Vivek Sharma, CEO & Co-Founder của Movable Ink – Loạt Phỏng Vấn

Vivek đồng sáng lập Movable Ink vào năm 2010 và đã dẫn dắt công ty qua sự tăng trưởng nhanh chóng để đạt vị trí hàng đầu trên thị trường với 600+ nhân viên phục vụ các thương hiệu sáng tạo nhất trên thế giới. Thông qua sự lãnh đạo của mình, Movable Ink đang trao quyền cho các nhà tiếp thị kỹ thuật số đa kênh để tạo ra nội dung sáng tạo được kích hoạt bởi dữ liệu và liên quan đến hành vi tại thời điểm tương tác.

Trước khi đồng sáng lập Movable Ink, Vivek đã đứng đầu bán hàng khu vực Bắc Mỹ và EMEA của Engine Yard. Sớm hơn trong sự nghiệp của mình, anh đã giữ các vị trí kỹ sư cao cấp tại Blue Martini và Cisco Systems. Vivek tốt nghiệp với bằng Cử nhân Khoa học Máy tính từ Viện Bách khoa Rensselaer.

Movable Ink cá nhân hóa mọi tương tác của khách hàng thông qua tự động hóa và trí tuệ nhân tạo.

Bạn có thể chia sẻ câu chuyện về sự ra đời của Movable Ink?

Người đồng sáng lập và tôi đã trò chuyện về email như một kênh phổ biến mà mọi người không nghĩ đến việc đổi mới trong đó. Điều này đã dẫn đến anh ấy chia sẻ một hack kỹ thuật mà anh ấy đã nghĩ ra để thay đổi động một hình ảnh khi một email được mở. Tôi bị thu hút, và chúng tôi đã điều tra những gì có thể được xác định từ một yêu cầu http (IP, vị trí, thời tiết, thiết bị, thời gian trong ngày qua máy chủ) mà chúng tôi nhận ra rằng chúng tôi có thể xây dựng một máy chủ ứng dụng cho nội dung email. Và đó là khi Movable Ink được sinh ra. Chúng tôi bắt đầu với việc tạo nội dung trong email và mở rộng sang các kênh khác như đẩy di động, ứng dụng di động và SMS sau đó. Ngày nay, nền tảng Movable Ink cá nhân hóa trải nghiệm nội dung với tự động hóa và AI, giúp hàng trăm thương hiệu lớn nhất trên thế giới xây dựng mối quan hệ khách hàng một-một sâu sắc hơn.

Tại sao hình ảnh và video động lại quan trọng trong tất cả các loại tiếp thị?

Nội dung sáng tạo động có thể thay đổi hoặc thích nghi dựa trên tiêu chí, ngữ cảnh và/hoặc tín hiệu tiêu dùng khác. Hình ảnh động được thiết kế để tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa và liên quan hơn cho từng cá nhân gặp phải chúng. Ngược lại, nội dung tĩnh vẫn giữ nguyên cho mọi người xem. Thế giới đang ngập tràn nội dung chung chung trên mọi kênh kỹ thuật số. Điều này có tác dụng làm lãng phí khoảnh khắc hiếm hoi chú ý mà khách hàng đã trao cho bạn. Là một nhà tiếp thị, mối quan hệ thương hiệu-khách hàng là mọi thứ; mỗi khoảnh khắc và tương tác đều quan trọng. Email và tin nhắn di động động cho phép bạn tùy chỉnh từng giao tiếp tại thời điểm đó và xung quanh ngữ cảnh của khách hàng.

Trong hầu hết các chiến dịch tiếp thị qua email, hình ảnh là tĩnh thay vì động, làm thế nào nền tảng cho phép thay đổi hình ảnh theo thời gian thực để tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu?

