Workday ra mắt Work Intelligence, cho thấy AI thay đổi các nhiệm vụ trong công việc như thế nào

Workday giới thiệu Work Intelligence vào ngày 13 tháng 10 năm 2026 tại sự kiện Workday Rising 2026 ở Las Vegas. Công ty cho biết sản phẩm này phân rã từng công việc thành các nhiệm vụ cấu thành và liên kết những nhiệm vụ đó với các kỹ năng cần thiết, dựa trên Workday Skills Cloud, nền tảng mà Workday cho biết hiện được hơn 3.450 khách hàng sử dụng.

Cái nhìn về từng công việc ở cấp độ nhiệm vụ

Theo Workday, Work Intelligence giúp các công ty thấy AI đang thay đổi công việc hằng ngày trong từng vị trí như thế nào và nhân viên sẽ cần những kỹ năng nào tiếp theo; đồng thời hỗ trợ lãnh đạo lập kế hoạch phát triển nhân viên khi công việc thay đổi. Workday cho biết Workday Skills Cloud, hệ thống đứng sau sản phẩm này, được xây dựng trên một bản thể luận gồm hơn 75.000 kỹ năng chuẩn hóa.

Theo cách Workday mô tả, tiền đề của sản phẩm là chức danh công việc và sơ đồ tổ chức không thể cho lãnh đạo thấy AI sẽ thực sự làm thay đổi công việc như thế nào. Công ty cho biết AI hiếm khi biến đổi toàn bộ một công việc chỉ trong một bước; thay vào đó, AI làm thay đổi từng nhiệm vụ riêng lẻ, và khi các nhiệm vụ dịch chuyển, những kỹ năng quan trọng nhất cũng thay đổi theo. Work Intelligence cho lãnh đạo và nhân viên biết sự thay đổi ở cấp độ nhiệm vụ đang diễn ra ở đâu, nhân viên nào đã có những kỹ năng ngày càng trở nên quan trọng, cũng như những khoảng trống còn lại có thể được khắc phục bằng đào tạo ở đâu. Thông báo dẫn Báo cáo Lực lượng lao động Toàn cầu Workday 2026, trong đó cho thấy 76% người sử dụng AI ở mức độ cao kỳ vọng AI sẽ tạo ra những cơ hội nghề nghiệp mới.

“Nền tảng cơ bản của công việc đang chuyển từ vị trí công việc sang nhiệm vụ; nếu không có cái nhìn đó, hầu hết các công ty chỉ có thể phỏng đoán nên tuyển dụng, phát triển kỹ năng, tự động hóa hay thiết kế lại các vị trí, mà không có cách nào biết được phỏng đoán nào là đúng,” Nikki Helmer, phó chủ tịch phụ trách quản lý nhân tài và phân tích chuyên sâu của Workday, cho biết. Helmer nói Work Intelligence cung cấp cho lãnh đạo dữ liệu để thiết kế lại các vị trí một cách thấu đáo, phát triển lộ trình nghề nghiệp và giúp mọi người trưởng thành để sẵn sàng cho những điều sắp tới.

Workday cho biết các công ty thường nắm được số lượng nhân sự, tuyến báo cáo và chức danh, nhưng lại không biết rõ những nhiệm vụ cấu thành từng công việc. Work Intelligence được xây dựng ngay trong Workday để thu hẹp khoảng trống đó; khách hàng vốn đã lưu trữ dữ liệu về con người, công việc và kỹ năng trên nền tảng này. Công ty mô tả sản phẩm như một cái nhìn liên tục về sự thay đổi của công việc, thay vì một nghiên cứu lực lượng lao động chỉ thực hiện một lần, nhờ đó lãnh đạo có thể tiếp tục lập kế hoạch khi nhu cầu kinh doanh và các tác nhân AI thay đổi.

Từ dữ liệu nhiệm vụ đến kỹ năng và những vai trò mới

Workday dự đoán AI sẽ tạo ra những vai trò mới bên cạnh việc làm thay đổi các vai trò hiện có. Công ty cho biết khi AI trở thành một phần của công việc hằng ngày, các công ty sẽ cần những vai trò tập trung vào việc thiết kế cách con người và tác nhân AI phối hợp với nhau, đo lường tác động của AI, quản lý hiệu suất của tác nhân và quyết định nơi nào nên hoặc không nên sử dụng AI. Work Intelligence được thiết kế để sớm chỉ ra những nhu cầu đó, giúp lãnh đạo lên kế hoạch cho các vai trò và kỹ năng mà doanh nghiệp sẽ cần.

