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10 款具有帮助台功能的最佳 AI 客户支持软件（2025 年）
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人工智能客户支持市场 12.06年将激增至2025亿美元，高于 9.53 年的 2023 亿美元，预计到 53.3 年将达到惊人的 2034 亿美元。35.8% 的复合年增长率反映了人工智能驱动的帮助台解决方案对各个行业的影响。
实施这些智能平台的公司 正在经历显著的改善工单解决速度提升 52%，成本降低高达 30%，平均投资回报率高达 3.7 倍。业绩最佳的企业报告回报率高达 10.3 倍。
本指南研究了市场上领先的 AI 客户支持软件，并详细分析了其功能、定价和最新功能，以帮助您为您的企业做出明智的决策。
最佳AI客户支持软件比较表
| 人工智能工具 | 最适合 | 价格筛选 | 功能 |
|---|---|---|---|
| 的Freshdesk | 寻求开箱即用解决方案的初创企业和中小企业 | $79/代理/月 | Freddy AI 套件、全渠道支持、协作工具 |
| 阿尔戈莫 | 多语言、自动化客户服务 | $ 9 /月 | 100 多种语言、85% 的自动化率、GPT-4 集成 |
| 但丁艾 | 无代码聊天机器人部署 | 24-249 美元/月 | 多个 LLM 支持、语音功能、定制培训 |
| 压榨机 | 需要定制的技术团队 | 免费 – $446/月 | 可视化对话构建器、LLM 集成、可扩展 API |
| 霍里 | 大量多语言服务 | 6-42 美元/月 | 120 多种语言、呼叫中心集成、定制 LLM 选择 |
| 快装板 | 应用内通信集成 | 免费 – $647/月 | SmartChat 助手、AI 扩展、聊天/语音/视频支持 |
| Ada | 大型企业自动化 | 定制 | 推理引擎、机器视觉，自动化率83% |
| Intercom | 通过分析提供对话支持 | $29/月 + $0.99/分辨率 | 金融AI代理、AI副驾驶、多源知识 |
| Zendesk | 企业级定制 | 每位经纪人每月 55-115 美元 | 人工智能代理、代理副驾驶、知识图谱、生成搜索 |
| 内托米 | 企业票务自动化 | 定制 | 认可的生成式人工智能、ConversationOS，解决率超过 80% |
1. Freshdesk
Freshdesk 是一个广泛使用的帮助台平台，它通过其 Freddy AI 套件采用了人工智能。它在一个收件箱中提供全渠道支持（电子邮件、聊天、电话、社交），帮助团队高效管理查询。Freddy AI 支持聊天机器人和自助服务，使平台能够自动解决常见问题 - 据报道，它可以转移多达 80% 的人工代理常规查询。这意味着客户可以立即获得常见问题的答案，而复杂的问题则会被转发给具有有用背景的代理。
Freshdesk 的用户友好界面和强大的自动化功能使其成为其他大型服务台的热门替代品，尤其是考虑到其更实惠的价格和针对小型团队的免费套餐。
除了 AI 聊天机器人之外，Freshdesk 还擅长核心工单和协作功能。它包括一个带有冲突检测功能的团队收件箱，可防止重复工作，SLA 管理可强制执行响应时间，以及一个“感谢检测器”，可避免重新打开已解决的工单。代理可以跨部门共享工单所有权，并将一个问题拆分为子工单以进行专门处理，确保不会遗漏任何查询。Freshdesk 还集成了一个自助服务知识库和社区论坛，Freddy AI 可以利用这些知识库和社区论坛来回答客户的问题。
利与弊
- 用户友好界面，仅需极少的培训
- 强大的自动化功能显著减少人工工作量
- 平台内置的全面 AI 功能
- 卓越的全渠道支持，提供统一的客户体验
- 一些用户报告多个请求偶尔会出现性能问题
- 对新界面设计的不同反应
- Freddy AI Copilot 需要支付超出标准计划费用的额外费用
- 某些界面元素的自定义选项有限
适用人群： 初创企业和中小型企业正在寻求具有强大 AI 功能的开箱即用服务台。
