مقابلات
آلان رانجر، نائب الرئيس للتسويق في كوجنيجي – سلسلة المقابلات
أضف Unite.AI إلى مصادرك المفضلة على Google
آلان رانجر هو نائب الرئيس للتسويق في كوجنيجي، مع مسيرة مهنية تبلغ 30 عامًا، شغل آلان العديد من الأدوار في المبيعات والتسويق والقيادة، في شركات البرمجيات الناشئة والكبيرة. قبل انضمامه إلى كوجنيجي، قاد التطوير السوقي العالمي في لايف بيرسون، حيث خلال فترة عمله التي استمرت ست سنوات، تضاعفت الإيرادات من 223 مليون دولار إلى 470 مليون دولار. كنائب رئيس التسويق في كوجنيجي، يركز آلان على قيادة وتنشيط فريقه العالمي عالي الأداء لتسليم البرامج عبر التسمية، التسويق المنتج، توليد الطلب، الفعاليات، ووسائل التواصل الاجتماعي.
(LPSN )آلان也是 مسؤول عن قيادة التوسع السوقي في المناطق ذات النمو العالي مثل الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا، وبناء مجتمع عالمي من مشجعي كوجنيجي، بما في ذلك العملاء، الخبراء في الصناعة، الشركاء، والمهتمين.
توفر كوجنيجي حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجارب خدمة العملاء عبر الصناعات. منصة الشركة المتقدمة تمكن الشركات من تقديم دعم فوري، شخصي، متعدد اللغات على أي قناة.
كوجنيجي وكلاء الذكاء الاصطناعي يستخدمون منصة الذكاء الاصطناعي الحواري الرائدة، مع ميزات مثل نظام الرد التفاعلي الذكي، والخدمة الذاتية الذكية، ومساعدة الوكيل. تم تدريبهم مسبقًا على العديد من المهارات، ويتكاملون بسلاسة مع أنظمة الشركات، ويتعلمون من وكلاء البشر، ويعززون الكفاءة التشغيلية.
كيف تطور رؤية كوجنيجي منذ إنشائها في عام 2016؟
منذ إنشائها في عام 2016، تغيرت رؤية كوجنيجي من تقديم منصة ذكاء اصطناعي حوارية لأي شركة إلى أن تصبح شركة رائدة عالمية لوكيلات الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال التجارية. في البداية، كان التركيز على تمكين الشركات من نشر محادثات روبوتية ومساعدين صوتيين. بعد الجائحة ومع إطلاق الذكاء الاصطناعي التوليدي، توسعت الأهمية إلى تقديم تجارب عملاء سلسة ومتطابقة مع البشر من خلال التأتمت.
يعكس هذا التطور هدفًا أوسع لتمكين الشركات من تعزيز الكفاءة التشغيلية وتماسك العملاء عن طريق دمج الذكاء الاصطناعي الحواري في أنظمتها.现在، تركز كوجنيجي على إنشاء ميزات سهلة الاستخدام للغاية، مما يسمح للفرق الفنية وغير الفنية ببناء وتسليم حلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي متقدمة بمقياس كبير، وتقديم تجربة عملاء الجيل التالي لعملائهم.
ما هي الانجازات التكنولوجية الرئيسية التي جعلت منصة كوجنيجي.آي تتمتع بالقدرة على ثورة خدمة العملاء؟
الانجازات التكنولوجية الرئيسية وراء منصة كوجنيجي.آي، بما في ذلك إطلاق وكلاء الذكاء الاصطناعي، كانت حاسمة في ثورة خدمة العملاء التجارية. وكلاء الذكاء الاصطناعي يمثلون قفزة كبيرة في استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل المنصة، وذلك بدمج قوة نماذج اللغة الكبيرة مع قدرات الذكاء الاصطناعي الحواري في كوجنيجي. هذه الابتكارات تمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من تقديم تفاعلات عملاء ذكية للغاية، ومتطابقة مع السياق، وديناميكية، بدقة وأهمية أكبر من أي وقت مضى.
