قادة الفكر
علامات التجارة الإلكترونية تبحث عن عائد مضمون على الاستثمار في أدوات الذكاء الاصطناعي
لا شك في أن اعتماد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية قد ازداد في السنوات القليلة الماضية، حيث يقول 88 في المائة من المسوقين إنهم يستخدمونه في روتينهم اليومي. يهيمن الذكاء الاصطناعي على العناوين الرئيسية في الأخبار والفعاليات الصناعية، وقد خلقت هysteria حول الذكاء الاصطناعي شعوراً بأنه بدون تبني سريع، قد تُترك العلامات التجارية وراءها. في حين قد يكون هناك بعض الحقيقة في ذلك، فإن الواقع هو أن هذه الأدوات تبيع وعوداً كبيرة عندما لا يزال الكثير منها في مرحلة التجربة. من إدارة الحملات والإبداع إلى التحليلات والآلية، تجرب العلامات التجارية كل شيء. فمن đâu يأتي الذكاء الاصطناعي اليوم؟
يتغير الحديث بسرعة من الإمكانية إلى المساءلة. تعمل العلامات التجارية الآن على تقييم القيمة الحقيقية لهذه الأدوات وطرح الأسئلة الصعبة. ما القيمة التي توفرها هذه الأدوات؟ هل هناك عائد مضمون على الاستثمار لتبرير النفقات؟ في التجارة الإلكترونية، تعتبر العلامات التجارية التي تحقق أكبر نجاح مع الذكاء الاصطناعي اليوم تستخدمه لتسريع اتخاذ القرارات والتدفق التشغيلي في جميع أنحاء المنظمة، خاصة فيما يتعلق بالبيانات والتحليلات.
الزجاجة الحقيقية في التجارة الإلكترونية هي سرعة اتخاذ القرار
لم تكن صناعة التجارة الإلكترونية قط تعاني من نقص في البيانات. يمكن سحب البيانات عبر تاريخ المعاملات وسلوك العملاء وأداء التسويق واطلاعات الفئات. التحدي الحقيقي هو تحويل تلك البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
اعتماداً على Teams أو المحللين لجلب استفسارات يدوية عبر أنظمة متعددة، وجمعها معاً لمحاولة بناء صورة أكثر كمالاً لأفرقة التسويق. غالباً ما لا تتمتع العلامات التجارية الصغيرة بذلك الفخار، مع مسوقين غير تقنيين يقومون بهذا العمل بأنفسهم. كل عملية تؤدي إلى لوحات تسيير راكدة لا تزال تحتاج إلى تفسيرات إضافية قبل اتخاذ الإجراء. هذا التأخير يؤدي إلى فرص مفقودة وأقل مرونة في عمليات الأعمال.
تفتح هذه الأدوات ليس فقط رؤى حاسمة للفرق التي لم تكن لديها وصول من قبل، ولكنها تفعل ذلك في وقت أقصر. حتى الأعطال الصغيرة يمكن أن تؤثر على الربحية في بيئات التجارة الإلكترونية السريعة الحركة، مما يجعل قيمة الذكاء الاصطناعي الأكبر هي القدرة على تقصير الوقت بين البيانات والقرار.
الذكاء الاصطناعي يغير الكفاءة التشغيلية عبر فرق التجارة الإلكترونية
البيانات هي نبض أية عمل وتهدي كل قرار في جميع أنحاء المنظمة، مما يبرز الحاجة إلى أدوات يمكنها الإجابة على أسئلة معقدة في أسرع وقت ممكن. أدخلت أدوات التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. بدلاً من التنقل عبر لوحات متعددة أو طلب تقارير من فريق خارجي، يمكن للمسوقين الوصول إلى رؤى حاسمة في الوقت الفعلي. هذا يعني أن الفرق تقضي وقتًا أقل في جمع البيانات وأكثر في استخدامها لتحسين الاستراتيجية. عندما يقلل الذكاء الاصطناعي من وقت التحليل من ساعات (أو أيام/أسابيع/أشهر) إلى دقائق، تتراكم الكفاءة التشغيلية في جميع أنحاء المنظمة.
الذكاء الاصطناعي يتحول مسوقين إلى مشغلين للعائد
دور مسوقي التجارة الإلكترونية يتغير. أصبحت فرق تسويق العلامات التجارية مسؤولة بشكل متزايد عن نتائج الإيرادات، وليس فقط العلامة التجارية والإبداعية وتنفيذ الحملات. ومع ذلك، لا يملك الكثيرون خلفية تحليلية لتحليل البيانات المعقدة بأنفسهم وتفسير تلك البيانات. تمكّن أدوات التحليلات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي من فهم الرؤى مثل سلوكيات العملاء المتغيرة وأداء الحملات أو حتى فرص النمو. أصبح المسوقون теперь من صناع القرار القائمين على البيانات الذين يعملون أقرب إلى صافي الربح. كلما ربطوا البيانات بسرعة بالعائد والنتائج التجارية، أصبحت عمليات التسويق أكثر استراتيجية.
ميزة التنافس في سرعة اتخاذ القرار
كان المسوقون قادرين على اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لعدة عقود. المفتاح اليوم هو سرعة اتخاذ القرار. سوق التجارة الإلكترونية هو سوق في الوقت الفعلي، ويمكن للعلامات التجارية التي تتمكن من تحديد وتفسير وإجراء إجراءات على إشارات العملاء بسرعة أكبر أن تحقق ميزة تنافسية حقيقية.
تسمح سرعة اتخاذ القرار للعلامات التجارية بتعديل الحملات في منتصف الدورة، وتحديد قطاعات العملاء عالية الأداء بسرعة، وتخصيص الميزانية بشكل أفضل نحو القنوات الربحية. هذا يقلل من النفقات التسويقية المهدورة ويعزز قيمة عملاء مدى الحياة، مما يؤدي في النهاية إلى نمو ربحية على المدى الطويل.
لماذا بنية بيانات العملاء هي أساس عائد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي
من أجل الحصول على عائد حقيقي على الاستثمار، يجب أن تكون أساس البيانات صلباً. أدوات الذكاء الاصطناعي ليست أفضل من البيانات التي تغذيها.
ليس من الكافِ توحيد البيانات المتفرقة عبر الأنظمة. يجب أن تكون البيانات نظيفة ومدعومة بشكل مستمر ومتوافقة في المصطلحات عبر المنصات لتحصل على رؤى فعالة منها. على سبيل المثال، إذا كانت الأنظمة تعرف المنتجات أو فئات المنتجات بطريقة لا تتوافق مع بعضها البعض – أو مع الطريقة التي تفكر بها حول علامتك التجارية داخلياً – يمكن أن يؤدي ذلك إلى مزيد من الارتباك والبيانات غير دقيقة.
لرواية القصة الكاملة للبيانات، يمكن للعلامات التجارية طبقة البيانات مع أدوات الذكاء الاصطناعي لإنشاء صورة واضحة للعملاء واتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاء.
مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو تشغيلي
يتطور حديث الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، مع تحول العلامات التجارية بعيداً عن التجربة. يريد المسوقون تأثيراً قابلاً للقياس. لذا بدلاً من استثمار رأس المال في محلل مبتدئ آخر، يجب على الشركات النظر في استغلال محلل متقدم بالذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة التشغيلية في جميع أنحاء المنظمة الحالية. ستكون النتيجة هي توليد رؤى معززة وأسرع وأكثر استراتيجية.
