مقابلات
ألكس أوفتشاروف، مؤسس ومدير المنتج في Wayvee Analytics – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
ألكس أوفتشاروف هو المؤسس والمدير المنتج لشركة Wayvee Analytics، وهي حل لتتبع رضا العملاء وتفاعلهم في الوقت الفعلي للبيع بالتجزئة، كما أنه المؤسس المشارك لشركة Sensemitter. لديه خبرة واسعة في البحث وتطوير المنتجات وتحليل سلوك العملاء، التي اكتسبها من خلال مناصبه كمدير منتج في شركة Shazam في أوروبا الشرقية ومن خلال مشاريعه الاستثمارية.
يتضمن مساره المهني إطلاق حملات ناجحة لتقنية الواقع المعزز (AR) في شركة Shazam، وتأسيس شركة Sensemitter، وهي شركة لتحليل تجارب الألعاب. وقد ألهمته اكتشافه في مجال استشعار الويفي، ألكس وفريقه من المطورين والفيزيائيين السابقين في سيرن، إدخال خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل العواطف، مما أدى إلى تأسيس Wayvee Analytics في مايو 2023. هذا الابتكار في الذكاء الاصطناعي للعواطف من المقرر أن يغير كيفية حصول البائعين التجزئة على رؤى قابلة للتنفيذ حول رضا العملاء وتفاعلهم، وتقديمها في الوقت الفعلي دون استخدام الكاميرات أو الاستبيانات، مع احترام خصوصية المستخدمين.
ما الذي ألهم تأسيس Wayvee Analytics، وكيف ساهم خلفيتك مع Shazam و Sensemitter في هذه الرحلة؟
تجاربتي قد شكلت ما نقوم به في Wayvee، مع التركيز على تحليل العواطف. خلال فترتي في Shazam في أوروبا الشرقية، قمت بإطلاق أول حملة لتقنية الواقع المعزز (AR) في المنطقة، وشاهدت كيف كشفت التعبيرات الوجهية عن أنماط عاطفية. قمت بقيادة مشروع بحث باستخدام التشفير الوجهي، ودرست أن العديد من الصناعات مثل البيع بالتجزئة كانت مهتمة بتقنية مماثلة، على الرغم من أن هناك تحديات كبيرة تتعلق بالخصوصية والتقنية.
باستخدام خلفيتي في العلوم العصبية وتطوير المنتجات، رأيت الحاجة إلى فهم أفضل للعملاء في البيئات غير المتصلة، حيث كانت الأدوات الحالية إما بطيئة في جمع反馈 أو غازية للخصوصية. هذا أدى بنا، جنباً إلى جنب مع فيزيائيين سابقين في سيرن، إلى تطوير الذكاء الاصطناعي للعواطف في Wayvee، وتحقيق هذه التحديات بتقنية تعمل بالأمواج الراديوية، مما يضمن خصوصية العملاء بنسبة 100٪ وتقديم رؤى في الوقت الفعلي.
يمكنك أن تخبرنا المزيد عن الاكتشاف في استشعار الويفي الذي ألهم إنشاء Wayvee؟
في مايو 2023، وجدت مقالاً مثيراً للاهتمام حقاً – كان حول استشعار الويفي لتتبع حركة الإنسان. وصف كيف يمكن للأجهزة التي تعمل بالويفي التقاط بيانات حول كيفية تحرك الناس، وكيف تكون الأمواج الراديوية حساسة جداً لتغيرات الموضع. هذا جعلني أفكر — إذا كانت الأمواج الراديوية يمكن أن تكتشف الحركة، فلم لا يمكنها أيضًا التقاط معدل ضربات القلب والتنفس؟ هذه هي المؤشرات الرئيسية لفهم الحالات العاطفية.
مع فياتشيسلاف ماتيونين، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Wayvee وفيزيائي قاد تحليل البيانات في تجربة LHCb في سيرن، وفريق من الباحثين وعلماء الأعصاب، بنينا نموذجًا أوليًا باستخدام جهاز روتر Wi-Fi عادي لاختبار الفكرة. قام الفريق بتصميم خوارزمية يمكنها كشف التنفس والحركات الدقيقة باستخدام إشارات Wi-Fi فقط، وقمنا بتسجيل براءة اختراع للتقنية. هذا marked بداية تطوير منتجنا الأقل و-eventually جهازنا الخاص – جهاز استشعار Wayvee.