من خلال دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي، ترفع منصة كوجنيجي.آي من تجربة العملاء بميزات متقدمة مثل فهم اللغة في الوقت الفعلي، وتوليد الاستجابة التكيفية، ومعالجة سيناريوهات العملاء المعقدة بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يتم مكافأة هذا الابتكار بمنصة التحرير منخفضة الرمز، التي تمكن المستخدمين من استغلال هذه الميزات المتقدمة دون الحاجة إلى خبرة تقنية عميقة.
وكيل الذكاء الاصطناعي يعزز أيضًا قدرة المنصة على توحيد تجارب العملاء عبر بيئات متعددة القنوات، مما يضمن تقديم خدمة متسقة ومتطابقة وفعالة. يجمع مع التكاملات على مستوى المؤسسة، والأمان القوي، وال قابلة للتوسيع، وكلاء الذكاء الاصطناعي أعاد تعريف ما هو ممكن في التفاعل مع العملاء مدفوع بالذكاء الاصطناعي.
كيف توازن بين تطوير الذكاء الاصطناعي الحواري ووكلاء الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العملاء؟
توازن بين الذكاء الاصطناعي الحواري ووكيل الذكاء الاصطناعي هو استخدام نقاط القوة لكل تكنولوجيا لتقديم تجارب عملاء متفوقة مع الحفاظ على السيطرة والاتساق والكفاءة. في كوجنيجي، نرى الذكاء الاصطناعي الحواري ووكيل الذكاء الاصطناعي كتكنولوجيات متممة.
الذكاء الاصطناعي الحواري يمتاز بتقديم تفاعلات منظمة وموثوقة وفعاله للغاية. وهو مثالي للتعامل مع المهام المتكررة، وتوجيه المستخدمين خلال سير عمل محددة مسبقًا، وضمان الامتثال لقواعد المؤسسة. وكلاء الذكاء الاصطناعي، من ناحية أخرى، يقدمون تفاعلات ديناميكية وغنية بالسياق، مما يجعل من الممكن الاستجابة لاستفسارات دقيقة أو مفتوحة النهاية بطريقة طبيعية ومتطابقة مع البشر.
مفتاح التوازن يكمن في دمج هذه التكنولوجيات داخل منصة واحدة، مثل كوجنيجي.آي، بطريقة تعزز نقاط قوتها. هذا النهج الهجين يسمح للشركات بتقديم تجارب متماسكة ومتطابقة مع مقياس كبير، حيث يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع التفاعلات غير المنظمة في حين يضمن الذكاء الاصطناعي الحواري الانتقالات السلسة إلى العمليات المنظمة عند الحاجة. كما نمكن المستخدمين بأدوات لتعديل وضبط نماذج التوليد، مما يضمن أن تكون الإخراج متوافقة مع صوت العلامة التجارية ومعايير الامتثال.
في النهاية، هذا التوازن يضمن تجربة عملاء متطابقة ومبتكرة.
كيف غير وكلاء الذكاء الاصطناعي في كوجنيجي المشهد ل와كلاء البشر في مراكز الاتصال؟
غير وكلاء الذكاء الاصطناعي في كوجنيجي بشكل أساسي دور وكلاء البشر في مراكز الاتصال بالعمل كمساعد حقيقي في الوقت الفعلي يمنح الوكلاء القدرة على تقديم تفاعلات عملاء أسرع وأكثر دقة ومتعاطفة.
يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي عن طريق تقديم دعم سياقي حقيقي للوكلاء خلال تفاعلات العملاء. يستمعون إلى المحادثات الجارية، وينالون نوايا العملاء، ويقترحون استجابات مناسبة، أو إجراءات أفضل، أو مقالات معرفية مفيدة. هذا يقلل من العبء المعرفي على الوكلاء، مما يسمح لهم بالاستجابة بشكل أكثر فعالية وثقة، حتى في السيناريوهات الصعبة.
ميزة أخرى ثورية هي التكامل السلس مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات المؤسسة الأخرى، مما يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالوصول التلقائي إلى بيانات العملاء وتحديثها في الوقت الفعلي. هذا يقلل من المهام اليدوية ويعزز الكفاءة العامة لعمليات مركز الاتصال.
