مقابلات
Alex Ovcharov، المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Wayvee Analytics – سلسلة المقابلات
Alex Ovcharov هو المؤسس والمدير التنفيذي لشركة Wayvee Analytics، وهي حل لمراقبة رضا العملاء وتفاعلهم في الوقت الفعلي للبيع بالتجزئة، وهو أيضًا المؤسس المشارك لشركة Sensemitter. لديه خبرة واسعة في البحث وتطوير المنتجات وتحليل سلوك العملاء، التي اكتسبها من خلال أدوارَه ك مدير المنتج في شركة Shazam في شرق أوروبا ومن خلال مشاريعه الاستثمارية.
تشمل رحلته المهنية إطلاق حملات الواقع المعزز الناجحة في شركة Shazam، وتأسيس شركة Sensemitter، وهي شركة لتحليل تجارب الألعاب. استوحى من اكتشاف في تقنية الاستشعار اللاسلكي، قام أليكس وفريقه من المطورين والفيزيائيين السابقين في سيرن بتقديم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر، مما أدى إلى تأسيس شركة Wayvee Analytics في مايو 2023. هذه الابتكار في الذكاء الاصطناعي للمشاعر من شأنه أن يغير كيفية حصول البائعين بالتجزئة على رؤى قابلة للتنفيذ حول رضا العملاء وتفاعلهم، وتقديمها في الوقت الفعلي دون استخدام الكاميرات أو الاستبيانات، مع احترام خصوصية المستخدمين.
ما هو ما ألهم تأسيس شركة Wayvee Analytics، وكيف ساهم خلفيةك مع شركة Shazam وشركة Sensemitter في هذه الرحلة؟
تأثرت تجاربي بعمق بما نقوم به في شركة Wayvee، مع التركيز على تحليل المشاعر. خلال فترتي في شركة Shazam في شرق أوروبا، أطلقت أول حملة واقع معزز في المنطقة وأدركت كيف كشفت التعبيرات الوجهية عن أنماط عاطفية. قادني ذلك إلى قيادة مشروع بحث باستخدام التشفير الوجهي، ودراسة كيفية استخدام هذه التقنية في صناعات مثل البيع بالتجزئة، على الرغم من أن هناك تحديات كبيرة تتعلق بالخصوصية والتقنية.
باستخدام خلفيتي في العلوم العصبية وتطوير المنتجات، رأيت الحاجة إلى فهم أفضل للعملاء في البيئات غير المتصلّة، حيث كانت الأدوات الحالية إما بطيئة في جمع反馈 أو غازية للخصوصية. هذا أدى بنا، إلى جانب فيزيائيي سيرن السابقين، إلى تطوير تقنية الذكاء الاصطناعي في شركة Wayvee، وتحقيق هذه التحديات بتقنية تعمل مع موجات الراديو، مما يضمن خصوصية العملاء بنسبة 100٪ وتقديم رؤى في الوقت الفعلي.
يمكنك مشاركة المزيد حول الاكتشاف في تقنية الاستشعار اللاسلكي الذي أثار إنشاء شركة Wayvee؟
في مايو 2023، وجدت مقالًا مثيرًا للاهتمام – كان حول تقنية الاستشعار اللاسلكي لتتبع حركة الإنسان. وصف كيف يمكن للأجهزة التي تعمل بالتكنولوجيا اللاسلكية التقاط بيانات حول كيفية تحرك الناس، وكيف تكون موجات الراديو حساسة للغاية لتغييرات الموضع. هذا جعلني أفكر – إذا كانت موجات الراديو يمكنها كشف الحركة، فلم لا يمكنها كشف معدل ضربات القلب والتنفس؟ هذه هي المؤشرات الرئيسية لفهم الحالات العاطفية.
بالتعاون مع فياتشيسلاف ماتيونين، رئيس قسم التكنولوجيا في شركة Wayvee والفيزيائي الذي قاد تحليل البيانات في تجربة LHCb في سيرن، وفريق من الباحثين وعلماء الأعصاب، بنينا نموذجًا أوليًا باستخدام جهاز روتر لاسلكي عادي لاختبار الفكرة. قام الفريق بتصميم خوارزمية يمكنها كشف التنفس والحركات الدقيقة باستخدام إشارات لاسلكية فقط، وقمنا بترخيص التكنولوجيا. هذا marked بداية تطوير منتجنا الأصلي وأخيرًا جهازنا الخاص – جهاز استشعار Wayvee.
