قادة الفكر
الذكاء الاصطناعي في التسويق: رفيق النمو النهائي
إنه عام 2025 والتعلم الآلي في أوج قوته والموضوع الساخن في كل مؤتمر تسويق حول العالم. يعد ظهور تكنولوجيا التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي (ماركتك) بتحسين الإعلان وتسريع التطوير الإبداعي أثناء فك الشفرة لمقدار كبير من البيانات واتخاذ قرارات تشبه الإنسان. الدليل على ذلك: تقرير حديث يذكر أن 80% من مسؤولي التسويق يعتزمون زيادة الإنفاق على الذكاء الاصطناعي والبيانات في عام 2025.
على مدار العقد الماضي، تعرض قادة التسويق لكمية هائلة من البيانات والضغط غير المعقول لجعل الأشياء “معدة للفيروسية” وقياس كل شيء، إلى جانب استهلاك المستهلك المتغير والهارب.
إنها الوصفة المثالية لتكنولوجيا يمكنها تحليل البيانات على نطاق واسع وضبط عدد لا نهائي من النتائج في مللي ثانية. هل وجدنا الكأس المقدسة؟
الذكاء الاصطناعي في شكله الحالي مفيد جدًا ولكن ليس سحريًا… بعد. من إنتاج الفيديو وكتابة النصوص إلى تحسين محرك البحث وإنشاء الإعلانات، يمكن للذكاء الاصطناعي خلق رفيق قوي يمكنه تسريع التفكير الإبداعي وتسريع العمليات وتعزيز الإبداع البشري، وتسريع التفكير الاستراتيجي بدلاً من استبداله.
لنلقِ نظرة سريعة على كيفية وصول التسويق إلى هنا:
من انفجار رقمي إلى إفراط في البيانات
وعد انفجار التسويق الرقمي عام 2006 بتجربة قابلة للتتبع تمامًا للمعلنين. من العائد على الاستثمار إلى استهداف الكوكيز المتفصلة وتوزيع الميزانية المُحسَّن. نعم، تحققت العديد من هذه الوعود إلى حد ما. النقرات والتحويلات وتكلفة الحصول على كل اكتساب الآن أكثر دقة للأسواق الرقمية. نجح تجار التجزئة الكبار مثل إي باي الذين أنفقوا ملايين الدولارات على إعلانات جوجل و脸بوك التسويقية بشكل ساحق.
الضغط ليكون رقميًا فقط مع عائد على الاستثمار واضح كان هائلاً وقاد إلى طرد المarketين الإبداعي من قبل أصحاب البيانات. ومع ذلك، تسبب ذلك في مشاكل. يذكر أبحاث جارتنر في عام 2022 أن 60% من مسؤولي التسويق عانوا من صعوبة تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. أدت رحلة البحث عن التعيين الكامل أو الوضوح إلى نمذجة الاحتمالية والارتباك. انخفضت معاملات عائد الاستثمار في بعض الحالات من 6: 1 إلى 2: 1 على بعض المنصات. قاد GDPR وسياسات الخصوصية وسياسات الكوكيز وVPN وانتشار الحدائق المحمية مثل فيسبوك وأبل إلى تقييد المعلنين بشكل كبير من الحصول على بيانات من المستوى الأول.
هنا يأتي الروبوت!
يتغير مشهد التسويق باستمرار، ولكن عدم الوضوح وكمية هائلة من البيانات جعلته جاهزًا لثورة الذكاء الاصطناعي.
يمكن للتعلم الآلي سحب البيانات وfinding Trends والتشابهات في كمية كبيرة من المعلومات. يمكنه النظر إلى البيانات والتعلم منها والاستغناء عنها بدون تخزين. يمكنه فهم سلوك العملاء والactions المفضلة. قام كل من Meta Ads Manager و Google Ads بالتحول إلى أدوات مناقصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومنظومة الإبداع الخاصة بهم تخلق صور إعلانية وكتابة نصوص رائعة في ثوان.
المنافع من الذكاء الاصطناعي سهلة القياس. توفير الوقت، رؤى سهلة الفهم، والقدرة على التوسع.
