أفضل 10 برامج دعم عملاء بالذكاء الاصطناعي مع ميزات مكتب المساعدة (2025)

لقد أصبح سوق دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي انفجرت إلى 12.06 مليار دولار في عام 2025من المتوقع أن يصل حجم سوق خدمات العملاء إلى 9.53 مليار دولار أمريكي في عام 2023، ومن المتوقع أن يصل إلى 53.3 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2034. ويعكس معدل النمو السنوي المركب البالغ 35.8% تأثير حلول مكتب المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر الصناعات.

الشركات التي تنفذ هذه المنصات الذكية يرون تحسينات كبيرةحلُّ الطلبات أسرع بنسبة 52%، وخفض التكاليف بنسبة تصل إلى 30%، وتحقيق عائد استثمار متوسط ​​قدره 3.7x. ويُبلغ أصحاب الأداء الأفضل عن عوائد تصل إلى 10.3x.

يتناول هذا الدليل برامج دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي الرائدة في السوق، مع تحليل مفصل للميزات والأسعار وأحدث الإمكانيات لمساعدتك في اتخاذ قرار مستنير لشركتك.

جدول مقارنة لأفضل برامج دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي

1. Freshdesk

Freshdesk منصة دعم فني واسعة الانتشار، اعتمدت الذكاء الاصطناعي من خلال حزمة Freddy AI. تقدم المنصة دعمًا متعدد القنوات (البريد الإلكتروني، الدردشة، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي) في صندوق بريد واحد، مما يساعد الفرق على إدارة الاستفسارات بكفاءة. يدعم Freddy AI روبوتات الدردشة والخدمة الذاتية، مما يُمكّن المنصة من حل الأسئلة الشائعة تلقائيًا، مما يُشير إلى إمكانية تحويل ما يصل إلى 80% من الاستفسارات الروتينية من الوكلاء. هذا يعني حصول العملاء على إجابات فورية للأسئلة الشائعة، بينما يتم توجيه المشكلات المعقدة إلى الوكلاء مع توفير سياق مُفيد.

إن واجهة Freshdesk سهلة الاستخدام وقدرات الأتمتة القوية تجعلها بديلاً شائعًا لمكاتب المساعدة الكبيرة الأخرى، خاصةً نظرًا لأسعارها الأكثر معقولية والطبقة المجانية للفرق الصغيرة.

إلى جانب روبوتات الدردشة الذكية، يتفوق Freshdesk في ميزات التذاكر والتعاون الأساسية. فهو يتضمن صندوق بريد للفريق مزودًا بميزة كشف التصادم لمنع تكرار العمل، وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لضمان أوقات الاستجابة، و"مستشعر شكر" يمنع إعادة فتح التذاكر التي تم حلها. يمكن للموظفين مشاركة ملكية التذاكر بين الأقسام وتقسيم المشكلة الواحدة إلى تذاكر فرعية للتعامل معها بشكل متخصص، مما يضمن عدم إهمال أي استفسار. كما يدمج Freshdesk قاعدة معارف ومنتدى مجتمعي للخدمة الذاتية، يمكن لـ Freddy AI الاستفادة منهما للإجابة على أسئلة العملاء.

لمن هذا مفيد: الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة تبحث عن مركز مساعدة جاهز للاستخدام مع إمكانيات الذكاء الاصطناعي القوية.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• الخطة المجانية:متاح لما يصل إلى 2 من الوكلاء مع التذاكر الأساسية وقاعدة المعرفة
• خطة النمو: 15 دولارًا أمريكيًا/وكيل/شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• خطه نفذ: 49 دولارًا أمريكيًا/وكيل/شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• حزمة Pro + AI Copilot: 78 دولارًا أمريكيًا/وكيل/شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• خطة المؤسسة: 79 دولارًا أمريكيًا/وكيل/شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا)
• إضافات الذكاء الاصطناعي: Freddy AI Agent (أول 500 جلسة متضمنة، ثم 100 دولار لكل 1,000 جلسة) وFreddy AI Copilot (29 دولارًا لكل وكيل شهريًا)