تم إطلاق Wayvee من وضع السرية في عام 2024. يمكنك أن تخبرنا عن الأهداف الأولية للشركة وكيف تتوقع تغيير مشهد تحليلات البيع بالتجزئة؟
كشركة تقنية عميقة تركز على الذكاء الاصطناعي للعواطف في العالم المادي، نرى تطبيقات محتملة مختلفة لهذه التقنية، من الرعاية الصحية إلى المنازل الذكية. ومع ذلك، أظهرت لي خبرتي في الأسواق التي تواجه العملاء بسرعة أن البيع بالتجزئة لديه أكبر إمكانية للتأثير. يبحث البائعون التجزئة باستمرار عن طرق لزيادة رضا العملاء وفهم جمهورهم بشكل أفضل، ومع ذلك يعتمدون غالبًا على أساليب قديمة لا توفر رؤى في الوقت الفعلي أو تثير مخاوف تتعلق بالخصوصية عند جمع البيانات الشخصية.
من خلال مرحلة الاختبار، أصبح من الواضح أن البائعين التجزئة يحتاجون إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وليس فقط بيانات. لا يكفي تحديد العملاء غير السعداء — نساعد في تفسير السبب ونتوفر توصيات لتحسين فورية، مع الحفاظ على رضا العملاء في اللحظة.
يستخدم Wayvee مستشعرًا يحافظ على الخصوصية بدون كاميرات. كيف تتمكن تقنيتك من التقاط إشارات فيزيولوجية مثل التنفس ومعدل ضربات القلب باستخدام الأمواج الراديوية؟
لنا، الخصوصية هي قضية كبيرة، وهذا هو السبب في أننا لا نعتمد على الكاميرات. الكاميرات يمكن أن تتبع حيث يكون شخص ما وما يفعله، ولكن تفسير العواطف يمكن أن يكون صعباً، خاصة إذا كان موقع الشخص أو زاويته يلقي بظلاله.
بدلاً من ذلك، نستخدم الأمواج الراديوية. جهاز استشعار Wayvee، الذي يتم تثبيته على الرفوف أو مواقع رئيسية أخرى، يبث إشارات راديوية ويقوبها عندما تعود، محملاً مجموعة من البيانات — من التنفس ومعدل ضربات القلب إلى تحولات دقيقة مثل الوضع والسرعة والايماءات. ثم تقوم خوارزمياتنا بالتحليل هذه البيانات وتحويلها إلى رؤى عاطفية، معترفة إذا كان شخص ما غاضب أو سعيد أو محايد، إلخ.
يمكنك أن تفسر كيف تتمكن خوارزمية الذكاء الاصطناعي من معالجة هذه الإشارات الفسيولوجية وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ للبائعين التجزئة؟
أجهزة Wayvee تقاط إشارات الموجات الراديوية، مما يسمح لخوارزمياتنا بتحديد الكائنات وتحديد موقع الأشخاص. ثم تقوم خوارزمياتنا بتحليل استجاباتهم باستخدام شبكة عصبونية مدربة على نموذج التنشيط-القييم، الذي يقيم شدة العواطف وإيجابيتها.
نركز على التحولات العاطفية في الوقت الفعلي بدلاً من الحالات العامة، مستخدمين قاعدة بياناتنا الشاملة لتأسيس معايير لتحديد العواطف مثل السعادة، الحزن أو الإحباط. يتم إرسال هذه البيانات إلى خادم يدير Wayvee، مما يوفر للبائعين التجزئة تحليلات في الوقت الفعلي، بما في ذلك رضا العملاء (C-SAT)، مقاييس التفاعل، وغيرها من الرؤى. يمكن للبائعين التجزئة إنشاء تقارير مخصصة وستلم إشعارات عند عدم رضا العملاء، مما يتيح لهم اتخاذ إجراءات فورية.
ما الذي يجعل نهجك في الذكاء الاصطناعي للعواطف، الذي يعتمد على الإشارات الفسيولوجية مثل معدل ضربات القلب وايماءات الجسم، أكثر فعالية من الأساليب التقليدية مثل الاستبيانات أو مراقبة الفيديو؟
نجمع كل شيء معاً في حل واحد! الاستبيانات التقليدية هي بطيئة، فقط تقاطعها مع حوالي 0.1٪ من العملاء، غالباً ما تؤدي إلى استجابات متحيزة. نهجنا يركز على ردود الفعل غير الواعية، والتي تكون أكثر دقة لأنها لا إرادية. هذا يسمح لنا بتغطية 100٪ من العملاء الذين يتفاعلون مع رف أو منطقة معينة، وتقديم رؤى في الوقت الفعلي خلال حوالي دقيقتين من خلال لوحة التحكم لدينا.
