ستتطلب "البدائل الرقمية الشخصية" من Agentic AI تطورًا في التحقق من الهوية

إعلان أمازون عن "Buy for Meكانت هذه الميزة خطوة جريئة تُشير إلى الإمكانات الحقيقية للذكاء الاصطناعي الوكيل في التجارة الإلكترونية. فمن خلال تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي من شراء المنتجات بسلاسة ومباشرة من مواقع أخرى عندما لا تكون هذه المنتجات متوفرة على أمازون، تُرسّخ الشركة مكانتها كمزوّد رائد لتجارب تسوق مريحة ومرضية للغاية.

الذكاء الاصطناعي الوكيل - حيث يتصرف الوكلاء المستقلون نيابة عن المستخدمين الحقيقيين - في طريقه إلى التبني السريع للمؤسسات، خاصةً في سياق الأعمال التجارية بين الشركات (B2B). تخيّل عالمًا يستطيع فيه "وكلاء الذكاء الاصطناعي للأعمال التجارية بين الشركات" الذين يعملون في مجالات مختلفة (مثل خدمة العملاء، والمبيعات، وسلسلة التوريد، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، والمالية، والموارد البشرية) اتخاذ إجراءات في مهام مؤسسية أكثر بساطة دون تدخل بشري.

يُعدّ الذكاء الاصطناعي الوكيل خبرًا سارًا أيضًا في قطاع المستهلكين، حيث يُتيح "وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات والمستهلكين" فرصًا قيّمة للمستهلكين لتوفير الوقت والجهد في حياتهم اليومية. تخيّل وجود "وكيل مشترٍ" يُمكنه مساعدة المتسوقين عبر الإنترنت في العثور على أفضل العروض، ومراقبة انخفاض الأسعار، وأتمتة عمليات الشراء، ومعالجة المرتجعات، وحجز السفر. تبدو الإمكانيات المتاحة في مختلف القطاعات لا حصر لها:

• التمويل الشخصي وإدارة الثروات – فكر في وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تنفيذ الاستراتيجيات المالية بشكل مستقل، وإعادة التوازن إلى محافظهم، والعثور على أسعار الفائدة المثلى للمدخرات، وحتى إدارة الملفات الضريبية.
• خدمة العملاء والدعم (للأفراد) بدلاً من الاتصال بخط المساعدة أو الدردشة مع روبوت، يمكن لذكاء اصطناعي شخصي التواصل مباشرةً مع الذكاء الاصطناعي الخاص بالشركة لحل المشكلات، أو توضيح الطلبات، أو إجراء تغييرات. هذا يُغني عن تكرار المعلومات أو استخدام أنظمة الرد الصوتي التفاعلي المعقدة.
• قطاع الرعاية الصحية – سيتمكن وكلاء الذكاء الاصطناعي من إدارة المواعيد وطلب الوصفات الطبية وتقديم مطالبات التأمين، وحتى البحث بشكل استباقي عن آراء ثانية أو تحليل الأبحاث الطبية نيابة عن المرضى.

يتيح اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل للمواقع الإلكترونية فرصة التميز من خلال راحة وتجارب مستخدم استثنائية. ومع ذلك، من ناحية أخرى، يُعد الذكاء الاصطناعي الوكيل عرضة للاحتيال بشدة. تُظهر الأبحاث أن الروبوتات تشكل ما بين 40 و50% من إجمالي حركة مرور الويب، ويُعتقد أن حوالي 65% من هذه الروبوتات خبيثة. الذكاء الاصطناعي الوكيل هو في الأساس وسيلة للمستهلكين العاديين لاستخدام الروبوتات، وسيتمكن المحتالون - الذين غالبًا ما يستغلون الروبوتات بأعداد كبيرة لتمكين عملياتهم على نطاق واسع - من الاختباء بسهولة أكبر وسط حركة مرور الوكيل المشروعة.

على المستوى الأساسي، ستكون القدرة على التمييز بين هذه الروبوتات الخبيثة والشرعية على نطاق واسع عاملاً أساسياً في تمييز رواد سباق الذكاء الاصطناعي الوكيل. في عالم وكلاء، ستُمنح الآلات القدرة على التصرف، وستسلك نفس "الممرات السيبرانية" التي نسلكها نحن البشر.