قم بزيارة Freshdesk →

2. ألجومو

ألغومو منصة دعم عملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وتُركز على خدمة آلية متعددة اللغات. تُقدم ألغومو وكلاء ذكاء اصطناعي مُتقدمين (روبوتات دردشة) قادرين على التواصل بأكثر من 100 لغة، مما يُمكّن الشركات من دعم قاعدة عملاء عالمية بسهولة. ومن أبرز نقاط قوة ألغومو معدل أتمتتها العالي، حيث تزعم أنها تُعالج ما يصل إلى 85% من استفسارات العملاء دون تدخل بشري. تُدرّب روبوتات الدردشة هذه على معرفة شركتك (مثل الأسئلة الشائعة، والأدلة، والتذاكر السابقة) لتقديم إجابات دقيقة وواضحة السياق. عندما يكون السؤال مُعقّدًا للغاية، تُسلّم ألغومو بسلاسة إلى وكيل بشري، مما يضمن عدم بقاء العملاء عالقين. يُساعد هذا التوازن بين الأتمتة واستلام الوكيل المباشر الشركات على تحسين أوقات الاستجابة ورضا العملاء مع التحكم في حجم الدعم.

بالإضافة إلى روبوتات الدردشة، يوفر Algomo مجموعة أدوات متكاملة لمكتب المساعدة. يدعم التواصل متعدد القنوات، ما يعني أن الذكاء الاصطناعي والوكلاء يمكنهم إدارة الاستفسارات من الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وغيرها في مكان واحد. يحصل الوكلاء على لوحة معلومات موحدة وتحليلات آنية لتفاعلات العملاء، مع رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي تُبرز المشكلات الشائعة ومجالات التحسين. يتكامل Algomo أيضًا مع أدوات شائعة مثل Slack وHubSpot وShopify، مما يجعله متوافقًا مع سير العمل الحالي.

للنشر، تعتمد المنصة على السحابة وبدون برمجة، حيث يمكن للمستخدمين إنشاء بوت مخصص يشبه ChatGPT لمواقعهم الإلكترونية في غضون 4 دقائق فقط. استفادت شركات، من التجارة الإلكترونية إلى البرمجيات كخدمة، من Algomo لتوسيع نطاق الدعم دون الحاجة إلى عدد متناسب من الموظفين، بفضل مزيجها من كفاءة الذكاء الاصطناعي والدعم البشري.

لمن هذا مفيد: الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (بما في ذلك الشركات الناشئة) التي تحتاج إلى دعم العملاء الدوليين أو أحجام كبيرة مع عدد محدود من الموظفين.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• الخطة الأساسية/المبدئية:يبدأ السعر من حوالي 9 دولارات شهريًا
• خطة النمو/الاحتراف:أسعار متوسطة المستوى (49-99 دولارًا أمريكيًا/الشهر)
• خطة المؤسسة/التوسع: التسعير المخصص

قم بزيارة ألجومو →

3. دانتي (دانتي اي)

دانتي أداة دعم عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مصممة لنشر روبوتات الدردشة بدون برمجة. في دقائق، يمكن للشركات إعداد وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين (روبوتات دردشة أو حتى روبوتات صوتية في مرحلة تجريبية) يرحبون بالعملاء، ويجيبون على الأسئلة الشائعة، ويؤتمتون المحادثات على مدار الساعة. تُركز منصة دانتي على سهولة الاستخدام - يمكنك إنشاء روبوت دردشة مُدرّب على بياناتك الخاصة (مثل محتوى موقعك الإلكتروني أو مقالات قاعدة المعارف) وتشغيله دون الحاجة إلى كتابة أي برمجيات.

في جوهره، يستخدم دانتي نماذج لغوية متقدمة لتقديم استجابات شبيهة بالإنسان والتعلم من التفاعلات. كما يمكن منح عملاء الذكاء الاصطناعي شخصية ونبرة مخصصة تتناسب مع صوت علامتك التجارية. مع خيارات العلامة البيضاء، يمكن إضافة علامتك التجارية إلى أداة الدردشة الآلية، مما يجعلها جزءًا لا يتجزأ من تجربة عملائك.

على الرغم من تركيزه على الذكاء الاصطناعي، يُغطي دانتي أيضًا ميزات أساسية لمكتب المساعدة. فهو يدعم النشر متعدد القنوات - على سبيل المثال، يمكنك دمج روبوتات دردشة دانتي في موقعك الإلكتروني، أو فيسبوك ماسنجر، أو واتساب، أو سلاك. يتضمن النظام لوحات معلومات متقدمة لتتبع التفاعل، ومعدلات حل المشكلات، والمجالات التي قد يحتاج فيها الروبوت إلى تدريب. والأهم من ذلك، يسمح دانتي بالتحكم البشري: فعندما يصل الذكاء الاصطناعي إلى أقصى طاقته أو عندما يطلب العميل موظفًا، يمكن نقل المحادثة إلى شخص مباشر بسلاسة.