تم إطلاق شركة Wayvee من حالة السرية في عام 2024. يمكنك التحدث عن الأهداف الأولية للشركة وكيف تتخيل تحويل مشهد تحليلات البيع بالتجزئة؟
كشركة تكنولوجيا متقدمة تركز على الذكاء الاصطناعي للمشاعر في العالم المادي، نرى تطبيقات محتملة عديدة لهذه التكنولوجيا، من الرعاية الصحية إلى المنازل الذكية. ومع ذلك، أظهرت تجاربي في الأسواق التي تواجه العملاء بسرعة أن البيع بالتجزئة كان له أكبر تأثير محتمل. يبحث البائعون بالتجزئة باستمرار عن طرق لزيادة رضا العملاء وفهم جمهورهم بشكل أفضل، ومع ذلك يعتمدون غالبًا على أساليب قديمة لا توفر رؤى في الوقت الفعلي أو تواجه مخاوف بشأن الخصوصية مع جمع البيانات الشخصية.
من خلال مرحلة الاختبار، أصبح من الواضح أن البائعين بالتجزئة يحتاجون إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وليس مجرد بيانات. لا يكفي ببساطة تحديد العملاء غير السعداء – نساعد في تفسير السبب ونساهم بتحسينات فورية، مع الحفاظ على رضا العملاء في اللحظة.
تستخدم شركة Wayvee جهاز استشعار يحافظ على الخصوصية بدون كاميرات. كيف تتمكن تقنيتك من التقاط الإشارات الفسيولوجية مثل التنفس ومعدل ضربات القلب باستخدام موجات التردد اللاسلكي؟
من أجلنا، الخصوصية هي قضية كبيرة، ولهذا السبب لا نعتمد على الكاميرات. الكاميرات يمكنها تتبع موقع شخص ما وما يفعله، ولكن تفسير المشاعر يمكن أن يكون صعبًا، خاصة إذا كان موقع الشخص أو زاويته يؤثر على ذلك. يمكنك أن تتخيل كم عدد الكاميرات التي تحتاج إلى تثبيتها لكي تتمكن من رؤية شخص من زوايا مختلفة!
بدلاً من ذلك، نستخدم موجات الراديو. جهاز استشعار Wayvee، الذي يتم تثبيته على الرفوف أو المواقع الرئيسية الأخرى، يبث إشارات لاسلكية ويقوبها عند عودتها، حاملة مجموعة من البيانات – من التنفس ومعدل ضربات القلب إلى التغييرات الدقيقة مثل الوضع والسرعة والحركات. ثم يتم معالجة هذه البيانات بواسطة خوارزمياتنا وتحويلها إلى رؤى عاطفية، مع التعرف على ما إذا كان الشخص غاضبًا أو سعيدًا أو محايدًا، وغيرها.
يمكنك شرح كيفية معالجة خوارزمية الذكاء الاصطناعي هذه الإشارات الفسيولوجية وترجمتها إلى رؤى قابلة للتنفيذ للبائعين بالتجزئة؟
تتقاطع أجهزة Wayvee مع إشارات موجات الراديو، مما يسمح لخوارزمياتنا بتحديد الأشياء وتحديد موقع الأشخاص. ثم يتم تحليل استجاباتهم باستخدام شبكة عصبونية مدربة على نموذج الحالة-الغضب، الذي يقيم شدة المشاعر وإيجابيتها.
نركز على التحولات العاطفية في الوقت الفعلي بدلاً من الحالات العامة، مستخدمين قاعدة بياناتنا الشاملة لتحديد معايير لتحديد المشاعر مثل السعادة أو الحزن أو الإحباط. يتم إرسال هذه البيانات إلى خادم يدير نظام Wayvee، مما يوفر للبائعين بالتجزئة تحليلات في الوقت الفعلي، بما في ذلك رضا العملاء (C-SAT) وأدلة التفاعل وغيرها من الرؤى. يمكن للبائعين بالتجزئة إنشاء تقارير مخصصة وستلم إشعارات لعدم رضا العملاء، مما يسمح بالعمل الفوري.
ما الذي يجعل نهجك لتقنية الذكاء الاصطناعي للمشاعر، الذي يعتمد على الإشارات الفسيولوجية مثل معدل ضربات القلب وحركات الجسم، أكثر فعالية من الطرق التقليدية مثل الاستبيانات أو مراقبة الفيديو؟
نجمع كل شيء في حل واحد! الاستبيانات التقليدية بطيئة، وتقوم بجمع反馈 من حوالي 0.1٪ من العملاء، غالبًا ما تؤدي إلى استجابات متحيزة. نهجنا يركز على ردود الفعل اللاواعية، والتي تكون أكثر دقة لأنها لا إرادية. هذا يسمح لنا بتغطية 100٪ من العملاء الذين يتفاعلون مع الرفوف وتقديم رؤى في الوقت الفعلي في غضون دقيقتين تقريبًا من خلال لوحة التحكم.
عندما يتعلق الأمر بالأساليب القائمة على الفيديو، فإنها تعتمد على الكاميرات، مما يثير تلقائيًا مخاوف الخصوصية، حتى مع تطبيق إجراءات مثل توجيه الوجه. كنا نريد إنشاء حل يضع الخصوصية في المقام الأول ولا يجعل الناس يشعرون بأنهم تحت المراقبة، لذلك اخترنا نهجًا مختلفًا تمامًا – واحد يحترم خصوصية العملاء ويقدم في الوقت نفسه الرؤى التي يحتاجها البائعون بالتجزئة.