Sản phẩm Studio của Movable Ink tích hợp và sau đó kích hoạt nhiều nguồn dữ liệu để tạo nội dung cá nhân hóa tại thời điểm tương tác. Các nguồn dữ liệu có thể bao gồm CDP, giải pháp giá cả và hàng tồn kho, giải pháp忠诚, và giải pháp tự phát triển (trong số những giải pháp khác). Ví dụ, hãy tưởng tượng nhấp vào một email về một món hàng giảm giá tuyệt vời, chỉ để tìm thấy rằng giá bán không còn hợp lệ và sản phẩm không còn trong kho. Đó là một trải nghiệm khó chịu có thể dẫn đến vô số vấn đề dịch vụ khách hàng và cuối cùng là mất chú ý của khách hàng. Vậy điều gì xảy ra nếu email đó đã được cập nhật tại thời điểm bạn mở nó với giá hiện tại và một mặt hàng trong kho? Một trải nghiệm mượt mà hơn cũng sẽ dẫn đến nhiều chuyển đổi và mua hàng hơn – một chiến thắng cho cả thương hiệu và khách hàng. Đây chỉ là một trong vô số ví dụ về cách nội dung động có thể cung cấp trải nghiệm khách hàng tối ưu.

Bạn cũng có thể thảo luận về cách hình ảnh động thường được sửa đổi dựa trên vị trí bao gồm cả mẫu thời tiết địa phương?

Giống như tất cả các điểm dữ liệu, cá nhân hóa thời tiết là linh hoạt trên các ngành công nghiệp. Một nhà bán lẻ, ví dụ, có thể sử dụng nó để kéo số lượng phấn hoa trong vị trí của người nhận tại thời điểm tương tác và áp dụng các hướng dẫn ngưỡng rõ ràng cho các mức thấp, trung bình và cao. Bất kỳ ai trong khu vực có mức phấn hoa trung bình hoặc cao có thể thấy một biểu ngữ cảnh báo phấn hoa ở trên cùng, trong khi biểu ngữ sẽ thu gọn cho bất kỳ ai trong khu vực có mức phấn hoa thấp. Ngành du lịch có thể quảng cáo những chuyến đi đến những nơi ấm áp cho những người ở khí hậu lạnh hoặc thậm chí hiển thị dự báo thời tiết chính xác cho các điểm đến cụ thể. Một thương hiệu QSR có thể tận dụng nó để cá nhân hóa trải nghiệm khi trời mưa để khuyến khích đặt hàng. Các lựa chọn là vô tận.

Movable Ink có các giải pháp sẵn sàng để hỗ trợ nội dung sáng tạo động dựa trên vị trí và thời tiết. Chúng tôi hiểu nơi khách hàng mở email hoặc nhận tin nhắn di động và chúng tôi có thể đưa ra quyết định tại thời điểm đó để hiển thị nội dung tốt nhất cho khách hàng đó. Và không chỉ vậy, không giống như những người khác, chúng tôi cũng có thể phân lớp các quyết định sáng tạo khác vào tài sản đó. Chúng tôi có thể, ví dụ, không chỉ hiển thị cho bạn rằng trời mưa và gợi ý một chiếc áo khoác mưa, mà chúng tôi cũng có thể phân lớp giá cả trực tiếp, số lượng người đang xem chiếc áo khoác đó, số lượng còn trong kho và xếp hạng và đánh giá cập nhật về nó.

Movable Ink ban đầu được ra mắt vào năm 2010, công ty đã phát triển như thế nào qua các năm với sự ra đời của Trí tuệ nhân tạo Thế hệ?

Chúng tôi có hai giải pháp đang tính đến Trí tuệ nhân tạo Thế hệ và các xu hướng đi theo nó. Sản phẩm chính của chúng tôi, Movable Ink Studio, tự động tạo ra một nội dung sáng tạo tổng hợp cá nhân hóa tại thời điểm tương tác. Studio sử dụng tự động hóa để tạo nội dung – lời hứa cơ bản của Trí tuệ nhân tạo Thế hệ – nhưng làm như vậy với các tài sản được phê duyệt bởi thương hiệu. Ý tưởng về việc tự động tạo ra nội dung sáng tạo cá nhân hóa theo quy mô lớn là rất hấp dẫn đối với các nhà tiếp thị doanh nghiệp – họ không cần phải lo lắng về việc sử dụng nội dung không thuộc thương hiệu hoặc nội dung mà các đối thủ cạnh tranh của họ đang sử dụng.

