Vivek Sharma, CEO & Co-Founder của Movable Ink – Loạt Phỏng Vấn

Vivek đồng sáng lập Movable Ink vào năm 2010 và đã dẫn dắt công ty qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng để đạt được vị trí hàng đầu trên thị trường với 600+ nhân viên phục vụ các thương hiệu sáng tạo nhất trên thế giới. Thông qua sự lãnh đạo của mình, Movable Ink đang trao quyền cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số đa kênh tạo ra nội dung được kích hoạt bởi dữ liệu và liên quan đến hành vi tại thời điểm tương tác.

Trước khi đồng sáng lập Movable Ink, Vivek đã đứng đầu bộ phận bán hàng của Eastern North America và EMEA cho Engine Yard. Sớm trong sự nghiệp của mình, anh đã giữ các vị trí kỹ sư cao cấp tại Blue Martini và Cisco Systems. Vivek tốt nghiệp với bằng Cử nhân Khoa học Máy tính từ Viện Bách khoa Rensselaer.

Movable Ink cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.

Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về nguồn gốc của Movable Ink?

Người đồng sáng lập và tôi đã thảo luận về email như một kênh phổ biến mà mọi người không nghĩ đến việc đổi mới trong đó. Điều này đã dẫn đến anh ấy chia sẻ một giải pháp kỹ thuật mà anh ấy đã nghĩ ra để thay đổi động một hình ảnh khi email được mở. Thú vị, chúng tôi đã điều tra những gì có thể được xác định từ một yêu cầu http (IP, vị trí, thời tiết, thiết bị, thời gian trong ngày qua máy chủ) mà chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể xây dựng một máy chủ ứng dụng cho nội dung email. Và đó là khi Movable Ink được sinh ra. Chúng tôi bắt đầu với việc tạo nội dung trong email và sau đó mở rộng sang các kênh khác như đẩy di động, ứng dụng di động và SMS. Ngày nay, nền tảng Movable Ink cá nhân hóa trải nghiệm nội dung với tự động hóa và AI, giúp hàng trăm thương hiệu lớn nhất trên thế giới xây dựng mối quan hệ khách hàng một-một sâu sắc hơn.

Tại sao hình ảnh và video động lại quan trọng trong tất cả các loại tiếp thị?

Nội dung sáng tạo động có thể thay đổi hoặc thích nghi dựa trên tiêu chí, ngữ cảnh và/hoặc tín hiệu tiêu dùng khác. Hình ảnh động được thiết kế để tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và liên quan hơn cho từng cá nhân khi họ gặp chúng. Ngược lại, nội dung tĩnh vẫn giữ nguyên cho mọi người xem. Thế giới đang ngập tràn nội dung chung chung trên mọi kênh kỹ thuật số. Điều này có tác dụng làm lãng phí khoảnh khắc hiếm hoi mà khách hàng đã dành cho bạn. Là một nhà tiếp thị, mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng là mọi thứ; mỗi khoảnh khắc và tương tác đều quan trọng. Email và tin nhắn di động động cho phép bạn tùy chỉnh từng tương tác tại thời điểm và theo ngữ cảnh của khách hàng.

Trong hầu hết các chiến dịch tiếp thị qua email, hình ảnh là tĩnh thay vì động, làm thế nào nền tảng cho phép thay đổi hình ảnh theo thời gian thực để tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu?

Sản phẩm Studio của Movable Ink tích hợp và kích hoạt nhiều nguồn dữ liệu để tạo ra nội dung cá nhân hóa tại thời điểm tương tác. Các nguồn dữ liệu có thể bao gồm CDP, giải pháp giá cả và hàng tồn kho, giải pháp忠诚, và giải pháp tự xây dựng (trong số những giải pháp khác). Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn nhấp vào email về một món hàng giảm giá tuyệt vời, chỉ để phát hiện ra rằng giá bán không còn hợp lệ và sản phẩm không còn hàng. Đó là một trải nghiệm khó chịu có thể dẫn đến vô số vấn đề dịch vụ khách hàng và cuối cùng là mất sự chú ý của khách hàng. Điều gì xảy ra nếu email đó đã được cập nhật tại thời điểm bạn mở nó với giá hiện tại và sản phẩm có sẵn? Một trải nghiệm mượt mà hơn cũng sẽ dẫn đến nhiều chuyển đổi và mua hàng hơn – một chiến thắng cho cả thương hiệu và khách hàng. Đây chỉ là một trong nhiều ví dụ về cách nội dung động có thể mang lại trải nghiệm khách hàng tối ưu.