لمن هذا مفيد: رواد الأعمال الفرديين والشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى طريقة سريعة وخالية من التعليمات البرمجية لإضافة روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي إلى دعمها.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• تجربة مجانيّة: تجربة لمدة 14 يومًا مع 500 رصيد ترحيبي
• خطه ابدأ: 24-30 دولارًا شهريًا
• الخطة المميزة/المتقدمة: 83-99 دولارًا شهريًا
• خطة Enterprise/Pro: 249 دولارًا أمريكيًا فأكثر/الشهر

زيارة دانتي →

4. Botpress

بوتبريس منصة مفتوحة المصدر، تُعدّ من أكثر الخيارات ملاءمةً للمطورين لبناء روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين المزوّدة بالذكاء الاصطناعي. تُوفّر مجموعة أدوات متكاملة لتصميم وتدريب ونشر روبوتات الدعم المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مُسخّرةً أحدث ما توصلت إليه نماذج اللغات الكبيرة (LLMs).

مع Botpress، يمكن للشركات تصميم تدفقات محادثات مخصصة باستخدام استوديو السحب والإفلات المرئي، أو الاستفادة من مهارات وقوالب جاهزة لمهام الدعم الشائعة. تدعم المنصة التكامل مع نماذج الذكاء الاصطناعي الشائعة (مثل GPT-4 من OpenAI) وتتيح دمجها مع منطق قائم على القواعد، مما يمنحك التحكم في سلوك الذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لمكتب المساعدة، يُمكّن Botpress روبوتات الدردشة من التعامل مع الاستفسارات، والإجابة على الأسئلة من قاعدة المعرفة، وحتى تنفيذ مهام سير عمل مُوجّهة مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو إلغاء الطلبات. وقد ثبت أن Botpress يُقلّل بشكل كبير من عدد طلبات الدعم التي تصل إلى الموظفين.

إنه مثالي للفرق الفنية بفضل مرونته وقابليته للتوسع، بما في ذلك اتصالات واجهة برمجة التطبيقات (API)، وتكامل القنوات (ماسنجر، واتساب، إلخ)، والتحليلات لتحسين التعرف على نوايا المستخدم مع مرور الوقت. وهو يدعم النشر السحابي والمحلي.

لمن هذا مفيد: الفرق والمطورين والمؤسسات التي تتمتع بالذكاء التكنولوجي والتي تريد روبوت دعم الذكاء الاصطناعي القابل للتخصيص.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• خطة الدفع أولاً بأول: مجاني للبدء بالميزات الأساسية والإضافات
• خطة Plus: 79 دولارًا أمريكيًا شهريًا (الفاتورة السنوية)
• خطة الفريق: 445 دولارًا أمريكيًا شهريًا (الفاتورة السنوية)
• خطة المؤسسة: التسعير المخصص

قراءة الاستعراض →

قم بزيارة Botpress →

5. مرحبا

هوري هو مساعد افتراضي بتقنية الذكاء الاصطناعي، مصمم لتبسيط تواصل العملاء وسير عمل مكتب المساعدة. يجمع بين روبوت محادثة ذكي ومنصة دعم متكاملة. يمكن تدريب مساعد هوري على قاعدة بياناتك المعرفية وربطه بمركز المساعدة الحالي، مما يُمكّنه من الإجابة على أسئلة العملاء فورًا وتوجيههم إلى الحلول في أي وقت. يدعم أكثر من 120 لغة، مُبرزًا قدرات معالجة اللغة الطبيعية متعددة اللغات القوية فورًا.

يمكن للشركات نشر روبوت الدردشة الخاص بـ Hoory على مواقعها الإلكترونية أو دمجه في قنوات المراسلة لتوفير دعم آلي ومستمر. في الوقت نفسه، يوفر نظام Hoory الخلفي صندوق بريد موحدًا متعدد القنوات، حيث يمكن للموظف البشري الاطلاع على جميع محادثات العملاء (البريد الإلكتروني، الدردشة، واتساب، إلخ) في مكان واحد. يمكن للذكاء الاصطناعي تمرير المحادثة إلى الموظف عند الحاجة، أو حتى مساعدته باقتراح إجابات.