Movable Ink Da Vinci là giải pháp Trí tuệ nhân tạo Thế hệ hàng đầu của chúng tôi, tự động chọn từng nội dung sáng tạo (bao gồm cả tài sản động của Movable Ink Studio!) cho từng khách hàng cá nhân để thúc đẩy sự tăng trưởng ngắn hạn và dài hạn về số lần nhấp, chuyển đổi và doanh thu. Với Movable Ink Da Vinci, các thương hiệu có thể sử dụng sức mạnh của Trí tuệ nhân tạo Thế hệ để tự động tạo ra văn bản cá nhân hóa, như dòng tiêu đề. Chúng tôi đảm bảo rằng bản sao Thế hệ là thuộc thương hiệu, bằng cách đào tạo các mô hình Thế hệ trên các dòng tiêu đề và hướng dẫn thương hiệu của thương hiệu. Nhưng chúng tôi tin rằng AI là nhiều hơn chỉ là Thế hệ – chúng tôi kết hợp các mô hình Trí tuệ nhân tạo Thế hệ cùng với hơn mười mô hình học sâu khác hoạt động trong một cách tiếp cận tập hợp để đảm bảo trải nghiệm khách hàng và phác thảo kinh doanh tốt nhất.

Bạn có thể thảo luận về cách học máy được sử dụng cho việc ra quyết định sáng tạo?

Nhiều công ty đang đến muộn, chỉ dán nhãn trắng GPT và gọi mình là công ty AI. Việc rửa AI một sản phẩm là bề mặt và không phục vụ các nhà tiếp thị. Chúng tôi tin rằng AI phải là toàn diện và hoàn toàn tích hợp vào một quy trình làm việc, và tận dụng các mô hình độc quyền lấy vào account nhiều phương pháp AI và học máy. Chúng tôi đã xây dựng một cách tiếp cận tập hợp sử dụng hơn mười mô hình AI để giải quyết thách thức cá nhân hóa một cách hiệu quả.

Ví dụ, một số mô hình của chúng tôi tập trung vào dự đoán nội dung – những mô hình này được gọi là Mô hình Dự đoán của chúng tôi. Mô hình Dự đoán của Movable Ink AI đảm bảo rằng khách hàng phù hợp nhận được nội dung phù hợp tại thời điểm phù hợp để hướng dẫn họ trên con đường khám phá. Hãy nghĩ về Mô hình Dự đoán như một người mua sắm cá nhân. Nó sử dụng một quy trình dựa trên thông tin dữ liệu và thuật toán học máy – dựa trên một khái niệm toán học gọi là Hình học Hyperbolic – để tự động chọn sự kết hợp của thiết kế, thông điệp và bố cục trong một email mà dự đoán sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng lớn nhất về số lần nhấp, chuyển đổi và doanh thu cho từng khách hàng cá nhân. Giờ đây, những giờ được dành kỹ lưỡng để kiểm tra các chiến lược khác nhau có thể được thu hồi với một cách tiếp cận tự động hóa, có thể mở rộng để phân phối nội dung.

Làm thế nào học máy được sử dụng cho Điểm hiệu quả sáng tạo?

Điểm hiệu quả sáng tạo là một chỉ số duy nhất sử dụng học máy để dự đoán tiềm năng doanh thu của một nội dung sáng tạo cá nhân. Hiệu suất của một nội dung sáng tạo cá nhân hóa được so sánh với một phiên bản trung bình nếu cả hai đều được gửi đến toàn bộ cơ sở khách hàng. Phương pháp này loại bỏ tất cả các偏见, tiết lộ một dấu hiệu chính xác hơn về hiệu quả của nội dung sáng tạo.