من خلال الجمع بين التأتمت وخبرة البشر، غير وكلاء الذكاء الاصطناعي في كوجنيجي ليس فقط الإنتاجية ولكن أيضًا رضا الوكلاء عن العمل، لأنهم يمكن الآن التركيز على التفاعلات المعنوية مع العملاء وأقل على المهام المتكررة والمملة. هذا أعاد تعريف مشهد خدمة العملاء، وجعل من مراكز الاتصال مراكز للابتكار والتفاعل مع العملاء.
مع التمويل الأخير البالغ 100 مليون دولار في جولة التمويل ج، ما هي الأولويات الرئيسية لكوجنيجي فيما يتعلق بتطوير المنتج والتوسع العالمي؟
يمثل التمويل الأخير البالغ 100 مليون دولار لحظة حاسمة لكوجنيجي، مما يسمح لنا بتسريع كل من الابتكار في المنتج والتوسع العالمي. أولوياتنا الرئيسية مركزة حول توسيع نطاق تقنولوجيتنا، وتعزيز قيمة العملاء، وتثبيت موقعنا كشركة رائدة في سوق منصات وكلاء الذكاء الاصطناعي للمؤسسات.
التركيز الرئيسي هو على تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر وتوسيع قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدي داخل منصتنا. هذا يشمل تحسين فهم اللغة الطبيعية، وتعزيز قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي، وإدخال أدوات أكثر تطورًا للتعديل والتحسين.
نهدف إلى توسيع وجودنا في الأسواق الرئيسية، خاصة في أمريكا الشمالية، حيث ينمو الطلب على الحلول مدفوعة بالذكاء الاصطناعي بسرعة.
بناء نظام بيئي شراكة قوي هو استراتيجية حاسمة لنمونا. نخطط لزيادة التعاون مع مزودي التكنولوجيا، ومصممي الأنظمة، والبائعين لإنشاء حلول تلبّي احتياجات الصناعة المحددة.
مع التمويل الجديد، نحن نضاعف الجهود المبذولة لتمكين العملاء من تحقيق نجاح قابل للقياس مع منصتنا. هذا يشمل توسيع الموارد التدريبية، وبرامج الإعداد، وتوفير دعم مخصص للشركات التي تتوسع في جهود التأتمت.
أخيرًا، مع الاستمرار في الابتكار، نحافظ على التزام قوي بالتطوير المسؤول للذكاء الاصطناعي. نحن نستثمر في الأدوات والإطارات التي تضمن الامتثال وأمان البيانات والموثوقية.
التمويل هو شهادة على الثقة في رؤية كوجنيجي، وستوجه هذه الأولويات خطواتنا أثناء استمرارنا في تحويل كيفية تعامل الشركات مع العملاء في جميع أنحاء العالم.
كيف تظل كوجنيجي في الصدارة من المنافسة في سوق الذكاء الاصطناعي الحواري الذي يتطور بسرعة؟
تظل كوجنيجي في الصدارة من المنافسة بالتركيز على الابتكار المستمر، ونهج مركّز على العملاء، والتنقل الاستراتيجي.
نستثمر بكثافة في تقدم تقنولوجيتنا لضمان بقائها في طليعة التكنولوجيا.
من خلال نهج مركّز على العملاء، نrioritize فهم وتلبية التحديات الفريدة لعملائنا. من خلال العمل بشكل وثيق معهم لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس – سواء كانت توفير التكاليف، أو زيادة الكفاءة، أو تحسين رضا العملاء – نبني الثقة والولاء على المدى الطويل.
كما أننا ملتزمون بالاستجابة بسرعة للاتجاهات والتقنيات الناشئة. في مجال الذكاء الاصطناعي، من الضروري أن نكون ليس فقط قادة الفكر ونتوقع ما يأتي في الزمن، ولكن أيضًا أن نتمكن من تقديم الابتكارات الجديدة بسرعة.
ما هو التأثير الذي أحدثته كوجنيجي على صناعات مثل شركات الطيران، والسيارات، والاتصالات، حيث يغير الذكاء الاصطناعي مدفوع خدمة العملاء الأعمال؟
أحدثت كوجنيجي تأثيرًا تحوليًا على صناعات مثل شركات الطيران، والسيارات، والاتصالات، من خلال تمكين الشركات من رفع مستوى تجربة العملاء.