Bạn có thể thảo luận về cách hình ảnh động thường được sửa đổi dựa trên vị trí bao gồm cả mẫu thời tiết địa phương?

Giống như tất cả các điểm dữ liệu, cá nhân hóa thời tiết là linh hoạt trên các ngành công nghiệp. Một nhà bán lẻ, ví dụ, có thể sử dụng nó để kéo vào số lượng phấn hoa trong khu vực của người nhận tại thời điểm tương tác và áp dụng các hướng dẫn ngưỡng rõ ràng cho các mức thấp, trung bình và cao. Bất kỳ ai trong khu vực có mức phấn hoa trung bình hoặc cao có thể thấy một banner cảnh báo phấn hoa ở trên cùng, trong khi banner sẽ thu gọn cho những người trong khu vực có mức phấn hoa thấp. Ngành du lịch có thể quảng cáo các điểm đến ấm áp cho những người ở vùng khí hậu lạnh hoặc thậm chí hiển thị dự báo thời tiết chính xác cho các điểm đến cụ thể. Một thương hiệu QSR có thể tận dụng nó để cá nhân hóa trải nghiệm khi trời mưa để khuyến khích đặt hàng. Các tùy chọn là vô tận.

Movable Ink có các giải pháp sẵn sàng để hỗ trợ nội dung sáng tạo động dựa trên vị trí và thời tiết. Chúng tôi hiểu nơi khách hàng mở email hoặc nhận tin nhắn di động và chúng tôi có thể đưa ra quyết định tại thời điểm để hiển thị nội dung tốt nhất cho khách hàng đó. Và không chỉ vậy, không giống như những người khác, chúng tôi cũng có thể thêm các quyết định sáng tạo khác vào tài sản đó. Chúng tôi có thể, ví dụ, không chỉ hiển thị cho bạn rằng trời mưa và gợi ý cho bạn một chiếc áo khoác mưa, mà chúng tôi cũng có thể thêm giá cả trực tiếp, số lượng người hiện đang xem chiếc áo khoác đó, số lượng còn lại trong kho và đánh giá và đánh giá cập nhật về nó.

Movable Ink ban đầu được ra mắt vào năm 2010, công ty đã phát triển như thế nào trong những năm qua với sự xuất hiện của Trí tuệ nhân tạo sinh?

Chúng tôi có hai giải pháp đang tính đến Trí tuệ nhân tạo sinh và các xu hướng đi theo nó. Sản phẩm chính của chúng tôi, Movable Ink Studio, tự động tạo ra một nội dung sáng tạo cá nhân hóa, tổng hợp tại thời điểm tương tác. Studio sử dụng tự động hóa để tạo ra nội dung sáng tạo – lời hứa cơ bản của Trí tuệ nhân tạo sinh – nhưng làm như vậy với các tài sản được phê duyệt bởi thương hiệu. Ý tưởng về việc có thể tự động tạo ra nội dung sáng tạo trên thương hiệu, cá nhân hóa và có thể mở rộng là rất hấp dẫn đối với các nhà tiếp thị doanh nghiệp – họ không cần phải lo lắng về việc sử dụng nội dung ngoài thương hiệu hoặc nội dung mà đối thủ cạnh tranh của họ đang sử dụng.

