كتاب جديد للشركات لقيادة عصر الذكاء الاصطناعي العضوي

لقد أعاد الذكاء الاصطناعي (AI) كتابة القواعد الخاصة بالشركات. من تسهيل العمليات اليومية إلى تقديم تجارب عملاء محددة بشكل كبير، انتقل الذكاء الاصطناعي من التجربة إلى مركز الاستراتيجية التجارية. لم يعد السؤال حول ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سوف يؤثر على مؤسستك، ولكن كيف يؤثر على عملك. ومع ذلك، تحت هذا الزخم، لا تزال معظم الشركات غير مستعدة لما يأتي بعد ذلك: عصر الذكاء الاصطناعي العضوي.

وفقًا لبحث EY، يعتقد 73٪ من كبار قادة الأعمال أن وحدات الأعمال بأكملها سوف تُدار بواسطة الذكاء الاصطناعي العضوي في يوم من الأيام. ومع ذلك، يتم تعديل هذا الرؤية بمخاوف عملية، حيث يبلغ ما يقرب من تسعة من كل عشرة قادة عن وجود عوائق رئيسية لاعتماد الذكاء الاصطناعي العضوي في مؤسستهم. وتتراوح التحديات من مخاطر الأمن السيبراني إلى مخاوف خصوصية البيانات، ولكن في قلب الأمر، يعتمد نجاح تبني الذكاء الاصطناعي على تلبية احتياجات العمل مع توسيع نطاق النتائج بهذه التقنية.

إغلاق الفجوة بين التطلعات والتنفيذ فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي يتطلب أكثر من الاستثمار في التكنولوجيا. إنه ي đòi hỏi كتابًا جديدًا – كتابًا يُجهز الفرق للتعاون بثقة وفعالية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي ويعامل الذكاء الاصطناعي ليس فقط كتكنولوجيا تُطرح بل كتطور للقوى العاملة نفسها.

1. بناء إتقان الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء مؤسستك

يغير الذكاء الاصطناعي بشكل جذري كيفية إنجاز العمل. يُظهر بحث PwC أن ثلاثة أرباع (75٪) من قادة الأعمال يتفقون أو يتفقون بشدة على أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سوف يغيرون مكان العمل أكثر مما فعلته الإنترنت. حتى في أدوار مثل وكلاء خدمة العملاء، حيث لا تزال التفاعلات البشرية والتعاطف ضرورية، لا يُخطئ影响 الذكاء الاصطناعي. كشفت تقرير CX للمديرين التنفيذيين في Five9 أن chỉ 7٪ من القادة يعتقدون أن أدوار وكلاء خدمة العملاء لم تتغير بسبب الذكاء الاصطناعي.

على الرغم من ذلك، لا تزال العديد من الشركات تعامل مع معرفة الذكاء الاصطناعي كمتطلب تقني بدلاً من أمر استراتيجي. من أجل أن يكون تبني الذكاء الاصطناعي العضوي ناجحًا، يجب على كل موظف فهم ما يمكن القيام به، وكيفية التفاعل معه، ومتي يجب الثقة في الإخراج، ومتي يجب التدخل.

يبدأ بناء هذه الإتقان من خلال التعليم والتعرض. يجب على القادة توفير تدريب يمكن الوصول إليه للموظفين يزيل الغموض حول الذكاء الاصطناعي، ويعرض الحالات العملية، ويشدد على المسؤولية المشتركة للتعاون بين البشر والذكاء الاصطناعي. عندما يفهم العمال غرض الذكاء الاصطناعي وحدوده، يمكن للشركات بناء الثقة وتسريع التبني.

من المهم أيضًا أن يحدد القادة التون بتموضع الذكاء الاصطناعي كمنشئ للقدرات البشرية، وليس بديلاً عنها. عندما ي assumes الذكاء الاصطناعي العضوي المهام الروتينية، مثل تلخيص التفاعلات مع العملاء أو توجيه تذاكر الدعم الفني بactions بسيطة، يحصل الموظفون على مساحة للتركيز على أنشطة ذات قيمة أعلى مثل التخطيط الاستراتيجي وحل المشكلات الإبداعية وبناء العلاقات التي تعزز التميز والثقة للمؤسسة.

يُظهر البحث أن العمال بالفعل يعتقدون في مستقبل مستقل ويتجهون إلى تفريغ المهام إلى الذكاء الاصطناعي. في حين أن فقط 10٪ من العمال العالميين أشاروا إلى أنهم يثقون في الذكاء الاصطناعي للعمل بشكل مستقل اليوم، من المتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 26٪ في غضون ثلاث سنوات، و 41٪ بعد ذلك. بالنسبة لقادة المؤسسات، هذا يعني الحاجة إلى الاستثمار في بناء إتقان الذكاء الاصطناعي والثقة. عندما يتم تنفيذ ذلك بشكل صحيح، سوف يفتح تمكين الإنسان الطريق لمستقبل عضوي.