定价（美元）
- Free Plan：最多可供 2 名具有基本票务和知识基础的代理使用
- Growth Plan：每位代理每月 15 美元（按年计费）
- 临计划：每位代理每月 49 美元（按年计费）
- Pro + AI Copilot 捆绑包：每位代理每月 78 美元（按年计费）
- 商务计划：每位代理每月 79 美元（按年计费）
- AI附加组件：Freddy AI Agent（包含前 500 次会话，之后每 100 次会话加收 1,000 美元）和 Freddy AI Copilot（每位代理每月 29 美元）
2. Algomo
Algomo 是一个以人工智能为先的客户支持平台，专注于多语言自动化服务。它提供先进的人工智能代理（聊天机器人），可以使用 100 多种语言进行交流，使公司能够轻松地为全球客户群提供支持。Algomo 的一大优势是其高自动化率——它声称无需人工干预即可处理高达 85% 的客户查询。这些人工智能聊天机器人根据您的业务知识（如常见问题解答、指南和过往工单）进行训练，以提供准确、情境感知的答案。当问题过于复杂时，Algomo 会无缝地交给人工代理，确保客户不会陷入困境。自动化和人工代理接管之间的平衡有助于公司在控制支持量的同时提高响应时间和满意度。
除了聊天机器人，Algomo 还提供全套帮助台工具包。它支持全渠道通信，这意味着人工智能和代理可以在一个地方管理来自实时聊天、电子邮件、社交媒体等的查询。代理可以获得统一的仪表板和客户互动的实时分析，人工智能驱动的洞察可以突出显示常见问题和需要改进的领域。Algomo 还与 Slack、HubSpot 和 Shopify 等流行工具集成，以适应现有的工作流程。
在部署方面，该平台基于云且无需代码——用户只需 4 分钟即可为其网站创建一个自定义的 ChatGPT 类机器人。得益于 AI 效率和人工后备相结合，从电子商务到 SaaS 等各行各业的企业都利用 Algomo 来扩大支持规模，而无需按比例增加员工人数。
利与弊
- 卓越的多语言功能，支持超过 100 种语言
- 自动化程度高，减少人工干预需求
- 快速设置过程
- 从人工智能到人工代理的无缝交接
- 高级功能可能需要更高的成本
- 初始设置需要时间正确训练人工智能
- 与一些竞争对手相比，协作功能有限
- 可能缺少 Freshdesk 等平台的一些广泛的帮助台功能
适用人群： 需要以有限的员工支持国际客户或大量业务的中小型企业（包括初创企业）。
定价（美元）
- 基本/入门计划：起价约 9 美元/月
- 专业/成长计划：中端定价（49-99 美元/月）
- 企业/规模计划：自定义定价
3. Dante （但丁人工智能）
Dante 是一款人工智能客户支持工具，专为无代码聊天机器人部署而设计。几分钟内，企业就可以设置自定义人工智能代理（聊天机器人，甚至是测试版语音机器人），用于接待客户、回答常见问题并全天候自动对话。Dante 平台强调易用性 - 您可以创建一个根据您自己的数据（如网站内容或知识库文章）进行训练的聊天机器人，无需编写任何代码即可启动它。
在底层，Dante 使用高级语言模型来提供类似人类的响应并从交互中学习。AI 代理甚至可以被赋予自定义角色和语气以匹配您的品牌声音。使用白标选项，聊天机器人小部件可以打上您自己的品牌，使其成为您客户体验的无缝组成部分。
尽管以人工智能为中心，但 Dante 还涵盖了基本的帮助台功能。它支持多渠道部署 - 例如，您可以将 Dante 聊天机器人集成到您的网站、Facebook Messenger、WhatsApp 或 Slack 中。该系统包括高级洞察仪表板，用于跟踪参与度、解决率以及机器人可能需要培训的领域。重要的是，Dante 允许人工接管：当人工智能达到极限或客户请求代理时，对话可以顺利转交给真人。
利与弊
- 极其用户友好，无需编码
- 快速设置过程
- 外观和个性的有效定制选项
- 语音功能增加了可访问性和便利性
- 高级功能和 Beta 版功能需要付费计划
- 某些功能仍处于测试阶段，可能不稳定
- 知识库上传过程可能很耗时
- 与大型平台相比，企业级功能有限
