Walmart ra mắt Hồ sơ tác nhân, cổng kết nối dành cho tác nhân mua sắm AI

Ngày 21 tháng 10 năm 2026, Walmart thông báo sẽ ra mắt Hồ sơ tác nhân, Walmart Agent Gateway và các điều khoản dành cho tác nhân AI. Theo nhà bán lẻ, những công cụ này sẽ cho phép khách hàng mua sắm tại Walmart và Sam’s Club thông qua các ứng dụng và tác nhân do họ lựa chọn, với quyền hạn, cơ chế kiểm soát và biện pháp bảo vệ được tích hợp sẵn.

Walmart cho biết hiện công ty phục vụ khách hàng thông qua các cửa hàng và câu lạc bộ, mua sắm trực tuyến, dịch vụ nhận hàng và giao hàng, trợ lý Sparky cùng các tích hợp thương mại hội thoại với Muse, ChatGPT, Gemini và những nền tảng khác. Công ty cho biết đang triển khai các công cụ mới khi tác nhân AI ngày càng phổ biến, đồng thời nói thêm rằng họ muốn góp phần định hình tương lai của hoạt động mua sắm thay vì chờ xem mọi chuyện sẽ diễn ra thế nào.

Theo thông báo, với cách thức hiện tại, khi khách hàng dùng tác nhân AI để mua sắm tại Walmart, tác nhân sẽ đăng nhập bằng tài khoản của khách hàng. Vì vậy, các giao dịch do khách hàng và tác nhân thực hiện sẽ được hiển thị chung mà không phân biệt.

Hồ sơ tác nhân và kiểm soát chi tiêu

Walmart cho biết Hồ sơ tác nhân sẽ ra mắt trong tháng tới. Khách hàng có thể cấp quyền cho từng tác nhân AI thông qua một hồ sơ riêng trong tài khoản của mình, nhờ đó các giao dịch của tác nhân được tách khỏi phần còn lại trong lịch sử đơn hàng.

Khách hàng có thể yêu cầu phê duyệt từng giao dịch hoặc cho phép tác nhân mua hàng trong hạn mức chi tiêu do họ đặt ra; Walmart nêu các mức 50 USD, 100 USD và 200 USD làm ví dụ. Khách hàng có thể tắt quyền bất cứ lúc nào. Walmart so sánh cách thiết lập này với việc thêm một người làm chủ thẻ phụ trên thẻ tín dụng: tác nhân sẽ có hồ sơ riêng để mua sắm trong hạn mức do khách hàng kiểm soát.

Quy trình thiết lập bắt đầu trong ứng dụng của tác nhân: lần đầu khách hàng dùng một tác nhân để mua sắm thông qua Walmart Agent Gateway, Walmart sẽ tự động tạo Hồ sơ tác nhân cho tác nhân đó. Sau đó, khách hàng cấp quyền và liên kết hồ sơ với tài khoản Walmart của mình, chọn hạn mức chi tiêu và có thể xem các giao dịch do mọi tác nhân thực hiện. Khách hàng có thể xóa Hồ sơ tác nhân bất cứ lúc nào.

Walmart cũng cho biết cam kết Every Day Low Price không thay đổi dù khách hàng mua sắm trực tiếp hay thông qua tác nhân: mức giá mà tác nhân AI nhìn thấy giống với mức giá mà người mua nhìn thấy trên Walmart.com; các ưu đãi và phí áp dụng sẽ được hiển thị trước khi mua hàng.

Walmart Agent Gateway

Walmart cho biết hiện các tác nhân có thể mua sắm trên trang web của hãng bằng trình duyệt web và làm theo các bước được thiết kế cho con người; hãng nhận định cách này chậm và dễ xảy ra lỗi. Walmart Agent Gateway đang được xây dựng để giúp tác nhân mua sắm nhanh hơn và đáng tin cậy hơn bằng MCP, trước mắt là phiên bản beta dành cho các công ty và nhà phát triển.

Công ty cho biết cổng kết nối này cũng sẽ giúp tác nhân mua những mặt hàng khách hàng thường dùng, chẳng hạn như bánh mì men chua hoặc một nhãn hiệu sữa cụ thể, mà không chia sẻ thông tin cá nhân hay lịch sử mua hàng rộng hơn của khách hàng với tác nhân.