كيف تقدم تقنية الراديو في شركة Wayvee ضمانًا لخصوصية العملاء مع تقديم رؤى عاطفية عميقة؟
من السهل جدا – نحن لا نرى وجوه الناس أو نحدد أشكالهم في الفضاء. جميع البيانات التي نتلقاها مجهولة المصدر. على عكس الحلول الأخرى التي تتميز بتوجيه الوجه أو إنشاء نماذج ثلاثية الأبعاد للتعامل مع مشاكل الخصوصية، لا نحتاج إلى القيام بذلك لأن طريقة جمعنا للمعلومات مختلفة تمامًا. نحن لا نعمل مع الصور؛ إنها كلها تقنية إشارات، لذلك لا تظهر مخاوف الخصوصية بنفس الطريقة.
تقدم شركة Wayvee ملاحظات فورية حول مقاييس مثل رضا العملاء (C-SAT) والتفاعل. كيف تؤثر هذه الرؤى على قدرة البائعين بالتجزئة على إجراء تغييرات تشغيلية سريعة وفعالة؟
في جوهرها، تركز على تقديم رؤى قابلة للتنفيذ للتحسين. لا نكتفي بمجرد تقديم مقاييس مثل وقت الإقامة ومتوسط السرعة، والتي يمكن أن تكون نسبية ولكن لا تروي القصة الكاملة. القيمة الحقيقية تكمن في دمج هذه المقاييس مع رؤى أعمق تفسر النتائج. مع بياناتنا، يمكن للبائعين بالتجزئة تحسين تخطيطات المتاجر من خلال الاختبار العشوائي، واختبار ترتيبات الرفوف والعروض ووسائل الإعلام بالتجزئة لتعزيز رضا العملاء.
نحن نساعد أيضًا في تخطيط العمل من خلال التوصية بتخصيص الموارد بناءً على تدفق العملاء وتفاعلهم. على سبيل المثال، خلال مشروع اختبار مع متجر أحذية، اكتشفنا أن حركة العملاء الأسرع ترتبط مع زيادة المشتريات. كان مشاركة الموظفين في الواقع تبطئ العملية، لذلك قدمنا اقتراحًا بتقليل عدد الموظفين خلال أوقات الذروة، مما زاد من المبيعات. من المذهل كيف يمكن أن يكون للتغييرات الصغيرة تأثير كبير!
随着 اعتماد المزيد من البائعين بالتجزئة للحلول التي تضع الخصوصية في المقام الأول، إلى أين تتوقع أن تتجه مستقبل تحليلات البيع بالتجزئة؟ كيف تخطط لتوسيع تقنية شركة Wayvee ووصولها في السنوات القادمة؟
أعتقد أن مستقبل تحليلات البيع بالتجزئة سيتجه بالتأكيد نحو التركيز أكثر على العملاء. لا يهم فقط جعل تجربة التسوق أكثر سلاسة وممتعة، ولكن أيضًا احترام خصوصيتهم. مع شركة Wayvee، لدينا خطط كبيرة في المستقبل. إلى جانب ما نقوم به بالفعل، هناك العديد من التطبيقات المحتملة لتقنيتنا – سواء كانت قياس فعالية وسائل الإعلام بالتجزئة أو فهم كيفية تأثير أنواع المحتوى المختلفة على العملاء. نحن نبحث حتى في أشياء مثل التنبؤ بالأسعار بناءً على نیات الشراء. هناك الكثير من الفرص لمساعدة البائعين بالتجزئة على التطور مع الحفاظ على عملائهم في مركز تجربة التسوق.
فيما يتعلق بالتحسين القابل للنشر، كم هو سهل بالنسبة للبائعين بالتجزئة دمج حل شركة Wayvee في بنية المتجر الحالية؟
جهازنا سهل التثبيت ويتطلب معرفة تقنية محدودة، ولا يحتاج إلى صيانة مستمرة. يمكن للبائعين بالتجزئة تثبيته في غضون 10 إلى 30 دقيقة bằng تثبيته على رف وتحديد منطقة المراقبة. على عكس أنظمة الكاميرات، لا يوجد حاجة إلى تثبيت كبير مسبقًا. يمكن للبائعين بالتجزئة البدء بعدد قليل من أجهزة الاستشعار خلال فترة الاختبار وتوسيع نطاقها حسب الحاجة. كل جهاز يغطي نطاقًا يصل إلى 3.5 متر، ومرة واحدة يتم إرسال مخطط المتجر إلينا، سنقوم بتحميله إلى لوحة التحكم لجمع البيانات بدقة. جميع بيانات الأجهزة مركزية في لوحة تحكم واحدة لمراقبة ومراجعة سهلة.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يجب أن يزوروا Wayvee Analytics.