适用人群： 个人企业家、初创企业和中小型企业需要一种快速、无代码的方式来添加 AI 聊天机器人来支持他们。
定价（美元）
- 免费试堂：14 天试用，赠送 500 个欢迎积分
- Starter Plan： 24-30 美元/月
- 高级/进阶计划： 83-99 美元/月
- 企业/专业计划：每月 249 美元以上
4. Botpress
Botpress 是一个开源平台，也是构建 AI 聊天机器人和虚拟代理最方便开发者的选择之一。它提供了一套完整的工具包，用于设计、训练和部署 AI 驱动的支持机器人，并利用最新的大型语言模型 (LLM)。
借助 Botpress，企业可以使用可视化拖放工作室创建自定义对话流程，或利用预置的技能和模板完成常见的支持任务。该平台支持与主流 AI 模型（例如 OpenAI 的 GPT-4）集成，并允许将这些模型与基于规则的逻辑“融合”，从而让您掌控 AI 的行为。
对于服务台应用，Botpress 支持聊天机器人处理咨询、解答知识库中的问题，甚至执行故障排除或取消等引导式工作流程。事实证明，Botpress 可以显著减少人工客服的支持工单数量。
它非常适合技术团队，因为它具有灵活性和可扩展性，包括 API 连接、渠道集成（Messenger、WhatsApp 等）以及能够持续改进用户意图识别的分析功能。它支持云端和本地部署。
利与弊
- 开发人员和非技术用户均可访问的用户友好界面
- 拥有强大的人工智能能力，并掌握最新的 LLM 技术
- 活跃的 Discord 频道提供出色的社区支持
- 可视化流程构建器简化了复杂对话路径的创建
- 更高级功能和定制的学习曲线
- 完全定制通常需要技术知识（JavaScript、CSS）
- 高级功能的文档可以更全面
- 知识库答案存在一些限制，并且偶尔响应时间较慢
适用人群： 想要可定制 AI 支持机器人的技术娴熟的团队、开发人员和企业。
定价（美元）
- 即用即付计划： 免费开始使用基本功能和附加组件
- 加号方案： 每月 79 美元（按年计费）
- 团队计划： 每月 445 美元（按年计费）
- 企业计划： 定制价格
5. Hoory
Hoory 是一款 AI 虚拟助手，旨在简化客户沟通和服务台工作流程。它将对话式 AI 聊天机器人与功能齐全的支持平台相结合。Hoory 的 AI 助手可以在您的知识库上进行训练，并连接到您现有的帮助中心，使其能够随时即时回答客户问题并引导用户找到解决方案。它支持 120 多种语言，展示了开箱即用的强大多语言 NLP 功能。
企业可以在其网站上部署 Hoory 的聊天机器人，或将其集成到消息传递渠道中，以提供一致的自动化支持。同时，Hoory 的后端提供统一的全渠道收件箱，人工代理可以在一个地方查看所有客户对话（电子邮件、聊天、WhatsApp 等）。人工智能可以在需要时将对话传递给代理，甚至通过建议答案来协助代理。
Hoory 之所以成为强大的帮助台解决方案，是因为它不仅仅是一个聊天机器人覆盖，还包括票证管理、工作流自动化和联系人管理功能，就像传统的支持系统一样。
利与弊
- 卓越的多语言支持（120 多种语言）
- 大容量请求处理（高达 90,000 个请求/分钟）
- 用户友好的界面，学习难度低
- 集中管理跨多个渠道的对话
- 训练过程需要大量工作才能达到最佳表现
- 与一些竞争对手相比，高级定制有限
- 与某些平台的集成可能需要技术专长
适用人群： 初创企业和中小型企业希望通过人工智能实现支持现代化，但也需要标准的帮助台功能。
定价（美元）
- 个人计划： $6/代理/月
- 启动计划： $16/代理/月
- 团队计划： $26/代理/月
- 商业计划： $42/代理/月
6. QuickBlox
QuickBlox 主要是一个通信后端（聊天、视频、语音）平台，最近推出了一款强大的 AI 虚拟助手，以增强客户支持。它支持企业构建自定义的应用内消息传递功能，并利用 AI 为其提供支持。
SmartChat 助手可以利用您的知识库即时响应客户查询，减轻人工客服的负担。它还可以通过实时建议回复来协助客服。QuickBlox AI 支持实时语言翻译，非常适合客服人员和客户使用不同语言的全球支持场景。