Trang beta chính thức mô tả cổng kết nối này là phương thức kết nối tác nhân AI với Walmart thông qua Sparky, giúp mua sắm nhanh hơn, nhận câu trả lời theo thời gian thực và kiểm soát tốt hơn từ đầu đến cuối quá trình thanh toán. Trang này hứa hẹn cung cấp dữ liệu sản phẩm và giao hàng luôn được cập nhật trực tiếp từ Walmart thay vì thu thập dữ liệu từ website, giảm số lượng yêu cầu, độ trễ và mức sử dụng token, đồng thời xác minh danh tính, kiểm soát quyền hạn và cho phép theo dõi hành động. Các biện pháp bảo vệ được Walmart liệt kê gồm hạn chế theo danh mục, giới hạn tần suất và các biện pháp bảo đảm tuân thủ dành cho tác nhân.

Trang này cũng lưu ý Walmart Agent Gateway là chương trình beta giai đoạn đầu: quyền truy cập bị giới hạn và chỉ dành cho người được mời; quyền truy cập có thể bị đình chỉ bất cứ lúc nào; một số tính năng có thể thay đổi và có thể không được cung cấp cho tất cả người tham gia.

Điều khoản dành cho tác nhân AI

Theo các điều khoản Walmart đã công bố, khách hàng mặc định phải phê duyệt các giao dịch mua hàng của tác nhân; Walmart có thể yêu cầu phê duyệt bổ sung ngay cả với những giao dịch nằm trong hạn mức chi tiêu của tác nhân. Quy trình đổi trả của công ty vẫn được áp dụng, kể cả khi tác nhân không thực hiện đúng như dự định. Tác nhân không được thực hiện hành động vượt quá ý định của người mua, không nhận thông tin thẻ thanh toán của khách hàng và không thể thêm hoặc thay đổi phương thức thanh toán. Tác nhân chỉ có thể truy cập thông tin cần thiết cho nhiệm vụ và được khách hàng cho phép.

Chính sách quyền riêng tư của nhà cung cấp tác nhân điều chỉnh thông tin mà tác nhân nhận được, còn Walmart thu thập và xử lý thông tin do tác nhân cung cấp theo Thông báo về quyền riêng tư của Walmart. Các tác nhân không tuân thủ điều khoản sẽ bị chặn khỏi trang web của Walmart.

Điều khoản sử dụng của Walmart.com, được cập nhật lần cuối vào ngày 21 tháng 9 năm 2026, định nghĩa tác nhân là bất kỳ hệ thống, ứng dụng hoặc dịch vụ dựa trên phần mềm nào truy cập hoặc tương tác với các trang của Walmart một cách tự chủ hoặc bán tự chủ thay mặt hay theo chỉ dẫn của người dùng; định nghĩa này không bao gồm các công nghệ hỗ trợ giúp người khuyết tật truy cập các trang web. Điều khoản cấm mọi robot, trình thu thập dữ liệu tự động hoặc tác nhân chưa được cấp phép theo mục Tác nhân được ủy quyền hoặc Điều khoản truy cập tác nhân của Walmart thu thập tài liệu, đặt hàng hoặc tương tác theo cách khác với các trang web. Điều khoản cũng nghiêm cấm riêng việc sử dụng tài liệu trên các trang web để phát triển, huấn luyện hoặc cải tiến mô hình AI hay học máy nếu không có sự đồng ý bằng văn bản.

Theo mục Tác nhân được ủy quyền, các hành động mà tác nhân được ủy quyền thực hiện trong phạm vi quyền hạn được cấp được xem là hành động của chính khách hàng. Tác nhân phải tự nhận mình là tác nhân, không được che giấu việc các tương tác của mình được tự động hóa, đồng thời phải tuân thủ giới hạn tốc độ và các biện pháp kỹ thuật khác. Walmart có thể giới hạn giá trị, số lượng hoặc tần suất giao dịch của tác nhân, từ chối hoặc đảo ngược giao dịch, cũng như đình chỉ hoặc thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào; khách hàng có thể thu hồi quyền truy cập của tác nhân thông qua phần cài đặt tài khoản. Việc ủy quyền cho một tác nhân không khiến tác nhân đó trở thành nhân viên, đối tác, nhà thầu hoặc đại diện của Walmart; các điều khoản nêu rõ Walmart không chịu trách nhiệm về hành vi của tác nhân bên thứ ba.