Khi công việc thay đổi, Work Intelligence phối hợp với Workday Decision Intelligence để cho biết nhân viên nào đã có những kỹ năng liên quan then chốt. Workday cho biết Decision Intelligence có thể định lượng lợi ích về thời gian và chi phí của việc phát triển những kỹ năng đó trong nội bộ so với tuyển dụng từ bên ngoài, qua đó giúp lãnh đạo có cơ sở dựa trên dữ liệu để đầu tư vào nhân viên. Công ty khẳng định cả hai công cụ đều không đưa ra quyết định về con người: chúng chỉ cho thấy công việc đang thay đổi như thế nào, còn con người quyết định sẽ làm gì với thông tin đó.

Workday cho biết các công ty sau đó có thể sử dụng Workday Learning vận hành bởi Sana để biến những thông tin chuyên sâu đó thành lộ trình học tập cá nhân hóa, đề xuất nâng cao kỹ năng phù hợp với các cơ hội mới. Trong ví dụ của công ty, một chuyên viên phân tích tài chính có các nhiệm vụ đối chiếu thủ công ngày càng được AI hỗ trợ sẽ thấy những kỹ năng dự báo phù hợp nhất với bước tiến tiếp theo trong sự nghiệp, đồng thời nhận được lộ trình riêng để phát triển các kỹ năng đó.

Đo lường tác động của AI và khả năng cung cấp

Theo Workday, Work Intelligence cũng cho phép lãnh đạo đo lường tác động của AI đối với công việc. Lãnh đạo có thể theo dõi nhiệm vụ thay đổi ra sao, thời gian của nhân viên được phân bổ lại như thế nào, những kỹ năng nào đang phát triển, và liệu mọi người có chuyển sang các vai trò và trách nhiệm mới hay không. Công ty xem việc đo lường này là cách kết nối khoản đầu tư vào AI với giá trị kinh doanh, đồng thời duy trì kế hoạch khi công việc, vai trò, kỹ năng và tác nhân AI tiếp tục thay đổi, thay vì dựa vào giả định hoặc các nghiên cứu chỉ thực hiện một lần.

Work Intelligence hiện được cung cấp cho các khách hàng tham gia chương trình truy cập sớm của Workday Human Capital Management (HCM).

Các thông báo sản phẩm đi kèm tại Rising 2026

Ngày 13 tháng 10, Workday đưa ra hai thông báo sản phẩm đi kèm tại Rising. Công ty cho biết Workday Decision Intelligence hiện đã có mặt trên toàn bộ danh mục sản phẩm, mang đến cho các nhóm nhân sự và tài chính một trải nghiệm AI thống nhất, được quản trị, trên dữ liệu nhân sự, tài chính và hoạch định vốn đã được quản trị trong Workday. Decision Intelligence dành cho khách hàng sử dụng Workday HCM và Workday Financial Management.

Workday cũng ra mắt Autopilot Agents, gồm các tác nhân phụ trách tuyển dụng, tính lương, kế toán và tuân thủ. Theo công ty, các tác nhân này liên tục xử lý những quy trình thường lệ ở chế độ nền, trong khi nhân viên vẫn nắm quyền kiểm soát. Các tính năng Autopilot trong Talent Acquisition Agent hiện dành cho khách hàng tiên phong; dự kiến sẽ được cung cấp rộng rãi vào đầu năm 2027. Các tính năng Autopilot dành cho Payroll Agent, Accounting Agent và Deployment Agent dự kiến sẽ được cung cấp cho khách hàng tiên phong vào đầu năm dương lịch 2027.

Chương trình trực tuyến của The Rising 2026 vào ngày 13 tháng 10 bao gồm bài phát biểu chính của Văn phòng CHRO lúc 11:00 sáng theo giờ Thái Bình Dương và phiên thảo luận về chiến lược và tầm nhìn Phát triển nhân tài của Workday lúc 4:30 chiều theo giờ Thái Bình Dương.