ما يجعل Hoory حلاً قويًا لمكتب المساعدة هو أنه ليس مجرد طبقة دردشة آلية - بل يشمل إدارة التذاكر وأتمتة سير العمل وميزات إدارة جهات الاتصال مثل نظام الدعم التقليدي.

لمن هذا مفيد: الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تريد تحديث الدعم باستخدام الذكاء الاصطناعي ولكنها تحتاج أيضًا إلى وظائف مكتب المساعدة القياسية.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• الخطة الشخصية: 6 دولارات / وكيل / شهر
• خطة بدء التشغيل: 16 دولارات / وكيل / شهر
• خطة الفريق: 26 دولارات / وكيل / شهر
• خطة عمل: 42 دولارات / وكيل / شهر

قم بزيارة هووري →

6. كويكبلوكس

QuickBlox هي منصة تواصل خلفية (دردشة، فيديو، صوت)، وقد أطلقت مؤخرًا مساعدًا افتراضيًا قويًا بتقنية الذكاء الاصطناعي لتحسين خدمة العملاء. تُمكّن هذه المنصة الشركات من بناء ميزات مراسلة مخصصة داخل التطبيق، ودعمها بالذكاء الاصطناعي.

يستطيع مساعد SmartChat الرد فورًا على استفسارات العملاء باستخدام قاعدة بياناتك، مما يُخفف العبء على الوكلاء. كما يُمكنه مساعدة الوكلاء باقتراح ردود فورية. يدعم QuickBlox AI الترجمة الفورية للغات، مما يجعله مثاليًا لحالات الدعم العالمية التي يتحدث فيها الوكلاء والعملاء لغات مختلفة.

إن مرونتها تجعلها مناسبة تمامًا للشركات التي لديها تطبيقاتها أو منصاتها الخاصة والتي تريد التحكم الكامل في تجربة الدعم من داخل منتجها.

لمن هذا مفيد: الشركات التي لديها تطبيقاتها أو منصاتها الخاصة والتي تريد تضمين الدردشة أو الصوت أو الدعم بشكل مباشر.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• الخطة الأساسية: مجاني لما يصل إلى 500 مستخدمين
• خطة المبتدئين: 107 دولارات أمريكية شهريًا (10,000 مستخدم، 2 ملحقات للذكاء الاصطناعي)
• خطة النمو: 269 دولارات أمريكية شهريًا (25,000 مستخدم، 3 ملحقات للذكاء الاصطناعي)
• سحابة HIPAA: 430 دولارًا أمريكيًا شهريًا (20,000 مستخدم متوافق)
• خطة المؤسسة: من 647 دولارًا أمريكيًا شهريًا مع مجموعة الذكاء الاصطناعي الكاملة

قم بزيارة QuickBlox →

7. آدا

آدا منصة رائدة في أتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي، وتُوصف غالبًا بأنها "وكيل الذكاء الاصطناعي" لفرق الدعم. تُمكّن آدا الشركات من نشر روبوتات دردشة ذكية قادرة على حلّ جزء كبير من استفسارات العملاء دون تدخل بشري. تكمن قوة آدا في قدرتها المتطورة على فهم اللغة الطبيعية واستجاباتها المُخصصة والواعية للسياق.

يتكامل نظام Ada مع أنظمة الواجهة الخلفية (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية)، مما يسمح للذكاء الاصطناعي بتنفيذ مهام مثل التحقق من حالة الطلب أو إعادة تعيين كلمات المرور. ووفقًا للشركة، يمكن لـ Ada حل ما يصل إلى 70% من الاستفسارات تلقائيًا. عملية الإعداد تتم بدون برمجة، وتتضمن تحميل محتوى قاعدة المعرفة وتحديد الأهداف، وبعد ذلك يتعلم الذكاء الاصطناعي باستمرار.

إنه يدعم النشر عبر مواقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وFacebook Messenger وWhatsApp وحتى دعم الصوت مع النسخ في الوقت الفعلي ومساعدة الوكيل.