它的灵活性使其非常适合拥有自己的应用程序或平台并希望完全控制其产品内支持体验的公司。
利与弊
- 全面的通信工具包（聊天、语音、视频）
- 强大的 SDK 和 API 文档
- 强大的安全功能
- 预构建的 UI 组件，可加快开发速度
- 比一些竞争对手的技术学习曲线更陡峭
- 较低级别的计划的客户支持较少
- 某些高级功能仅在更高级别的计划中可用
- 实施需要开发资源
适用人群： 拥有自己的应用程序或平台并希望直接嵌入聊天、语音或支持的公司。
定价（美元）
- 基本计划： 最多500位用户免费
- 入门计划： 每月 107 美元（10,000 名用户，2 个 AI 扩展）
- 成长计划： 每月 269 美元（25,000 名用户，3 个 AI 扩展）
- HIPAA云： 每月 430 美元（20,000 名合规用户）
- 企业计划： 每月 647 美元起，包含全套 AI 套件
7. Ada
Ada 是一个领先的人工智能客户服务自动化平台，常被描述为支持团队的“人工智能代理”。它使企业能够部署智能聊天机器人，无需人工干预即可解决大量客户咨询。Ada 的优势在于其先进的自然语言理解能力以及个性化、情境感知的响应能力。
Ada 与后端系统（例如 CRM 和电商平台）集成，允许 AI 执行诸如检查订单状态或重置密码等操作。据该公司称，Ada 可以自动解决高达 70% 的查询。设置无需任何代码，只需上传知识库内容并定义意图，之后 AI 即可持续学习。
它支持跨网站、移动应用程序、Facebook Messenger、WhatsApp 部署，甚至支持实时转录和代理协助的语音支持。
利与弊
- 自动化程度高
- 强大的多渠道支持和一致的体验
- 安全合规性：HIPAA、SOC2 和 GDPR
- 能够以多种语言连接各种知识源
- 定价透明度问题——需要定制报价
- 人工智能处理复杂查询的能力面临一些挑战
- 某些区域的自定义选项有限
- 管理员的学习难度很高
适用人群： 大型且快速发展的企业，需要处理大量支持任务，并希望利用人工智能实现有效扩展。
定价（美元）
- 根据业务规模和需求定制定价
- 据报道起价约为每年 1,000 美元
- 合同起价通常为 75,000 美元，提供全面支持
- 按使用情况收费的模式
- 没有公开免费套餐，但可以试用
8. Intercom
Intercom 是一个广为人知的客户沟通平台，最近发展成为“AI 优先”的解决方案。它融合了实时聊天、用户引导流程、帮助台收件箱和新一代 AI 工具。
其 Fin AI 代理由 GPT-4 提供支持，可以通过参考帮助中心内容来回答客户的问题。Intercom 声称 Fin 可以自行解决超过 50% 的工单。它还为代理提供了一个 AI 副驾驶，只需单击一下即可汇总对话、起草回复并调整语气——所有这些都内置在 Intercom 的收件箱界面中。
这创建了一个混合模型，其中机器人和代理实时协作以提高支持速度和准确性。
利与弊
- 简单的基于解决方案的定价模型
- 支持 45 种以上语言并自动检测
- 广泛的知识整合能力
- 强大的品牌声音和行为定制
- 对于某些用户来说，平台最初可能会让人不知所措
- 较高的成本可能会让小企业望而却步
- 部分功能需要额外付费
- 完整平台利用的学习曲线
适用人群： SaaS 公司和 SMB 寻求具有最小设置摩擦的智能对话支持。
定价（美元）
- 基础平台： 每月$ 29起
- 基于座位的等级： 基础、高级、专家
- 金融AI代理： 每分辨率 0.99 美元
- 主动支持升级： 99 美元/月（500 条消息）
- 启动程序： 符合条件的初创企业可享受 90% 折扣
- 免费试用： 14 天，无需信用卡
9. Zendesk
Zendesk 是客户支持软件领域的长期领导者，现已推出先进的 AI 工具。它包括 Answer Bot（用于推荐帮助文章）、Intelligent Triage（用于意图和情绪分析）以及较新的生成式 AI，可为客服人员撰写回复和摘要。