- الاقتصاد مع التأتمتية –
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير التأتمتية التسويقية والإبداعية وتنقيب البيانات. وفقًا لشركة Deloitte، خفض استخدام التأتمتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي النفقات التشغيلية ل71% من محترفي التسويق في عام 2023. - القرارات المستندة إلى البيانات –
يمكن للتعلم الآلي أن يبدأ في النظر إلى اتخاذ القرارات مع البيانات المتاحة – توجيه الخطوات الاستراتيجية وتوقع النتائج وقياس النتائج. ستظل تخصيص الميزانية تحديًا يواجهه المعلنون، ويمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة. سيكون هناك تحول من التخطيط القائم على الانطباع إلى التخطيط القائم على البيانات، مما يؤدي إلى نتائج أفضل للمعلنين. - الأقل مع المزيد –
سيتمكن الفريق الصغير الآن من القيام بأكثر من ذلك. مع توفير الصفقات التأتمتية والبدايات الإبداعية والأداء، يجب أن يكونوا قادرين على تحرير الوقت للتركيز على ما يهم: عملائهم. الشركات المتوسطة التي لم تكن قادرة على تحمل تكلفة علماء البيانات مثل P & G سيكونون الآن لديهم القدرة نفسها بنسبة تكلفة أقل.
هناك الكثير من الحماس حول الذكاء الاصطناعي، ولكن مع أي شيء هناك جانب سلبي محتمل. يمكن أن يؤدي التأتمتية المفرطة إلى تشابه المحتوى. لطالما كان التسويق حول الانحناء عندما يزиг الآخرون. يخلق الذكاء الاصطناعي محتوى له احتمالية عالية من أن يعجب، وبالتالي مشابه. سوف يخلق خطوط موضوع الرسائل الإلكترونية والإعلانات التي تتبع سيناريو مماثل للتعلم الآلي تجربة مملة للمستهلكين. استخدام الذكاء الاصطناعي لإنشاء روايات العلامة التجارية ووضعها في خطر كبير لكونها نسخة ومحذوفة.
مع الاعتماد المفرط على الأداء، يمكن للعلامات التجارية أن تفقد هويتها بسهولة. سيكون الحفاظ على صوت العلامة التجارية في عصر التشابه مفتاح النجاح. قد لا تكافئ التحويلات الإبداع البشري، مما يجعله على خط التخفيض للأداء. في النهاية، يؤدي ذلك إلى تآكل هوية العلامة التجارية ونقاط بيعها الفريدة.
بالإضافة إلى ذلك، مع ارتفاع الذكاء الاصطناعي الذي يقلد الإبداع البشري، يصل السكبت إلى أعلى مستوى. مناقشات Reddit مليئة بالشكاوى حول المعلنين الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي ومتعقبون حادون يدعونهم. إذا شعر المستهلكون أن الذكاء الاصطناعي يسيطر على بياناتهم الشخصية، فيمكنهم الشعور بالانتهاك والقلق. وجدت دراسة بحثية أجريت في عام 2019 بواسطة مركز Pew للبحوث أن 81% من الأمريكيين لا يتحكمون في بياناتهم. من المحتمل أن يزيد الذكاء الاصطناعي من عدم الثقة ويدفع المستهلكين إلى الوراء، مما يؤدي إلى ظهور الذكاء الاصطناعي الأخلاقي. الخبر السار هو أن هذا يؤدي إلى دراسات تظهر أن 70% من مسؤولي التسويق في الشركات سوف يُعطون الأولوية للذكاء الاصطناعي الأخلاقي (الخصوصية والبيانات الآمنة) في التسويق بحلول عام 2025.
الذكاء الاصطناعي الأخلاقي
كيف ندمج الذكاء الاصطناعي بدون فقدان العاطفة؟ من خلال الحفاظ على الإنسان في الحلقة. الذكاء الاصطناعي بالتأكيد هو المستقبل وسيكون في طليعة العلوم والتكنولوجيا والصناعات الأخرى. في التسويق، سوف يضيف الحفاظ على الإنسان في الحلقة أهمية ثقافية ووعيًا ذا صلة وسياقًا للعلامة التجارية ومناطق معينة من الإبداع التي لن يفهمها الآلات. يأتي الإبداع من التفكير خارج الصندوق وضرب نمط الدماغ العادي لإنشاء تجربة لا تُنسى. سيكون هذا صعبًا على الذكاء الاصطناعي. يمكن لمسوق حقيقي أن ي курирует ويتعديل ويعثر على أفكار تتوافق مع قيم العلامة التجارية وسلوك الجمهور بشكل متوافق مع رفقاء التعلم الآلي.