شركات الطيران:
تتطلب صناعة الطيران خدمة عملاء سريعة ودقيقة ومتعددة اللغات عبر العديد من نقاط التفاعل. مع منصة كوجنيجي.آي، قامت شركات الطيران مثل لوفتهانزا وشركة طيران فرونتير بتطبيق وكلاء ذكاء اصطناعي يمكنهم التعامل مع كميات كبيرة من الاستفسارات المتعلقة بحجوزات الطيران، والإلغاءات، وسياسات الأمتعة، وتحديثات حالة الرحلات في الوقت الفعلي. هذه الحلول تقلل من أوقات انتظار مراكز الاتصال، وتحسن الكفاءة التشغيلية، وتوفر للركاب تجربة خدمة ذاتية سلسة.
السيارات:
في قطاع السيارات، أعاد كوجنيجي تعريف التفاعل مع العملاء عن طريق دمج الذكاء الاصطناعي الحواري في دعم المبيعات والخدمة ما بعد البيع لشركات عالمية مثل تويوتا، بي إم دبليو، ومرسيدس بنز. وكلاء الذكاء الاصطناعي يساعدون العملاء في تحديد السيارات، وخيارات التمويل، وجدولة اختبارات القيادة. بعد البيع، يدعمون العملاء بتذكيرات الصيانة، وحجوزات الخدمة، وإرشادات فنية. بالإضافة إلى ذلك، تمكن حلولنا الشركات السيارات من تعزيز أنظمة السيارات المتواصلة، مما يسمح للسائقين بالتفاعل مع سياراتهم من خلال واجهات حوارية، سواء لأغراض الملاحة، أو الترفيه، أو التشخيص.
الاتصالات:
تستخدم شركات الاتصالات غالبًا استفسارات العملاء المعقدة المتعلقة بالفواتير، وضبط الخدمة، والدعم الفني، وتحديث الخطط. حلول كوجنيجي تسهل هذه التفاعلات عن طريق حل القضايا الشائعة تلقائيًا، ورفع الحالات الأكثر تعقيدًا إلى وكلاء بشريين. هذا يحسن معدلات حل المشكلات في المكالمة الأولى، ويقلل من التكاليف التشغيلية، ويعزز تجربة العملاء بشكل عام. قدرة المنصة على التكامل مع أنظمة الاتصالات تضمن تحديثات في الوقت الفعلي لإدارة الحسابات وتصحيح الأعطال، مما يوفر للعملاء حلول دقيقة وفورية.
ما هو ما يثيرك أكثر من المستقبل للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، وأين تري كوجنيجي في السنوات الخمس القادمة؟
مستقبل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء مثير للغاية لأننا على وشك تحول كامل في كيفية تعامل الشركات مع عملائها. التحول من الدعم التفاعلي إلى تفاعلات ذكية ومتطابقة مع البشر يخلق إمكانيات جديدة للابتكار وخلق القيمة.
ما يثيرني أكثر هو إمكانية الذكاء الاصطناعي لجعل خدمة العملاء أكثر كفاءة، ولكن أيضًا لجعلها أكثر إنسانية. مع تقدم فهم اللغة الطبيعية، والذكاء الاصطناعي التوليدي، والوعي السياقي، ستتوقع أنظمة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي احتياجات العملاء، وستحل المشكلات قبل ظهورها، وستقدم تفاعلات سلسة ومعنوية عبر جميع نقاط التفاعل.
في كوجنيجي، نحن متحمسون لبناء مستقبل حيث لا يزيد الذكاء الاصطناعي من خدمة العملاء فحسب، بل يحولها إلى محرك استراتيجي للنجاح التجاري ورضا العملاء. هذه الرؤية توجّه ابتكاراتنا وتعزز التزامنا بالبقاء في طليعة هذه الثورة.
شكرًا على المقابلة الرائعة، القراء الذين يرغبون في معرفة المزيد يمكنهم زيارة كوجنيجي.
