسلة النصية هذا النموذج الحواري ليشمل واجهة المراسلة على الهاتف.
أفادت Amazon بأن أكثر من 400 مليون عميل استخدموا Alexa for Shopping خلال الأشهر الـ12 السابقة للإعلان، وأن عدد مستخدمي ميزاتها القائمة على الوكلاء نما بأكثر من ثمانية أضعاف منذ بداية عام 2026. وتعكس هذه الأرقام مدى انتشار المساعد القائم، لا الإقبال على قناة المراسلة النصية الجديدة التي لا تزال في مرحلة الدعوات الأولية.
يتيح الإطلاق اكتشاف المنتجات وتجهيز عربات التسوق والشراء ضمن محادثة واحدة، مع إبقاء إمكانية العودة إلى تطبيق Amazon وموقعها الإلكتروني وأجهزتها. ولا يزال نطاق الإتاحة الفوري خاضعًا للدعوات ولدعم RCS، وهما القيدان العمليان على مجموعة واسعة من إجراءات التسوق المتاحة عند الإطلاق.