عندما يتعلق الأمر بالأساليب القائمة على الفيديو، فإنها تعتمد على الكاميرات، مما يثير تلقائياً مخاوف تتعلق بالخصوصية، حتى عند تطبيق إجراءات مثل تعتيم الوجوه. كنا نريد إنشاء حل يركز على الخصوصية ولا يجعلك تشعر وكأنك تحت المراقبة، لذلك اخترنا نهجاً مختلفاً تماماً — واحد ي尊 الخصوصية للعملاء مع تقديم الرؤى التي يحتاجها البائعون التجزئة.
كيف يضمن تقنية Wayvee الخصوصية للعملاء مع تقديم رؤى عاطفية عميقة؟
من السهل جداً — نحن لا نرى وجوه الأشخاص ولا نحدد أشكالهم في الفضاء. كل البيانات التي نستلمها تكون مجهولة المصدر تماماً. على عكس الحلول الأخرى التي تعتيم الوجوه أو تخلق نماذج ثلاثية الأبعاد للتعامل مع مشاكل الخصوصية، نحن لا نحتاج إلى القيام بذلك لأن طريقة جمعنا للمعلومات مختلفة تماماً. نحن لا نعمل مع الصور؛ كل شيء يتم من خلال الإشارات، لذلك لا تظهر مخاوف الخصوصية بنفس الطريقة.
يقدم Wayvee ملاحظات فورية على مقاييس مثل رضا العملاء (C-SAT) والتفاعل. كيف تؤثر هذه الرؤى على قدرة البائع التجزئة على اتخاذ تغييرات تشغيلية سريعة وفعالة؟
في جوهرها، نركز على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء. لا يكفي لنا تحديد العملاء غير السعداء — نساعد في تفسير السبب ونتوفر توصيات لتحسين فورية، مع الحفاظ على رضا العملاء في اللحظة.
نحن نساعد أيضاً في تخطيط العمل من خلال التوصية بتخصيص الموارد بناءً على تدفق العملاء وتفاعلهم. على سبيل المثال، خلال مشروع تجريبي مع متجر أحذية رياضية، اكتشفنا أن حركة العملاء الأسرع ترتبط بشراء أكبر. كان تورط الموظفين يبطئ العملية، لذلك أوصينا بتقليص عدد الموظفين خلال أوقات الذروة، مما زاد من المبيعات. من المذهل كيف يمكن أن يكون لتغييرات صغيرة تأثير كبير!
كما يعتمد المزيد من البائعين التجزئة على حلول تحافظ على الخصوصية، أين تري مستقبل تحليلات البيع بالتجزئة؟ وكيف تخطط لتوسيع تقنية Wayvee ووصولها في السنوات القادمة؟
أعتقد أن مستقبل تحليلات البيع بالتجزئة سوف يتحول بشكل واضح نحو التركيز على العملاء. لا يتعلق الأمر فقط بجعل تجربة التسوق أكثر سلاسة وممتعة، ولكن أيضاً باحترام خصوصيتهم. مع Wayvee، لدينا خطط كبيرة أمامنا. بالإضافة إلى ما نقوم به بالفعل، هناك العديد من التطبيقات المحتملة لتقنيتنا — سواء كان ذلك لقياس فعالية وسائل الإعلام التجزئة أو فهم كيفية تأثير أنواع مختلفة من المحتوى على العملاء. نحن نبحث حتى في أمور مثل التنبؤ بالأسعار بناءً على نية الشراء. هناك فرص كبيرة لمساعدة البائعين التجزئة على التطور مع الحفاظ على العملاء في مركز تجربة التسوق.
فيما يتعلق بالتناسب، ما مدى سهولة دمج حل Wayvee في البنية التحتية الحالية للمتجر؟
جهازنا سهل التثبيت ولا يتطلب معرفة تقنية كبيرة، ولا يحتاج إلى صيانة مستمرة. يمكن للبائعين التجزئة تثبيته في غضون 10 إلى 30 دقيقة عن طريق تثبيته على رف وتحديد منطقة المراقبة. على عكس أنظمة الكاميرات، لا يوجد حاجة لتثبيت كبير مسبق. يمكن للبائعين التجزئة البدء بعدد قليل من المستشعرات خلال فترة الاختبار وتوسيعها حسب الحاجة. كل جهاز يغطي نطاقاً يصل إلى 3.5 متر، وعندما يرسلون لنا مخططات متجرهم، سنقوم بتحميلها إلى لوحة التحكم لجمع البيانات بدقة. جميع بيانات الأجهزة مركزية في لوحة تحكم واحدة لتسهيل المراقبة والمقارنة.
شكراً على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في التعلم المزيد يمكنهم زيارة Wayvee Analytics.