لمن هذا مفيد: الشركات الكبيرة وسريعة النمو التي تتعامل مع أحجام دعم هائلة وترغب في التوسع بكفاءة باستخدام الذكاء الاصطناعي.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• أسعار مخصصة بناءً على حجم الأعمال واحتياجاتها
• السعر المبدئي المبلغ عنه حوالي 1,000 دولار أمريكي سنويًا
• تبدأ العقود عادةً من 75,000 دولار أمريكي للدعم الكامل
• نموذج يعتمد على الاستخدام ويتم فرض رسوم على كل محادثة
• لا توجد طبقة مجانية عامة، ولكن تتوفر تجارب تجريبية

زيارة آدا →

8. اتصال إنتركوم

إنتركوم منصة اتصالات عملاء شهيرة، تطورت مؤخرًا لتصبح حلًا يعتمد على الذكاء الاصطناعي. تجمع المنصة بين الدردشة المباشرة، وسير عملية التوجيه، وصناديق بريد خدمة العملاء، وجيل جديد من أدوات الذكاء الاصطناعي.

يعمل وكيل Fin AI الخاص بها بنظام GPT-4، ويمكنه الإجابة على أسئلة العملاء بالرجوع إلى محتوى مركز المساعدة. تزعم Intercom أن Fin قادر على حل أكثر من 50% من التذاكر تلقائيًا. كما يوفر مساعدًا للوكلاء بالذكاء الاصطناعي، يُلخص المحادثات، ويُسدّد الردود، ويُعدّل أسلوب الرد بنقرة واحدة - كل ذلك مُدمج في واجهة البريد الوارد الخاصة بـ Intercom.

يؤدي هذا إلى إنشاء نموذج هجين حيث يتعاون الروبوتات والوكلاء في الوقت الفعلي لتحسين سرعة الدعم ودقته.

لمن هذا مفيد: تبحث شركات SaaS والشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم عن دعم محادثة ذكي مع الحد الأدنى من احتكاك الإعداد.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• المنصة الأساسية: يبدأ بـ $ 29 / شهر
• المستويات القائمة على المقاعد: أساسي، متقدم، خبير
• وكيل الذكاء الاصطناعي Fin: 0.99 دولارًا لكل دقة
• الدعم الاستباقي بلس: 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا (500 رسالة)
• برنامج بدء التشغيل: خصم 90% للشركات الناشئة المؤهلة
• تجربة مجانية: 14 يومًا، لا حاجة لبطاقة ائتمان

زيارة Intercom →

9. Zendesk

Zendesk شركة رائدة منذ زمن طويل في مجال برامج دعم العملاء، وهي الآن تُقدّم أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة. تشمل هذه الأدوات روبوت الإجابة (لاقتراح مقالات المساعدة)، ونظام الفرز الذكي (لتحليل النوايا والمشاعر)، وذكاء اصطناعي توليدي أحدث يُنشئ الردود والملخصات للوكلاء.

يعمل الذكاء الاصطناعي عبر البريد الإلكتروني والدردشة والصوت وغيرها من القنوات. يتم تدريب نماذج Zendesk على بيانات خدمة العملاء لسنوات، مما يجعلها فعالة بشكل خاص في سياقات الدعم. الميزات مدمجة بشكل وثيق في نظام التذاكر متعدد القنوات.

لمن هذا مفيد: الشركات المتوسطة والكبيرة تحتاج إلى التخصيص المتقدم والموثوقية في الدعم المعزز بالذكاء الاصطناعي.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• وكلاء الذكاء الاصطناعي: أساسي (مضمن)، متقدم (مدفوع)
• خطط الأجنحة: الفريق (55 دولارًا)، النمو (89 دولارًا)، المحترف (115 دولارًا) لكل وكيل/شهر
• قرارات الذكاء الاصطناعي: ابدأ من 1.50 دولارًا لكل دقة
• الدفع حسب الاستخدام: 2 دولارًا لكل دقة
• التسعير الديناميكي: يسمح بإعادة التخصيص عبر الذكاء الاصطناعي والوكلاء البشريين
• تجربة مجانية: 14 يوما تجريبية متاحة

قم بزيارة زينديسك →

10. نيتومي

Netomi منصة ذكاء اصطناعي مُصممة خصيصًا للمؤسسات، تتكامل مع منصات الدعم الفني الحالية مثل Zendesk أو Salesforce. تعمل كمحرك حل، حيث تتعامل تلقائيًا مع رسائل البريد الإلكتروني أو المحادثات الواردة، وتوفر ردودًا دقيقة بناءً على تدريب الذكاء الاصطناعي.

يستطيع Netomi إغلاق التذاكر تلقائيًا، وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتصنيف الاستفسارات، ومساعدة الوكلاء بالبيانات ذات الصلة عند الحاجة إلى التصعيد. كما يتميز بلوحة تحكم تُمكّن المسؤولين من ضبط أداء الذكاء الاصطناعي بدقة، والموافقة يدويًا على الردود منخفضة الثقة أو رفضها.