ولكن هل أصبح مشهد التجارة الإلكترونية جاهزًا؟

سيتطلب الذكاء الاصطناعي الوكيل إعادة النظر في إطار التحقق من الهوية عبر الإنترنت، كما هو معروف اليوم، أو توسيعه، مما سيتطلب بدوره من مزودي الحلول مواصلة تحسين أدائهم الحالي. وقد ركز هذا الإطار حتى الآن على ثلاثة أسئلة:

• هل هذا الشخص حقيقي؟يُلزم الانتشار السريع لتقنيات التزييف العميق بإجراء عمليات تحقق من حيوية جميع المعاملات عالية المخاطر، لضمان تنفيذها من قِبل شخص حقيقي. في سياق الذكاء الاصطناعي الوكيل، قد يكون الجواب: "لا، لستُ شخصًا حقيقيًا"، لكن هذا لا يعني أن حيوية البيانات غير ذات صلة. يجب أن يكون كشف حيوية البيانات دائمًا جزءًا من عمليات التحقق البيومترية التي تُجرى في المراحل عالية الخطورة خلال رحلة المستخدم، لضمان وجود شخص مطلع على العملية - كما هو الحال عند إنشاء حساب، أو تحويل الأموال، أو طلب استرداد الحساب ("نسيت كلمة المرور").
• هل هذا الشخص موثوق بههذه القدرة على تحديد ما إذا كان المستخدم محتالًا، أو عميلًا مستقبليًا لكبار الشخصيات، أو أي شخص آخر، تتطلب غالبًا التحقق من قواعد البيانات العامة. على سبيل المثال، يُصنف الشخص الذي يحاول حجز سكن عبر سوق تأجير إلكتروني على أنه عالي الخطورة إذا كان لديه سجل إجرامي معروف في السطو أو تدمير الممتلكات.
• هل هذا هو الشخص الذي يقف وراء الحساب؟يشير هذا إلى المصادقة المستمرة والدائمة - أو التأكد على فترات منتظمة من أن الشخص الذي تم التحقق من هويته عند تسجيل الدخول لا يزال موجودًا، مما يمنع الاستيلاء على الحساب من قبل أشخاص آخرين.

يضيف Agentic AI سؤالاً رابعًا - هل يملك هذا الوكيل صلاحية التصرف كوكيل للمستخدم الحقيقي؟؟ إن مسألة السلطة هذه بالغة الأهمية، إذ تؤكد النطاق والمدة تفويض الإنسان لوكيل الذكاء الاصطناعي ليعمل وكيلاً عنه، بما يتوافق مع السياق. لا يقتصر الأمر على تفويض إنسان لمهمة؛ بل يشمل ضمان امتلاك وكيل الذكاء الاصطناعي أذونات بشرية محددة وقابلة للإلغاء ومتوافقة مع السياق. يجب أن تكون جميع إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي قابلة للتتبع إلى إنسان حقيقي وشرعي؛ وهذا هو مفتاح نجاح مواقع الأعمال التجارية بين المستهلكين (B2C) في نشر الذكاء الاصطناعي الوكيل بطريقة آمنة ومسؤولة.

وفقًا لتقدير حديث، كانت الذكاء الاصطناعي متخلفًا تقريبًا 20 في المئة من عمليات الاحتيال المُرتكبة في عام ٢٠٢٤ في جميع القطاعات، ومن المتوقع أن يزداد هذا الرقم مع استخدام القراصنة لتقنيات جديدة. إلى جانب وكلاء الذكاء الاصطناعي الخبيثين الذين ينتحلون صفة وكلاء شرعيين، هناك مثال آخر وهو اختطاف الوكلاء، أو عندما يتدخل المهاجم في كيفية إدراك الوكيل للمعلومات أو اتخاذه للقرارات. لذا، بالإضافة إلى التحقق من شرعية وصلاحية وكلاء الذكاء الاصطناعي، فإن التحقق من... سلامة من المهم أيضًا التأكد من عدم تعرض العملاء للتلاعب.

خففت شركة جارتنر من توقعاتها القوية لنمو الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل عام مع تحذير مهم: سيتم إلغاء أكثر من 40% من مشاريع الذكاء الاصطناعي الوكيل بحلول نهاية عام 2027. كان هذا بمثابة جرس إنذار قوي - إشارة إلى أن العديد من المؤسسات تقلل من تقدير تعقيد تطبيقات الذكاء الاصطناعي الوكيل، وخاصةً الحاجة إلى ضمان ضوابط كافية للمخاطر. في حين أن هناك العديد من الطرق التي يمكن من خلالها استغلال وكلاء الذكاء الاصطناعي الوكيل للتسبب في ضرر، فإن القدرة على التحقق من الشرعية والصلاحية تُعد خطوة أساسية وأساسية لتقليل المخاطر. لحسن الحظ، ما هو مطلوب ليس إعادة ابتكار، بل تطوير - تعزيز أطر التحقق من الهوية عبر الإنترنت المجربة والمتوفرة حاليًا.