该人工智能系统可通过电子邮件、聊天、语音和其他渠道运作。Zendesk 的模型基于多年的客户服务数据进行训练，使其在支持环境中尤为有效。其功能与其多渠道工单系统紧密集成。
利与弊
- 基于结果的定价模式（仅对已解决的问题付费）
- 涵盖整个客户旅程的全面 AI 功能套件
- 强大的安全性和合规性功能
- 广泛的定制选项
- 部分客户反映价格上涨
- 某些高级功能仅在更高级别的计划中可用
- 客户支持质量下降的报告
- 复杂的定价结构
适用人群： 需要 AI 增强支持的高级定制和可靠性的中型公司和企业公司。
定价（美元）
- 人工智能代理： 基本版（包含）、高级版（付费）
- 套房计划： 每位客服人员每月团队 ($55)、成长 ($89)、专业 ($115)
- AI 决议： 每项分辨率起价 1.50 美元
- 现收现付： 每分辨率 2 美元
- 动态定价： 允许在人工智能和人类代理之间重新分配
- 免费试用： 提供 14 天试用期
10. 内托米
Netomi 是一个以企业为中心的人工智能平台，可与 Zendesk 或 Salesforce 等现有服务台集成。它充当问题解决引擎，自动处理传入的电子邮件或聊天，并根据人工智能训练提供准确的回复。
Netomi 可以自行关闭工单、更新 CRM 系统、对查询进行分类，并在需要升级时为客服人员提供相关数据。它还提供了一个仪表板，供管理员微调 AI 性能，并手动批准或拒绝低可信度的响应。
利与弊
- 自动化程度高
- 强大的安全认证
- 100 多种语言支持
- 易于与现有系统集成
- 分析功能可以更详细
- 一些用户报告了中断带来的挑战
- 与竞争对手相比定价透明度较低
- 市场份额比一些竞争对手小
适用人群： 拥有大量票证的企业希望实现大规模自动化。
定价（美元）
- 根据业务需求定制定价
- 没有公开定价等级
- 需要联系销售人员获取报价
- 没有列出免费套餐或试用
底线
上述工具展示了如何通过集成人工智能（从智能聊天机器人到客服人员辅助功能）来提高支持的效率、一致性和可用性。无论您是希望在预算内提供即时答案的小型企业（使用 Freshdesk、Algomo 或 Hoory 等工具），还是旨在将大量工单转交给虚拟客服人员的企业（使用 Ada 或 Netomi 等解决方案），都有适合您需求的选项。
在评估这些平台时，请考虑以下因素：易于实施、与现有系统的集成，以及适合您的服务策略的自动化和人性化之间的平衡。采用人工智能服务台工具可以让您的团队提供更快的支持，并专注于最重要的事情——让您的客户满意。
常见问题解答（AI客户支持软件）
Freshdesk 的 Freddy AI 与 Hoory 的 AI 助手相比如何？
Freshdesk 的 Freddy AI 提供全面的套件，包括客服人员协助和自动化功能，但定价结构更为复杂。Hoory 则擅长多语言支持（超过 120 种语言）和高容量处理，其定价层级更简单，起价仅为 6 美元/月。
Zendesk 的 AI 功能与 Freshdesk 的功能主要有哪些区别？
Zendesk 的 AI 专注于基于结果的解决方案，并具备知识图谱和生成式搜索等高级功能，按解决方案收费。Freshdesk 则强调更人性化的用户界面，其 Freddy AI Agent 可自动执行高达 45% 的请求，而 Freddy AI Copilot 则提供座席协助。
Hoory 的 AI 能有效地处理多语言支持吗？
是的，Hoory 支持 120 多种语言，并提供文本和音频功能。其高容量请求处理能力（高达每分钟 90,000 个请求）使其成为需要多语言客户支持的全球企业的理想之选。
Zendesk 的 Answer Bot 在实践中如何运作？
Zendesk 的 Answer Bot 使用人工智能检测意图、语言和情绪，自动处理查询并推荐知识库文章。它支持多种渠道（电子邮件、聊天、语音），并可以撰写回复草稿，企业只需为成功解决的对话付费。
在帮助台软件中使用人工智能的主要好处是什么？
AI 客户支持工具可自主解决 70% 至 85% 的咨询，同时将成本降低高达 30%。该技术在自动化与人工专业知识之间取得平衡，创建了混合支持模型，既能自动处理日常任务，又能保留人工处理复杂问题的灵活性。
