Willson Cross, CEO & Co-Founder của Borderless AI – Loạt Phỏng Vấn

Willson Cross là CEO và Co-Founder của Borderless AI, một doanh nghiệp tiên phong trong việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực nhân sự toàn cầu.

Dưới sự lãnh đạo của ông, Borderless AI đang phát triển như công ty đầu tiên trên thế giới giới thiệu một đại lý trí tuệ nhân tạo dành riêng cho Nhân sự Toàn cầu. Đại lý trí tuệ nhân tạo độc quyền này, được đặt tên là Alberni, sử dụng trí tuệ nhân tạo đối thoại để quản lý nhiều nhiệm vụ như tạo thỏa thuận lao động quốc tế, tự động hóa hoàn trả chi phí toàn cầu và theo dõi yêu cầu thời gian nghỉ phép trong số các chức năng nhân sự khác.

Trước khi làm việc tại Borderless AI, bạn đã bỏ học tại Đại học New York để bắt đầu một công ty gọi là GoFetch. Bạn có thể thảo luận về những ngày đầu tiên của việc khởi nghiệp và cách bạn cuối cùng đã rời bỏ công ty không?

Sau năm thứ ba tại Đại học New York, tôi đã bỏ học để bắt đầu một dự án đam mê mà nhanh chóng trở thành một nghề nghiệp – GoFetch. Công ty này được thành lập do thiếu tiến bộ công nghệ trong ngành thú cưng, tương tự như Borderless AI và Nhân sự. Ví dụ, đã có Airbnb (ABNB ) hoặc Uber cho gần như mọi thứ vào thời điểm đó, ngoại trừ thú cưng. GoFetch giống như một Uber cho chó và sau đó trở thành nhiều hơn. Hãy nghĩ về nó như một thị trường trực tuyến cho người dân mua và bán dịch vụ chăm sóc thú cưng, bao gồm trông giữ thú cưng, lưu trú chó và đi dạo chó. Chúng tôi đã huy động được hơn 3,5 triệu đô la và phát triển đội ngũ lên 45 nhân viên trước khi bán doanh nghiệp vào năm 2018.

Những bài học chính nào bạn đã rút ra từ kinh nghiệm khởi nghiệp này?

Tôi đã học được rằng việc chọn thị trường phù hợp là một trong những công việc quan trọng nhất mà bạn có thể có làm một CEO và người sáng lập, và bạn phải sẵn sàng đặt cược lớn.

Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về sự ra đời của startup mới nhất của mình, Borderless AI không?

Tôi biết rằng không gian Nhân sự cần có điều gì đó sáng tạo và thay đổi cuộc chơi, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch toàn cầu khi vị trí không quan trọng đối với người sử dụng lao động hoặc nhân viên. Nhưng nó không thể là điều gì đó mà trong năm năm sẽ không tạo ra sự khác biệt cho các tổ chức này. Sau khi nghiên cứu, tôi đã phát hiện ra rằng có khoảng 1 tỷ đô la doanh thu thêm hàng năm trong ngành Employer of Record (EOR). Tuy nhiên, ngay cả với nhu cầu khách hàng mạnh mẽ trong thể loại này, hành trình của khách hàng vẫn chưa được chạm đến bởi trí tuệ nhân tạo. Với sự thất vọng mà tôi và người đồng sáng lập, Sean Aggarwal, đã gặp phải trong việc xây dựng các đội ngũ quốc tế trong sự nghiệp của chúng tôi, chúng tôi muốn thay đổi điều đó với việc ra mắt Borderless AI.

Borderless AI giải quyết những vấn đề gì trong việc tuyển dụng, quản lý và trả lương cho nhân viên quốc tế?

Borderless AI đang cho phép các doanh nghiệp phát triển – cho dù đó là giúp tăng tốc các quy trình trước đây mất vài ngày hoặc thậm chí vài tháng, hoặc giải quyết các nhiệm vụ半 tự động mà đi vào việc tuyển dụng và trả lương cho nhân viên quốc tế. Khi các công ty áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo và nhận ra tiềm năng của tổ chức của họ thông qua việc mở rộng toàn cầu mà trước đây không thể, sẽ có nhiều sự quan tâm đến các đại lý trí tuệ nhân tạo, dẫn đến đầu tư nhiều hơn vào lĩnh vực này và cho phép tăng trưởng và đổi mới liên tục. Chúng tôi đang mang lại sự trao quyền kinh tế cho thế giới bằng cách loại bỏ các rào cản địa lý và dân chủ hóa việc tiếp cận các cơ hội việc làm tốt nhất cho những người có tài năng trên toàn cầu với đại lý trí tuệ nhân tạo của chúng tôi, Alberni.

Alberni, đại lý trí tuệ nhân tạo của bạn, cách mạng hóa việc quản lý nhiệm vụ Nhân sự truyền thống như thế nào?

Loại bỏ các yếu tố gây căng thẳng như tuân thủ hoặc luật thuế trong quá khứ, trí tuệ nhân tạo đang cách mạng hóa cách chúng ta làm việc – một nhu cầu quan trọng cho lực lượng lao động toàn cầu phân tán và các nhà tuyển dụng muốn mở rộng quy mô nhanh chóng. Nó thực hiện điều này bằng cách sử dụng GenAI để tối ưu hóa toàn bộ trải nghiệm kiểm tra lý lịch cho các doanh nghiệp và nhân viên quốc tế. Cụ thể hơn, Borderless AI có thể giải quyết các thách thức pháp luật lao động quốc tế trong khi tăng tốc mở rộng địa lý và đảm bảo tuân thủ trong các quy trình tuyển dụng. Ví dụ, Alberni có thể giải quyết các vấn đề phức tạp và tự động hóa các quy trình ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới trong vài phút (so với thời gian thông thường là 7-10 ngày làm việc), chẳng hạn như tạo thỏa thuận lao động trong vài phút, tự động hóa nhiệm vụ tuyển dụng, yêu cầu thời gian nghỉ phép và hiệu quả lương xuyên biên giới.