2. إعادة تخيل العمليات، وليس فقط الأدوات

غالبًا ما لا يؤدي وضع الذكاء الاصطناعي العضوي في سير العمل التقليدية إلى تحقيق تأثير تحويلي. يتطلب تبني الذكاء الاصطناعي العضوي إعادة تصميم كامل للعمليات. الشركات التي تتقدم لا تجرب فقط أدوات جديدة، بل تغير بشكل أساسي نماذج التشغيل حول الذكاء الاصطناعي. وفقًا لبحث IBM، يقول 78٪ من كبار التنفيذيين إن تحقيق الفائدة القصوى من الذكاء الاصطناعي العضوي يتطلب نموذجًا تشغيليًا جديدًا.

الآن، السؤال ليس “أين يمكننا وضع الذكاء الاصطناعي؟” بل القادة يحتاجون إلى فحص عملياتهم من النهاية إلى النهاية وسؤال أنفسهم “إذا كان الذكاء الاصطناعي يمكن أن يأخذ على المهام منخفضة القيمة، كيف يجب أن تتغير باقي العمل؟” و “كيف يمكن للبشر والذكاء الاصطناعي العمل معًا لتحقيق نتائج أفضل؟” المفتاح هو تحديد أين يمكن للذكاء الاصطناعي العمل بشكل مستقل وأين يضيف لمس البشر قيمة لا يمكن استبدالها.

على سبيل المثال، في تجربة العملاء (CX)، قد يعني ذلك إعادة تخيل مسارات الارتقاء. يمكن للذكاء الاصطناعي حل المشكلات الروتينية بشكل مستقل، مما يتيح لموظفي خدمة العملاء التركيز على مهام أكثر تعقيدًا وبناء علاقات. في العمليات، يمكن للذكاء الاصطناعي توقع الطلب بينما يصمم البشر الاستراتيجية لتلبية هذا الطلب.

كل هذا يتعلق بالبشر والذكاء الاصطناعي يعملان في وئام. هذا النوع من التصميم المتعمد هو مفتاح التكيف في عصر الذكاء الاصطناعي العضوي. إنه يسمح للمؤسسات أن تصبح أكثر مرونة ومقاومة للتغيير دون فقدان لمس البشر الذي يدفع الثقة والولاء والنجاح التجاري على المدى الطويل.

3. وضع حواجز واضحة لبناء الثقة وتوسيع النطاق

مع نشر المؤسسات للذكاء الاصطناعي العضوي عبر عملياتها، يصبح الهيكل مهمًا مثل الابتكار. الحواجز الواضحة ضرورية – يمكن للذكاء الاصطناعي العضوي أن يزدهر فقط في بيئة من الوضوح والأمان. لذلك، يجب على قادة المنتجات والأعمال ضمان وجود إطارات في مكانها لتصميم وتنفيذ وحوكمة الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول.

يبدأ هذا بالتنسيق. كل منظمة تحتاج إلى مبادئ واضحة وتوجيهات حول استخدام البيانات والإشراف البشري والمسؤولية. يجب بناء هذه المبادئ في عملية التصميم والتنفيذ من البداية، وليس إضافتها فيما بعد.

من المهم أيضًا لقادة ربط حوكمة الذكاء الاصطناعي بنتائج قابلة للقياس. الأهداف المرتبطة بأرقام أعمال حقيقية، مثل وقت الحل أو رضا العملاء أو الإنتاج التشغيلي، تساعد الفرق على تقييم الأداء وتحديد المخاطر وتحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى حماية إضافية. عندما يعرف الفريق كيف يتم حوكمة الذكاء الاصطناعي وكيف يتم حماية البيانات متى يتم الحاجة إلى إشراف بشري، يمكنهم التحرك بسرعة أكبر مع ثقة أكبر.

من الأهمية بمكان أيضًا كيفية تواصل هذه الحواجز الواضحة مع العملاء. الثقة تبنى على الشفافية، والشفافية تبدأ بتوضيح متى وكيف يتم استخدام الذكاء الاصطناعي في التفاعل. التواصل الواضح حول ما يمكن للذكاء الاصطناعي القيام به وكيف يتم التعامل مع البيانات وكيف يبقى البشر في الحلقة يمكن أن يساعد العملاء على الشعور بالتمكين من قبل الذكاء الاصطناعي، وليس بالاختزال.

القيادة من خلال الثورة القادمة

يُعيد الذكاء الاصطناعي العضوي تشكيل المؤسسة الحديثة، ولكن التكنولوجيا وحدها لن تحدد من سوف يفوز في هذه الفترة القادمة من التحول. السبب في ذلك هو الناس. بالنسبة لقادة اليوم، هذا يعني أن يرتبط كل استثمار في البيانات والنماذج والبنية التحتية مع تركيز متساو على تعليم الذكاء الاصطناعي وتصميمه وحوكمته.

المنافسة لن تأتي من بناء أنظمة ذكية. ستأتي من تمكين الفرق الأذكى والأكثر مرونة للقيادة بثقة إلى جانبها.