Bạn có thể thảo luận về cách an toàn thương hiệu được xem xét khi sử dụng Trí tuệ nhân tạo Thế hệ?

Trong khi AI hứa hẹn tăng hiệu quả và độ chính xác, nó có thể vô tình củng cố và khuếch đại các偏见 hiện có. Báo cáo gần đây của chúng tôi phản ánh mối quan ngại lớn nhất của các nhà tiếp thị về AI, bao gồm cả các khuyến nghị mang tính định kiến (39%), mục tiêu phân biệt (38%) và nội dung mang tính偏见 (36%).

Các thuật toán AI dựa trên các nguyên tắc học tăng cường có thể vô tình kế thừa các偏见 hiện có trong dữ liệu đào tạo. Những偏见 như vậy, cho dù liên quan đến chủng tộc, giới tính hoặc các yếu tố nhân khẩu học khác, có thể vô tình được khuếch đại trong đầu ra của thuật toán. Điều này đặc biệt gây vấn đề khi dữ liệu đào tạo bản thân bị thiên vị hoặc không đại diện. Tại Movable Ink, chúng tôi giải quyết vấn đề này bằng cách đào tạo nghiêm ngặt các mô hình của chúng tôi trên dữ liệu tương tác của khách hàng thực tế của thương hiệu. Hơn nữa, cách tiếp cận của chúng tôi bao gồm việc sử dụng một tập hợp các mô hình. Phương pháp này giúp làm loãng bất kỳ偏见 tiềm năng nào có thể tồn tại, đảm bảo rằng các giải pháp AI của chúng tôi không phụ thuộc quá nhiều vào một mô hình duy nhất có thể phản ánh các quan điểm hoặc偏见 bị méo mó.

Chúng tôi cũng tin rằng nhà tiếp thị và máy móc phải làm việc cùng nhau. Ví dụ, Máy (các mô hình AI của chúng tôi) tạo ra ý tưởng nhưng các nhà tiếp thị hoàn toàn kiểm soát. Nhà tiếp thị có thể áp dụng các quy tắc kinh doanh hoặc từ chối các đề xuất cụ thể từ máy. Tay của nhà tiếp thị vẫn đang trên bánh xe lái.

Có những cách nào khác mà Movable Ink cho phép cá nhân hóa nội dung?

Chủ đề phổ biến nhất bạn nghe từ các thương hiệu là trải nghiệm đau đớn khi kết nối và tận dụng các kho dữ liệu khổng lồ của họ, cho dù nó sống trong các bộ phận khác nhau của tổ chức, nội bộ hoặc trong các CDP bên ngoài, hoặc chỉ đơn giản là làm thế nào khó khăn để kích hoạt nó.

Khả năng Kích hoạt Dữ liệu Toàn cầu của Movable Ink mở khóa khả năng của các thương hiệu để tận dụng toàn bộ tiềm năng của ngăn xếp công nghệ của họ. Nó khai thác tất cả dữ liệu được lưu trữ trên toàn doanh nghiệp để tạo ra nội dung siêu cá nhân hóa. Khi những nguồn dữ liệu bổ sung này có sẵn, bạn có thể tự động tạo ra vô số biến thể của nội dung cá nhân hóa liên quan, dẫn đến nhiều lần nhấp, chuyển đổi và doanh thu hơn.

Với tất cả dữ liệu bổ sung này trong tầm tay, bạn có thể thêm các lớp mới của cá nhân hóa vào nội dung của mình và mở khóa các trường hợp sử dụng mới, tinh vi. Bất kỳ sự kiện liên quan nào phù hợp với nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn đều có thể được sử dụng để nhắm đến khách hàng của bạn, như những người đã tải xuống ứng dụng di động của bạn, đã đăng ký thẻ tín dụng của bạn, hoặc lần cuối cùng sử dụng điểm忠诚 của họ một thời gian trước.

Cảm ơn bạn vì cuộc phỏng vấn tuyệt vời, những người đọc muốn tìm hiểu thêm nên truy cập Movable Ink.