لمن هذا مفيد: الشركات التي لديها أحجام تذاكر ضخمة تتطلع إلى الأتمتة على نطاق واسع.

التسعير (بالدولار الأمريكي)

• التسعير المخصص على أساس احتياجات العمل
• لا توجد مستويات تسعير عامة
• يتطلب الاتصال بالمبيعات للحصول على عرض أسعار
• لا توجد فئة مجانية أو تجريبية مدرجة

قم بزيارة Netomi →

الخط السفلي

توضح الأدوات المذكورة أعلاه كيف يُمكن لدمج الذكاء الاصطناعي - من روبوتات الدردشة الذكية إلى ميزات مساعدة الوكلاء - أن يُحسّن كفاءة الدعم واتساقه وتوافره. سواءً كنتَ شركة صغيرة تسعى إلى تقديم إجابات فورية بميزانية محدودة (باستخدام أدوات مثل Freshdesk أو Algomo أو Hoory)، أو شركةً تسعى إلى تحويل أعداد هائلة من التذاكر إلى وكلاء افتراضيين (باستخدام حلول مثل Ada أو Netomi)، فهناك خيار مُصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتك.

عند تقييم هذه المنصات، ضع في اعتبارك عوامل مثل سهولة التنفيذ، والتكامل مع أنظمتك الحالية، والتوازن بين الأتمتة واللمسة البشرية بما يتناسب مع استراتيجية خدمتك. إن اعتماد أداة دعم فني مدعومة بالذكاء الاصطناعي يُمكّن فريقك من تقديم دعم أسرع والتركيز على الأهم - الحفاظ على رضا عملائك.

الأسئلة الشائعة (برنامج دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي)

كيف تتم مقارنة الذكاء الاصطناعي Freddy الخاص بـ Freshdesk مع مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Hoory؟

يقدم Freddy AI من Freshdesk حزمة شاملة من خدمات مساعدة الوكلاء والأتمتة، ولكن بهيكل تسعير أكثر تعقيدًا. يتميز Hoory بدعم متعدد اللغات (أكثر من 120 لغة) ومعالجة كميات كبيرة، مع فئات تسعير أبسط تبدأ من 6 دولارات أمريكية شهريًا فقط.

ما هي الاختلافات الرئيسية بين ميزات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zendesk وتلك الموجودة في Freshdesk؟

يركز الذكاء الاصطناعي من Zendesk على الحلول القائمة على النتائج من خلال ميزات متقدمة مثل الرسم البياني المعرفي والبحث التوليدي، مع فرض رسوم على كل حل. تُركز Freshdesk على واجهة مستخدم أكثر سهولة في الاستخدام، حيث يُؤتمت وكيل Freddy AI ما يصل إلى 45% من الطلبات، ويُقدم Freddy AI Copilot مساعدة للوكيل.

هل يمكن للذكاء الاصطناعي الخاص بـ Hoory التعامل مع دعم تعدد اللغات بشكل فعال؟

نعم، يدعم Hoory أكثر من 120 لغة، مع إمكانيات نصية وصوتية. كما أن قدرته على معالجة الطلبات بكميات كبيرة (تصل إلى 90,000 طلب في الدقيقة) تجعله مثاليًا للشركات العالمية التي تتطلب دعمًا متعدد اللغات للعملاء.

كيف يعمل روبوت الإجابة الخاص بـ Zendesk عمليًا؟

يستخدم روبوت الإجابة من Zendesk الذكاء الاصطناعي لاكتشاف النية واللغة والعاطفة لتوجيه الاستفسارات تلقائيًا واقتراح مقالات في قاعدة المعارف. يعمل الروبوت عبر قنوات متعددة (البريد الإلكتروني، الدردشة، الصوت)، ويمكنه صياغة الردود، حيث تدفع الشركات فقط مقابل المحادثات التي تُحل بنجاح.

ما هي الفوائد الرئيسية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في برامج خدمة المساعدة؟

تُعالج أدوات دعم العملاء المُزودة بالذكاء الاصطناعي 70-85% من الاستفسارات تلقائيًا، مع خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 30%. تُوازن هذه التقنية بين الأتمتة والخبرة البشرية، مما يُنشئ نماذج دعم مُختلطة تُعالج المهام الروتينية تلقائيًا مع الحفاظ على التفاعل البشري في الحالات المُعقدة.