Movable Ink Da Vinci là giải pháp Trí tuệ nhân tạo sinh chính của chúng tôi, tự động chọn mỗi nội dung sáng tạo (bao gồm cả tài sản động của Movable Ink Studio!) cho từng khách hàng cá nhân để thúc đẩy sự tăng trưởng ngắn hạn và dài hạn về nhấp chuột, chuyển đổi và doanh thu. Với Movable Ink Da Vinci, các thương hiệu có thể sử dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo sinh để tự động tạo ra văn bản cá nhân hóa, như dòng tiêu đề. Chúng tôi đảm bảo rằng bản sao sinh là trên thương hiệu, bằng cách đào tạo các mô hình sinh trên các dòng tiêu đề và hướng dẫn thương hiệu của thương hiệu. Nhưng chúng tôi tin rằng AI là nhiều hơn chỉ là sinh – chúng tôi kết hợp các mô hình Trí tuệ nhân tạo sinh cùng với hơn mười mô hình học sâu khác làm việc trong một phương pháp tiếp cận hợp奏 để đảm bảo trải nghiệm khách hàng và kết quả kinh doanh tốt nhất có thể.

Bạn có thể thảo luận về cách học máy được sử dụng cho việc ra quyết định sáng tạo?

Nhiều công ty đang chậm chân, chỉ dán nhãn GPT và tự gọi mình là công ty AI. Việc rửa AI một sản phẩm là bề mặt và không phục vụ các nhà tiếp thị. Chúng tôi tin rằng AI phải được toàn diện và hoàn toàn tích hợp vào một quy trình làm việc, và tận dụng các mô hình độc quyền mà tính đến nhiều phương pháp AI và học máy. Chúng tôi đã xây dựng một phương pháp tiếp cận hợp奏 sử dụng hơn mười mô hình AI để giải quyết thách thức cá nhân hóa một cách hiệu quả.

Làm thế nào để máy học được sử dụng cho Điểm số Hiệu quả Sáng tạo?

Điểm số Hiệu quả Sáng tạo là một chỉ số duy nhất sử dụng học máy để dự đoán tiềm năng doanh thu của một nội dung sáng tạo đơn lẻ. Hiệu suất của một nội dung sáng tạo cá nhân hóa được so sánh với một phiên bản trung bình nếu cả hai đều được gửi đến toàn bộ cơ sở khách hàng. Phương pháp này loại bỏ tất cả các偏见, tiết lộ một chỉ số chính xác hơn về hiệu quả của nội dung sáng tạo.

Bạn có thể thảo luận về cách an toàn thương hiệu được xem xét khi sử dụng Trí tuệ nhân tạo sinh?

Mặc dù AI hứa hẹn tăng hiệu suất và chính xác, nhưng nó có thể vô tình củng cố và khuếch đại các偏见 hiện có. Báo cáo gần đây của chúng tôi phản ánh mối quan ngại lớn nhất của các nhà tiếp thị về AI, bao gồm cả gợi ý định kiến (39%), mục tiêu phân biệt đối xử (38%) và nội dung偏见 (36%).

Có những cách nào khác mà Movable Ink cho phép cá nhân hóa nội dung?

Chủ đề phổ biến nhất bạn nghe từ các thương hiệu là trải nghiệm đau đớn khi kết nối và tận dụng các kho dữ liệu khổng lồ của họ, cho dù nó sống trong các bộ phận khác nhau của tổ chức, nội bộ hay trong các CDP bên ngoài, hoặc chỉ đơn giản là làm thế nào khó khăn nó là để kích hoạt nó.

Khả năng Kích hoạt Dữ liệu Toàn cầu của Movable Ink mở khóa khả năng của các thương hiệu để tận dụng toàn bộ tiềm năng của ngăn xếp công nghệ của họ. Nó khai thác tất cả dữ liệu được lưu trữ trên toàn doanh nghiệp để tạo ra nội dung siêu cá nhân hóa. Khi các nguồn dữ liệu bổ sung này có sẵn, bạn có thể tự động tạo ra vô số biến thể của nội dung liên quan và cá nhân hóa, dẫn đến nhiều nhấp chuột, chuyển đổi và doanh thu hơn.

Với tất cả dữ liệu bổ sung này, bạn có thể thêm các lớp mới của cá nhân hóa vào nội dung của mình và mở khóa các trường hợp sử dụng mới, tinh vi. Bất kỳ sự kiện liên quan nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn có thể được sử dụng để nhắm vào khách hàng của bạn, như những người đã tải xuống ứng dụng di động của bạn gần đây, đã đăng ký thẻ tín dụng của bạn hoặc lần cuối cùng sử dụng điểm忠诚 của họ một thời gian trước.

Cảm ơn cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Movable Ink.