الذكاء الاصطناعي الأخلاقي هو مصطلح جديد للتسويق. استعراض كل حملة وفهم البيانات التي يستخدمها هي حواجز ستحمي العلامات التجارية وتساعدهم على المناورة في عالم متغير.
الذكاء الاصطناعي سيكون رائعًا في توقع سلوك العملاء، ولكن الإبداع الحقيقي سوف يحول النقاط التact إلى لحظات لا تُنسى. العلامات التجارية الرائدة التي تستخدم البيانات لاستهداف السرد سوف تبرز، حيث سوف يخبرهم الآلات من ومتى – سوف يقدم المبدعون السبب.
أين يذهب الذكاء الاصطناعي في التسويق؟ وسيط، سائق، مستقل!
مراكز الوكلاء في صعود، مع منصات مثل SalesForces و Agent Force و HubSpots و Agent.ai و Xenet.ai’s وكلاء التسويق الذين سوف يرتبطون ويعملون. سوف يفتح العالم التسويقي المستقل “الوكلاء” بابًا لوجوه العلوم البيانية ووكلاء العلاقات العامة ووكلاء الإبداع ووكلاء اختبار أ ب وآخرون – جميعهم ليعملون بدون تدخل بشري. سوف تتطلب الاستراتيجية العامة والتخطيط الإبداعي والإشراف العام وجود بشر في الحلقة.
سوف يفيد صعود الذكاء الاصطناعي الشركات المتوسطة أكثر. يمكن للشركات الكبيرة توظيف علماء البيانات منذ سنوات، بينما كانت الشركات الصغيرة عالقة مع تقنيات “تثبيت و 忘اء” في منصات جوجل و فيسبوك و أخرى. أداة تسويق وسيطة، سوف تقدم قدرات على مستوى الشركات الكبيرة بتكلفة أقل. فكر في ذلك مثل “وكيل بيانات الذكاء الاصطناعي” يفهم ويراجع ويتوقع ويتخذ قرار كل ثانية.
الخبر السار للتسويق التكنولوجي: لا يوجد فائز يأخذ كل شيء. سوف يصعد النتائج كخدمة. سوف يكون المخربون دائمًا في الغابة بانتظار إسقاط اللاعبين الممولين بشكل كبير. المال لم يعد ميزة – إنها الذكاء والtiming والاستراتيجية. الوكلاء الذين يظهرون عائد استثمار حقيقي سوف يكونون شركاء موثوقين في صناعة تبلغ قيمتها تريليون دولار.
توازن الذكاء الاصطناعي والإبداع البشري
في الختام، سوف يستفيد مسؤولو التسويق بشكل كبير من التطورات في الذكاء الاصطناعي. سوف تقطع التأتمتية التكاليف والوقت والجهد.
الذكاء الاصطناعي ليس العلاج الشامل، ولكن سيمفونية التكنولوجيا والإنسان ستقود الطريق. التسويق الجيد يطالب بالإبداع والذكاء والاستراتيجية. يمكن للتأتمتية المفرطة أن تضعف رسائل العلامة التجارية وتؤدي إلى فقدان التميز وتدفع العملاء بعيدًا.
الذكاء الاصطناعي هو رفيق رائع، وسوف يقود الدقة والكفاءة على نطاق واسع، بينما سوف يقود البشر في الحلقة الإبداع والأخلاقيات. مع نمو التسويق المستقل، يجب توازن البشر والخوارزميات بعناية. في عالم من الخيارات غير المحدودة والميزانيات المحدودة، سوف تنجح فرق التسويق التي تستخدم قوة الذكاء الاصطناعي بدون التضحية بالاتصال العاطفي بالعلامة التجارية.