Trong việc tự động hóa ngăn xếp Nhân sự toàn cầu, Borderless AI đảm bảo công nghệ vẫn chính xác và không có lỗi như thế nào, chẳng hạn như “ảo giác” thường liên quan đến trí tuệ nhân tạo?

Chúng tôi đã hợp tác với Cohere để đảm bảo công nghệ vẫn chính xác. Chúng tôi đã có thể tận dụng sức mạnh của RAG bằng cách tăng cường các mô hình ngôn ngữ lớn của Cohere với dữ liệu độc quyền của Borderless AI, chẳng hạn như kiến thức Nhân sự và luật lao động, để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể và cung cấp kiến thức cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tuân thủ.

Borderless AI tận dụng trí tuệ nhân tạo đối thoại để tối ưu hóa các nhiệm vụ Nhân sự phức tạp. Bạn có thể đưa ra một ví dụ thực tế về cách Alberni đơn giản hóa một quy trình Nhân sự truyền thống mất nhiều thời gian không?

Chúng tôi đang sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa nhiều khía cạnh, chẳng hạn như tuyển dụng nhân viên quốc tế, tự động tạo thỏa thuận của họ và tăng tốc thời gian trả lương và hoàn trả chi phí. Trí tuệ nhân tạo tạo ra có thể giảm các nhiệm vụ mất nhiều ngày xuống chỉ còn vài phút. Ví dụ, việc tuyển dụng một nhân viên ở Thụy Điển thường đòi hỏi phải tìm một luật sư địa phương để tạo một thỏa thuận lao động, điều này mất 5-10 ngày làm việc và có thể tốn tới 8.000 đô la.

Sự gia tăng của các giải pháp trí tuệ nhân tạo chuyên ngành dọc đang trở nên phổ biến hơn. Cách tiếp cận của Borderless AI đối với Nhân sự so với các đổi mới tương tự trong các ngành khác như pháp lý và dịch vụ khách hàng như thế nào?

Bằng cách áp dụng cách tiếp cận trí tuệ nhân tạo chuyên ngành dọc, Borderless đang làm cho ngành Nhân sự những gì Harvey đang làm trong không gian pháp lý và Sierra đang làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng – chúng tôi đang giúp thu hút sự chú ý đến nhu cầu quan trọng về các đại lý trí tuệ nhân tạo trên các lĩnh vực dọc. Với nhu cầu ngày càng tăng về các công nghệ giúp các công ty điều hướng các vấn đề phức tạp phát sinh từ việc tuyển dụng nhân viên quốc tế, chẳng hạn như thỏa thuận lao động và biểu mẫu thuế nhân viên, công nghệ của Borderless AI là một yếu tố khác biệt chính trong thị trường EOR, tăng tốc tương lai của công việc và cho phép các công ty hiểu các truy vấn phức tạp trước đây mất nhiều ngày hoặc tuần để điều hướng.

Quản lý chi phí và minh bạch là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Mô hình của Borderless AI cung cấp giải pháp tiết kiệm chi phí cho việc tuyển dụng quốc tế như thế nào?

Mô hình của Borderless AI giúp tiết kiệm tiền và thời gian trong dài hạn. Ví dụ, các chuyên gia nhân sự thường phải đến một công ty luật hoặc bộ phận pháp lý của họ và chờ đợi vài ngày, trong khi đó lại chi tiêu hàng nghìn đô la trong ngân sách để có được một thỏa thuận lao động cho một nhân viên ở một quốc gia mới. Thay vào đó, bằng cách tận dụng trí tuệ nhân tạo đối thoại, cùng một chuyên gia nhân sự có thể tạo một thỏa thuận lao động tuân thủ trong vài phút bằng cách giao tiếp với một đại lý trí tuệ nhân tạo. Thay vì chờ đợi 5-10 ngày và chi tiêu hơn 10.000 đô la cho một luật sư lao động quốc tế để soạn thảo một thỏa thuận lao động, Alberni sẽ thực hiện việc này trong vài phút.

Ngoài ra, giá của chúng tôi được đặt ở mức 579 đô la mỗi nhân viên mỗi tháng và phù hợp với tiêu chuẩn của thị trường. Chúng tôi cũng cung cấp miễn phí nhiều tính năng của Alberni.

Cung cấp các lợi ích được địa phương hóa là một khía cạnh quan trọng của dịch vụ Borderless AI. Bạn tùy chỉnh các gói lợi ích cho nhân viên ở các quốc gia khác nhau như thế nào?

Chúng tôi cung cấp các lợi ích sức khỏe cho nhân viên quốc tế bằng cách sử dụng một nhà cung cấp lợi ích sức khỏe toàn cầu. Chúng tôi có ba cấp độ cung cấp: Bạc, Vàng và Bạch kim. Đội ngũ Borderless cung cấp hướng dẫn cho khách hàng của chúng tôi trong việc chọn gói dựa trên nhu cầu độc đáo của đội ngũ của họ. Để đảm bảo rằng khách hàng của chúng tôi có thể cung cấp một gói tùy chỉnh cho đội ngũ của họ, tùy thuộc vào quốc gia, chúng tôi cũng cung cấp các lợi ích bổ sung thông qua các đối tác với các nhà cung cấp lợi ích địa phương.

Cảm ơn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Borderless AI.